আপনার ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদী সফল হওয়ার জন্য প্রস্তুত তা নিশ্চিত করতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার পথে আসা অনিবার্য পরিবর্তনগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। এটি বিশেষ করে অপ্রত্যাশিত, আকস্মিক পরিবর্তনের জন্য সত্য হয়—যেমন COVID-19 সংকটের কারণে ঘটে।
মহামারীটি বিশ্বজুড়ে প্রায় প্রতিটি ব্যবসাকে প্রভাবিত করেছে, যার ফলে কোম্পানি বন্ধ হওয়া থেকে শুরু করে অপ্রতিরোধ্য পণ্যের চাহিদা এবং দূরবর্তী কাজে স্থানান্তরিত হয়েছে। কিছু শিল্পই বিবেচিত-প্রয়োজনীয় পরিচ্ছন্নতার শিল্পের চেয়ে বেশি প্রভাবিত হয়—এবং কয়েকটি শিল্প সফল অভিযোজনের অনুপ্রেরণামূলক উদাহরণ প্রদান করছে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময়ে, আপনার গ্রাহকের জন্য কী পরিবর্তন হচ্ছে তা আপনি দেখেন এবং কীভাবে আপনি তাদের সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে পারেন তা পুনরায় ভাবুন। Onedesk-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা রোমান পেইসাখোভিচ, নতুন ক্লায়েন্টের অনুরোধে সাড়া দিচ্ছেন যা তার কোম্পানির সাধারণ কাজগুলো থেকে সরে আসে।
"যদিও আমাদের প্রাথমিক ব্যবসাটি চলমান ভিত্তিতে অফিসে পরিষেবা প্রদান করে আসছে, আমরা সম্প্রতি এমন কর্মক্ষেত্র থেকে পরিচ্ছন্নতার অনুরোধ পেয়েছি যারা তাদের কর্মক্ষেত্রে COVID-19 উপস্থিতির উদ্বেগের কারণে তাদের কর্মক্ষেত্রকে এককালীন গভীর পরিচ্ছন্নতার জন্য খুঁজছে। তাদের অফিস।"
Ondesk তাদের ক্লায়েন্টদের তাদের যা প্রয়োজন তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়াগুলিকেও অভিযোজিত করেছে। "আমাদের পরিচ্ছন্নতার ব্যবস্থার অংশ হিসাবে, আমরা নিশ্চিত করেছি যে আমাদের ক্লিনাররা করোনাভাইরাস থেকে জীবাণুমুক্ত করতে EPA-এর মানদণ্ড পূরণ করে এমন পণ্য ব্যবহার করছে তা নিশ্চিত করে আমরা এই চাহিদাগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিয়েছি।"
সত্যিকার অর্থে আপনার সম্প্রদায়ের সাথে সংযোগ করা বিশ্বাস, আনুগত্য এবং নাম স্বীকৃতি তৈরি করার একটি শক্তিশালী উপায়। যখন স্বাভাবিকভাবে ব্যবসা করা আর সম্ভব হয় না, তখন অপারেটিং করার একটি উপায় খুঁজুন যা প্রয়োজনে তাদের সেবা করে। এটিই SERVPRO করেছে, চিফ মার্কেটিং অফিসার মাইকেল স্ট্যাহল বলেছেন:
"আমাদের সারাদেশে SERVPRO ফ্র্যাঞ্চাইজি মালিকরা জরুরী যানবাহনকে জীবাণুমুক্ত ও স্যানিটাইজ করার প্রস্তাব দেয় এবং পুলিশ অফিসার, অগ্নিনির্বাপক, ইএমটি এবং আরও অনেক কিছুর মতো ফ্রন্ট লাইন কর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত অন্যান্য সুবিধাগুলি ব্যবহার করা হয়৷ এই পরিষেবাগুলির বেশিরভাগই বিনা মূল্যে দেওয়া হয়েছে৷ এই মহামারী থেকে আমাদের সবাইকে রক্ষা করে সামনের সারিতে অন্যদের ফিরিয়ে দেওয়ার একটি উপায়।"
স্টাহল যেমন পরামর্শ দিয়েছেন, এটি শুধুমাত্র সার্থক নয় কারণ এটি ব্যবসার জন্য ভালো—এটি সার্থক কারণ এটি করাটাই সঠিক। "আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা সবাই এতে একসাথে আছি, এবং এই পরিসেবাটি অফার করা মাত্র একটি উপায় যা আমরা এই কঠিন সময়ে আমাদের নিজেদের যত্ন নিতে সাহায্য করতে পারি।"
এটি আপনার ব্যবসাকে ভবিষ্যতে রাজস্বের একটি নতুন স্ট্রিম দিতেও সাহায্য করতে পারে। "আগামীতে, আমাদের দলগুলি তাদের সম্প্রদায়ের বিভিন্ন ছোট ব্যবসার সাথে কাজ করছে, যেমন রেস্তোরাঁ, খুচরা দোকান এবং আরও অনেক কিছুর সাথে, গ্রাহকদের মনে শান্তি দিতে আমাদের 'প্রত্যয়িত:সার্ভপ্রো ক্লিনড' শংসাপত্র অফার করতে যে সুবিধাটি গভীরভাবে পরিষ্কার করা হয়েছে৷ এবং জীবাণুমুক্ত।"
যত কিছুই পরিবর্তন হোক না কেন, একটি জিনিস কখনই হবে না—বিপণন সর্বদা প্রয়োজন, বিশেষ করে একটি সংকটের সময়। আপনার বিপণন প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার অনুমতি দেয় এবং তাদের কী প্রয়োজন তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারে। টাই অ্যান্ডারসন, মেইড রাইট-এর ভাইস প্রেসিডেন্ট, কোভিড-এর সময় কীভাবে তার কোম্পানি বিপণনের মাধ্যমে তার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায় তা ব্যাখ্যা করেছেন:
"যেহেতু মেইড রাইট আমাদের এনভাইরো-মিস্ট এবং ইকো-ল্যাব ক্লিনার উভয়ের জন্যই মালিকানাধীন জীবাণুমুক্তকরণ সমাধান ব্যবহার করে, তাই মেইড রাইট তাদের বিপণনকে কেন্দ্রীভূত করেছে যাতে তাদের বাড়ি এবং অফিসে আটকে থাকা পরিবারগুলি খালি হয়ে গেছে।"
কিন্তু সেখানে থামবেন না। এটিকে ব্যক্তিগত করুন, যেমন মেইড রাইট করেছেন:"আমাদের কিছু মালিক অতিরিক্ত মাইল পাড়ি দিচ্ছেন এবং তাদের পুনরাবৃত্ত গ্রাহকদেরকে ইকো-ল্যাব জীবাণুনাশকের ছোট বোতল দিচ্ছেন একটি উপায় হিসাবে তাদের নিয়মিত পরিষ্কারের মধ্যে সুস্থ থাকতে সাহায্য করার উপায় হিসাবে … পুনরাবৃত্ত গ্রাহকরা তৈরি করে ব্যবসার সিংহভাগ। এবং এমন একটি সময়কালে যেখানে গ্রাহকরা তাদের বাড়িতে লোক থাকতে ভয় পান, এটি তাদের পরিষেবা বজায় রাখার বিষয়ে।"
যোগাযোগ করতে, বিশ্বাস তৈরি করতে এবং পরিস্থিতি যাই হোক না কেন আপনি আপনার গ্রাহকদের কতটা মূল্যবান তা দেখাতে বিপণন ব্যবহার করুন।
পরিচ্ছন্নতার পরিষেবাগুলি একটি স্বল্প-প্রযুক্তিগত, ব্যক্তিগত শৈলীর ব্যবসার মতো মনে হতে পারে। যাইহোক, COVID-19-এ তাদের প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছে যে শিল্প নির্বিশেষে আধুনিক প্রযুক্তি কতটা সহায়ক হতে পারে।
স্ট্রাটাস বিল্ডিং সলিউশন কীভাবে এটি করেছে তা লিজ ম্যাকি হাইলাইট করেছেন:"আপনি ZOOM, SKYPE, বা ফেসটাইমের মাধ্যমে আমাদের স্থানীয় পরিচ্ছন্নতার বিশেষজ্ঞদের সাক্ষাৎকার নিতে পারেন৷ আমরা আপনার নিউজরুমে বা স্থানীয় ব্যবসায় প্রপস দিয়ে পুনরায় খোলার পরিষ্কার এবং জীবাণুমুক্তকরণ প্রদর্শন করতে পেরে খুশি৷ "
এটি তাদের সামাজিক দূরত্ব এবং বাড়িতে থাকার আদেশগুলিকে সম্মান করার সময় তাদের ক্লায়েন্টদের চাহিদাগুলি এখনও পরিষেবা করতে দেয়। স্ট্র্যাটাস আমাদের দেখায় কীভাবে আপনি আপনার বর্তমান দক্ষতা এবং অফারগুলিকে ডিজিটাল জগতে আনতে পারেন অন্য উপায়ে সহজ কিন্তু প্রভাবশালী উপায়ে:
"ব্যবসা পুনরায় খোলার সাথে সাথে, তারা পরিষ্কার এবং জীবাণুমুক্ত করার জন্য একটি উন্মাদনার মধ্যে রয়েছে, যাতে কর্মচারী এবং গ্রাহকরা নিরাপদ থাকে। ব্যবসাগুলিকে একটি নিরাপদ পরিকল্পনা করতে সহায়তা করার জন্য আমরা COVID-19 পরিষ্কার, জীবাণুমুক্ত এবং পুনরায় খোলার যুদ্ধ পরিকল্পনা তৈরি করেছি এবং স্বাস্থ্যকর পুনরায় খোলা।"
আপনি বাজারে যতই প্রতিক্রিয়াশীল হোন না কেন, আপনার কর্মীরা সমর্থিত না হলে আপনি কাজটি সম্পন্ন করতে পারবেন না। হোম ক্লিন হিরোস কোভিড-১৯ মহামারী চলাকালীন তাদের কর্মীদের সুস্থতার প্রয়োজনীয়তাকে গুরুত্বের সাথে নিয়েছে। প্রেসিডেন্টের মতে, জো ডেলেট:
"হোম ক্লিন হিরোস স্টাফ সদস্যদের এবং ফ্র্যাঞ্চাইজিদের সমর্থন করার জন্য অতিরিক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে," ব্যবসা কম হওয়া সত্ত্বেও কর্মচারীদের প্রতি সপ্তাহে 35 ঘন্টা অর্থ প্রদান সহ। তারা একটি উদার অসুস্থ দিনের নীতিও চালু করেছে, যা কর্মীদের মানসিক শান্তির সাথে পুনরুদ্ধারের সময় দেয়।
হোম টাউন হিরোরাও কর্মীদের চাকরিতে নিরাপদ রাখতে কঠোর পরিশ্রম করছে। "আগমনের পরে, কর্মচারীরা বাড়িতে কোনও স্ব-কোয়ারান্টিন বা অসুস্থতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে এবং যদি তারা তাদের স্বাস্থ্য ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে বলে মনে করে তবে পরিষেবা বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে৷ সাধারণ বিজ্ঞপ্তি উইন্ডোর বাইরে পরিষেবা বাতিল করা গ্রাহকদের জন্য ফি মওকুফ করা হচ্ছে৷ "
এমনকি আপেক্ষিক শান্ত সময়েও, ব্যবসাগুলিকে মুহূর্তের নোটিশে মানিয়ে নিতে প্রস্তুত থাকতে হবে। COVID-19-এর সময় পরিচ্ছন্নতার ব্যবসাগুলি যেভাবে অভূতপূর্ব পরিমাণে দ্রুত পরিবর্তন পরিচালনা করেছে তা তাদের অভিযোজনযোগ্যতার দুর্দান্ত উদাহরণ করে তোলে। তাদের মূল্যবান পাঠের জন্য ধন্যবাদ, আপনি আত্মবিশ্বাসী হতে পারেন যে আপনার ব্যবসা শুধুমাত্র পরিবর্তনের সময়েই টিকে থাকতে পারে না - এটি উন্নতি করতে পারে৷