আপনি যেভাবে শত শত সাফল্যের গল্প শুনেছেন তার চেয়ে SaaS বৃদ্ধি অর্জন করা যথেষ্ট কঠিন। সত্য হল যে দুর্দান্ত সফ্টওয়্যার তৈরি করতে প্রচুর সময় এবং উত্সর্গ লাগে, বিশেষত যখন বুটস্ট্র্যাপিং।
উদাহরণ স্বরূপ, হাবস্টাফকে একটি উদীয়মান স্টার্টআপ থেকে আজকের সবচেয়ে জনপ্রিয় টাইম ট্র্যাকিং সমাধানগুলির মধ্যে একটিতে পরিণত করা একটি দীর্ঘ পথ ছিল যা আমরা পরবর্তীতে কী করতে পারি এবং আমাদের স্টার্টআপ বাড়াতে আমাদের কী প্রয়োজন সে সম্পর্কে প্রশ্ন ছিল৷
হাবস্টাফকে সমর্থন করার জন্য তিনটি ডেস্কটপ অ্যাপ সহ একটি জটিল পণ্য, এবং প্রতি সেকেন্ডে নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি পাম্প করার জন্য আমাদের লেজার-ফোকাসড হওয়া দরকার৷
যেহেতু আমরা এত পণ্য-কেন্দ্রিক, শেষ জিনিসটি আমরা আমাদের সময় ব্যয় করতে চাই তা হল ইতিমধ্যে বিদ্যমান সরঞ্জামগুলি তৈরি করা৷
এই সিদ্ধান্তটি সুস্পষ্ট বলে মনে হচ্ছে, কিন্তু প্রায় প্রতিটি পণ্য যা আপনি একত্রিত করার চেষ্টা করেন তা অপ্রত্যাশিত সীমাবদ্ধতার কারণে পুরোপুরি সঠিকভাবে কাজ করে না।
উপরন্তু, আপনার নিজের টুল তৈরি করা সাধারণত বিপণন এবং উন্নয়নকে ভিন্নতায় রাখে।
মার্কেটিং অনেক রিপোর্ট দেখতে চায়, কিন্তু ডেভেলপমেন্টের কাছে সেগুলি তৈরি করার সময় নেই। মার্কেটিং অনেক ইমেজ অন্তর্ভুক্ত করতে চায়, কিন্তু ডেভেলপমেন্ট কোড বেসে ছবি সংরক্ষণ করতে চায় না। তালিকা এবং উপর যায়। এই সমস্ত কারণে এবং আরও অনেক কিছুর জন্য, আমরা যতটা সম্ভব তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলি ব্যবহার করার চেষ্টা করি৷
৷সময় ট্র্যাকিং এবং কাজের ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে আপনার লক্ষ্যে দ্রুত পৌঁছান।
হাবস্টাফে, আমরা 20টির বেশি SaaS টুল ব্যবহার করি। শত শত পণ্যের মতন চেষ্টা করার পরে, আপনি নীচে যা পড়েছেন তা হল স্টার্টআপের জন্য সেরা ছয়টি SaaS টুলের একটি তালিকা যা আমাদেরকে একটি সফল ব্যবসায় পরিণত করতে সাহায্য করেছে৷
একটি ভাল প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম থাকা প্রায় প্রতিটি ব্যবসার জন্য অপরিহার্য, এবং বৃদ্ধির প্রাথমিক পর্যায়ে ব্যাপকভাবে সাহায্য করে। আমরা হাবস্টাফ টাস্ক ব্যবহার করি, আমাদের নিজস্ব এজিল প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট টুল।
আমরা এটি ব্যবহার করি প্রজেক্টের আপডেটের ট্র্যাক রাখতে, আমাদের দলের সদস্যদের কাজ বরাদ্দ করতে এবং প্রতিদিনের ভিত্তিতে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করতে। এটি এমন একটি প্রাথমিক প্ল্যাটফর্ম যেখানে আমাদের সমস্ত দূরবর্তী দলগুলি কাজ করার জন্য একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে৷
হাবস্টাফ টাস্কের একটি কানবান ইন্টারফেস রয়েছে, এটি এমনকি বড় প্রকল্পগুলির মাধ্যমে নেভিগেট করা অত্যন্ত সহজ করে তোলে। প্রতিটি প্রকল্প একাধিক কলামের সমন্বয়ে গঠিত যা কানবান কার্ড দ্বারা তৈরি করা হয় যা কার্যগুলিকে প্রতিনিধিত্ব করে।
প্রতিটি কানবান কার্ডে টাস্ক সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য রয়েছে। আপনি টাস্কের বিশদ বিবরণ দেখতে পারেন, যারা এটিতে নিযুক্ত করা হয়েছে এবং টাস্ক অনুসরণকারীরা যাতে জড়িত সবাই আপডেট থাকতে পারে। হাবস্টাফ টাস্কগুলি আপনাকে আরও সহজ সংগঠনের জন্য লেবেল যুক্ত করতে, চেকলিস্ট তৈরি করতে এবং লেবেল যুক্ত করতে এবং টিমমেটদেরকে তাদের অবহিত করার জন্য মন্তব্যগুলিতে ট্যাগ করতে দেয়৷
আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য হাবস্টাফ টাস্কের অ্যাজিল স্প্রিন্ট বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করি। এটি আমাদের স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে সময়সীমা এড়াতে এবং দক্ষতার সাথে কাজগুলি শেষ করতে দেয়৷
যেহেতু হাবস্টাফ টাস্কগুলি হাবস্টাফ টাইম ট্র্যাকারের সাথে নির্বিঘ্নে কাজ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, তাই আমরা উচ্চ স্তরের উত্পাদনশীলতা অর্জনের জন্য সেগুলিকে একসাথে ব্যবহার করতে সক্ষম হয়েছি৷
একবার হাবস্টাফ টাস্কে প্রকল্পগুলি সেট আপ হয়ে গেলে, আমরা সময় ট্র্যাকিং অ্যাপ ব্যবহার করে সরাসরি তাদের কাছে সময় ট্র্যাক করি। এটি আমাদের কোনো অগ্রগতি হচ্ছে কিনা তা ক্রমাগত পরীক্ষা করার পরিবর্তে কাজ করার দিকে মনোনিবেশ করতে দেয়।
স্প্রিন্ট, স্ট্যান্ড-আপ এবং আরও অনেক কিছু
ভিজ্যুয়াল ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজার (VWO) আমাদেরকে সময়ের সাথে সাথে আমাদের পৃষ্ঠাগুলি পরীক্ষা এবং উন্নত করতে দেয়। হাবস্টাফের জন্য আমাদের গুরুত্বপূর্ণ বিপণন লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হল বর্ধিত রূপান্তরগুলির জন্য আমাদের প্রতিটি পৃষ্ঠাকে ক্রমাগত উন্নত করা৷
নিম্নলিখিতটি একটি সাধারণ মাল্টিভেরিয়েট পরীক্ষার একটি উদাহরণ যা আমরা একটি স্টাফিং পৃষ্ঠায় চালিয়েছি। নীচের ছবিতে, আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে 7 হল বিজয়ী সংমিশ্রণ, 23.33% এ রূপান্তর করছে বনাম নিয়ন্ত্রণ 9.35%। সুতরাং, স্পষ্টতই আমরা এমন কিছুতে আছি যা কাজ করছে। আমরা এইমাত্র একটি পৃষ্ঠার প্রতিক্রিয়া হার দ্বিগুণ করেছি, তাই আসুন জেনে নেই কী ইতিবাচক পরিবর্তনটি চালাচ্ছে৷
উপরে, আপনি তিনটি বৈচিত্রের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা সংমিশ্রণগুলি দেখতে পারেন যা আমি পরীক্ষা করার জন্য তৈরি করেছি। এখন আমরা আরও গভীরে খনন করে প্রকাশ করতে পারি যে একটি নির্দিষ্ট পরিবর্তন ছিল যা বেশিরভাগ উন্নতির জন্য দায়ী।
উপরের উপর ভিত্তি করে, আমি সহজেই দেখতে সক্ষম হয়েছিলাম যে পরীক্ষার 2 বিভাগটি ইতিবাচক ফলাফলের চালক ছিল। এখন আমাদের যা করতে হবে তা হল পরীক্ষাগুলি পর্যালোচনা করা যা আমরা বিভাগ 2-এ তৈরি করেছি।
এই ক্ষেত্রে উন্নতি শুধুমাত্র একটি বোতামের একটি সাধারণ পাঠ্য পরিবর্তন ছিল। বড় লাল বোতামটি এখন বলছে, "ঠিকাদারদের সাথে পরিচয় করিয়ে দিন।" এটি নতুন সংস্করণ। পুরানো সংস্করণটি ছিল, "আপনার প্রকল্প সম্পর্কে আমাদের বলুন।" সেই একটি সাধারণ পরিবর্তন রূপান্তরে 149.5% বৃদ্ধি করেছে৷
৷
SaaS কোম্পানিগুলির জন্য, বিপণনে ত্রুটির জায়গা বড় নয়। সবসময় প্রতিযোগী থাকবে, এবং অনেক ক্ষেত্রে, একজন গ্রাহক কোন পণ্যটি ব্যবহার করবেন তা নির্ধারণকারী ফ্যাক্টর হল পণ্যটি তাদের কাছে কীভাবে বিপণন করা হয়, প্রকৃত পণ্যের ক্ষমতার পরিবর্তে।
এর অর্থ এই নয় যে আমরা হাবস্টাফের বিকাশকে গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছি না। আমরা পণ্য উন্নয়ন এবং বিপণন উভয় ক্ষেত্রেই নিবেদিত, এবং আমরা উভয়ের জন্য ActiveCampaign ব্যবহার করি।
ActiveCampaign আমাদের গ্রাহকদের এবং লিডদের কাছে ইমেল পাঠাতে দেয়। এটি আমাদের নজরকাড়া ইমেল তৈরি করতে এবং সঠিক সময়ে সঠিক লোকেদের কাছে পাঠাতে সাহায্য করে। আমরা ActiveCampaign-এর মাধ্যমে পণ্যের আপডেট এবং ব্লগ ঘোষণা চালাই, এবং এটি এখন পর্যন্ত আমাদের দুর্দান্ত ফলাফল এনেছে।
Baremetrics হল একটি শক্তিশালী SaaS রিপোর্টিং টুল এবং এটি ড্যাশবোর্ড যা আমরা আমাদের মেট্রিক্সের জন্য ব্যবহার করি। পেমেন্ট ব্যর্থতা, আপগ্রেড এবং নতুন গ্রাহকদের জন্য বারমেট্রিক্স একটি রিয়েল টাইম ড্যাশবোর্ড অন্তর্ভুক্ত করে, তাই এটি ব্যবসার সাথে কী ঘটছে তার জন্য একটি পালস প্রদান করে৷
Baremetrics সম্পর্কে যা চমৎকার তা হল এটি সরাসরি স্ট্রাইপের (আমাদের অর্থপ্রদানের প্রসেসর) সাথে সংহত করে, তবে এটি স্ট্রাইপের তুলনায় মেট্রিক্সের ক্ষেত্রে অনেক বেশি এগিয়ে যায়। এটি আজীবন মূল্য গণনা করে, গ্রাহকের সংখ্যা, আপগ্রেড দেখায়, ডাউনগ্রেড দেখায় এবং আসুন আমরা এই সব তারিখের সীমা অনুসারে দেখি৷
নীচে আপনি হাবস্টাফের জন্য MRR (মাসিক পুনরাবৃত্ত রাজস্ব) দেখতে পারেন, এবং আপনি এটি বিগত দিন, সপ্তাহ বা মাসের তুলনায় দেখতে পারেন৷
নীচে আপনি Baremetrics প্রধান ড্যাশবোর্ড দেখতে পারেন. আমাদের ব্যবসা কোন পথে চলছে তা বোঝার জন্য আমরা এটি ব্যবহার করি। ব্যবহারকারীর মন্থন এবং আপগ্রেড বনাম ডাউনগ্রেডগুলি দেখে আমরা বুঝতে পারি যে ব্যবসাটি কীভাবে কাজ করছে এবং যদি কোনও বড় সমস্যা থাকে তবে আমাদের তদন্ত করতে হবে। এটি এমআরআর অর্জন করা একটি প্রতিদিনের চ্যালেঞ্জের মতো (আমরা সাধারণত এমআরআর সম্পর্কে অভ্যন্তরীণভাবে সবচেয়ে বেশি কথা বলি)।
হাবস্টাফের সমস্ত মেট্রিক্স সর্বজনীন, তাই আপনি hubstaff.baremetrics.com এ রিয়েল টাইমে আমাদের অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারেন।
হাবস্টাফের হাজার হাজার গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা কোনোভাবেই সহজ কাজ নয়। আমরা প্রতিদিন যে পরিমাণ বার্তা পাই তার সাথে গ্রাহকের অনুসন্ধানের ট্র্যাক হারানো খুব সহজ। সৌভাগ্যক্রমে, আমরা প্রতিটি গ্রাহকের উদ্বেগের সাথে যোগ দিতে সক্ষম তা নিশ্চিত করতে আমরা Zendesk-এর উপর নির্ভর করতে পারি।
আপনার গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম কার্যকরভাবে চালানোর জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে Zendesk। এটি কেবল একটি টিকিট অ্যাপের চেয়েও বেশি - এর সবচেয়ে দরকারী বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল আপনি একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে কথোপকথন শুরু করতে পারেন। Zendesk আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলকে ইমেল, সামাজিক, ওয়েব বা মোবাইলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়।
SaaS কোম্পানিগুলির জন্য, ভাল গ্রাহক সমর্থন বৃদ্ধি এবং সাফল্যের ভিত্তিগুলির মধ্যে একটি। Zendesk আমাদের জন্য এটি প্রদান করা সম্ভব করে তোলে।
স্ট্রীমলাইনড এজিল প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট
সমস্ত SaaS কোম্পানির সাথে মোকাবিলা করার জন্য প্রচুর পরিমাণে ডেটা এবং বিশ্লেষণ রয়েছে এবং হাবস্টাফে আমাদের টিমের ক্ষেত্রেও একই রকম। Woopra অবশ্যই সেখানে সেরা SaaS বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি। এটিতে বৈশিষ্ট্যগুলির একটি শক্তিশালী সেট রয়েছে যা আমাদের গ্রাহকদের তাদের আচরণ বিশ্লেষণ করে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে। এটি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে আমাদের গ্রাহকদের অনুগত রাখার ক্ষেত্রে আমরা কোন প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে পারি৷
Woopra আমাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে অনেক তথ্য দেখায় যেগুলি শুধুমাত্র অনুমান করে অর্জন করা সম্পূর্ণরূপে অসম্ভব। উদাহরণ স্বরূপ, আমরা ট্র্যাক করতে পারি আমাদের কোন ব্লগ পোস্ট সবচেয়ে বেশি ট্রাফিক পাচ্ছে এবং কোন CTA গুলো সবচেয়ে বেশি ক্লিক করছে।
Woopra আমাদের যে আচরণগত ডেটা সরবরাহ করে তা আমাদের ওয়েবসাইটে ট্রাফিক চালনা করার জন্য এবং শেষ পর্যন্ত নতুন গ্রাহকদের অর্জনের জন্য সঠিক কৌশল তৈরি করতে দেয়।
উপরের সরঞ্জামগুলি কোনও উপায়ে একটি সম্পূর্ণ তালিকা নয় এবং অনেক ক্ষেত্রে খুব উপযুক্ত প্রতিস্থাপন রয়েছে। আমরা উপরে উল্লিখিত সরঞ্জামগুলিকে আমরা শিখতে এবং বড় হওয়ার সাথে সাথে আমাদের ব্যবসার জন্য সেরা কাজ করতে পেয়েছি।
যদি আপনার কাছে এমন সরঞ্জাম থাকে যা আপনি ভাগ করতে চান, অনুগ্রহ করে সেগুলি নীচের মন্তব্যে জমা দিন৷ আপনি কীভাবে এগুলি ব্যবহার করেছেন এবং এটি আপনার ব্যবসায়কে কীভাবে সহায়তা করেছে সে সম্পর্কে আমাদের বলুন৷
৷এই পোস্টটি মূলত জানুয়ারী 2015 এ প্রকাশিত হয়েছিল। এটি হাবস্টাফ ব্লগ টিম জানুয়ারী 2019 এ আপডেট করেছে।