এই বছরটি আমাদের বেশিরভাগের জন্য খুব চ্যালেঞ্জিং ছিল। অনেক ছোট ব্যবসার মালিককে সম্পূর্ণভাবে পিভট করতে হয়েছিল (আমি সেই শব্দটিকে "বছরের ছোট ব্যবসার শব্দ"-এর জন্য মনোনীত করি), ছোট ক্রমবর্ধমান পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন করতে, বা কোনওভাবে কঠোর বাজেটের সাথে কাজ করতে হয়েছিল। আমরা 2020 কে পিছনে ফেলে যাওয়ার জন্য যতটা উদ্বিগ্ন, আমরা নতুন বছরে আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি নির্ধারণ করার আগে, আসুন বিরতি দিয়ে কৃতজ্ঞ হওয়ার কথা মনে করি। আপনি যে এতদূর এসেছেন তার জন্য কৃতজ্ঞ হওয়ার মতো কিছু।
এই বছর যা হয়েছে তার কিছুই শূন্যতায় ঘটেনি। আপনার সরবরাহকারী, বিক্রেতা, কর্মচারী, স্বাধীন ঠিকাদার এবং গ্রাহক সহ আপনার ব্যবসার সাথে জড়িত প্রায় প্রত্যেকেই ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছেন।
তাই কৃতজ্ঞতার কোন অভিব্যক্তি খুব স্বাগত এবং প্রশংসা করা হবে। আমরা এখানে সবাইকে কভার করতে পারি না—এটা বলাই যথেষ্ট যে এই বছর অসাধারণ পরিস্থিতিতে তারা যা করেছে তার জন্য আপনার কর্মীদের ধন্যবাদ জানানো উচিত।
কিন্তু আমি আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ সম্পর্কে কথা বলতে চাই. এই বছরের শুরুতে নেওয়া ভ্যালাসিস থেকে একটি গবেষণা দেখায়:
কিন্তু 48% গ্রাহক তাদের স্বাভাবিক ব্র্যান্ড ক্রয় করে চলেছেন। তারা হল বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আপনাকে ধন্যবাদ জানাতে হবে। এটি শুধুমাত্র বিশ্বস্ত গ্রাহক হওয়ার জন্য তাদের পুরস্কৃত করে না বরং একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা যোগ করে এবং গ্রাহক সম্পর্ককে দৃঢ় করে।
আমি জানি আপনার ছুটির বাজেট সম্ভবত আঁটসাঁট, তাই আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানানোর জন্য এখানে কিছু কম খরচের উপায় রয়েছে।
আপনি এমনকি একটি বিশেষভাবে ডিজাইন করা ইমেল কার্ড পাঠাতে পারেন। বার্তাটিকে ব্যক্তিগতকৃত করুন যাতে আপনার গ্রাহকরা জানেন যে আপনি ভাবছেন—এবং তাদের ধন্যবাদ জানান৷
কার্ডটিকে অ-হস্তান্তরযোগ্য করবেন না। এইভাবে, গ্রাহক কার্ডটি পুনরায় জমা দিতে পারেন, যা আপনার ব্যবসায় নতুন গ্রাহকদের নিয়ে আসতে পারে।
আপনার ব্যবসার সাথে পোস্ট সংযুক্ত করুন. আপনি যদি একটি বইয়ের দোকানের মালিক হন তবে তাদের তাদের প্রিয় বই সম্পর্কে কথা বলুন। আপনি যদি একজন হেয়ার স্টাইলিস্ট হন তবে তারা তাদের সবচেয়ে খারাপ হেয়ারস্টাইলগুলি বর্ণনা করতে পারে। তারা একটি মজার বা গুরুতর গল্প শেয়ার করতে পারেন। গ্রাহকের একটি ছবিও পোস্ট করুন - ভিজ্যুয়ালগুলি লোকেদের কাছে টানে৷ আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে এই পোস্টগুলিকে (অবশ্যই অনুমতি সহ) প্রচার করুন৷ বৈশিষ্ট্যযুক্ত গ্রাহক সম্ভবত তাদের চ্যানেলগুলিতেও এটি শেয়ার করবে, আপনার ব্যবসার কথা আরও ছড়িয়ে দেবে। (পোস্টগুলিকে "আমাদের সেরা গ্রাহক" লেবেল করবেন না কারণ এটি আপনার অন্যান্য গ্রাহকদের উপেক্ষা বোধ করতে পারে৷)
আপনি যাই করুন না কেন, এই চ্যালেঞ্জিং বছরে আপনার সাথে থাকার জন্য আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানাতে ভুলবেন না।
আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ জানানোর সেরা উপায় সম্পর্কে আরও পরামর্শ চাই। আপনার SCORE পরামর্শদাতা সাহায্য করতে পারেন. আজই একজনের সাথে সংযোগ করুন৷
৷এবং—আমি পড়ার জন্য আপনাদের সবাইকে ধন্যবাদ জানাতে চাই।