স্বাধীন খুচরা বিক্রেতা মাসের সম্মানে, SCORE আমাদের অর্থনীতিতে ছোট খুচরা ব্যবসার ভূমিকা নিয়ে গবেষণা করেছে৷
গত 20 বছরে খুচরা শিল্পে ইন্টারনেটের স্থির বিঘ্ন একবার অনেককে ভুল বিশ্বাসের দিকে পরিচালিত করেছিল যে ইট-ও-মর্টার স্টোরগুলি শেষ পর্যন্ত অতীতের জিনিস হয়ে যাবে৷ যদিও এটা সত্য যে ডিজিটাল বিপ্লব যেভাবে বেশিরভাগ গ্রাহক 2019 সালে কেনাকাটা করে, ভৌত স্টোর উপস্থিতির মৃত্যু মূলত একটি পৌরাণিক কাহিনী। প্রযুক্তির দ্বারা বিধ্বস্ত হওয়ার পরিবর্তে, অনেক ইট-এন্ড-মর্টার খুচরা বিক্রেতা আধুনিক ভোক্তাদের ব্যস্ত জীবনধারা এবং ক্রমবর্ধমান চাহিদাগুলিকে প্রতিফলিত করার জন্য তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাগুলিকে খাপ খাইয়ে নিয়েছে৷
একটি শিল্প হিসাবে, খুচরা হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম বেসরকারি নিয়োগকর্তা৷ , প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে 42 মিলিয়ন চাকরি সমর্থন করে এবং মার্কিন জিডিপিতে বার্ষিক $2.6 ট্রিলিয়ন অবদান রাখে। আশ্চর্যের বিষয় হল এটি আমাজন, ওয়াল-মার্টস বা আপেল নয় যা খুচরা খাতে রস সরবরাহ করছে। শিল্পের আসল টাইটান হল ছোট থেকে মাঝারি আকারের খুচরা বিক্রেতারা।
প্রকৃতপক্ষে, সমস্ত মার্কিন খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে 98.6% 50 জনেরও কম লোককে নিয়োগ করে, তবুও খুচরা শিল্পে 29 মিলিয়ন কাজের মধ্যে 39.8% বা 11.5 মিলিয়নের জন্য দায়ী। $22,341 এর গড় মাসিক আয় এবং 51% এর গড় মোট মার্জিন সহ, এটি দেখা সহজ যে কেন SMB খুচরা বিক্রেতারা মার্কিন অর্থনীতির পাওয়ার হাউস হয়ে আছে৷
সুতরাং, ইন্টারনেট যদি এসএমবি খুচরা বিক্রেতাদের ব্যবসার বাইরে না রাখে, যেমন অনেক লোক একবার ভবিষ্যদ্বাণী করেছিল, কীভাবে ছোট্ট লোকটি ডিজিটাল যুগে ভেসে থাকতে পেরেছে?
যদিও নির্দিষ্ট কিছু শিল্প যেমন ভ্রমণ, সংবাদ এবং কেবল টেলিভিশন ওয়েবের আবির্ভাবের দ্বারা অপরিবর্তনীয়ভাবে পরিবর্তিত বা ধ্বংস হয়ে গেছে, খুচরা ব্যবসা মোটামুটি সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকতে পেরেছে। 2018 সালে, ইকমার্স ভোক্তারা US বণিকদের সাথে $517.36 বিলিয়ন খরচ করেছে, যা 2017 থেকে 15% বেশি। তবুও এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে মোট খুচরা বিক্রয়ের মাত্র একটি ভগ্নাংশ (9.46%) যা সাধারণত একটি প্রকৃত অবস্থানে কেনা আইটেমগুলির বিক্রয় অন্তর্ভুক্ত নয় যেমন জ্বালানী এবং রেস্তোরাঁর খাবার, সমস্ত ভোক্তা ব্যয়ের 87% এখনও অফলাইনে ঘটে৷
এর মানে এই নয় যে, SMB খুচরা বিক্রেতাদের আজকের পরিশীলিত গ্রাহকদের কাছে ইন্টারনেটের গুরুত্বকে উপেক্ষা করা উচিত। পরিবর্তে, তাদের একটি সর্ব-চ্যানেল বিক্রয় কৌশল প্রয়োগ করা উচিত যা অনলাইন এবং ইন-স্টোরে একটি বিরামবিহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
যদিও এটি করার অনেক উপায় রয়েছে, একটি জনপ্রিয় পদ্ধতি BOPIS নামে পরিচিত, যার অর্থ হল "অনলাইনে কিনুন, দোকানে পিকআপ করুন।" ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশনের মতে, 56% এরও বেশি ক্রেতা BOPIS সম্পর্কে সচেতন, এবং যারা এটি সম্পর্কে সচেতন তাদের মধ্যে 70% এটি চেষ্টা করেছে। যারা এটি চেষ্টা করেছেন তাদের মধ্যে 65% বলেছেন BOPIS তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বাড়িয়েছে। বেশিরভাগ BOPIS গ্রাহকরা এটি পছন্দ করেন কারণ এটি তাদের শিপিং খরচ এড়াতে দেয়। এসএমবিরা এটি পছন্দ করে কারণ এটি তাদের দোকানে পায়ের ট্রাফিক বাড়ায় এবং তাদের বিক্রয় সহযোগীদের আপসেল বা ক্রস-সেল করার সুযোগ দেয়।
গত দুই দশকে ই-কমার্সের উত্থান যাই হোক না কেন, বেশিরভাগ অনলাইন ক্রেতা (55%) এখনও এমন খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে কিনতে পছন্দ করেন যাদের একটি প্রকৃত দোকানের উপস্থিতি বনাম শুধুমাত্র একটি অনলাইন। বুদ্ধিমান SMB খুচরা বিক্রেতারা এটি বোঝেন এবং তাদের গ্রাহকদের পরিবর্তনশীল কেনার অভ্যাসের সাথে মানানসই করার জন্য তাদের বিক্রয় এবং বিপণন কৌশলগুলিকে মানিয়ে নিচ্ছেন৷
শিল্প জুড়ে উদীয়মান প্রবণতাগুলির মধ্যে একটি হল "অভিজ্ঞ খুচরো" এর উত্থান৷
ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলি গুরুতর ক্রেতাদের জন্য একটি আউটলেট সরবরাহ করতে পারে যারা পর্যালোচনা, পণ্যের বিশদ অনুসন্ধান এবং প্রশ্নের উত্তর পেতে চাইছেন, তবে দোকানে ইভেন্ট এবং প্রচারগুলি গ্রাহকদের বিস্মিত এবং বিনোদন দেওয়ার ইচ্ছা পোষণ করে। যদিও খুচরা বিক্রেতার ক্ষেত্রে "ওয়াও" ফ্যাক্টর সবসময় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে, "খুচরা বিক্রেতা" ইভেন্টের উত্থান এটিকে সম্পূর্ণ নতুন স্পিন দিয়েছে।
গত বছর ধরে, 82% ক্রেতা কোনো ধরনের খুচরা ইভেন্টে যোগ দিয়েছিলেন এবং 58% ভবিষ্যতে একটিতে যেতে আগ্রহী।
খুচরা খাতে উপরে এবং নিচে, SMBs আজকের আধুনিক ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান চাহিদাগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য নতুন উপায় খুঁজে পাচ্ছে। তারা তাদের দোকানে বা শোরুমে গ্রাহকদের আনার জন্য অনলাইনে জড়িত হোক না কেন, দোকানে পিকআপের মাধ্যমে অনলাইনে কেনাকাটার অফার করছে, অথবা অভিজ্ঞতামূলক খুচরা বিক্রেতার সাথে জড়িত, সমৃদ্ধ ইট-ও-মর্টার খুচরা বিক্রেতারা কীভাবে তারা বাজারের সাথে মিথস্ক্রিয়া করে এবং থাকার ক্ষেত্রে ক্রমবর্ধমান উদ্ভাবনী হয়ে উঠছে। প্রতিযোগিতামূলক
আপনি যদি আপনার ইট-এন্ড-মর্টার খুচরা ব্যবসায় গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সংগ্রাম করে থাকেন, তাহলে ট্র্যাকে ফিরে আসার জন্য আজই একজন SCORE পরামর্শদাতার সাথে যোগাযোগ করুন।