আপনি যখন গুণমান নিয়ন্ত্রণের কথা ভাবেন, আপনি সম্ভবত ত্রুটিগুলির জন্য পণ্যগুলি পরিদর্শন করার জন্য উত্পাদন ব্যবসার কথা ভাবেন। বাস্তবে, মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়াগুলি সমস্ত ধরণের ব্যবসায় ব্যবহার করা যেতে পারে, সেগুলি পণ্য-ভিত্তিক বা পরিষেবা-ভিত্তিক, B2B বা B2C।
মান নিয়ন্ত্রণ একটি ভালভাবে পরিচালিত ব্যবসার একটি মূল উপাদান। একটি মান নিয়ন্ত্রণ প্রোগ্রাম আপনার ছোট ব্যবসা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার বিকাশ আপনার ব্যবসাকে আপনাকে ছাড়াই পরিচালনা করার অনুমতি দেয়, এটি নতুন অবস্থানে প্রসারিত করা, দায়িত্ব অর্পণ করা এবং এমনকি সময় এলে আপনার ব্যবসা বিক্রি করা সহজ করে তোলে৷
ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য ডলার এবং মানুষ উভয়ের প্রতিই যত্নশীল মনোযোগ প্রয়োজন এবং মান নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে আপনি উভয়কেই পর্যবেক্ষণ করছেন। যদি আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি নিম্নমানের হয়, তাহলে আপনি সেগুলি পুনরায় করতে এবং আপনার লাভের মার্জিন কাটাতে অনেক সময় এবং অর্থ ব্যয় করবেন। গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান নিয়ে খুশি না হলে, তারা আপনার সাথে ব্যবসা করা বন্ধ করে দেবে। শব্দটি ছড়িয়ে পড়ার সাথে সাথে, আপনি খারাপ মানের জন্য খ্যাতি অর্জন করবেন, যার ফলে গ্রাহক এবং কর্মচারীদের আকর্ষণ করা এবং রাখা কঠিন হবে।
কিছু শিল্পে, আপনাকে একটি বাইরের সংস্থা, যেমন একটি শিল্প সমিতি, স্থানীয় স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা পরিদর্শক, বা একটি সরকারী নিয়ন্ত্রক সংস্থা দ্বারা নির্ধারিত মানের মান পূরণ করতে হতে পারে। অন্যগুলিতে, কোনও অফিসিয়াল মানের মান নেই, তাই আপনাকে নিজের সেট করতে হবে৷
আপনার ব্যবসার প্রতিটি বিভাগের আলাদা মান নিয়ন্ত্রণের মান থাকবে। যাইহোক, সেগুলি অবশ্যই উদ্দেশ্যমূলকভাবে পরিমাপযোগ্য হতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের জন্য মান নিয়ন্ত্রণের মানগুলি তৈরি করেন, তাহলে "ফোনে বন্ধুত্বপূর্ণ শব্দ" একটি পরিমাপযোগ্য মান নয়৷ পরিমাপযোগ্য মানগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
অবশ্যই, আপনি আপনার অপারেশনের সমস্ত দিকগুলিতে গুণমান নিশ্চিত করতে চান। যাইহোক, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলিতে ফোকাস করে শুরু করুন - যেগুলি আপনার লাভ এবং আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে। এটি আপনাকে দ্রুত ফলাফল পেতে সক্ষম করবে এবং আপনাকে এবং আপনার দলকে অভিভূত হওয়া থেকে রক্ষা করবে৷
৷উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি রেস্তোরাঁর মালিক হন, তবে বিশ্রামাগারগুলি পরিষ্কার রাখা অবশ্যই আপনার মান নিয়ন্ত্রণ প্রোগ্রামে নিরীক্ষণ করার মতো কিছু - তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস নয়। গ্রাহকদের কাছে দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে অর্ডার পাওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ মান কারণ এটি অভিজ্ঞতার গুণমান এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির উপর আরও সরাসরি প্রভাব ফেলে৷
আধুনিক মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিষ্ঠাতা ডব্লিউ. এডওয়ার্ডস ডেমিং বিশ্বাস করতেন যে ভাল-পরিকল্পিত প্রক্রিয়াগুলি উচ্চ-মানের পণ্য এবং পরিষেবার দিকে পরিচালিত করে। আপনি যদি ভাল প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করেন, ক্রমাগতভাবে প্রক্রিয়াগুলির ফলাফলগুলি পরিমাপ করেন এবং ক্রমাগতভাবে প্রক্রিয়াটিকে উন্নত করার জন্য কাজ করেন, আপনার পণ্য বা পরিষেবা আরও ভাল এবং আরও ভাল হবে৷
আপনার সমালোচনামূলক ক্রিয়াকলাপগুলি দিয়ে শুরু করে, ধাপে ধাপে প্রক্রিয়াগুলি তৈরি করুন যাতে মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে। উদাহরণস্বরূপ, একটি B2B কোম্পানির অ্যাকাউন্টিং বিভাগে, কর্মক্ষম প্রক্রিয়াগুলির জন্য একটি কাজ সম্পূর্ণ হওয়ার বা একটি পণ্য বিতরণের 24 ঘন্টার মধ্যে চালান প্রস্তুত এবং বিতরণের প্রয়োজন হতে পারে। একটি রেস্তোরাঁয়, কর্মক্ষম প্রক্রিয়ার জন্য সার্ভারগুলি প্রস্তুত হওয়ার দুই মিনিটের মধ্যে গ্রাহকের টেবিলে সরবরাহের জন্য খাবার তুলে নিতে হতে পারে।
বেশিরভাগ ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার, আর্থিক এবং অ্যাকাউন্টিং অ্যাপ্লিকেশানগুলি থেকে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা বা গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলিতে, আপনাকে এক নজরে দেখার জন্য আপনার সংগ্রহ করা এবং ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করা তথ্য কাস্টমাইজ করতে দেয়৷ আপনার কোম্পানি তার মানের মান কতটা ভালোভাবে পূরণ করছে তা দেখতে নিয়মিত আপনার ডেটা পর্যালোচনা করুন৷
পণ্য এবং পরিষেবার মানের একটি পূর্ণাঙ্গ চিত্র পেতে গ্রাহক সমীক্ষা, অনলাইন রেটিং এবং পর্যালোচনা এবং নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) এর মতো বহিরাগত উত্সগুলি থেকে পরিমাপযোগ্য প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন৷ এছাড়াও, কর্মীদের কাছ থেকে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া পান। কার্যক্ষম প্রক্রিয়াগুলি গুণমান সরবরাহ করতে কতটা ভাল কাজ করছে? কিভাবে তারা উন্নত হতে পারে?
একবার আপনি আপনার মান নিয়ন্ত্রণের মান পূরণ করলে, সেখানে থামবেন না। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি আবাসিক পরিচ্ছন্নতার পরিষেবা ব্যবসার মালিক হন এবং আপনি আপনার গৃহপরিচারিকাদের একটি বাড়ি পরিষ্কার করতে যে সময় নেয় তা 25 শতাংশ কমাতে পারেন, আপনি কোনও অতিরিক্ত কর্মচারী নিয়োগ না করে 25 শতাংশ বেশি ব্যবসা পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন। এটি সত্যিই আপনার নীচের লাইনকে বাড়িয়ে তুলবে৷
৷আপনার প্রক্রিয়াগুলি যতই ভালভাবে চলমান থাকুক না কেন, গুণমান নিয়ন্ত্রণ দেখায় যে সর্বদা উন্নতির জন্য জায়গা রয়েছে এবং ছোট পরিবর্তনগুলি বড় উপায়ে পরিশোধ করতে পারে।