আপনি যখন ফ্যাশন শিল্পের কথা ভাবেন, তখন আপনার মনে হতে পারে এটি রানওয়ে শো, চকচকে ম্যাগাজিন স্প্রেড এবং উচ্চ খুচরা মার্কআপ সম্পর্কে। সেটিং প্রবণতা এখনও বিলাসবহুল বাজারে ক্যাটারিং বড়-নাম ডিজাইনার ব্র্যান্ডের ফোকাস হতে পারে, কিন্তু গড় ভোক্তাদের জন্য, ব্রাউজিং এবং জামাকাপড়ের জন্য কেনাকাটা করার প্রক্রিয়া, বিশেষ করে অনলাইনে, সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়েছে৷
অন্যান্য অনেক শিল্পের মতো, গ্রাহকরা আজ ফ্যাশন জগতে শো চালান। সারটোরিয়াল অনুপ্রেরণা আর শুধুমাত্র লুকবুক এবং নিউ ইয়র্ক বা প্যারিস থেকে রিপোর্ট আকারে উচ্চ থেকে আসে না। ভোক্তারা সোশ্যাল মিডিয়া এবং ফ্যাশন ব্লগে একে অপরের সাথে সংযুক্ত হচ্ছেন, আক্ষরিক এবং রূপকভাবে শুধুমাত্র তাদের জন্য উপযোগী একটি চেহারা খুঁজে বের করার জন্য বিভিন্ন উত্স থেকে আঁকছেন - এবং তারা আশা করেন খুচরা বিক্রেতারা তারা যা চান তা সরবরাহ করবে।
গত বছর, বিজনেস নিউজ ডেইলি স্টিচ ফিক্স সম্পর্কে লিখেছিল, একটি ফ্যাশন সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা যা পছন্দের বিশদ প্রোফাইল এবং অতীতের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে গ্রাহকদের হাতে বাছাই করা পোশাক এবং আনুষাঙ্গিক সরবরাহ করে। আমরা আরও ছয়টি ফ্যাশন স্টার্টআপ খুঁজে পেয়েছি যেগুলি একটি সরাসরি-টু-ভোক্তা মডেল অনুসরণ করে এবং একটি দুর্দান্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করে৷ [ছোট ব্যবসার জন্য ৬টি বড় ডেটা সলিউশন]
তারা কারা: American Giant যুক্তরাষ্ট্রে তৈরি সোয়েটশার্ট এবং টি-শার্ট বিক্রি করে। শুধুমাত্র ই-কমার্স মডেলের কারণে, কোম্পানিটি তার পণ্যের গুণমানে ঐতিহ্যগত খুচরা ওভারহেড খরচ পুনর্নির্দেশ করতে সক্ষম। CEO Bayard Winthrop বলেন, আমেরিকান জায়ান্ট তার গ্রাহকদেরকে এমন জিনিসের মাধ্যমে খুশি করা যা কোম্পানি তাদের কাছে সত্যিকার অর্থে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে:সেরা-শ্রেণীর প্রিমিয়াম কটন বেসিক, ন্যায্য মূল্য এবং একটি ব্র্যান্ড যা তাদের কাছে কিছু মানে।
কেন একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি কাজ করে: "আমরা একটি উচ্চ-মানের, আশ্চর্যজনক পণ্য তৈরি করে আমাদের গ্রাহকদেরকে প্রথমে রেখেছি এবং ফলস্বরূপ, ব্র্যান্ডের প্রতি একটি জৈব এবং অবিচল আনুগত্য তৈরি করেছি," উইনথ্রপ বলেছেন৷ “এই মডেলের মাধ্যমে, আমাদের বর্তমান নিবেদিত গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়া এবং এর বাইরেও ব্র্যান্ডের নতুন, জৈব অনুরাগী তৈরি করে তাদের উত্সাহ প্রকাশ করেছেন। এটি পণ্যের প্রতি ভালোবাসা সহ একটি পুণ্যময় চক্র এবং আমেরিকান জায়ান্ট ব্র্যান্ড এটির কেন্দ্রে রয়েছে।”
তারা কারা: 2012 সালে সাম্প্রতিক বিজনেস স্কুল স্নাতক Halsey Schroeder দ্বারা প্রতিষ্ঠিত, Halsbrook হল একটি অনলাইন ফ্যাশন খুচরা বিক্রেতা যা বেবি বুমার প্রজন্মকে সরবরাহ করে। শ্রোডার উল্লেখ করেছেন যে অনলাইন ক্রেতাদের একটি পুরানো প্রজন্মের জন্য ফ্যাশন এবং ই-কমার্সকে "সাপযোগী" করা তার জন্য একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার ছিল, এবং তিনি তার কোম্পানির প্রতিক্রিয়াশীল প্রতিক্রিয়া এবং ব্যক্তিগত স্পর্শের কৃতিত্ব দেন - ওয়েবসাইটের কর্মীদের জন্য ছবি এবং বায়োস সহ - এর উচ্চতার সাথে গ্রাহক আনুগত্য।
কেন একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি কাজ করে: "গ্রাহক আপনার ব্যবসার হৃদয়," Schroeder বলেন. “আপনাকে ভাবতে হবে যে আপনি তাদের সাথে কতগুলি আলাদা টাচপয়েন্ট রাখতে পারেন। একটি ফিডব্যাক লুপ আছে তা নিশ্চিত করুন, [এবং] নিশ্চিত করুন যে যারা সাড়া দিচ্ছেন [গ্রাহকদের] তারা জানেন ব্যবসায় কী ঘটছে। [গ্রাহকদের উচিত] কোম্পানির সাথে একটি সংযোগ অনুভব করা … এবং জেনে রাখা উচিত যে তারা শুধু কম্পিউটার স্ক্রিনের আড়ালে কেনাকাটা করছে না।"
তারা কারা: এই বিলাসবহুল পুরুষদের পোশাক ব্র্যান্ডটি 2,700 টিরও বেশি ব্যক্তিগত স্টাইলিস্টের একটি জাতীয় নেটওয়ার্ক নিয়োগ করে যা গ্রাহকদের সাথে কাস্টম ফিটিং অ্যাপয়েন্টমেন্ট সেট আপ করে। J. Hilburn-এর "100 শতাংশ ফিট গ্যারান্টি" মানে হল কোম্পানির গ্রাহক-নির্মিত পোশাক গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী।
কেন একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি কাজ করে: সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও বীরাল রাঠোড বলেছেন, “আমরা তাদের সুবিধাজনক সময়ে এবং অবস্থানে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করে এবং কেনাকাটার ঝামেলা দূর করে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করতে সক্ষম হয়েছি। "আমাদের প্রত্যক্ষ বিক্রয় মডেলটি আমাদের একটি স্থায়ী শারীরিক উপস্থিতি বজায় রাখার জন্য অপ্রয়োজনীয় খরচ কমানোর সাথে সাথে আমাদের হ্যান্ডস-অন ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতায় সাবধানে বিনিয়োগ করার অনুমতি দেয়, যার ফলে একটি সাশ্রয়ী মূল্যে উচ্চ-মানের, কাস্টম তৈরি পোশাক আনা যায়।"
তারা কারা: মিনিস্ট্রি অফ সাপ্লাই হল একটি মেন্সওয়্যার কোম্পানি যেটি ঐতিহ্যগত পুরুষদের পোশাক, যেমন ব্লেজার, ড্রেস শার্ট এবং স্ল্যাকগুলির অন্তর্নিহিত ব্যথার সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য কাজ করছে৷ সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সভাপতি অ্যাডমান আডবানি উল্লেখ করেছেন যে সরবরাহ মন্ত্রকের পদ্ধতি প্রতিদিনের ছোট জিনিসগুলি নিয়ে গবেষণা করছে যা আধুনিক পুরুষদের জন্য পোশাককে অস্বস্তিকর করে তুলতে পারে এবং নিরবধি ডিজাইন তৈরি করার সময় সেগুলিকে মোকাবেলা করছে৷
কেন একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি কাজ করে: "এটি আমাদের জন্য গ্রাহক-প্রথম এর বাইরে - আমাদের প্রক্রিয়াটি গ্রাহককেন্দ্রিক," আদভানি বলেছিলেন। "ডিজাইন প্রক্রিয়ার শুরুতে, আমাদের প্রকৃত গ্রাহকদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপ এবং অভ্যাসগুলি পণ্যের বিকাশকে গাইড করতে সহায়তা করে। একবার পণ্যগুলি বিশ্বে প্রকাশিত হলে, আমরা ক্রমাগত পুনরাবৃত্তি করতে এবং আমাদের যা কিছু করি তার উন্নতি করতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করি। আমরা যে পোশাকগুলি ছেড়ে দিই, পরিষেবা থেকে শুরু করে, আমরা কীভাবে প্যাকেজ করি, আমাদের ব্যবসা হল গ্রাহকদের কথা শোনা এবং এই ছেলেদেরকে তাদের দেখতে এবং আশ্চর্যজনক অনুভব করতে এবং প্রতিদিন তাদের পূর্ণ সম্ভাবনায় পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় গিয়ার দিয়ে সজ্জিত করা। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকের আনুগত্য, আমাদের পণ্য উন্নত করার জন্য যোগাযোগ এবং আমাদের পোশাকের লাইনের বিকাশের ক্ষেত্রে আমাদের ব্যবসাকে ব্যাপকভাবে উপকৃত করেছে৷"
তারা কারা: শেয়ারিং ইকোনমি ক্রমবর্ধমান হচ্ছে, এবং ফ্যাশন মার্কেটপ্লেস পশমার্ক তার কুলুঙ্গি তৈরি করেছে। Poshmark সদস্যরা ফ্যাশন আইটেম কিনতে এবং বিক্রি করতে পারেন, সরাসরি তাদের পায়খানা থেকে অন্যান্য ভোক্তাদের কাছে। ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে, কোম্পানি ক্রেতাদের সুরক্ষা, ঝামেলামুক্ত ডেলিভারি এবং শক্তিশালী সম্প্রদায় সমর্থন নিশ্চিত করে৷
কেন একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি কাজ করে: প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও মনীশ চন্দ্র বলেন, "দেশজুড়ে মহিলাদের ক্লোসেটগুলিকে সংযুক্ত করে, আমরা [একটি] ক্লোসেট শেয়ারিং ইকোনমি তৈরি করেছি"। “এই অর্থনীতির প্রতিটি মহিলার এখন একটি ঘূর্ণায়মান পায়খানা রয়েছে, যেখানে তিনি নতুন আইটেম কেনার বিষয়ে আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে পারেন যে তিনি পরে এটি পুনরায় বিক্রি করতে পারেন বা খরচ অফসেট করতে তার অন্যান্য অবাঞ্ছিত আইটেম বিক্রি করতে পারেন৷ আমাদের প্রাণবন্ত, নিযুক্ত সম্প্রদায় ছাড়া আমাদের অস্তিত্ব থাকবে না।"
তারা কারা: অনেক মহিলা বছরের পর বছর, এমনকি তাদের প্রাপ্তবয়স্ক জীবনের বেশিরভাগ সময়, ভুল ব্রা পরিধান করে। True&Co-এর মালিকানাধীন ফিট কুইজ গ্রাহকদের তাদের শরীরের জন্য নিখুঁত আকার খুঁজে পেতে এবং উপযুক্ত করতে সাহায্য করতে 1 মিলিয়নেরও বেশি মহিলার কাছ থেকে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করে৷ প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও মিশেল লাম বলেছেন যে তার কোম্পানির লক্ষ্য হল ডেটা ব্যবহার করে বাজারে সবচেয়ে জটিল এবং অন্তরঙ্গ পোশাককে পুনরায় প্রকৌশলী করা।
কেন একটি গ্রাহক-প্রথম পদ্ধতি কাজ করে: "ট্রু অ্যান্ড কো-এর গ্রাহকরা এর মডেলের সাফল্যের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে আবদ্ধ," ল্যাম বলেছেন। ফিট ক্যুইজ এবং হোম-ট্রাই-অন পরিষেবার সাথে তাদের দেহ, পছন্দ এবং প্রতিক্রিয়াকে পরিষেবার অগ্রভাগে রেখে, True&Co তাদের গ্রাহকদের কী চালিত করে এবং কী পণ্যকে সরিয়ে দেয় সে সম্পর্কে ব্যাপক অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়েছে।”