পেট সাপ্লাই প্লাসের সিইও গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানানোর গুরুত্ব সম্পর্কে তার চিন্তাভাবনা শেয়ার করেছেন।

Pet Supplies Plus মিঃ রজার্সের বই থেকে একটি পাতা বের করে যখন তারা তাদের পৃষ্ঠপোষকদের সম্পর্কে কথা বলে। "গ্রাহক" বা "অতিথি" এর পরিবর্তে তারা "প্রতিবেশী" - বন্ধুরা তাদের চার পায়ের বন্ধুদের জন্য সামান্য কিছু কেনাকাটা করতে আসে। একজন ভাল প্রতিবেশী হওয়ার সাথে সাথে, দোকানটি দরজা দিয়ে আসা সকলকে স্বাগত জানানোর জন্য একটি বিন্দু তৈরি করে – এবং এটি একটি অভিবাদন দিয়ে শুরু হয়।

একটি বিবর্ণ ফোকাস

অনেক কোম্পানি অনলাইনে স্থানান্তরিত করার পক্ষে কর্মী কমিয়ে দিচ্ছে বা তাদের ইট-ও-মর্টার স্টোর সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দিচ্ছে, অভিবাদনকারীদের মতো মানুষ-কেন্দ্রিক ভূমিকা থেকে দূরে সরে যাচ্ছে৷

সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে, ওয়ালমার্ট ফেব্রুয়ারিতে ঘোষণা করেছে যে এটি "গ্রাহক হোস্ট" দিয়ে তার ব্লু-ভেস্টেড গ্রিটারগুলিকে প্রতিস্থাপন করবে, যারা এখনও গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানাবে কিন্তু অন্যান্য কাজগুলিও সম্পাদন করতে হবে। অনেকে ভয় পান যে এই পরিবর্তনটি ভৌত ​​দোকানে মানব উপাদান থেকে দূরে সরে যাওয়ার ইঙ্গিত দেয়, তবে পেট সাপ্লাই প্লাসের সিইও ক্রিস রোল্যান্ড বলেছেন, এতে উদ্বিগ্ন হওয়ার কিছু নেই। তিনি বলেছিলেন যে গ্রাহক পরিষেবা এবং খুচরা বিক্রেতার প্রকৃতি চক্রাকার এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সর্বদা চাহিদা থাকবে৷

"খুচরা সবসময় পরিবর্তনের একটি ধ্রুবক অবস্থায় আছে, ছোট ব্যবসা থেকে আঞ্চলিক মল থেকে বিশাল বড়-বক্স স্টোর পর্যন্ত, এবং এখন আবার ছোট স্থানীয় খুচরা বিক্রেতাদের কাছে স্থানান্তরিত হচ্ছে," তিনি বলেছিলেন। “লোকেরা স্থানীয় পরিষেবা চাওয়া থেকে শুরু করে একটি বড় বাক্সের স্বাচ্ছন্দ্য এবং মূল্যের দিকে চলে গেছে। এখন তারা সবই দাবি করছে - সুবিধা, দাম, সেবা, সামাজিক বিবেক।"

হ্যালো, প্রতিবেশী

পোষা প্রাণী সরবরাহ প্লাস মনে করে যে তারা সমস্ত গণনা প্রদান করে। 1988 সালে, মিশিগানের রেডফোর্ডে খোলার পর, স্টোরটি পুরো মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে 430 টিরও বেশি ফ্র্যাঞ্চাইজড অবস্থান অন্তর্ভুক্ত করে। এই সমস্ত অবস্থানগুলি অভিবাদন দিয়ে শুরু করে দরজা দিয়ে আসা প্রত্যেককে (মানুষ বা অন্যথায়) একটি উষ্ণ, প্রতিবেশী অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করে।

"আমরা [প্রতিটি অভিবাদন] অনন্য, ব্যক্তিগত, খাঁটি এবং স্বাগত জানাই," রোল্যান্ড বলেছেন৷ "যদি কোন পোষা প্রাণী থাকে, অবশ্যই তাদেরও শুভেচ্ছা জানানো দরকার।"

Rowland বলেন যে কোম্পানি তাদের অভিবাদনকে সত্যিকারের জন্য একটি বিন্দু তৈরি করে, কল্পিত বা জোরপূর্বক নয়। অনেক আধুনিক ভোক্তা মিথ্যা বন্ধুত্বের জন্য একটি ধারনা তৈরি করেছে, যা রোল্যান্ড সক্রিয়ভাবে এড়াতে চেষ্টা করে।

"প্রায় প্রতিটি গ্রাহক স্বীকার করে যে প্রবেশ করার সাথে সাথেই তাদের অভ্যর্থনা জানানো হয়েছে," তিনি বলেছিলেন। "আমাদের একটি সাধারণ 'অভিবাদনকারী' ভূমিকা নেই, তাই তারা প্রায়শই আনন্দদায়কভাবে বিস্মিত হয় এবং [মিথস্ক্রিয়া] আরও খাঁটি বোধ করে।"

অভিবাদনের গুরুত্ব

Pet Supplies Plus মনে করে যে একটি কোম্পানি হিসাবে তাদের মূল্যের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ তাদের কর্মচারীদের কাছ থেকে আসে এবং তারা তাদের প্রতিবেশীদের কীভাবে অনুভব করে, তাই তারা দুর্দান্ত অতিথি মিথস্ক্রিয়া প্রদানের জন্য প্রশিক্ষণ এবং দলকে প্রস্তুত করার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করে।

"যখন প্রতিটি দলের সদস্য গ্রাহকের যত্ন নিতে জানে, তখন তারা উপরে এবং তার বাইরে যেতে চাইবে," রোল্যান্ড বলেছিলেন। "তাদের ভূমিকা কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও আনন্দদায়ক এবং ইতিবাচক করে তোলে।"

অভিবাদনকারী এবং জড়িত স্টাফ সদস্যরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং শপলিফটিং এর সম্ভাবনা কমাতে প্রমাণিত হয়েছে, এবং তারা অনলাইনে বিক্রয় বাড়াতেও সাহায্য করতে পারে।

রিটেইল ডাইভ একটি সমীক্ষা করেছে যা দেখেছে যে 55% এরও বেশি ভোক্তা তাদের অনলাইনে কেনাকাটা করার আগে একটি ফিজিক্যাল স্টোরে যাবেন, যার অর্থ হল একটি কার্যকর, হাই-টাচ ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা ভোক্তাদের পরে "প্লেস অর্ডার" ক্লিক করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে৷

'মাইনাস দ্য ঝামেলা'

Rowland একটি কার্যকরী ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার ধারণা নিয়েছিলেন এবং এটিকে Pet Supplies Plus-এর নীতিবাক্যে তৈরি করেছিলেন - "মাইনাস দ্য ঝামেলা", যার অর্থ প্রতিটি প্রতিবেশীর অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব সহজ এবং সহজ করে তোলা।

"এটি আমাদের প্রতিবেশীদের তাদের পোষা প্রাণীদের জন্য আরও ভাল পণ্য, পরিষেবা এবং সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করার বিষয়ে," তিনি বলেছিলেন। "আমরা সমস্ত ভারী উত্তোলন করি, তাই তাদের পোষা প্রাণী উপভোগ করার জন্য তাদের আরও বেশি সময় থাকে।"

দিনের শেষে, একটি সহজ, ইতিবাচক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা প্রতিটি গ্রাহককে মূল্য দেয় ভাল ব্যবসা ছাড়া আর কিছুই নয়, এবং Pet Supplies Plus মিথস্ক্রিয়ার মানবিক উপাদান ধরে রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।