একটি মহান অনলাইন খ্যাতি হল একটি ব্যবসার সবচেয়ে শক্তিশালী মার্কেটিং সম্পদগুলির মধ্যে একটি। কেন?
ভোক্তা ক্রয় প্রক্রিয়া পরিবর্তন হয়েছে. আজকাল বেশিরভাগ লোকেরা একটি পণ্য, ব্যবসা বা পরিষেবা সম্পর্কে আগে গবেষণা করে তারা ক্রয় করা. অনেক মানুষ প্রথম জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল অনলাইন পর্যালোচনাগুলির জন্য পরীক্ষা করা৷ রিভিউ এবং স্টার রেটিংয়ে সামাজিক প্রমাণ গ্রাহকদের তাদের গবেষণা শর্টকাট করতে এবং দ্রুত এবং অধিক আত্মবিশ্বাসের সাথে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
দুর্দান্ত পর্যালোচনাগুলি কেবল আপনার ব্যবসায় গ্রাহকদের আস্থা রাখতে সহায়তা করে না, তবে পর্যালোচনাগুলি আপনাকে অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে উচ্চতর স্থান পেতেও সহায়তা করতে পারে৷ Moz এবং The Local SEO Guide-এর দুটি সাম্প্রতিক গবেষণায় দেখা গেছে যে Google Local 3-Pack-এ ওয়েবসাইট কীভাবে র্যাঙ্ক করে তা অনলাইন পর্যালোচনাগুলিকে প্রভাবিত করতে পারেএবং জৈব স্থানীয় অনুসন্ধান ফলাফলে।
কিন্তু অনেক ব্যবসার খ্যাতি বিপণনের সর্বোত্তম অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন রয়েছে।
উ:প্রচুর রিভিউ সাইট বা অনলাইন ডিরেক্টরি রয়েছে যা গ্রাহকদের রিভিউ দেওয়ার অনুমতি দেয়। এখানে সবচেয়ে জনপ্রিয় পর্যালোচনা সাইটগুলির একটি তালিকা রয়েছে:
A. গবেষণা দেখায় যে 10 জনের মধ্যে 7 জন একটি অনলাইন পর্যালোচনা করবে যদি ব্যবসার দ্বারা তাদের একটি ছেড়ে যেতে বলা হয়। আপনি যদি একটি দুর্দান্ত প্রভাব ফেলে থাকেন এবং সত্যিকারের একজন সুখী গ্রাহক থাকেন তবে তাদের কাছ থেকে একটি দুর্দান্ত পর্যালোচনা চাইতে খুব বেশি দেরি হয় না। শুধু ইমেল করুন, কল করুন বা তাদের একটি হাতে লেখা নোট পাঠান যাতে তাদের ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানো হয় এবং আপনার নির্বাচিত রিভিউ সাইটের একটিতে আপনার জন্য একটি পর্যালোচনা দিতে অনুরোধ করুন।
উঃ ওহ। এটা আমার জন্য একটি মজার! আপনার দুর্দান্ত অনলাইন খ্যাতি প্রচার করার অনেক উপায় রয়েছে:
উ:আপনি ঠিক বলেছেন। একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা উপেক্ষা করা আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রত্যেককে বলে যে এই পর্যালোচনাটি দেখেন যে আপনি চিন্তা করেন না। যখন সম্ভব, আপনার অনলাইনে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে প্রতিটি পর্যালোচনার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করা উচিত - ইতিবাচক এবং নেতিবাচকগুলি। (তাই খ্যাতি বিপণন সফ্টওয়্যার বা সাহায্যের জন্য একটি এজেন্সি পাওয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ!)
বেশিরভাগ সময় মানুষ শুধু শুনতে চায়। তাই যদি আপনি তাদের বলেন যে আপনি বুঝতে পেরেছেন যে তারা ___________ (হতাশ, হতাশ, রাগান্বিত, বিরক্ত, ইত্যাদি) এবং তাদের অফিসে আপনাকে একটি কল দিতে বলুন (এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য সর্বোত্তম নম্বর প্রদান করুন) যাতে আপনি আলোচনা করতে পারেন ব্যক্তি, আপনি তাদের এবং অন্য যে কেউ এই নেতিবাচক পর্যালোচনা দেখেছেন তাদের বলছেন যে, একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনার সমস্ত গ্রাহকরা কী ভাবেন তা আপনি গুরুত্ব দেন৷
উ:সাধারণত, আপনার ব্যবসার বিষয়ে একটি পর্যালোচনা বাকি থাকলে পর্যালোচনা সাইটগুলি নিজেই আপনাকে অবহিত করে না। অনেক ডিজিটাল বিপণন সংস্থা খ্যাতি বিপণন পরিষেবাগুলি অফার করে যার মধ্যে খ্যাতি পর্যবেক্ষণ এবং সতর্কতা রয়েছে - এবং আরও অনেক কিছু। এছাড়াও বেশ কয়েকটি ভাল খ্যাতি বিপণন সফ্টওয়্যার টুল রয়েছে - যেমন Vendasta বা Reputation.com।
আপনি যদি ম্যানুয়াল রুটে যেতে যাচ্ছেন, সেরা 10টি পর্যালোচনা সাইট বেছে নিন এবং এই সাইটগুলিতে প্রতিদিন আপনার ব্যবসার তালিকা পরীক্ষা করে দেখুন যে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কোনো নতুন পর্যালোচনা বাকি আছে কিনা এবং সেগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানান৷
উ:এই আরও গোপনীয়তা-সচেতন গ্রাহকদের জন্য, তাদের জিমেইল ইমেল ঠিকানা আছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। (সম্ভাবনা আছে, তারা করে।) যদি তারা করেন একটি Gmail ইমেল ঠিকানা আছে, তাদের সত্যিই কিছুর জন্য "সাইন আপ" করতে হবে না - তাদের শুধু তাদের Gmail অ্যাকাউন্টে লগইন করতে হবে, Google-এ আপনার ব্যবসার তালিকায় যেতে হবে এবং একটি পর্যালোচনা করতে হবে!
আমি আশা করি যে এই প্রশ্নোত্তরগুলি আপনার কিছু অনলাইন পর্যালোচনা প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করেছে৷ আরো তথ্য খুঁজছেন? এই SCORE রেপুটেশন মার্কেটিং ওয়েবিনারটি দেখুন৷
৷