ব্রায়ান অ্যান্ডারসন গত 15 বছরে তার সফল ওয়েব হোস্টিং কোম্পানি তৈরি করেছেন। প্রথম দিকে, তিনি তার ব্যবসা সফল করতে সপ্তাহে 80-100 ঘন্টা কাজ করতেন। তাই, তার কোম্পানিতে আমার সরল বৃদ্ধির কৌশল পরামর্শের প্রভাবে তিনি হতবাক হয়েছিলেন। সর্বোপরি, ছয় অঙ্ক দ্বারা মুনাফা বাড়ানো এত সহজ হতে পারে না, তাই না?
কৌশলটি একটি সাধারণ অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে যা আমার বাচ্চারা আমাকে শিখিয়েছে – নিশ্চিত করুন যে আপনি স্নানটি পূরণ করার আগে ড্রেনটি বন্ধ করেছেন, না হলে আপনি টবটি ভর্তি হওয়ার জন্য একটি ভয়ঙ্কর দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করবেন!
সারাদেশে ব্যবসার মালিকদের কোচিং করার ক্ষেত্রে, আমি একটি সাধারণ প্যাটার্ন লক্ষ্য করেছি – কোম্পানিগুলি নতুন ব্যবসা জেতার জন্য সময়, মনোযোগ এবং অর্থকে ফোকাস করে, কিন্তু এই প্রক্রিয়ার মধ্যে, তারা ইতিমধ্যে যে ব্যবসাটি করে ফেলেছে তা দূরে সরে যাক।
তোমার কী অবস্থা? আপনি আপনার বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে কতটা ভালো করছেন (অর্থাৎ ড্রেন বন্ধ করা)?
ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকদের দেখুন যারা আপনাকে গত 36 মাসে ছেড়ে গেছে। কেন তারা চলে গেল? তাদের চলে যাওয়া সময়ের ধাঁচ কি? আমরা এইগুলিকে আপনার "ড্রপ পয়েন্ট" বলি - আপনার গ্রাহক সম্পর্কের জায়গাগুলি যখন আপনি সেগুলি হারানোর জন্য সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ হন। এছাড়াও, আপনার ড্রপ পয়েন্ট(গুলি) উন্নত না করে হারানো মোট লাভে আপনার ব্যবসার ঠিক কতটা খরচ হচ্ছে তা নির্ধারণ করুন। এটি আপনাকে একটি স্পষ্ট বাজেট দেয় যার মধ্যে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের রাখতে বিনিয়োগ করতে পারেন৷
ব্রায়ানের ওয়েবহোস্টিং কোম্পানির জন্য, তিনি আবিষ্কার করেছেন যে তারা প্রথম 30 দিনে তাদের নতুন গ্রাহক সাইন-আপগুলির 48.1 শতাংশ হারাচ্ছে। একটি গভীর দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করেছে যে তার অনেক নতুন গ্রাহক তার হোস্টিং সার্ভারে তাদের ওয়েবসাইট স্থানান্তর করার উল্লেখযোগ্য পরবর্তী পদক্ষেপ কখনই নেয়নি। তারা ঝামেলার দ্বারা ভয় পেয়েছিলেন এবং হাল ছেড়ে দিয়েছিলেন।
আপনি কি করতে পারেন যা এই ড্রপ পয়েন্টগুলির পরে আপনার ধারণকে উন্নত করবে? আপনি আপনার গ্রাহকের জন্য পদক্ষেপ সহজ করতে পারে? আপনি একটি সুসময়ের উপহারের শক্তি ব্যবহার করতে পারেন? আপনি একটি ঝুঁকিপূর্ণ ড্রপ পয়েন্ট মাধ্যমে আপনার ক্লায়েন্ট জন্য অতিরিক্ত সমর্থন দিতে পারেন? আপনি যখন আপনার হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের প্রকৃত খরচ চিনতে পারেন, তখন কিছু সময়, মনোযোগ বিনিয়োগ এবং হ্যাঁ, অর্থ সম্ভবত একটি স্মার্ট বিনিয়োগ।
ব্রায়ান দুটি সাধারণ পরিবর্তনে স্থির হয়েছিলেন। প্রথমত, তারা কীভাবে তাদের নতুন গ্রাহককে সর্বোত্তমভাবে সমর্থন করতে পারে তা দেখতে প্রথম 30 দিনে পাঁচ বা তার বেশি বার ইমেল এবং ফোনের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে শুরু করে। দ্বিতীয়ত, তিনি তার সিনিয়র সাপোর্ট টিমকে নতুন গ্রাহকদের দায়িত্ব দিয়েছিলেন যাতে যেকোন নতুন গ্রাহক তাদের সবচেয়ে দুর্বল সময়ে তার সবচেয়ে অভিজ্ঞ এবং দক্ষ প্রযুক্তি দলের সদস্যদের সাথে কাজ করতে পারে - সেই সুবর্ণ 30 দিনের প্রাথমিক উইন্ডো।
আপনার ধরে রাখার প্রচেষ্টা কতটা বড় পার্থক্য তৈরি করেছে? তারা আপনাকে কতটা অতিরিক্ত রাজস্ব এবং মোট লাভ তৈরি করতে সাহায্য করেছে? নিশ্চিত করুন যে আপনি যথেষ্ট দীর্ঘ সময় ধরে আপনার ফলাফলগুলি পরিমাপ করেছেন যাতে সংখ্যাগুলি উল্লেখযোগ্য হতে পারে এবং শুধুমাত্র স্বাভাবিক ওঠানামা নয়৷
ব্রায়ানের ক্ষেত্রে, আমি যে দুটি সাধারণ পরিবর্তনের বর্ণনা করেছি তা তাদের নতুন ক্লায়েন্ট ধরে রাখার পরিমাণ ব্যাপক 34 শতাংশ বাড়িয়েছে . এই একটি ধারণাটি আক্ষরিক অর্থে বছরে $100,000 এর বেশি লাভ করে।
যদিও রিটার্ন হ্রাসের একটি বিন্দু আসবে, আপনি সম্ভবত দুই বা তিন রাউন্ড ধরে রাখার কাজ থেকে লাভজনকভাবে উপকৃত হতে পারবেন।
আপনার বিরক্তি কমাতে এবং ব্রায়ানের মতো আপনার ক্লায়েন্টদের ধরে রাখার উপায় বাড়াতে এই চারটি সহজ পদক্ষেপ প্রয়োগ করার সময় এসেছে।