জ্ঞান এবং বিশ্বাস তাদের নিজস্ব শক্তিশালী শক্তি, কিন্তু সংমিশ্রণে, তারা সত্যই একজন গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপান্তর করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ইলেকট্রনিক্স দোকানে একজন ফ্লোর সেলসপারকে বিবেচনা করুন। আপনি কি একজন উদাস কর্মচারীর কাছ থেকে একটি ল্যাপটপ কেনার সম্ভাবনা বেশি যা একঘেয়েভাবে চশমার একটি তালিকা বন্ধ করে দিচ্ছেন অথবা একজন উত্তেজিত ব্যক্তি আনন্দের সাথে নিজের বাড়িতে ব্যক্তিগতভাবে ব্যবহার করছেন এমন একটি মডেল প্রদর্শন করছেন?
আপনার বিক্রয়কর্মীর বিশ্বাসের সত্যতা সংক্রামক হয়ে উঠতে পারে, একজন হালকা আগ্রহী পথচারীকে একজন অনুগত গ্রাহকে পরিণত করতে পারে যা বন্ধুদের পণ্য এবং আপনার ব্যবসা সম্পর্কে বলতে ইচ্ছুক।
যেকোন কর্মচারীর দায়িত্ব ব্যবসা থেকে ব্যবসায় ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হবে, তবে বেশিরভাগ বিক্রয়কর্মীকে কোম্পানির পণ্য এবং এর ব্র্যান্ডের উকিল হওয়ার দায়িত্ব দেওয়া হয়। তারা যে আবেগ এবং অনুরাগের সাথে এটি সম্পন্ন করে তা নির্ভর করে কয়েকটি বিষয়ের উপর:তারা যে পণ্যটির প্রতিনিধিত্ব করে তা তারা কতটা ভালভাবে জানে, পণ্যটির সাথে তাদের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা এবং তারা ব্র্যান্ড এবং এর লক্ষ্যে কতটা বিশ্বাস করে।
এই বিষয়গুলিকে সর্বাধিক করা আপনার কর্মীদের শুষ্ক, নৈর্ব্যক্তিক কথোপকথনের পরিবর্তে গ্রাহকদের সাথে সত্যিকারের মিথস্ক্রিয়া করার সম্ভাবনাকে বাড়িয়ে তুলবে যা তাদের দরজার জন্য দৌড়ায়।
পণ্য প্রশিক্ষণে সময় বিনিয়োগ করা আপনার কর্মীদের কাছে প্রমাণ করে যে আপনি শুধুমাত্র তাদের সফল হতে সাহায্য করতে ইচ্ছুক নন, আপনি তাদের আপনার পণ্য সম্পর্কে উত্তেজিত রাখতে অতিরিক্ত মাইল যেতেও ইচ্ছুক। এটি বিক্রয় ফ্লোরে তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য কার্যত নিশ্চিত।
প্রশিক্ষণের পদ্ধতিগুলিকে সতেজ, মজাদার এবং ব্যক্তিগত রেখে আপনার দলকে আনন্দিত করুন এবং অবাক করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি নতুন পণ্যের জন্য কে সবচেয়ে সৃজনশীল বিক্রয় পিচ ড্রাম করতে পারে তা দেখতে একটি প্রতিযোগী দল একটি স্টাফ-ব্যাপী প্রতিযোগিতা থেকে উপকৃত হতে পারে। আরও ভিসারাল পদ্ধতি হল পণ্যগুলি কীভাবে তৈরি এবং বিতরণ করা হয় তা দেখতে একটি উত্পাদন কারখানায় একটি ফিল্ড ট্রিপ নেওয়া বা স্থানীয়, উচ্চ-প্রোফাইল স্পিকারকে এসে উপস্থাপনা দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানানো। ইচ্ছাকৃত, বাক্সের বাইরের প্রশিক্ষণ আপনার কর্মচারীরা গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তার উপর প্রভাব ফেলতে পারে না বরং তাদের পণ্যের বিবরণ প্রদান করে এবং কথা বলার পয়েন্টগুলিকে জোর দেয়।
কিভাবে আপনার পণ্য ব্যক্তিগতভাবে আপনার কর্মীদের প্রাসঙ্গিক? এবং কিভাবে এটি তাদের উন্নতি করতে পারে জীবন, সেইসাথে তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের? আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও উত্সাহী হতে কর্মীদের ক্ষমতায়ন এবং অনুপ্রাণিত করার এটি সবচেয়ে শক্তিশালী উপায়। একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা, যেমনটি আগের উদাহরণে ল্যাপটপ বিক্রেতাদের ছিল, বিক্রির ক্ষেত্রে সবচেয়ে শক্তিশালী হাতিয়ার, কারণ এটি সত্যতা তৈরি করে। আপনার কর্মীরা শুধুমাত্র ব্যক্তিগতভাবে একটি পণ্যের গুণমানকে আরও ভালভাবে প্রমাণ করতে সক্ষম হবেন না, তারা একজন গ্রাহককে একই সন্তুষ্টি প্রদান করতে আরও আগ্রহী হবেন।
যেহেতু আপনার দল স্পষ্টভাবে একটি প্রাসঙ্গিক উপাদান আপনার সাফল্যের জন্য, তাদের সমালোচনা করার জন্য আমন্ত্রণ জানান, পরামর্শ দিন এবং তাদের ধারণা শেয়ার করুন। এবং তাদের শুধু হাস্যকর করবেন না! তাদের প্রতিক্রিয়া মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং সেই অনুযায়ী পদক্ষেপ নিন:তাদের দেখান তারা ব্যাপার . কোম্পানি এবং এর পণ্যগুলিতে তারা ব্যক্তিগতভাবে যে সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করেছে তা গুরুত্বপূর্ণ। এটি তাদের উদ্দেশ্য এবং স্বত্বের অনুভূতি দেয়। গ্রাহকরা এই গুণাবলী সম্পর্কে গভীরভাবে সচেতন এবং তারা যে কর্মচারীদের প্রকৃত বলে মনে করেন তাদের কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা অনেক বেশি৷
সেলস ফ্লোরে আপনার কর্মীদের কর্মক্ষমতা সরাসরি প্রতিফলিত করবে যে সময় এবং শক্তি আপনি তাদের শিক্ষিত করতে এবং জড়িত করার জন্য বিনিয়োগ করেন। কিন্তু এই সমস্ত প্রচেষ্টা নষ্ট হবে যদি আপনি হন আপনার পণ্য এবং তাদের প্রতিনিধিত্বকারী ব্র্যান্ড সম্পর্কে উত্তেজিত বা উত্সাহী নন। আপনার উত্সাহ আপনার দলের অনুপ্রেরণার উত্স, এবং পণ্যগুলির সাথে কোনও পরিমাণ বাইরের সাহায্য, ফিল্ড ট্রিপ বা ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া এটিকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না।