একটি সন্ধান করা প্রোডাক্ট-মার্কেট ফিটের জন্য একজন কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতাকে গ্রাহক সেগমেন্টের সাথে একটি মূল্য প্রস্তাব সংযুক্ত করতে হবে।
সত্যিই আপনার গ্রাহককে সংজ্ঞায়িত করা হল একজন উদ্যোক্তা হিসাবে করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং কঠিন কাজগুলির মধ্যে একটি৷ কিছু উদ্যোক্তা ট্রায়াল এবং ত্রুটির মাধ্যমে কঠিন উপায় শিখে। অন্যরা কখনই শেখে এবং ব্যর্থ হয় না। তারপরে, এমন কিছু উদ্যোক্তা আছেন যারা তাদের গ্রাহক বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে এবং তাদের আকর্ষণ করার জন্য একটি কৌশল তৈরি করতে সময় নেন।
একটি ছোট ব্যবসার কীভাবে তার গ্রাহক বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করা এবং আবিষ্কার করা উচিত?
আমরা বিভিন্ন বিপণন পেশাদার এবং ছোট ব্যবসার মালিকদের তাদের গ্রাহক বিভাজন আবিষ্কারের টিপসের জন্য জরিপ করেছি। গ্রাহকের বিভাগগুলি কীভাবে সংজ্ঞায়িত করা যায় সে সম্পর্কে এখানে তাদের সুপারিশ রয়েছে।
ক্লিয়ারকাট নামে একটি নতুন সফ্টওয়্যার আছে যা আমি আপনার গ্রাহকের অংশগুলি বোঝার জন্য দরকারী বলে মনে করেছি৷ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য কৌশলগত সমীক্ষা তৈরি করতে সাহায্য করে এবং আপনার গ্রাহকের অংশগুলি কেমন হতে পারে তা বোঝার জন্য AI ব্যবহার করে। আমি এটির সাথে কিছুটা খেলেছি এবং এটি একটি সহজ টুল খুঁজে পেয়েছি!
-জ্যাক ম্যাককার্টি, কিউইক
প্রতি বছর, আমি আমার ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আরও শিখি এবং আরও ভাল লক্ষ্যে ফোকাস করার জন্য নতুন ক্ষেত্র চিহ্নিত করি। আপনার গ্রাহক বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করার সর্বোত্তম উপায় হল গত 6 মাসে আপনার সমস্ত লিড পর্যালোচনা করা এবং সেগুলিকে বিভিন্ন "বালতিতে" রাখা। সম্ভাবনা হল, আপনি তাদের মধ্যে অনেক মিল খুঁজে পাবেন এবং সেগমেন্টগুলি নিজেদের তৈরি করবে!
-এরিক ব্লুমেন্থাল, দ্য প্রিন্ট অথরিটি
স্ট্যান্ডার্ড ইন্ডাস্ট্রিয়াল ক্লাসিফিকেশন (SIC) হল চার-সংখ্যার কোড যা কোম্পানিগুলি তাদের ব্যবসায়িক কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে যে শিল্পগুলির অন্তর্গত সেগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করে৷ OHSA-এর একটি SIC সিস্টেম সার্চ রয়েছে যা উদ্যোক্তারা আপনার গ্রাহক বিভাগের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে এমন কোডগুলি গবেষণা করতে ব্যবহার করতে পারেন। সাধারণভাবে বলতে গেলে, গ্রাহক বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে সাহায্য করার জন্য একটি পূর্ব-বিদ্যমান এবং সুচিন্তিত সংগঠন ব্যবস্থা ব্যবহার করা ছোট ব্যবসার জন্য একটি উপকারী অনুশীলন হতে পারে।
-ক্যারি উইলবার, চার্টার ক্যাপিটাল
একটি SEO এজেন্সি হিসাবে, আমরা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে বিভিন্ন ধরণের ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দিয়ে থাকি। পাইপলাইন পিগিং থেকে আইল্যাশ এক্সটেনশন পর্যন্ত, আমরা সবই করি! এটি বলে, যখন আমি পাইপড্রাইভে আমাদের ক্লায়েন্টদের বিশ্লেষণ করি, তখন আমাদের বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করা এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে সাধারণতা সনাক্ত করা সহজ। আমি পাইপড্রাইভের মতো সরঞ্জামগুলির উচ্চতর সুপারিশ করব যা আপনাকে আপনার বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের কল্পনা করতে দেয় এবং আপনার ব্যবসার বিকাশকে কোন উল্লম্বগুলিতে ফোকাস করা উচিত।
-নিকিতা লোকারেড্ডি, মার্কিটরস
আমি দেখতে পাই যে সবচেয়ে কার্যকরী এবং সমৃদ্ধশালী ব্যবসাগুলি তাদের প্রস্তাবিত সমাধান(গুলি) পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত করেছে৷ একবার সমাধানটি সংজ্ঞায়িত হয়ে গেলে, বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহক বিভাগগুলিকে চিনতে অনেক সহজ। প্রতিটি ব্যবসা সবার জন্য নয়। আপনার ব্যবসার অফার এবং আপনার গ্রাহকদের সেই সমাধানের মূল্য সম্পর্কে সৎ থাকুন।
-ক্যান্ডেস কটন, HALO ব্র্যান্ডেড সলিউশন
এটি বিপণনের প্রথম ধাপগুলির মধ্যে একটি৷ আপনার টার্গেট মার্কেটকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন - এবং আপনার একাধিক থাকতে পারে। তাদের ব্যথার পয়েন্ট বা সমস্যাগুলির উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন যা আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবা দিয়ে সমাধান করতে যাচ্ছেন। কিছু ভাবো. কোন সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্ক তারা সবচেয়ে ঘন ঘন না? আপনি যদি B2C হন, তাহলে আপনি ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং পিন্টারেস্টে ফোকাস করতে চান, এক্সপোজারের জন্য টুইটার সেকেন্ডারি এবং বিশ্বাসযোগ্যতার জন্য লিঙ্কডইন। আপনি যদি B2B হন, তাহলে লিঙ্কডইন এবং টুইটার হবে আপনার প্রাইমারি, SEO এর জন্য Facebook 2য় এবং Pinterest 3য়। আপনি যদি কয়েক প্রজন্ম ধরে থাকেন, তাহলে আপনার গবেষণা আপনাকে তাদের কাছে পৌঁছানোর উপায় খুঁজে পেতে সাহায্য করবে।
-গিজেল আগুয়ার, ডিজিটাল মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজিস্ট এবং পরামর্শদাতা
একটি গ্রাহক বিভাগকে সংজ্ঞায়িত করা এবং আবিষ্কার করা পরিকল্পনার মাধ্যমে শুরু হয়৷ এর অর্থ হল গ্রাহক বিভাগের উদ্দেশ্যের রূপরেখা, সেগমেন্টের সাথে জড়িত ব্যক্তিদের চিহ্নিত করা, প্রকল্পের ইনপুট এবং আউটপুট। এগিয়ে যান এবং বাস্তবসম্মত কাজের পরিকল্পনার মাধ্যমে এটি সম্পাদন করুন এবং নিশ্চিত করুন যে পরিকল্পনাটি ব্যবসার বিপণন কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। একটি গ্রাহক তালিকা তৈরি করতে মনে রাখবেন যা আপনি একটি সেরা অনুশীলন হিসাবে ডেটা সেট হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন৷
-Gresham Harkless Jr., CEO Blog Nation
ছোট ব্যবসাগুলি বয়স, লিঙ্গ, পেশা, অবস্থান, পণ্যের ক্ষেত্রে আচরণ এবং আগ্রহ সহ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে তাদের গ্রাহক বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে পারে৷ গুগল অ্যানালিটিক্স সাইট ভিজিটরদের সম্পর্কে এই তথ্য বোঝার জন্য একটি অত্যন্ত দরকারী টুল। এটি ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রতিটি সাইটের পৃষ্ঠাগুলি কী ধরনের লোকেদের কাছে আবেদন করছে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে। যদি আপনার কাছে একটি ইমেল তালিকা থাকে, লোকেরা সাইন আপ করার সময় কয়েকটি অতিরিক্ত ক্ষেত্র পূরণ করা আপনাকে তাদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং ভবিষ্যতে তাদের আরও ভাল-লক্ষ্যযুক্ত ইমেল পাঠাতে সহায়তা করতে পারে৷
-জেনিফার ফুলমার, টেকনোলজি অ্যাডভাইস
আপনার আদর্শ গ্রাহক প্রোফাইল (ICP) এবং সেই ICP-এর মধ্যে থাকা ব্যক্তিত্বগুলি বোঝা (যে ধরনের লোক আপনার কাছ থেকে কিনবে) যে কোনো আকারের ব্যবসার জন্য কিন্তু বিশেষ করে SMB-এর জন্য অপরিহার্য। বিপণনের জন্য আপনার লক্ষ্য করা উচিত এমন গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে, আপনার নেটওয়ার্কে ইতিমধ্যেই যারা ভবিষ্যতে আপনার কাছ থেকে কিনতে পারে তাদের সাথে শুরু করুন। আপনার বন্ধুরা, সহকর্মীরা, আপনি যে শিল্পে উল্লম্বভাবে কাজ করেছেন এমন লোকেদেরকে আপনি টার্গেট করবেন তারা সবাই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য 1:1 ইন্টারভিউ সেট আপ করার একটি দুর্দান্ত উত্স। ছোট ব্যবসার মালিকদের তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের জন্য পণ্য-বাজারের উপযুক্ততা নিশ্চিত করতে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলির প্রয়োজন৷
-লরেন প্যাট্রিক, পাঠ্যক্রম
আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য ভাগ করার একটি সহজ উপায় হল একটি বিদ্যমান অ্যাকাউন্ট বা ইমেল ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক যাত্রার সময় একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার অনুমতি দেওয়া৷ আমরা এমন সব সাইট দেখেছি যা আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনার সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করার অনুমতি দেয়। যদিও এটি গ্রাহকের প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করে, এটি আপনাকে জিজ্ঞাসা না করেই তাদের জনসংখ্যা সংক্রান্ত ডেটাতে অ্যাক্সেস দেয়। সম্ভাব্য গ্রাহকরা সন্দেহজনক হয়ে ওঠেন যদি আপনি তাদের ডেমোগ্রাফিক ডেটা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, তবুও, তারা আপনাকে সেই সমস্ত ডেটাতে অ্যাক্সেস দিতে ইচ্ছুক যেখানে এটি সুবিধার নামে ইতিমধ্যেই বিদ্যমান।
-মার্ক ভারনাস, রেড9
আমি গ্রাহকের বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে এবং আবিষ্কার করতে বিক্রয় ডেটা ব্যবহার করার পরামর্শ দিই৷ উদাহরণস্বরূপ, আপনার "অত্যন্ত অনুগত" গ্রাহকদের সনাক্ত করুন বিক্রয় রেকর্ডগুলি দেখে এমন লোকেদের খুঁজে বের করুন যারা গত এক বছরে আপনার কাছ থেকে প্রতি মাসে কেনাকাটা করেছে৷ শুধুমাত্র তাদের জন্য একটি বিশেষ আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং ডিল বিকাশ বিবেচনা করুন। আপনার কাছে সেই অংশটির সমাধান করার জন্য একটি ভাল প্রোগ্রাম তৈরি করার পরে, অন্যান্য বিভাগগুলি দেখুন৷
-ব্রুস হারফাম, প্রযুক্তি বিপণন পরামর্শদাতা
একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে, আমি প্রথমে বিশ্লেষণ করব আপনার বর্তমান গ্রাহক কারা৷ আপনি লক্ষ্য করতে পারেন যে তারা কিছু আগ্রহ ভাগ করে, এক অবস্থানে থাকে বা একই শিল্পে কাজ করে। যেকোন বৈশিষ্ট্যের দ্বারা বিভাজনের জন্য এটিই প্রথম চিহ্ন। বিশ্বব্যাপী কাজ করে এমন একটি দূরবর্তী সংস্থা হিসাবে, এটি গ্রাহকদের অবস্থান অনুসারে ভাগ করে নেওয়ার জন্য অর্থবোধ করে—হয় দেশ বা শহর— এবং সেই জায়গাগুলিতে ফোকাস করে যেখানে আপনার নেটওয়ার্ক বড় বা প্রতিযোগিতা কম৷
-ইউলিয়া গারানক, ডেটারকেটস
বিপণনের পরিপ্রেক্ষিতে, আপনি কীভাবে সেই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে চান এবং প্রলুব্ধ করতে চান আপনার গ্রাহকরা যে ধরণের যাত্রার মধ্য দিয়ে যেতে চান, তারা কীভাবে আপনার ব্যবসা/পণ্য এবং এতে মূল টাচপয়েন্টগুলি খোঁজার প্রবণতা সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে যাত্রা আমরা একটি B2B সফ্টওয়্যার প্রদানকারী এবং প্রধানত গ্রাহকদের সাথে আমাদের যোগাযোগগুলি তৈরি করি তারা কীভাবে আমাদের সফ্টওয়্যার খুঁজে পেয়েছে - আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বা আমাদের অংশীদারদের একজনের সুপারিশের মাধ্যমে? আমরা আরও বেশি প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ তৈরি করার জন্য অবস্থান, ব্যবসার আকার, বা শিল্পের ধরন দ্বারা উপযুক্ত হিসাবে আরও বিভাগ করি। এটি নিশ্চিত করতে সহায়তা করে যে গ্রাহকরা তাদের জন্য তৈরি করা বার্তাগুলির সাথে জড়িত৷
-ক্যামিল ব্রুয়ার্ড, মাইহার্টুলকিট
একটি ছোট ব্যবসার সেগমেন্টের দিকে নজর দেওয়া উচিত যেখান থেকে তাদের মূল ব্যবসা আসে। এগুলি হল "নিম্ন ঝুলন্ত ফল" ক্ষেত্র যা একটি ব্যবসা অবিলম্বে পুঁজি করতে পারে। ব্যবসার মালিকরা শিল্প ইভেন্টে গিয়ে, আপনার প্রতিযোগিতা কোন বিভাগে আছে তা দেখে এবং আপনার বিক্রয় কর্মীদের কথা শুনে অতিরিক্ত বিভাগগুলি সনাক্ত করতে পারেন। আপনার প্রতিযোগিতা ইতিমধ্যেই উল্লম্ব বাজারে হতে পারে যেগুলির একটি অংশ হতে হবে এবং নিজেকে সারিবদ্ধ করতে হবে৷ আপনার বিক্রয় কর্মীরা সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে অনেক কিছু শুনেন এবং আপনি যে অংশগুলিতে প্রবেশ করার কথা ভাবেননি সেগুলি থেকে আগ্রহ পেতে পারে৷ সর্বদা নতুন ব্যবসায়িক অংশগুলির জন্য উন্মুক্ত থাকুন তবে একই সাথে অনেকগুলিতে ঝাঁপিয়ে পড়ার বিষয়েও সতর্ক থাকুন কারণ এটি আপনার সংস্থান এবং বাজেট উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করতে পারে৷
-ল্যারি ড্রেগো, স্বাধীন বিপণন পরামর্শদাতা