এতে কোন সন্দেহ নেই যে এখন খুচরা ব্যবসার জন্য একটি কঠিন সময়. 2021 সালে, বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রয় বৃদ্ধি 5.7% কমেছে এবং 84% গ্রাহক COVID-19-এর কারণে তাদের কেনাকাটার আচরণ পরিবর্তন করেছে।

স্বাভাবিকভাবেই, এই আসন্ন ছুটির মরসুমে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা অনেক ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ ভাল পরিষেবা প্রদান অনুগত গ্রাহকদের ফিরে আসতে পারে। সুতরাং, এই বছরের ছুটির ভিড়ের সময় আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য, আমরা এই নিবন্ধে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য পাঁচটি টিপস শেয়ার করব৷

গ্রাহক পরিষেবা প্রবণতা আলিঙ্গন করুন

জনপ্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্রবণতাকে কাজে লাগানো আপনাকে গ্রাহকদের এমন একটি অভিজ্ঞতা দিতে সাহায্য করতে পারে যা তারা মনে রাখবে, কারণ এটি আপনাকে আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করবে৷

আপনি যে প্রবণতাগুলি ব্যবহার করতে পারেন তা শনাক্ত করতে, গ্রাহক পরিষেবার প্রবণতাগুলির একটি তালিকা সংগ্রহ করুন যা আপনি আপনার ব্যবসায়, আপনার প্রতিযোগীদের বা অনলাইন সংস্থানগুলিতে লক্ষ্য করেছেন যেমন 'এসএমবি মালিকদের এই ছুটির মরসুমে এগিয়ে থাকার কৌশল'। নিবন্ধ।

একবার আপনি আপনার প্রবণতাগুলির তালিকা সংগ্রহ করার পরে, সেগুলিকে তিনটি বিভাগে বিভক্ত করুন:

1. কার্যকর প্রবণতা
2. কার্যকর হওয়ার সম্ভাবনা আছে এমন প্রবণতা
3. অকার্যকর প্রবণতা

আপনার কার্যকর এবং সম্ভাব্য কার্যকর প্রবণতার তালিকা ব্যবহার করে, এই আসন্ন মরসুমে কাজ করতে পারে এমন ধারণাগুলির একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করুন৷ আপনি "চিরসবুজ" ছুটির প্রবণতাগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে চাইতে পারেন যেগুলি কখনই শেষ হয় না, যার মধ্যে রয়েছে:

• গিফট মোড়ানো
• ফ্রি শিপিং
• হলিডে কার্ড
• ছুটির বিক্রি
• উৎসবের সাজসজ্জা

তারপর, একটি নতুন স্পিন দিয়ে আপনার ব্যবসায় প্রবণতা বাস্তবায়নের জন্য আপনার শর্টলিস্ট এবং চিন্তাভাবনা করার উপায়গুলি নিন। উদাহরণস্বরূপ, 40% ব্যবসা গত বছর গ্রাহকদের কার্বসাইড পরিষেবা দিয়েছে। আপনি আপনার কার্বসাইড স্পটে উৎসবের সাজসজ্জা যোগ করে, আপনার কর্মীদের সাজতে বলুন এবং গ্রাহকদেরকে উৎসবের কার্ড দেওয়ার মাধ্যমে এই প্রবণতাটিকে একটি নতুন স্পিন দিতে পারেন।

গ্রাহকের প্রত্যাশা সেট করুন

Salesforce-এর গবেষণা দেখায় যে 92% গ্রাহকরা একটি ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে এমন একটি ব্র্যান্ড থেকে বারবার কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি৷ যাইহোক, মাত্র 30% গ্রাহক অপেক্ষার সময় সহ একটি কোম্পানি থেকে কিনতে ইচ্ছুক।

এটি আপনাকে একটি জিনিস বলে:আপনি যদি আপনার গ্রাহকের পরিষেবার মানগুলি পূরণ না করেন, তাহলে তারা আপনার কাছ থেকে পুনঃক্রয় নাও করতে পারে৷

আপনি স্পষ্ট প্রত্যাশা সেট করে ছুটির মরসুমে গ্রাহকের মান পূরণ করতে পারেন। এর মানে হল গ্রাহকদের আগে থেকে বলা:

• কিভাবে COVID-19 তাদের অর্ডারকে প্রভাবিত করবে
• আপনার বিনিময় এবং ফেরত নীতিগুলি কীভাবে কাজ করে
• আউট অফ স্টক আইটেমগুলির জন্য আপনার আনুমানিক শিপিং সময় কত
• যেকোনো সম্ভাব্য স্টক বিলম্ব সম্পর্কে
• আপনার গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া কিভাবে কাজ করে
• আপনি কোন কুরিয়ার ব্যবহার করেন

আপনি এই বিষয়গুলিকে আপনার ওয়েবসাইটের 'প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন' বিভাগে অন্তর্ভুক্ত করে, আপনার রসিদের পিছনে রেখে এবং আপনার দোকানে সেগুলি সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পোস্ট করে স্পষ্ট করতে পারেন৷

স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ ব্যবহার করুন

SuperOffice থেকে পাওয়া তথ্য অনুসারে, 75% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা বৈশিষ্ট্য।

এবং ছুটির মরসুম যেহেতু অনেক দোকানের জন্য ব্যস্ত, তাই আপনি গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো টুল স্থাপন করতে চাইতে পারেন। স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো টুলগুলি আপনাকে একটি মেশিনে প্রয়োজনীয় ইন্টিগ্রেশন এবং ফাইল করার কাজগুলিকে আউটসোর্স করতে দেয়, আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের দ্রুত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে মুক্ত করে।

আপনি Zapier বা এর সস্তা বিকল্পগুলির মতো একটি টুলের জন্য সাইন আপ করে আপনার ব্যবসায় স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ সফ্টওয়্যার যোগ করতে পারেন৷ তারপর, এটিকে আপনার কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) এবং পয়েন্ট অফ সেল (POS) সিস্টেমের সাথে একীভূত করুন৷

আপনার দলের মনোবল উঁচু রাখুন

আপনার কর্মীদের মনোবলকে উঁচু করে রাখলে ছুটির দিনে আপনার দোকান আরও ভাল পারফর্ম করতে পারে, কারণ লোকেরা যখন ইতিবাচক পরিবেশে কাজ করে তখন আরও বেশি উত্পাদনশীল হয়৷

আপনার কর্মচারীর মনোবল উচ্চ রাখতে, এই টিমওয়ার্ক কার্যকারিতা ধারণাগুলি ব্যবহার করে দেখুন:

• কর্মীদের জন্য কাজ করার লক্ষ্য নির্ধারণ করুন (এবং তারা সেখানে গেলে তাদের পুরস্কৃত করুন)
• স্কোপ ক্রেপ এড়াতে প্রতিটি কর্মী সদস্যের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন
• কাজের জন্য স্ট্যান্ডার্ড প্রসেস সেট করুন
• কর্মীদের মধ্যে বন্ধন তৈরি করতে কাজের সপ্তাহে মজার ক্রিয়াকলাপগুলিকে একীভূত করুন
• স্বচ্ছতার পরিবেশ গড়ে তুলুন

গ্রাহক স্ব-পরিষেবা ব্যবহার করুন

স্ব-পরিষেবা ভোক্তাদের কাছে ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে, কারণ 2019 সালের গবেষণা দেখায় যে 73% গ্রাহক খুচরা দোকানে স্ব-পরিষেবা প্রযুক্তি পছন্দ করেন। এটি 2018 থেকে 10.6% বেড়েছে।

আপনি চেকআউটের সাথে স্ব-পরিষেবা যুক্ত করতে পারেন, তবে স্ব-পরিষেবা গ্রহণ করার জন্য আপনার সম্পূর্ণ স্বায়ত্তশাসিত চেকআউট সিস্টেমের প্রয়োজন নেই। পরিবর্তে, আপনি এটিকে আলিঙ্গন করতে পারেন:

• সাধারণ পণ্যের প্রশ্নের উত্তর দিতে আপনার ওয়েবসাইটে জ্ঞানের ভিত্তি যোগ করা
• ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবার সাথে ব্যক্তিগত এবং ফোন-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবার পরিপূরক
• আপনার ওয়েবসাইটে একটি স্বয়ংক্রিয় টাস্ক ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যোগ করা হচ্ছে যাতে গ্রাহকরা নিজেদের রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি অনুরোধ ফাইল করতে পারেন
• আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার এবং একটি ভয়েস সহকারী যোগ করা হচ্ছে

বিকল্পভাবে, আপনি ইনভয়েসবেরি থেকে এই 'ছোট ব্যবসা গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল 101' ইবুক-এ কভার করা কিছু ধারণা চেষ্টা করতে পারেন।

ছুটির দিনে আপনার গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে উন্নত করবেন

বড়দিনের মরসুম সাধারণত খুচরা দোকানের জন্য একটি ব্যস্ত সময়, কারণ নভেম্বর এবং ডিসেম্বরে বিক্রি গড়ে 3.6% - 5.2% বৃদ্ধি পায়। স্বাভাবিকভাবেই, গ্রাহক পরিষেবার জন্য এটি একটি কঠিন সময় হতে পারে, কারণ আপনার কর্মীদের প্রায়ই গ্রাহকদের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে কঠোর পরিশ্রম করতে হয়।

এই ছুটির দিনে আপনার গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলিকে শক্তিশালী রাখতে, নতুন প্রবণতাগুলিকে আলিঙ্গন করুন, আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা সেট করুন, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে দেখুন, আপনার দলের মনোবল বৃদ্ধি করুন এবং আপনার দোকানের জন্য স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি বিবেচনা করুন৷