আমরা বর্তমান মহামারী পরিস্থিতির প্রভাবে ভুগছি বলে অনিশ্চয়তা বিশ্বকে গ্রাস করেছে। বৈশ্বিক অর্থনীতি যখন কঠিন আঘাত হানছে, ব্যবসাগুলি পুনরুজ্জীবিত করার উপায়গুলির জন্য ক্রমাগত সন্ধান করছে।
বিভিন্ন ব্যবসায়িক ডোমেনের মধ্যে পরিস্থিতিও বেশ বিপরীত।
কিছু ব্যবসা এখনও টিকে থাকা পরিচালনা করছে, অন্যদের স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করতে হবে।
তাহলে, কোভিড-১৯ এর মধ্যে আলাদা এবং সফল হতে আপনি কী করতে পারেন?
এটি একটি দ্বিধা যে প্রতিটি ব্যবসার মালিক বর্তমানে ভুগছেন। কিন্তু নিম্নলিখিত তিনটি ধাপ আপনাকে এই বিশৃঙ্খল অর্থনীতির ধাক্কা থেকে বাঁচতে সাহায্য করতে পারে।
আপনি কি জানেন যে 5WPR-এর 2020 কনজিউমার কালচার রিপোর্টের জন্য সমীক্ষা করা 71% লোক তাদের মূল্যের সাথে সারিবদ্ধ সংস্থাগুলি থেকে কেনাকে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে?
এই পরিসংখ্যানটি নির্দেশ করে যে অনিশ্চিত বাজার সংকট মোকাবেলা করার জন্য একটি দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করার সময় একটি ব্র্যান্ডের জন্য ভোক্তা মূল্যের সাথে সংযোগ করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ৷
তবে প্রথমে, ব্যবহারকারীর মতামতের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি কী করে তা বোঝার চেষ্টা করুন৷
একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় COVID-19 প্রাদুর্ভাবের পর থেকে মার্কিন ভোক্তাদের গড় মাসিক ব্যয়ের ব্যাপক পরিবর্তন প্রকাশ করা হয়েছে।
যদিও এই কেনাকাটাগুলির মধ্যে কিছু পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে চালিত হয়, অন্যগুলি লোকেরা বিদ্যমান পরিস্থিতিগুলির সাথে কীভাবে মোকাবিলা করার চেষ্টা করছে তার ফলাফল, যেমন:
এই ফলাফলগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে, আপনাকে এমন একটি দৃষ্টিভঙ্গি তৈরির দিকে কাজ করতে হবে যা লোকেদেরকে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে গভীর স্তরে সংযোগ করতে এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে চালিত করতে সহায়তা করে৷
মারিয়াম সিদিবে ব্যাখ্যা করেছেন যে কীভাবে একটি দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি আপনার ব্র্যান্ডকে ভোক্তাদের সাথে সংযোগ করতে সাহায্য করতে পারে এমনকি যখন COVID-19 শেষ হয়ে যায়। মহামারী শেষ হয়ে গেলে কীভাবে লোকেরা একরকম হবে না সে সম্পর্কে তিনি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করেছেন। ভোক্তারা একটি ব্র্যান্ডকে একইভাবে বিশ্বাস করতে সক্ষম হবে না, বিশেষ করে যদি এটি একটি কারণের জন্য দাঁড়ায় না।
এই ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি ন্যায়বিচারের অনুভূতি এবং ভাগ করা মানবতার সাথে যোগাযোগ করে। এই ক্ষেত্রে, তিনি ইউনিলিভারের সাথে তার অভিজ্ঞতা উল্লেখ করেছেন। মহামারীর আগে, ব্র্যান্ডটি হাইজিনের একটি দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে এসেছিল যেখানে লাইফবয় সুপার স্কুল অফ ফাইভ হ্যান্ডওয়াশিং প্রোগ্রামের জন্য অভিযোজিত হয়েছিল। প্রোগ্রামের অধীনে, কেনিয়ার শিশুদের শেখানো হয়েছিল কীভাবে মুখ এবং হাত ধোয়ার স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখতে হয়।
এই 21 দিনের প্রোগ্রামটি গেমস, ক্রিয়াকলাপ, নাচ, সঙ্গীত এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গীকার অন্তর্ভুক্ত ছিল। ইউনিলিভার কেনিয়ার সমস্ত অংশগ্রহণকারী স্কুলগুলিতে ওয়াশিং স্টেশনগুলিকে একীভূত করেছে। এবং মহামারী চলাকালীন, প্রচারাভিযান গতি পেয়েছে।
সংক্ষেপে, এই ধরনের দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি বাজার যতই অনিশ্চিত হোক না কেন আপনাকে সঠিক মনোযোগ, ব্যস্ততা এবং এমনকি বিক্রয় পেতে সাহায্য করে।
আপনার কর্মীদের মধ্যে স্বচ্ছতা উন্নত করা একটি দক্ষতা। এর কারণ হল একটি সাধারণ ইমেল বা একটি টিম মিটিং আপনাকে আপনার কর্মীদের সঠিক পথে পরিচালিত করতে সাহায্য করবে না। এবং যেহেতু কয়েক মাসের মধ্যে সময় অনেক পরিবর্তিত হয়েছে, তাই আপনার কর্মচারীদের কিছু নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।
"আমরা কতক্ষণ বাড়ি থেকে কাজ করব?"
“বিদ্যমান কাজের প্রক্রিয়ায় কোন পরিবর্তন আছে কি? যদি থাকে, তাহলে এটা কি আমাদের বর্তমান অবস্থানকে প্রভাবিত করবে?"
"বর্তমান পরিস্থিতি দীর্ঘায়িত হলে আমার কি এখনও চাকরি থাকবে?"
যদিও এগুলি কেবল আইসবার্গের অগ্রভাগ, সেখানে আরও প্রশ্ন থাকতে পারে যেগুলির অবিলম্বে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন৷ এই কারণেই আপনার জন্য উপস্থিত থাকা গুরুত্বপূর্ণ, এমনকি দূরত্ব থাকলেও .
স্বচ্ছতা বাড়াতে, আপনি করতে পারেন:
এই স্বচ্ছতার ব্যবস্থাগুলি আপনাকে আপনার কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে এবং করোনাভাইরাসের মধ্যে একজন ব্যবসায়ী নেতা হিসাবে উঠতে সাহায্য করবে।
অবশেষে, আপনার ব্যবসার উপর করোনাভাইরাসের প্রভাব কমাতে সাহায্য করার শেষ ধাপ হল আপনার গ্রাহকদের আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আপনার নিজস্ব সমর্থন স্যুট তৈরি করুন, গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম চ্যানেল সমর্থন তৈরি করুন এবং নিশ্চিত করুন যে তারা সময়মতো উত্তর পান৷
ProProfs, Tawk.to, Olark-এর মতো ব্র্যান্ডগুলি ব্যবহারকারীরা তাদের বিনামূল্যে সাবস্ক্রিপশন বেছে নিলেও ব্যবসাগুলিকে তাদের কাস্টমাইজড সমর্থন বান্ডিল তৈরি করতে সাহায্য করে। একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনি তাদের সেরা লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার, হেল্প ডেস্ক টিকিটিং টুল এবং একটি সহায়তা স্যুট তৈরি করতে জ্ঞানের ভিত্তিকে একীভূত করতে পারেন যা গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশ্নগুলি ক্যাপচার করতে এবং তাত্ক্ষণিক উত্তর প্রদান করতে পারে৷
এই ধরনের সরঞ্জামগুলির ব্যবহার আপনার ব্র্যান্ডকে গ্রাহকের উদ্বেগ শান্ত করতে সক্ষম করে, বিশেষ করে যখন তারা জানে যে মহামারী এবং এর প্রভাব বাজারে থাকার জন্য এখানে রয়েছে। তা ছাড়া, আপনি একাধিক প্রশ্ন পরিচালনা করতে সহায়তা টিমকে সক্ষম করেন এবং এখনও গ্রাহকদের জন্য একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা তৈরি করেন।
এই পদক্ষেপগুলি আপনাকে একটি সঙ্কটে নেতৃত্ব পরিচালনা করতে এবং কার্যকরভাবে COVID-19 এর প্রভাবগুলির উপরে উঠতে সহায়তা করে।