আপনি এমন একটি অ্যাকাউন্টিং ফার্মের মালিক হোন যা অন্য ব্যবসার মালিকদের, কাপকেক বেকারি বা আবাসিক ল্যান্ডস্কেপিং ব্যবসার জন্য পূরণ করে, সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে রেফারেল পাওয়া নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার অন্যতম সেরা উপায়।

অধিকাংশ ছোট ব্যবসার মালিকরা রেফারেল পেতে কোন কৌশল ব্যবহার করে এবং কোনটি আসলে সবচেয়ে ভালো কাজ করে?

একটি নতুন সমীক্ষা, The State of Business Customer Referral Programs , খুঁজে বের করতে B2B এবং B2C উভয় ব্যবসার মালিকদের পোল করেছে। আপনার যা জানা উচিত তা এখানে।

সবচেয়ে জনপ্রিয় রেফারেল পদ্ধতি

ব্যবসার মালিকরা যে রেফারেল পদ্ধতিগুলি সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে তা হল:

• লিড ফর্ম - 77 শতাংশ
• ইমেল - 73 শতাংশ
• মৌখিক - 54 শতাংশ
• সোশ্যাল মিডিয়া - 50 শতাংশ
• শেয়ারযোগ্য URL - 41 শতাংশ
• প্রিন্ট কার্ড - 18 শতাংশ

গবেষণায় বেশিরভাগ ব্যবসার মালিকরা বলছেন যে তাদের বেশিরভাগ রেফারেল সোশ্যাল মিডিয়া (29 শতাংশ) এবং ইমেল (23 শতাংশ) থেকে আসে।

সর্বোত্তম রূপান্তর হার

সোশ্যাল মিডিয়া প্রচুর পরিমাণে রেফারেল তৈরি করতে পারে, তবে এটি তাদের রূপান্তর করতে এতটা কার্যকর নয়৷

• মৌখিক রেফারেল - বিক্রয়ের 32 শতাংশ ফলাফল
• লিড ফর্ম - বিক্রয়ের 19 শতাংশ ফলাফল
• ইমেল — বিক্রয়ের 17 শতাংশ ফলাফল
• প্রিন্ট কার্ড - 12 শতাংশ বিক্রির ফলাফল
• শেয়ারযোগ্য URL — 4 শতাংশ বিক্রির ফলাফল
• সোশ্যাল মিডিয়া — 1 শতাংশ বিক্রির ফলাফল

রেফারেল করার জন্য প্রণোদনা

রেফারেলের বিনিময়ে ব্যবসার মালিকরা কী ধরনের প্রণোদনা দেয়?

• গিফট কার্ড — 52 শতাংশ
• চেক করুন — ২৯ শতাংশ
• বিল ক্রেডিট — ৯.৫ শতাংশ
• মার্চেন্ডাইজ — ৯.৫ শতাংশ

কে রেফারেল করে?

সামগ্রিকভাবে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের তাদের রেফারেল দেওয়ার জন্য মোটামুটি সফল:

• 61 শতাংশ গ্রাহক একটি রেফারেল করেন
• 34 শতাংশ গ্রাহক 2 থেকে 10টি রেফারেল করে
• 5 শতাংশ গ্রাহক 11 বা তার বেশি রেফারেল করে

আপনি কিভাবে আরো রেফারেল পেতে পারেন?

• অধিকাংশ গ্রাহক একটি রেফারেল করেন, কিন্তু আপনি সেইসব গ্রাহকদের উপর ফোকাস করে আপনার রেফারেল রেট উন্নত করতে পারেন যারা প্রচুর রেফারেল করে।
  এটি সমীক্ষায় 40 শতাংশ গ্রাহক, তাই এটি একটি বড় লক্ষ্য। যখন একজন গ্রাহক আপনাকে একটি রেফারেল দেয়, তখন কোন পদ্ধতি কাজ করেছে তা নোট করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ আপনাকে একটি ইমেল রেফারেল দেয়, সারা বছর ধরে অতিরিক্ত রেফারেলের জন্য ইমেলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ চালিয়ে যান।
   
• এছাড়াও আপনি সেই গ্রাহকদের উপর ফোকাস করে আপনার সাফল্যের হার বাড়াতে পারেন যাদের রেফারেল আসলে বিক্রয়ে রূপান্তরিত হয়েছে।
  লোকেরা এমন কোম্পানিগুলির পৃষ্ঠপোষকতা করার সম্ভাবনা বেশি থাকে যেগুলি সম্পর্কে তাদের বন্ধু এবং সহকর্মীরা উচ্ছ্বসিত৷ আপনি ফিলিপের ইয়ার্ড ল্যান্ডস্কেপ করার পরে যদি ফিলিপ জুলিওকে আপনার ল্যান্ডস্কেপিং ব্যবসায় উল্লেখ করে এবং জুলিও আপনাকে তার উঠানের ল্যান্ডস্কেপ করতে বলে, তবে তাদের মধ্যে যে বন্ধুরা আছে তারা উভয় ইয়ার্ড দেখতে পাবে এবং তাদের ল্যান্ডস্কেপিংয়ের প্রয়োজন হলে আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি হবে৷
   
• সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয় উপস্থিতি বজায় রাখুন৷৷
  আপনার ল্যান্ডস্কেপিং ব্যবসা সোশ্যাল মিডিয়াতে যত বেশি সক্রিয়, একজন বন্ধু বা সহকর্মী যখন তার বাড়ির উঠোন আবার করতে চাওয়ার বিষয়ে কথা বলতে শুরু করেন তখন একজন গ্রাহকের সাথে আপনার মনের শীর্ষে থাকার সম্ভাবনা তত বেশি। দরকারী সামগ্রী পোস্ট করুন, যেমন বাগান করার টিপস, বা আপনার দক্ষতা দেখায় এমন সামগ্রী, যেমন আপনার গ্রাহকদের সমাপ্ত ইয়ার্ডের ফটো৷ অতীতের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করুন, বিশেষ করে যারা আপনাকে একাধিক ব্যক্তিকে রেফার করেছেন। এই "সুপার-রেফারাররা" সাধারণত তাদের নিজস্ব সামাজিক চেনাশোনাগুলির মধ্যে প্রভাব বিস্তারকারী (অথবা নিজেদেরকে সেভাবে ভাবতে পছন্দ করে), তাদের আপনাকে অতিরিক্ত রেফারেল দেওয়ার জন্য আরও উপযুক্ত করে তোলে।
   
• আপনার ব্যবসার জন্য আরও রেফারেল পাওয়ার ক্ষেত্রে ইনসেনটিভ ক্ষতি করে না .
  আপনি যদি উদ্বিগ্ন হন যে আপনি রেফারেলের জন্য প্রচুর উপহার কার্ড বা বিনামূল্যের পণ্যসামগ্রী প্রদান করবেন যা বিক্রয়ের জন্য প্যান আউট করে না, আপনার প্রণোদনাগুলিকে রেফারেলগুলিতে সীমাবদ্ধ রাখুন যা আসলে একটি বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করে৷ এটি একটি স্বীকৃত পদ্ধতি, বিশেষ করে B2B বিশ্বে। আপনি গ্রাহকের জন্য প্রণোদনাও তৈরি করতে পারেন—আপনি সেই ব্যক্তিকে কতটা ভাল জানেন তার উপর নির্ভর করে, আপনি সম্ভবত বলতে পারেন যে তারা আপনার ব্যবসা থেকে চেক বা বিনামূল্যের পণ্যদ্রব্যের প্রশংসা করবে কিনা।

আপনার SCORE পরামর্শদাতা আপনাকে আপনার নির্দিষ্ট ধরণের ব্যবসার জন্য আরও রেফারেল পাওয়ার সর্বোত্তম উপায় কৌশল করতে সাহায্য করতে পারে। SCORE-এ আপনার পরিচিত অন্যান্য ব্যবসার মালিকদের উল্লেখ করে কেন অনুগ্রহ ফিরিয়ে দেবেন না? তাদেরকে SCORE ওয়েবসাইট পরিদর্শন করতে বলুন এবং আজই একজন পরামর্শদাতার সাথে মিলিত হন।