ক্লায়েন্ট ছুটির উপহার

যদি আপনার ব্যবসা এই বছর অদৃশ্য হয়ে যায়, তাহলে কি আপনার গ্রাহকরা লক্ষ্য করবেন? হাভাস গ্রুপ মিনিংফুল ব্র্যান্ডের সমীক্ষা অনুসারে, 77 শতাংশ ব্র্যান্ডগুলি কেবল অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে এবং কেউ পাত্তা দেবে না। এর মানে এই নয় যে আপনার গ্রাহকদের আর একজন হিসাবরক্ষকের প্রয়োজন হবে না বা চিরোপ্রাকটিক পরিষেবাগুলি কীভাবে পেতে হয় তা তারা জানেন না, বরং আপনি তাদের যা প্রয়োজন তা দিতে না পারলে তারা সহজেই অন্য কোম্পানিতে চলে যাবে। .

ছুটির মরসুম হল আপনার গ্রাহকদের দেখানোর উপযুক্ত সময় কেন তাদের আপনার সাথে থাকতে হবে। কিন্তু প্রচুর অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করার পরিবর্তে, তাদের দেখান যে আপনি যত্নশীল - এমন কিছু যা অনেক দূর এগিয়ে যাবে। যেমন চিপ বেল, স্পিকার এবং লেখক, ব্যাখ্যা করেছেন:

"গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া হল নিঃশর্ত ইতিবাচক সম্মান এবং সমর্থনের প্রদর্শন (শুধু প্রতিশ্রুতি নয়) - বিশেষ করে যখন গ্রাহকরা একটি চ্যালেঞ্জ, বাধা বা সমস্যার সম্মুখীন হন। গ্রাহকরা আপনি কতটা জানেন তা বিবেচনা করবেন না যতক্ষণ না তারা জানেন যে আপনি কতটা যত্নশীল।"

আপনার 2020 বাজেটের বাকি খরচ না করে গভীরভাবে সংযোগ করতে এবং গ্রাহকদের খুশি রাখতে এই ধারণাগুলি ব্যবহার করুন৷

1. অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করুন

ছুটির মরসুমের ব্যস্ততার সময়, ভারী কাজের চাপে বিভ্রান্ত হওয়া বা ক্লায়েন্ট কলের মাধ্যমে তাড়াহুড়ো করা এবং বছরটি শেষ করার জন্য বোঝা বোধ করা সহজ। যাইহোক, একধাপ পিছিয়ে গিয়ে এবং এই সময়ে আপনার গ্রাহকদের উপর ফোকাস করার মাধ্যমে, আপনি তাদের জীবন এবং সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, সহজ এবং আরও সুবিন্যস্ত করে আলাদা হয়ে উঠতে পারেন।

Scott J. Corwin, অ্যাটর্নি, এবং Scott J. Corwin এর প্রেসিডেন্ট, ব্যাখ্যা করেছেন যে তিনি কীভাবে তার আইন অফিসের সাথে এটি করেন:"আমি আমার ক্লায়েন্টদের স্বার্থকে প্রথম এবং সর্বাগ্রে রাখি। শুধু আইনি প্রতিনিধিত্ব নয়, তাদের চিকিৎসা সেবা সমন্বয় করতে সাহায্য করা, ডাক্তার এবং অন্যান্য চিকিৎসা প্রদানকারীদের সুপারিশ করা যদি তাদের এই ধরনের যত্ন সুরক্ষিত করার জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হয়।"

নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন:এই মাসে এবং ভবিষ্যতে আমরা কীভাবে আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য উপরে যেতে পারি? বাস্তবায়ন করা শুরু করুন এবং গ্রাহকদের দেখান যে আপনি শুধুমাত্র এই ছুটির মরসুমে দিতে চান না কিন্তু আপনি এখন এবং সারা বছর তাদের যত্ন নেন।

2. আপনার ক্লায়েন্টদের তাদের সমর্থনের জন্য ধন্যবাদ

কিছু সদয় শব্দ বলার কোনো মূল্য নেই। আপনি যদি এই ছুটির মরসুমে ডিসকাউন্ট বা বিনামূল্যের পণ্য দিতে না পারেন তবে পরিবর্তে চেক-ইন করার জন্য সময় নিন। তাদের একটি শুভ নববর্ষের শুভেচ্ছা জানান এবং আপনার প্রশংসা ভাগ করুন৷

আরও কি, একটি সহজ "ধন্যবাদ" আপনার ব্যবসার জন্য একটি বাস্তব ROI আছে৷ একটি চমকপ্রদ 81 শতাংশ কোম্পানি যারা চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে তাদের প্রতিযোগিতাকে ছাড়িয়ে যায়, যখন মাত্র 10 শতাংশ ব্যবসায় সেই দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা অফার করে যা গ্রাহকরা চান, হেল্পস্কাউট অনুসারে। এই মরসুমে একটি চিন্তাশীল ছুটির কার্ড বা একটি সাধারণ ফোন কলের শক্তিকে অবমূল্যায়ন করবেন না।

3. আপনার বিক্রয়ের কিছু অংশ দাতব্য বা তহবিল সংগ্রহে দান করুন

বছরের শেষ সময়টি দাতব্য দানের জন্য সেরা সময়ের একটি। বার্ষিক দানের প্রায় এক তৃতীয়াংশ ডিসেম্বরে ঘটে এবং অলাভজনকরা বছরের শেষ তিন দিনের মধ্যে গড়ে 12 শতাংশ পায়। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের ফেরত দিতে চান, তাহলে তাদের সাহায্য করে এমন একটি দাতব্য প্রতিষ্ঠানকে দিতে সাহায্য করুন যা তারা সমর্থন করে। একটি কারণকে সমর্থন করার জন্য একটি তহবিল সংগ্রহ করুন, স্থানীয় আশ্রয়ের জন্য কোট বা খাবারের মতো আইটেম সংগ্রহ করুন বা নিজে অর্থ দান করার অঙ্গীকার করুন৷

একটি ছোট বাজেটে একটি দাতব্য প্রতিষ্ঠানকে দেওয়া সম্ভব—এবং ক্লায়েন্টদেরকে ফেরত দেওয়ার সুযোগ দেওয়ার পাশাপাশি আপনাকে এমন একটি কারণের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে দেয় যা আপনার উভয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। মনে রাখবেন:দাতব্য দান আপনার কর কর্তনের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে, পাশাপাশি, যা আপনি যা দান করেন তার কিছু পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করতে পারে।

4. ভবিষ্যতের জন্য ডিসকাউন্ট অফার করুন

আপনি যদি 2020 সালে বাজেটে থাকেন এবং গ্রাহকদের উপহার দেওয়ার সামর্থ্য না রাখেন, তাহলে ভবিষ্যতের পরিষেবার জন্য একটি ডিসকাউন্ট বা একটি কুপন পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন যা 2021 সালে রিডিম করা যেতে পারে। HelloWorld-এর 1,500 ভোক্তাদের একটি সমীক্ষা অনুসারে, 61 শতাংশ গ্রাহকদের মধ্যে একটি ব্র্যান্ড তাদের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপায় হল আশ্চর্যজনক উপহার বা ডিসকাউন্ট।

আরও ভাল, এই ছাড়গুলি যতটা সম্ভব লাভজনক করার উপায়গুলি সন্ধান করুন৷ উদাহরণ স্বরূপ, আপনি খরচের জন্য থ্রেশহোল্ড সেট করতে পারেন (যেমন $50 ছাড়ে $10) তাদের আরও বেশি খরচ করার জন্য উৎসাহিত করে, যা তাদের এবং আপনার উপকার করে।

5. গ্রাহক বার্ষিকী উদযাপন করুন

এই ছুটির মরসুমে কিছু সময় ব্যয় করুন আপনার গ্রাহকের ডেটা অনুসন্ধান করে এবং সেই মাস এবং বছরগুলি চিহ্নিত করুন যখন লোকেরা আপনার সাথে প্রথম কাজ শুরু করে। কয়েকজন শীর্ষ গ্রাহককে উদযাপন করুন যারা আপনার পরিষেবাগুলি সবচেয়ে দীর্ঘ সময় ধরে ব্যবহার করেছেন বা আপনার কাছ থেকে কেনা প্রথম কয়েকজন গ্রাহককে সম্মান করুন৷ এই উদযাপনগুলি বড় বা ব্যয়বহুল হওয়ার দরকার নেই, একটি ছোট কার্ড বা উপহারের স্বীকৃতি বার্তাটি জুড়ে দেবে৷

এই "গ্রাহক-কোম্পানীর বার্ষিকী" উদযাপন করা এই মরসুমে শুরু হতে পারে এবং একটি ঐতিহ্য হয়ে উঠতে পারে যা সারা বছর ধরে চলে।

এই বছর আপনার গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা নিয়ে ভাবুন

আপনি এই ছুটির মরসুমে আপনার গ্রাহকদের ফেরত দেওয়ার উপায়গুলি সন্ধান করার সময়, তাদের আপনার কাছ থেকে সবচেয়ে বেশি কী প্রয়োজন তা মূল্যায়ন করুন। আপনার গ্রাহকদের আপনার কোম্পানি থেকে কিছু অতিরিক্ত সময় এবং মনোযোগ প্রয়োজন? তাদের কি কেবল ধন্যবাদের একটি সদয় শব্দ দরকার? আপনার ক্লায়েন্টদের চাহিদা এবং সমস্যাগুলির উপর ফোকাস করার মাধ্যমে, আপনি বেশি খরচ না করে তাদের সাহায্য করার উপায় খুঁজে পেতে পারেন৷