একটি কী আপনার ব্যবসা কতটা স্বাস্থ্যকর তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করার জন্য আপনি ট্র্যাক করা গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক?
ব্যবসায়িক মালিকদের তাদের ব্যবসার স্বাস্থ্য কীভাবে নির্ধারণ করতে হয় তা আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করার জন্য, আমরা CEO এবং ব্যবসায়িক পেশাদারদের তাদের সেরা অন্তর্দৃষ্টি চেয়েছিলাম। ধরে রাখার হার ট্র্যাক করা থেকে শুরু করে গ্রাহকের রেফারেল বিবেচনা করা পর্যন্ত, এমন বেশ কয়েকটি উপায় রয়েছে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার স্বাস্থ্য নির্ধারণে সহায়তা করতে পারে।
আপনার ব্যবসার স্বাস্থ্য নির্ধারণের জন্য এখানে দশটি গুরুত্বপূর্ণ সংখ্যা রয়েছে:
ক্যাডেন্স এডুকেশনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স হল ছাত্র ধরে রাখা। ধারণ গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি মহান পরিমাপ. উচ্চ ধারণ হার একটি ইঙ্গিত দেয় যে আমাদের স্কুলগুলি আমাদের ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি প্রদানের জন্য একটি দুর্দান্ত কাজ করছে যা বাবা-মাকে মনের শান্তি প্রদান করার জন্য শিশুদেরকে একটি ব্যতিক্রমী শিক্ষা প্রদান করে একটি আনন্দদায়ক দিনে বাড়ির মতোই একটি জায়গায়। ধরে রাখার হার নিরীক্ষণের পাশাপাশি, আমরা সুখী পরিবার এবং সফল ছাত্র তৈরি করতে যা যা করতে পারি তা নিশ্চিত করতে বছরে দুবার একটি NPS সমীক্ষা ব্যবহার করি।
-জিন কোলপেক, ক্যাডেন্স এডুকেশন
একটি বীমা কোম্পানি হিসাবে আমাদের জন্য একটি জিনিস যা আমাদের ব্যবসার স্বাস্থ্য পরিমাপ করতে সাহায্য করে তা হল উদ্ধৃতির জন্য আমাদের ক্লিক-থ্রু রেট৷ যদিও, কিছু উপায়ে, শুধুমাত্র একটি উদ্ধৃতি দিয়ে উদ্দেশ্য বোঝা সত্যিই কঠিন হতে পারে, লোকেরা একটি হারের জন্য জিজ্ঞাসা করা আমাদের জন্য একটি ভাল লক্ষণ। এর মানে হল যে আমাদের ওয়েবসাইট এবং বিষয়বস্তু এবং পরিষেবাগুলি তাদের সাথে প্রাসঙ্গিক। এমনকি যদি তারা উদ্ধৃতি তুলনা করে, তারা আমাদের বিবেচনা করার জন্য যথেষ্ট গুরুত্ব সহকারে কেনাকাটা করছে। এর দ্বিতীয় প্রান্তটি হল ফলো-থ্রু, যারা আসলে আপনার কাছ থেকে ক্রয় করে। কিন্তু যতক্ষণ না আমাদের ক্লিকের হার বেশি থাকে আমরা নিশ্চিতভাবে জানতে পারি যে লোকেরা কেনাকাটা করছে এবং বীমার জন্য আমাদের দিকে তাকিয়ে আছে এটি একটি ভাল লক্ষণ।
-ব্র্যান্ডন কে. বার্গলুন্ড, বার্গলুন্ড ইন্স্যুরেন্স
আমাদের ব্যবসা বা যেকোনো ব্যবসার স্বাস্থ্য সহজেই কাজের আউটপুট এবং উৎপাদনশীলতা দ্বারা পরিমাপ করা যেতে পারে। আউটপুট এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল আপনার কর্মীদের যতটা সম্ভব কার্যকরী এবং দক্ষতার সাথে কাজটি সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থান রয়েছে তা নিশ্চিত করা। সঠিক সংস্থান সরবরাহ করা অতিরিক্ত কাজ এবং কর্মচারীদের জ্বালাতনের বিরুদ্ধেও লড়াই করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, বিষয়বস্তু লেখার কাজ এবং দায়িত্বগুলির সাথে, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক পাঠ্য সফ্টওয়্যারকে একীভূত করা আরও ভাল আউটপুট এবং উত্পাদনশীলতার জন্য রিয়েল-টাইম ত্রুটিগুলি ধরতে সাহায্য করতে পারে৷
-Guy Katabi, Lightkey
আমাদের মূল মেট্রিক্সের তালিকায় গ্রাহকের সন্তুষ্টি বেশি। বীমা শিল্প বিশাল, তাই একটি নৈর্ব্যক্তিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সাধারণ হতে পারে। আমরা ছোট ব্যবসা বা ব্যক্তিদের জন্য বীমা সমাধান খুঁজছি কিনা, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রত্যেকের জন্য একটি মানসম্পন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য বিনিয়োগ করছি। আমাদের স্বাধীন বীমা এজেন্টরা তাদের ক্লায়েন্টদের এবং তাদের চাহিদাগুলি জানতে পারে যাতে তারা সাশ্রয়ী মূল্যের নীতিগুলি অফার করতে পারে যা তাদের অনন্য পরিস্থিতিতে সবচেয়ে ভাল কাজ করে। আপনার ক্লায়েন্টদের কেটারিং করে, আমরা উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টির হার নিশ্চিত করি।
-ভিকি ফ্রাঙ্কো, ইনসুরা
একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক ট্র্যাক রাখার জন্য যা আপনার ব্যবসার স্বাস্থ্য নির্ধারণে সহায়তা করে তা হল গ্রাহক ধরে রাখার হার বা ফেরত গ্রাহকের সংখ্যা৷ এর মানে এই নয় যে গ্রাহক অধিগ্রহণ গুরুত্বপূর্ণ নয়। কেবলমাত্র এককভাবে গ্রাহকদের অর্জন করা সেই গ্রাহকদের অর্জন করা এবং তাদের ধরে রাখার মতো কার্যকর নয়। আপনার যদি গ্রাহকদের একটি দৃঢ় গোষ্ঠী থাকে যারা সময়ের সাথে সাথে আপনার পরিষেবাটি নির্ভরযোগ্যভাবে ব্যবহার করে, তাহলে এটি আপনাকে ক্রমাগত বৃদ্ধি পেতে এবং আরও বেশি গ্রাহক অর্জন করার অনুমতি দেবে। কোনো ধরনের শক্ত গ্রাহক বেস না থাকা আপনার জন্য ভবিষ্যতে জিনিসগুলির ভবিষ্যদ্বাণী করা বা কীভাবে আপনার ব্যবসাকে প্রসারিত করতে হবে তা কঠিন করে তুলবে৷ আপনার একটি শক্তিশালী ভিত্তি আছে তা নিশ্চিত করতে আপনার ধারণ হারের উপর একটি চেক রাখুন।
-হেনরি বাবিচেকনকো, স্টোমাডেন্ট
আমি সর্বদা ব্যবসার মালিকদের বছরের পর বছর ডেটা বনাম মাসে মাসে দেখার জন্য উৎসাহিত করার চেষ্টা করি। বার্ষিক ডেটা এমন একটি দৃষ্টিভঙ্গি দেয় যা মাসিক ডেটা ক্যাপচার করতে পারে না। বছরের পর বছর ডেটা দেখায় যে আপনি একটি ব্যবসা হিসাবে কতদূর এসেছেন এবং অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় কারণের কারণে আপনি পথ চলাকালীন সমস্ত অস্থিরতার সম্মুখীন হয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ব্যবসা মাসে মাসে 30% কমে যায় কিন্তু আপনার ব্যবসা আগের বছর যেখানে ছিল সেই বছর থেকে 100% বেড়ে যায়, তাহলে সেই 30% ড্রপটি উদ্বেগের বিষয় নাও হতে পারে। আপনার ব্যবসার স্বাস্থ্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে এটি মাইক্রো এবং ম্যাক্রোর ভারসাম্য বজায় রাখার বিষয়ে।
-মাইক ক্রাউ, মার্কিটরস
আমাদের ট্র্যাক করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক হল রেফারেল৷ প্রায় প্রতিটি হোম সার্ভিস কোম্পানীই মুখে মুখে বিপণনের উপর নির্মিত, এবং আমাদের নতুন গ্রাহকের রেফারেলগুলিকে ট্র্যাক করতে হবে তা নিশ্চিত করতে যে আমাদের ক্রমাগত শক্ত ভিত্তি আছে। আমরা গ্রাহকদের সাথে কোম্পানির কাছে তাদের গুরুত্ব সম্পর্কে কথা বলার মাধ্যমে রেফারেলকে উৎসাহিত করি। এটা নিশ্চিত করা অত্যাবশ্যক যে আমরা দুর্দান্ত কাজ করি যাতে কোনো সন্দেহ না থাকে যখন কোনো বন্ধুর কাছে আমাদের তথ্য দেওয়ার সময় আসে।
-রাল্ফ সেভারসন, ফ্লোরিং মাস্টার্স
ব্যবসা প্রায়ই গ্রাহক অধিগ্রহণের খরচ ট্র্যাক করতে ভুলে যায়। এটি একটি মেট্রিক যা একটি ব্যবসাকে নতুন গ্রাহকের কাছ থেকে কত রিটার্ন পেয়েছে তা নির্ধারণ করতে সাহায্য করে। আপনি যদি আপনার গ্রাহক বেস প্রসারিত করতে এবং কম রাজস্ব পাওয়ার জন্য আরও অর্থ বিনিয়োগ করেন, তবে জিনিসগুলি সঠিক দিকে এগোচ্ছে না। এর মানে হল যে আপনার বিপণন প্রচেষ্টা পুনর্বিবেচনা করা প্রয়োজন কারণ আপনি যথেষ্ট মনোযোগ পাচ্ছেন না।
-ক্যারোলিন লি, কোকোসাইন
আপনি যদি গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু ট্র্যাক না করেন, তাহলে আপনি আপনার ব্যবসার প্রকৃত মূল্য জানেন না৷ কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) হল একটি একক মেট্রিক যা আপনাকে বলে যে একজন গ্রাহকের মূল্য কত। আপনার কাছে ডেটা থাকলে, আপনি ব্যক্তিগত-স্তরের মেট্রিক্স পেতে পারেন (যেমন, গ্রাহক জো আমাদের কোম্পানির কাছে $225 মূল্যের)। এমনকি যদি আপনার কাছে স্বতন্ত্র গ্রাহক ডেটা নাও থাকে, আপনি প্রতি ভিজিটে আপনার গড় বিক্রয় পেতে গ্রাহকের ভিজিটের মোট সংখ্যা দ্বারা আপনার সমস্ত বিক্রয়কে ভাগ করে একটি গড় CLV গণনা করতে পারেন। প্রতি ভিজিটে গড় বিক্রয়কে মোট গ্রাহকের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন আপনাকে প্রতি ভিজিট প্রতি গ্রাহকের গড় বিক্রয় পেতে হবে। তারপরে আপনার গ্রাহকদের গড় জীবনকালের মূল্য নির্ধারণ করতে আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে কতগুলি ভিজিট করে তা বের করতে হবে (যা একজন গ্রাহক তাদের সারাজীবনে আপনার সাথে কতটা ব্যয় করবে)। একটি ব্যবসা হিসাবে, আপনার লক্ষ্য হল CLV সর্বাধিক করা। আপনি এটি করতে পারেন আপনার গ্রাহকদের আপনার কাছে আরও ঘন ঘন দেখাতে (আরো বেশি অর্ডার দিন) বা প্রতি ভিজিটে আরও বেশি অর্থ প্রদান করুন (আরও দামী আইটেম অর্ডার করুন)।
-লেটন কক্স, মিডিয়া এবং বিনোদন পরামর্শদাতা
আমি আমার ব্যবসার জন্য Ahrefs.com ব্যবহার করি। আমি নিম্নলিখিত সমালোচনামূলক মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করি:PPC এবং DR৷ Ahrefs.com-এর PPC হল একটি মেট্রিক যা আপনাকে বলে যে আপনার ওয়েবসাইটটি কীভাবে কার্য সম্পাদন করছে যদি এটি (প্রতি ক্লিকে অর্থ প্রদান) ট্র্যাফিকের জন্য প্রকৃত অর্থ ব্যয় করে এবং আপনার ওয়েবসাইট কতটা বিনামূল্যের মানের অর্গানিক পাচ্ছে তা দেখার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত পরিমাপক স্টিক। Ahrefs.com-এ DR সহজভাবে ডোমেন রেটিং নামে পরিচিত। আমি সর্বদা আমার DR পরিসংখ্যান পরীক্ষা করে দেখছি যে আমি র্যাঙ্কিংয়ে উপরে উঠেছি নাকি নিচে নেমেছি কারণ এটি Google প্লেসমেন্ট র্যাঙ্কিং মাপার একটি দুর্দান্ত টুল। যদি আপনার DR বেড়ে যায়, তাহলে Google সার্চেও আপনার স্থানের সম্ভাবনা বেশি।
-রায়ান ডেভিড, আমরা পেনসিলভেনিয়ায় বাড়ি কিনি