সারা দেশে করোনাভাইরাসের হুমকি কমে যাওয়ায়, আমরা সবাই ব্যবসায় ফিরে আসার বিষয়ে উদ্বিগ্ন। অফিস, রেস্তোরাঁ, সেলুন বা দোকানে ফিরে আসা হোক না কেন, গ্রাহক, ক্লায়েন্ট এবং কর্মচারীরা তাদের নিজেদের নিরাপত্তা এবং সুস্থতা নিয়ে চিন্তিত৷ (SCORE ব্লগে এই মাসে সেই বিষয়ে পোস্টগুলি দেখুন৷)
৷আসুন পাবলিক-মুখী ব্যবসার দিকে নজর দেওয়া যাক। লোকেদের ব্যবসার জায়গায় প্রবেশ করাই প্রথম বাধা। কিন্তু তারপর কি? আপনি যদি একটি রেস্তোরাঁর মালিক হন তবে আপনি ভোক্তাদের দীর্ঘস্থায়ী হতে চান না, তাই আপনি সেই টেবিলগুলি ঘুরিয়ে দিতে পারেন; একটি দোকানে, বিপরীতটি সম্ভবত সত্য। যত বেশি গ্রাহকরা চারপাশে তাকান, জিনিসগুলি চেষ্টা করুন, তাদের কেনার সম্ভাবনা তত বেশি।
কিন্তু ভোক্তারা যদি এখনও সতর্ক বোধ করেন, তাহলে আপনি কীভাবে তাদের স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে, শিথিল করতে এবং কিছুক্ষণ থাকতে সাহায্য করবেন? স্পষ্টতই, আপনাকে ডোনাল্ড ও'কনর ক্লাসিক মুভি সিংগিং ইন দ্য রেইন-এ দেওয়া পরামর্শ অনুসরণ করতে হবে। এবং "তাদের হাসাতে, হাসাতে পারি, তুমি কি জানো না সবাই হাসতে চায়?"
আমি সিরিয়াস। বিশেষজ্ঞ রিটেইল কনসালট্যান্ট বব ফিবস তার ব্লগে লিখেছেন, “একটি দোকানে একটি শেয়ার করা হাসি সবাইকে আরাম দেয়। কেনাকাটা এবং বিক্রি করার সময় হাসি আমাদের প্রতিরক্ষা কমিয়ে দেয় এবং আমাদের উন্মুক্ত করে দেয়।"
ফিবস জোর দিয়েছেন যে তিনি আপনাকে আপনার কর্মীদের শেখার এবং কৌতুক বলার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছেন না। পরিবর্তে, রোবটের মতো কাজ না করার জন্য তাদের প্রশিক্ষণ দিন।
এমনকি প্রাক-মহামারী গ্রাহকদের খুচরা বিক্রেতাদের নির্দিষ্ট প্রত্যাশা ছিল। তারা প্রমোশন এবং ডিল আশা করেছিল। তারা প্রায়শই দর কষাকষি না করলে কিনবে না। গ্রাহকদের জন্য কোন আশ্চর্য ছিল না—সবকিছুই ছিল রোট।
কিন্তু কয়েক মাস পরে এবং প্রায়শই দোকানে না যাওয়ার পরে (বা মোটেও), ভোক্তারা কেনাকাটা করতে প্রস্তুত। আপনি কিভাবে তাদের আপনার দোকানে আসতে পারেন এবং ব্লকের নিচে বা শহর জুড়ে নয়? আপনি তাদের বিস্মিত. এবং তাদের আনন্দিত. সৌভাগ্যবশত ফিবস বলেছেন, "হাসি হল গ্রাহকদের অবাক করার এবং আনন্দ দেওয়ার সবচেয়ে শক্তিশালী উপায়গুলির মধ্যে একটি।"
আমরা সকলেই সেলস ম্যাক্সিমের সাথে পরিচিত যেটি যায়, "লোকেরা ব্যবসা করে যা তারা জানে, পছন্দ করে এবং বিশ্বাস করে।" ফিবসের আগের পয়েন্টে ফিরে গেলে, আপনি রোবোটিক লোকদের জানতে, পছন্দ করতে বা বিশ্বাস করতে পারবেন না। আপনি যদি চান যে গ্রাহকরা আপনার কর্মীদের সাথে জড়িত থাকুক, তাদের অবশ্যই জড়িত হতে হবে। এবং ফিবস বলেছেন, “হাসি দেখায় একজন গ্রাহক একজন প্রকৃত ব্যক্তিকে খুঁজে পেয়েছেন। খোলা, আকর্ষক, নিযুক্ত।"
সমস্যাটির একটি অংশ ফিবস বলেছেন যে "লোকেরা কি বলে তারা কি চায়, এবং তারা আসলে কি চায় প্রায়ই দুটি ভিন্ন জিনিস।" যখন গ্রাহকরা একটি দোকানে আসেন, তখন ফিবস বলেন যে এটি সাধারণত ঘটে:
বিক্রয় কর্মীরা রোবটভাবে জিজ্ঞাসা করে:"সব কিছু ঠিক আছে?"
গ্রাহক রোবটভাবে উত্তর দেয়:"হ্যাঁ, আমি শুধু খুঁজছি।"
সেলস স্টাফরা রোবটভাবে বলে:"আপনার যদি কিছু লাগে, আমাকে জানান।"
সেই কথোপকথনে কোন জ্ঞান অর্জিত হয় না। গ্রাহক কি চায় বা প্রয়োজন তা আপনার বিক্রয়কর্মীর কোন ধারণা নেই। এবং গ্রাহক মূল্যবান বোধ করেন না।
এটি অতিক্রম করার জন্য, আপনার কর্মীদের আপনার গ্রাহকদের সাথে কিছু সম্পর্ক স্থাপন করতে হবে। একবার আপনি সম্পর্ক তৈরি করলে, হাসি স্বাভাবিকভাবেই আসবে। ফিবস বলেন, চাবিকাঠি হল গ্রাহকের সাথে হাসি শুরু করা।
ঠিক কিভাবে আপনি যে ঘটতে পারেন? ফিবস কিছু টিপস শেয়ার করেছেন:
বিক্রয় পাওয়া এবং হারানোর মধ্যে এখানে একটি সূক্ষ্ম লাইন রয়েছে। ফিবস সতর্ক করেছেন, "কখনও কখনও [বিক্রয়] সহযোগীরা মজাদার হওয়ার চেষ্টা করতে গিয়ে ধরা পড়ে, যা যদি কয়েক সেকেন্ডের বেশি রাখা হয়, তাহলে পুরানো হয়ে যায় এবং তাদের বিক্রির খরচ বহন করে।" পরিবর্তে, তিনি বলেছেন যে আপনার বিক্রয় দলকে মনে রাখতে হবে, "হাসির পয়েন্টটি একটি মুহূর্ত ভাগ করে নেওয়া।"
এই সব আপনার সাথে শুরু হয়. আপনি একটি "মেক 'এম লাফ" রুলসবুক তৈরি করতে পারবেন না—যা বাস্তব হওয়ার উদ্দেশ্যকে নষ্ট করবে। আপনাকে আপনার কর্মচারীদের নিজেদের থাকতে দিতে হবে—ফিবস বলেন, সেলস ফ্লোরে থাকাকালীন তাদের অবশ্যই "আরামদায়ক" হতে হবে।
অবশ্যই, কিছু নির্দেশিকা থাকা উচিত। মূল বিষয় হল আপনার বিক্রয় দল (এবং আপনি) আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করছে তা নিশ্চিত করা - একে অপরের সাথে নয় এবং তাদের ফোনে নয়।
আপনার যদি এই নতুন কৌশলটি বের করতে সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে সাহায্যের জন্য আপনার SCORE পরামর্শদাতাকে জিজ্ঞাসা করুন। একটা নেই? আপনি এখানে একজন SCORE পরামর্শদাতা খুঁজে পেতে পারেন।