মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকের আনুগত্যের ক্ষেত্রে একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে। তাদের অভিজ্ঞতা ইতিবাচক হলে, তাদের ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি। সেই কারণে, একটি ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবা অবশ্যই শীর্ষ স্তরের হতে হবে৷
৷আপনি কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা আছে?
ভার্চুয়াল পরিবেশে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করা কঠিন বোধ করতে পারে; সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে জড়িত থাকা তাদের মনে করতে সাহায্য করতে পারে যে তারা স্পর্শ হারায়নি। তাদের সাথে আবার মন্তব্য করা, আপনার প্রোফাইলে তাদের বিষয়বস্তু পুনঃভাগ করা, বা বৈশিষ্ট্যযুক্ত ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে পোস্ট করা আপনার কোম্পানির সাথে তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে৷
-লিজ রিগলম্যান, অ্যারো লিফট
আপনার গড় প্রতিক্রিয়া সময় জানুন এবং উন্নত করুন৷ 90% গ্রাহক একটি তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া চান এবং 60% গ্রাহক "তাত্ক্ষণিক" 10 মিনিট বা তার কম হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেন৷
দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় আপনার গ্রাহকদের প্রশংসা বোধ করে এবং তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তির অনুভূতি প্রদান করে৷ এছাড়াও, তারা আপনাকে আপনার প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করে! মাত্র 7% কোম্পানি ফর্ম জমা দেওয়ার পাঁচ মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়। আরও ভাল হওয়ার সুযোগ নিন এবং বিদ্যুত-দ্রুত গ্রাহক পরিষেবার সাথে আপনার প্রতিযোগিতাকে ছাড়িয়ে যান৷
-জেসন ডিমার্স, ইমেল অ্যানালিটিক্স
আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করুন৷ আপনি যে আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি চালান এবং আপনি যে প্রণোদনা প্রদান করেন তার সাথে সৃজনশীল হন। ডিসকাউন্ট এবং কুপনগুলি দুর্দান্ত তবে যে গ্রাহকরা বারবার ফিরে আসছেন তাদের পুরস্কৃত করার জন্য উপরে যান৷
-পিটার বাবিচেঙ্কো, সাহারা কেস
এটি যতটা আক্ষরিক মনে হচ্ছে ততটা নয়৷ তাদের গাইড করতে ভুলবেন না এবং বিশেষ করে যদি তারা প্রথমবারের গ্রাহক হন তবে তাদের পরীক্ষা করুন। এটি করা তাদের মনে করতে পারে যে আপনি তাদের যত্ন নেন এবং আপনি কেবল তাদের অর্থের পিছনে নন। আপনার গ্রাহকরা অনুভব করেন যে আপনি তাদের জন্য কতটা যত্নশীল এবং আপনার পণ্যের উন্নতিতে আপনি তাদের মন্তব্য এবং পরামর্শকে কতটা মূল্য দেন।
-উইলি গ্রিয়ার, পণ্য বিশ্লেষক
ছোট ব্যবসায় কখনও কখনও কম স্টাফ থাকে বা একসাথে অনেকগুলি কাজ করে। যাইহোক, গ্রাহক পরিষেবা আপনার ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা ব্যাকবার্নারে রাখা সামর্থ্য নয়। গ্রাহকরা মূলত গ্রাহক পরিষেবার উপর তাদের অভিজ্ঞতার পরিমাপ করবে, তাই ছোট ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই গ্রাহক পরিষেবার জন্য বিশেষভাবে নিবেদিত ব্যক্তিকে একটি বিন্দু তৈরি করতে হবে। সেই ব্যক্তির উচিত গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানাতে হবে, যেকোনো অভিযোগ পরিচালনা করতে হবে এবং সমস্ত গ্রাহকের কলের উত্তর দিতে হবে। আপনি যদি চান যে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় ফিরে আসুক তাহলে তাদের শুনতে, সম্মানিত এবং যত্নশীল বোধ করতে হবে।
-ভেনেসা মোলিকা, দ্য ল্যাশ প্রফেশনাল
আমাদের সাম্প্রতিক LinkedIn পোলে, আমরা জিজ্ঞাসা করেছি, "আপনার সবচেয়ে বড় গ্রাহক পরিষেবা অভিযোগ কী?" জরিপে দেখা গেছে ৪৩% বলেছেন, "আপনার পণ্য সম্পর্কে বেশি জ্ঞানী নন।" চাকরির জ্ঞান এর মধ্যে একটি, যদি না হয় the গ্রাহক সেবা শীর্ষ বৈশিষ্ট্য. গ্রাহকরা কর্মী এবং কর্মচারীদের সাথে অত্যন্ত হতাশ হন যারা জ্ঞানী নন।
ব্যক্তিগতভাবে, ফোনে এবং ভার্চুয়াল গ্রাহক পরিষেবার জন্য কাজের জ্ঞান গুরুত্বপূর্ণ৷ উত্তর "আমি জানি না" অনুমতি দেওয়া উচিত নয় (কারণ যে কেউ সবসময় খুঁজে পেতে পারেন)। সেরা উত্তর হল "ভাল প্রশ্ন, আমাকে আপনার জন্য খুঁজে বের করতে দিন।" এটি গ্রাহককে বলে যে আপনার কিছু সাধারণ জ্ঞান আছে এবং শীঘ্রই আপনি তাদের জন্য উত্তর পাবেন, এমনকি যদি আপনাকে কলটি ফেরত দিতে হয়।
-ন্যান্সি ফ্রিডম্যান, টেলিফোন ডাক্তার
গ্রাহকের চাহিদা দেখা দেওয়ার আগেই অনুমান করুন৷ আপনার ওয়েবসাইটে একটি রিসোর্স সেন্টার তৈরি করুন যা সাধারণ গ্রাহকের প্রশ্ন এবং ব্যথার বিষয়গুলিকে বিস্তারিতভাবে সম্বোধন করে। তথ্যের এই ভান্ডারটিকে একটি "অনলাইন গ্রাহক সহায়তা ডেস্ক" হিসাবে লেবেল করুন যাতে গ্রাহকদের জানাতে তারা সহায়তার জন্য এখানে আসতে পারে৷
- ক্রিস ডানকিন, পোর্টেবল এয়ার
অনেক ব্যবসার সাথে ডিজিটাল হয়ে ওঠার সাথে সাথে, আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিত্বপূর্ণ হওয়ার উপায় খুঁজে বের করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ফোনে খুব একঘেয়ে যাওয়া বা লিখিত বার্তাগুলির মাধ্যমে নৈর্ব্যক্তিক শোনানো এত সহজ। আমার দলের সদস্যদের এটি মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য, আমার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ফোনে কথা বলার সময় আয়না ব্যবহার করেন। আমি মজা করছি না, আপনি যদি আমার দলকে দেখেন, প্রতিটি সদস্যের মনিটরে টেপ করা একটি দুর্দান্ত, বড় গোলাকার আয়না থাকবে যাতে তারা ফোনে কথা বলার সময় নিজের দিকে তাকাতে পারে এবং হাসি মনে রাখতে পারে। আপনি যখন নিজেকে কথা বলতে দেখেন, তখন আপনি দ্রুতই ধরতে পারেন যে আপনি ঘোরাঘুরি করছেন বা আপনি হাসছেন এবং আকর্ষিত হচ্ছেন কিনা।
-জে ফ্রাগা, লেন্ডিও
যখনই আমরা কোনও গ্রাহকের কাছ থেকে কীভাবে নির্দিষ্ট কিছু করতে হবে সে সম্পর্কে একটি প্রশ্ন পাই, তখন আমরা একটি বিশদ অনুচ্ছেদ লেখার চেষ্টা করি কীভাবে গ্রাহক স্পষ্টভাবে লিখিত পদক্ষেপে এটি অর্জন করতে পারেন। কখনও কখনও, আমরা এমনকি তাদের ওয়েবসাইটে লগ ইন করি, তাদের জন্য সমস্যাটি সমাধান করি এবং পুরো জিনিসটির জন্য একটি ভিডিও রেকর্ড করি (অবশ্যই প্রথমে তাদের অনুমতি পাওয়ার পরে)।
আমরা দেখেছি যে আমাদের গ্রাহকরা এই অঙ্গভঙ্গিতে অত্যন্ত সন্তুষ্ট এবং আরও ব্যবসা নিয়ে আমাদের কাছে ফিরে আসে কারণ তারা বুঝতে পারে যে আমরা তাদের যত্ন করি৷
-রাম Shengale, Fantastech সমাধান
ভার্চুয়াল পরিবেশে এটি মোটামুটি সোজা। এখানে ফোকাস ঘর্ষণ অপসারণ হয়. আপনি যখন একজন গ্রাহক হিসাবে স্ক্রীন নেভিগেট করবেন সেই জিনিসগুলি নোট করবেন যা তাদের চালিয়ে যাওয়া থেকে নিরুৎসাহিত করবে। সম্ভবত এটি অনেক বেশি ক্লিক বা ফর্ম নেয় যার জন্য খুব বেশি তথ্য প্রয়োজন। আপনি কি অসঙ্গতি দেখতে? আপনি কি বিভ্রান্তিকর বা বিরক্তিকর খুঁজে পান? প্রথমে এই সমস্যাগুলি সমাধান করুন। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি এবং ব্যবসায়িক বৃদ্ধি চালনার জন্য এগুলি হল আপনার প্রারম্ভিক পয়েন্ট৷
চমৎকার গ্রাহক সেবা পাওয়ার জন্য, আপনাকে এমন মহান ব্যক্তিদের নিয়োগ করতে হবে যারা সত্যিকার অর্থে আপনার ক্লায়েন্টদের প্রতি যত্নশীল। প্রায়শই, সংস্থাগুলি চ্যাটবট বা অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাহায্যে এই প্রক্রিয়াটিকে স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা করে, তবে গ্রাহকরা মনে করতে চান যে পর্দার পিছনে একজন সত্যিকারের ব্যক্তি আছেন যিনি তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য নিবেদিত। গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারদের নিয়োগ করার সময়, নিশ্চিত হন যে আপনি নিযুক্ত ব্যক্তিদের নিয়োগ করছেন যাদের ব্যতিক্রমী যোগাযোগ দক্ষতা রয়েছে এবং সত্যিই আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে বিশ্বাসী। এটি সমস্ত পার্থক্য তৈরি করবে!
-নিকিতা লোকরেডি, মার্কিটর্স
রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশান টুলগুলি শেষ পর্যন্ত আপনাকে একটি একক পৃষ্ঠায় ক্লিক থেকে সামগ্রিক যাত্রা পর্যন্ত ব্যস্ততা সনাক্ত করতে সাহায্য করবে৷ তারা ফাঁকগুলি সনাক্ত করতে এবং আপনার দর্শকরা আরও বেশি ইন্টারঅ্যাক্ট করছে এমন ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করবে। ভিজিটরদের ক্রিয়াকলাপ নিরীক্ষণের জন্য আমরা আমাদের পেজে যে সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছি যা আমাদের প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করে তার মধ্যে রয়েছে WisePops এবং Hotjar৷
-সৈয়দ উসমান হাশমি, PureVPN
গ্রাহকদের সাথে “দুর্ঘটনাজনিত চেক-ইন” শিডিউল করুন। একটি দুর্ঘটনাজনিত চেক-ইন গ্রাহকের জন্য অপ্রত্যাশিত তবে নির্বাহীর জন্য নির্ধারিত এবং পরিকল্পিত। এটি কথোপকথনকে নৈমিত্তিক রাখার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে, ঠিক যেমন একজন বন্ধু একজন বন্ধুকে ফোন করছে কারণ তারা "তাদের সম্পর্কে চিন্তা করছিল।" যেহেতু একটি গ্রাহক বেস রক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ, সিইওর কাছ থেকে একটি সাধারণ চেক-ইন ফোন কল সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে অনেক দূর এগিয়ে যায়। এবং, যদি জিনিসগুলি মসৃণভাবে চলতে না পারে, কলটি বিদ্যমান যেকোন সমস্যা সংশোধন করার একটি সুযোগ৷
-ব্রেট ফার্মিলো, মার্কিটরস