আসুন, আপনার গ্রাহক ছাড়া আপনার ব্যবসা কোথাও থাকবে না। প্রবেশে কম বাধা সহ, মানসম্পন্ন পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য এটি আর যথেষ্ট নয়। আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যেভাবে আচরণ করেন এবং তাদের সাথে আপনার সম্পর্ক সেটিই আপনাকে প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করবে।
এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে SuperOffice-এর একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষায়, পরবর্তী 5 বছরের জন্য ব্যবসার জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে এক নম্বর অগ্রাধিকার হিসাবে দেখা গেছে৷ গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা আপনার গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির সাথে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবে।
কিভাবে ছোট ব্যবসার মালিকরা তাদের গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারে? আমরা এই প্রশ্নটি আটটি ছোট ব্যবসা পেশাদারদের কাছে জিজ্ঞাসা করেছি যাতে তারা আরও ভাল গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য তাদের সেরা টিপস এবং কৌশলগুলি শিখতে পারে।
ক্লায়েন্ট সার্ভিসের একজন পরিচালক হিসাবে, আমার ক্লায়েন্টদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করা আমার কাজ। আমি এটি করার সর্বোত্তম উপায় খুঁজে পাই আমাদের ভাগ করা আগ্রহগুলি চিহ্নিত করে৷ আপনার কনফারেন্স কলের প্রথম পাঁচ মিনিটের মধ্যে, ছোট ছোট কথা বলার চেয়ে আরও বেশি কিছু করার চেষ্টা করুন। তাদের পরিবার সম্পর্কে বা তারা আসছে এমন উত্তেজনাপূর্ণ পরিকল্পনা সম্পর্কে তাদের জিজ্ঞাসা করুন এবং প্রতিবার সংযোগ করার সময় এই বিষয়গুলিতে ফিরে যেতে ভুলবেন না। এটা তাদের দেখায় যে আপনি তাদের যত্ন! এই অনুশীলনের মাধ্যমে, আমি দেখতে পেয়েছি যে একজন ক্লায়েন্ট এবং আমি প্রতিবেশী শহরে বড় হয়েছি এবং অন্য একজন ক্লায়েন্ট এবং আমি সংগীতে একই স্বাদ ভাগ করি। এই ছোট বিবরণ দীর্ঘমেয়াদে একটি বিশাল পার্থক্য করে।
-নিকিতা লোকারেডি, মার্কিটরস
আমাদের ফার্ম খারাপ দুর্ঘটনার শিকারদের প্রতিনিধিত্ব করে৷ প্রায়শই, তারা কাজ করতে এবং তাদের পরিবারের জন্য জোগান দিতে অক্ষম হয়, তারা গুরুতর ব্যথায় থাকে, বা তাদের প্রচুর চিকিৎসা ব্যয় হয়। এতে প্রচুর মানসিক চাপ সৃষ্টি হয়। আমরা স্বীকার করি যে ব্যক্তিগত আঘাতের আইনজীবী নিয়োগ করা একটি চাপের অভিজ্ঞতা। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে আশ্বস্ত করার জন্য আন্তরিকভাবে যোগাযোগ করি যে তাদের কেসটি কাজ করা হচ্ছে এবং এগিয়ে যাচ্ছে। মাঝে মাঝে, আমরা অন্যান্য আইনজীবীদের দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে ফোন কল পাই। দুর্বল যোগাযোগ হল সবচেয়ে সাধারণ কারণ যে ক্লায়েন্টরা অ্যাটর্নি-ক্লায়েন্ট সম্পর্ক বন্ধ করে দেয়।
-হান্টার গার্নেট, ওয়ারেন এবং সিম্পসন
ছোট ব্যবসাগুলি ড্রাইভিং আচরণ কী তা বোঝার জন্য সময় নিয়ে তাদের গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারে৷ এটি সাধারণত একটি সমস্যার আকারে হয় যা গ্রাহকদের ব্যথার কারণ হয়। আপনি যখন সেই সমস্যাটিকে মানসিক স্তরে সমাধান করতে পারেন তখন আপনি তাদের গল্পে বিশ্বস্ত গাইড হয়ে ওঠেন। আপনার স্বতন্ত্র গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে আপনার অবস্থান ভাগ করতে সক্ষম হওয়া একটি বিশাল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে।
-লুকাস রুয়েবেলকে, ব্রিবাগ
ছোট ব্যবসার মালিকরা তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক জোরদার করতে পারে উল্লিখিত গ্রাহকদের নিরাপত্তার জন্য একটি সক্রিয় পদ্ধতি গ্রহণ করে। তাদের ডেটা সুরক্ষিত করার ক্ষেত্রে তারা কিছু মৌলিক নিয়ম অনুসরণ করে ব্যবস্থা নিতে পারে। একটি ছোট ব্যবসা নিশ্চিত করতে পারে যে তারা ব্যক্তিগত ডেটা এনক্রিপ্ট করে। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন। ভাল সাইবার স্বাস্থ্যবিধি অনুশীলন করুন, এবং ব্যক্তিগত তথ্য লঙ্ঘন ঘটলে তাদের যে পদক্ষেপগুলি নিতে হবে তার সাথে নিজেকে পরিচিত করুন৷
-আরন জোন্স, UAT
সম্পর্ককে শক্তিশালী করার একটি দুর্দান্ত উপায় হল আপনার গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে রেকর্ড তৈরি করার জন্য প্রযুক্তির ব্যবহার করা৷ নির্দিষ্ট কথোপকথন, পছন্দ এবং ভবিষ্যতের পরিষেবা/পণ্য/বর্ধিতকরণের জন্য অনুরোধ সম্পর্কে নোট নিন। প্রত্যাশিত সময়ে (যেমন জন্মদিন, বার্ষিকী) এবং অপ্রত্যাশিত সময়ে পৌঁছাতে এই তথ্যটি ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের কেনাকাটা আচরণের লক্ষ্যে একটি বিশেষ এক-এক-এক প্রচার সহ একটি নোট পাঠাতে পারেন, অথবা তাদের জানাতে পারেন যে আপনি অন্য কারোর আগে বিক্রয়ের জন্য আসা একটি আইটেম আলাদা করে রেখেছেন।
-নিকোল স্প্রাকেল, কোচিং এবং পরামর্শ
প্রচারমূলক বার্তাগুলির সাথে শিক্ষামূলক এবং তথ্যমূলক তথ্য মিশ্রিত করুন৷ আপনার ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত কোন সমস্যাগুলি তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা দেখতে আপনার গ্রাহকদের জরিপ করতে নিয়মিত যোগাযোগ করুন৷ তারপরে আপনার ওয়েবসাইট, ইমেল ট্র্যাফিক এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে এটি সুস্পষ্ট করুন যে আপনি দরকারী সামগ্রী প্রদানের মাধ্যমে তাদের আগ্রহ স্বীকার করেন৷
-জেফ উইলিয়ামস, বিজস্টার্টার্স
একটি খুব সহজ উপায় যা ছোট ব্যবসার মালিকরা তাদের গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারে তা হল গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করা। অনেক ব্যবসা মালিক অনুসরণ করতে ব্যর্থ হয়. সম্ভাবনা সঙ্গে অনুসরণ করুন. বর্তমান ক্লায়েন্টদের সাথে অনুসরণ করুন। অতীতের ক্লায়েন্টদের সাথে অনুসরণ করুন। ফলো-আপ না করে আপনি বিক্রয়, অন্যান্য সুযোগ এবং মূল্য দেখানো থেকে বঞ্চিত হতে পারেন। এটা করা সহজ। একটি প্রস্তাব অনুসরণ না করা আপনার বিক্রয় খরচ হতে পারে. একেবারে নতুন গ্রাহকের সাথে অনুসরণ না করা আপনার ভবিষ্যতের বিক্রয় ব্যয় করতে পারে। অতীতের ক্লায়েন্টদের সাথে অনুসরণ না করা আপনার ক্লায়েন্ট হিসাবে তাদের ফিরে না পাওয়ার জন্য খরচ হতে পারে। এটা সহজ এবং করা সহজ. তারা আপনাকে চেনে। আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে সবকিছু কেমন চলছে তা দেখতে তাদের সাথে অনুসরণ করুন।
-স্টিভ ফেল্ড, ব্যবসায়িক অগ্রগতি কৌশলবিদ
গ্রাহক সম্পর্ক শক্তিশালী করার সর্বোত্তম উপায় হল শুরু থেকেই অপরিমেয় মূল্য প্রদান করা। বিশেষ করে ব্র্যান্ডিং এবং বিপণনে প্রথম ইমপ্রেশনগুলি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের এক টন প্রাথমিক মূল্য দেওয়ার মাধ্যমে, তারা আপনার ব্র্যান্ডের একটি দুর্দান্ত প্রথম ছাপ ফেলবে। এবং এর পরিবর্তে, এটি সামগ্রিক গ্রাহক সম্পর্ককে আরও শক্তিশালী করবে৷
-Axel DeAngelis, NameBounce