আপনার কোম্পানির সাফল্য খুশি গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট থাকার উপর নির্ভর করে। একটি শক্তিশালী সম্পর্ক স্থাপন করতে এবং আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখতে, আপনার ছোট ব্যবসাকে একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে।
একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা আরও বেশি গ্রাহক আনতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে। যেখানে কেনাকাটা করবেন তা নির্ধারণ করার সময় ভোক্তাদের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজতর করে এমন ডিজিটাল সরঞ্জাম এবং পরিষেবাগুলি গুরুত্বপূর্ণ প্রেরণাদায়ক কারণ। ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার ডিজিটাল রূপান্তরের উপর আমাদের গবেষণা অনুসারে, অনেক SMB এই ধরনের বিবেচনার কথা স্বীকার করেছে, কারণ 55% সম্মত যে উদ্ভাবনী নতুন অর্ডারিং বা পেমেন্ট পরিষেবাগুলি ব্যবসার নীচের লাইনে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে। যাইহোক, SMB-এর মাত্র অর্ধেকই শিপিং/ডেলিভারি, অনলাইন অর্ডার এগিয়ে, কার্বসাইড পিকআপ এবং সেলফ-সার্ভ কিয়স্কের মতো পরিষেবাগুলি চেষ্টা করেছে৷
2020 সালে, আমরা দেখতে পাব অনেক বেশি সংখ্যক এসএমবি মালিকরা ডিজিটাল-সংক্রান্ত পরিষেবা প্রদান করে যেমন দোকানে এবং অনলাইনে কেনাকাটা করার ক্ষমতা, অনলাইনে কেনাকাটা করে এবং দোকানে ফেরত দেওয়া, অনলাইনে অর্ডার দেওয়া এবং বিনামূল্যে বা একই দিনে ডেলিভারি দেওয়া। বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকুন কারণ এটি বাণিজ্যের ভবিষ্যতের সাথে সম্পর্কিত। এই অনলাইন পরিষেবাগুলির বাইরে, ত্বরান্বিত অটোমেশন এবং তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য কাস্টম ডিজিটাল ড্যাশবোর্ড গ্রহণ, অ্যাকাউন্টিং প্রযুক্তি একীকরণ, এবং অর্থপ্রদান এবং ব্যয় নিয়ন্ত্রণ একটি ছোট ব্যবসা চালানোর এবং টিকিয়ে রাখার জন্য একটি আধুনিক পদ্ধতির অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ হবে৷
যেহেতু অ্যামাজনের মতো কোম্পানিগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য ক্রেতার প্রত্যাশা নির্ধারণ করে চলেছে, তাই ছোট ব্যবসাগুলির জন্য গতি বজায় রাখার জন্য মানিয়ে নেওয়া প্রয়োজন হয়ে উঠেছে। 2020 সালে সফল ছোট ব্যবসাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে প্রযুক্তি এবং অনুশীলনগুলি গ্রহণ করবে যা একটি 'সর্বদা-অন' গ্রাহক যোগাযোগ কৌশলকে সমর্থন করতে সহায়তা করে। স্বয়ংক্রিয় সমর্থন চ্যাটবট, 24/7 সোশ্যাল মিডিয়া প্রতিক্রিয়া, এবং একটি আদর্শ কর্মদিবসের বাইরে ইমেল এবং ফোন লাইনগুলি নিরীক্ষণ করার জন্য কর্মীদের সময় ছড়িয়ে দেওয়ার মাধ্যমে, ছোট ব্যবসাগুলি সর্বদা চালু এবং সর্বদা সেখানে উপস্থিত হবে। ছোট ব্যবসাগুলি যেগুলি এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে সক্ষম—সেই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, ক্রমাগত অ্যাক্সেসযোগ্যতা, তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমেই - একটি অনুগত অনুসরণ তৈরি করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি হবে৷
এটি পরের বছর বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে কারণ আমরা দেখতে পাই যে অনলাইন ক্রেতাদের একটি পাল্টা-বর্তমান অনন্য আইটেম কিনতে বা ছোট স্থানীয় ব্যবসায়ীদের সাথে ব্যবসা করতে চায় যারা তাদের আবেগ, সামাজিক, বা পরিবেশগত সারিবদ্ধতা ভাগ করে নেয়, বা যারা পোষা প্রকল্পের সমর্থনে কাজ করে এবং কারণসমূহ. এই বিশেষ ভোক্তা মানসিকতা ছোট ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের সাথে গভীর, ব্যক্তিগত স্তরে সংযোগ করার এবং পণ্য, পরিষেবা এবং পরিষেবা সরবরাহ উভয় ক্ষেত্রেই পার্থক্য তৈরি করার সুযোগ তৈরি করে৷
অ্যাপস, প্রযুক্তি এবং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে ছোট ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত সমতুল্য। বেছে নেওয়ার জন্য অনেকগুলি অ্যাপ এবং প্রযুক্তি, এবং প্রতিটি প্রয়োজন এবং দামের সীমার বিকল্পগুলির সাথে, ছোট ব্যবসাগুলি মার্কেটিং, গ্রাহক অধিগ্রহণ, গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্যস্ততার মতো ফাংশনগুলির জন্য সহজ কিন্তু উত্পাদনশীল সরঞ্জামগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে৷ এবং সামাজিক চ্যানেলগুলির বিকাশ অব্যাহত থাকায়, আপনার গ্রাহকরা যেখানে আছেন তাদের কাছে পৌঁছানো এবং আজীবন গ্রাহক এবং সম্পর্ক তৈরি করা আগের চেয়ে সহজ৷
আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কৌশলটিকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ কারণ দোকানের গ্রাহকরা বিশেষ করে প্রযুক্তি এবং অনলাইন কেনাকাটার উত্থানের সাথে ব্যবসার থেকে আরও বেশি কিছু আশা করে।
একজন গ্রাহক ব্যক্তিত্ব হল আপনার সেরা বা লক্ষ্য গ্রাহকের একটি সূক্ষ্মভাবে সম্মানিত প্রোফাইল এবং তাদের চাওয়া, চাহিদা, আচরণ এবং অনুপ্রেরণাগুলি কল্পনা করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট হওয়া উচিত। পি>
বয়স, লিঙ্গ এবং আয়ের মতো জনসংখ্যা সংক্রান্ত তথ্যের বাইরে চিন্তা করুন এবং আপনার লক্ষ্য গ্রাহকের মূল্যবোধ, মতামত, আকাঙ্ক্ষা ক্রয়ের ইতিহাস, পরিষেবা রেকর্ড, আপনার ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইলে ব্যস্ততার দিকে তাকান , ইত্যাদি।
একটি গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র হল একটি নির্দিষ্ট ভ্রমণের সম্পূর্ণ চক্রের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার একটি বাহ্যিকভাবে ফোকাস করা মানচিত্র৷ তাই এটি একটি প্রয়োজন সম্পর্কে গ্রাহকের নিজস্ব সচেতনতা থেকে শুরু হতে পারে এবং একটি পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে শেষ হতে পারে, এর মধ্যে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া করার জন্য পদক্ষেপগুলি সহ৷
নিজেকে গ্রাহকের জুতোর মধ্যে রাখার চেষ্টা করুন এবং পথ ধরে তাদের ক্রিয়া এবং অনুভূতিগুলি কল্পনা করুন৷ প্রক্রিয়া শেষে, আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং আপনার গ্রাহকের অনুপ্রেরণা, ইচ্ছা এবং অনুভূতির ফাঁক বা ত্রুটিগুলি সম্পর্কে গভীর ধারণা থাকা উচিত।
একটি VoC প্রোগ্রাম গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে একাধিক ধরণের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করে এবং বিশ্লেষণ করে যেগুলির উন্নতি প্রয়োজন৷ আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার অন্যতম প্রধান উপায় হিসাবে, VoC প্রোগ্রামগুলি সংস্থাগুলিকে শক্তিশালী CX-এর মৌলিক স্তম্ভগুলির একটি অনুসরণ করতে সক্ষম করে৷
একটি VoC প্রোগ্রামের ডেটা উত্সগুলিতে গ্রাহকের অভিযোগ, গ্রাহক সমীক্ষা, কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া, কোম্পানির পর্যালোচনা, সাক্ষাৎকার এবং সোশ্যাল মিডিয়া অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার সমৃদ্ধ, বৈচিত্র্যময় উত্সের মাধ্যমে, VoC প্রোগ্রামগুলি কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং অনুভূতি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে।
একজন স্কোর মেন্টর আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে কিভাবে আপনার গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের সর্বোত্তমভাবে খুশি করা যায়। আজ একজন পরামর্শদাতার সাথে মিলিত হন।