ব্যবসায়িক স্টার্টআপের জন্য নগদ এবং সরবরাহের কম হওয়া সাধারণ ব্যাপার। যাইহোক, তাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ ব্যালেন্স শীটে প্রদর্শিত হয় না:মানসম্পন্ন ব্যবসায়িক সম্পর্ক।
ব্যবসার উপর নির্ভর করে, একটি শক্তিশালী নেটওয়ার্ক গ্রাহক, ক্লায়েন্ট, সরবরাহকারী, ক্রেতা, আউটসোর্সড পরিষেবা প্রদানকারী, সরকার, মিডিয়া এবং এমনকি প্রতিযোগীদের অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। যদিও প্রসঙ্গ পরিবর্তিত হতে পারে, একটি ব্যবসার নেটওয়ার্কের প্রতিটি উপাদানের জন্য বন্ধুত্ব এবং বিশ্বাসের ভিত্তি প্রয়োজন।
আমরা বিশেষজ্ঞ, উদ্যোক্তা এবং ছোট ব্যবসার মালিকদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক বৃদ্ধি, লালনপালন এবং এমনকি দ্রবীভূত করার বিষয়ে কথা বলেছি।
আমরা যে প্রাথমিক ব্যবসায়িক সম্পর্কের ধরনগুলি দেখব তা হল ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা (B2B) এবং ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা (B2C)।
সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার B2B সম্পর্কগুলি সাধারণত সরবরাহ চেইনের উপরে বা নীচে থাকে। অপারেশন এই ধরনের সম্পর্কের উপর নির্ভর করবে; উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রসাধনী কোম্পানি আপস্ট্রিম সরবরাহকারী বা নিম্নধারার খুচরা বিক্রেতা ছাড়া ব্যবসা করতে পারে না।
যাইহোক, প্রতিটি ব্যবসার এই ধরনের উল্লম্ব সরবরাহ চেইন নেই। অনুভূমিক নেটওয়ার্কগুলিও অংশীদারিত্বের সুযোগ প্রদান করে। অনুভূমিক সম্পর্কগুলি সাপ্লাই চেইনের একই স্তরে আপনার ব্যবসা এবং অন্যদের মধ্যে সংযোগগুলি বর্ণনা করে৷ একটি অনুভূমিক সম্পর্ক একটি প্রতিযোগী বা অনুরূপ ক্লায়েন্টদের সাথে একটি ব্যবসা হতে পারে; উদাহরণস্বরূপ, একজন বিবাহের ফটোগ্রাফার এবং একজন বেকার।
B2C হল একটি বাণিজ্য লেনদেনের ধরন যেখানে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের কাছে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে। ভোক্তাদের আচরণ এই সম্পর্কের প্রাথমিক চালক, এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি করাটাই মুখ্য৷
৷বেকার ডনেলসনের শেয়ারহোল্ডার এবং ফার্মের উদীয়মান কোম্পানি দলের ভাইস চেয়ার কর্পোরেট আইন অ্যাটর্নি এমিলি ব্র্যাকস্টোন বলেন, “মানসম্পন্ন ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার ক্ষেত্রে বিশ্বাস গড়ে তোলা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। “লোকেরা তাদের সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করে যাদের তারা বিশ্বাস করতে পারে তাদের সর্বোত্তম স্বার্থের উন্নতির জন্য বা অন্ততপক্ষে বিরোধিতা করতে পারে না। একবার সেই বিশ্বাস ভেঙ্গে গেলে, সম্পর্ক রক্ষা করা কঠিন হতে পারে।"
একটি সফল B2C অভিজ্ঞতার অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হল গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করা এবং পণ্যের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। ব্র্যাকস্টোন উল্লেখ করেছে, পণ্যের সন্তুষ্টির গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি যে পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করেন তা আপনার ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশার মান পূরণ করে।
এছাড়াও আপনি গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের আপনার সাথে যোগাযোগ করা সহজ করতে চান। যোগাযোগ করা কঠিন হওয়ায় লোকেদের আপনার নির্ভরযোগ্যতা সন্দেহ করতে পারে এবং তারা আপনার সাথে ব্যবসা করার ক্ষেত্রে কম নিরাপদ বোধ করতে পারে।
গ্রাহক সম্পর্ক হল ব্যবসায়িক সম্পর্ক। আপনি যখন আপনার বিক্রয়ের চেয়ে গ্রাহকের চাহিদাকে অগ্রাধিকার দেন, তখন আপনি এই সম্পর্কগুলিকে গড়ে তোলেন এবং প্রথম স্থানে আপনি যে বিক্রয় আশা করেছিলেন তা লালন-পালন করেন৷
ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার কিছু কার্যকরী উপায় হল:
মানসম্পন্ন ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য কোনও গোপন সস নেই, এবং যদিও পদ্ধতিগুলি সুস্পষ্ট হতে পারে, এটি তাদের সহজ করে না (আহেম, ঠান্ডা কলিং)।
পপ-আপ বিজনেস স্কুলের সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা সাইমন পেইন বলেন, "আমি যদি আগামীকাল সকালে একটি ব্যবসা শুরু করি, তাহলে আমার প্রথম পোর্ট হবে আমার পরিচিত সকলের সাথে যোগাযোগ করা।" তিনি তিনটি তালিকা আঁকতে সুপারিশ করেন - লেবেলযুক্ত "অবশ্যই কল করা উচিত", "কল করা উচিত" এবং "কল করা ভাল হবে" - এবং সেখান থেকে ডায়াল করা শুরু করুন৷
"কিছু লোক ফোন কলগুলিকে সেকেলে করার কথা বিবেচনা করতে পারে, তবে এখানেই আপনার ব্যবসাটি এগিয়ে যায়," পেইন বলেছিলেন। “আপনি যখন লোকেদের সাথে কথা বলেন তখন জিনিসগুলি ঘটে। ইমেল এবং সামাজিক মিডিয়া উপেক্ষা করা খুব সহজ।"
জিএসএম ফাইন্যান্সের বিজনেস ডেভেলপমেন্ট ডিরেক্টর রজার উড বলেছেন, শূন্য থেকে যোগাযোগ তৈরি করার আরেকটি উপায় হল আপনার কাজের বিনামূল্যের নমুনা দেওয়া। "এটি হয় স্থানীয় মানুষ, শিল্প-সম্পর্কিত ব্যক্তিরা যদি আপনি B2B স্পেসে থাকেন, বা আপনার শিল্পে প্রভাবশালী হতে পারেন।"
যোগাযোগের মোড এবং যোগাযোগের উত্স হিসাবে সামাজিক মিডিয়া এই কৌশলটির একটি হাতিয়ার। উড আপনার শিল্পের জন্য একটি ফেসবুক গ্রুপে যোগদানের পরামর্শ দিয়েছেন। আপনার এলাকায় অন্তত একটি ইতিমধ্যেই বিদ্যমান থাকবে। যাইহোক, এগুলিকে বিনামূল্যে প্রচারমূলক প্ল্যাটফর্ম হিসাবে বিবেচনা করা হবে না, উড সতর্ক করেছে৷
৷"এই [শিল্প গোষ্ঠীগুলি] সেরা করার কৌশলটি হল সর্বদা আপনি নিজেকে প্রচার করার চেয়ে অন্যদের আরও বেশি সাহায্য করা," তিনি বলেছিলেন। "যারা নিজেদেরকে প্রচার করে বা যারা তাদের ইনপুট প্রদান না করেই গ্রুপের বাইরে মূল্যবোধ করে তাদের বদনাম হবে।"
আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবা এবং অন্যান্য সম্পর্ক তৈরির প্রচেষ্টার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করছেন তখন নিজেকে স্পষ্টভাবে প্রচার না করার পরামর্শটিও প্রযোজ্য।
"সাধারণ ভুল আছে যা সব আকারের ব্যবসা করে," পেইন বলেন। "তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় সরাসরি বিক্রি করার চেষ্টা করে এবং সামাজিক অংশটি ভুলে যায়, তারা শ্রোতাদের টার্গেট করে না এবং যথেষ্ট নিচে কুলুঙ্গি করে না - তারা খুব বিস্তৃত-ব্রাশ - এবং তৃতীয়ত, তারা ধারাবাহিকভাবে এটি করে না।" [সম্পর্কিত: কিভাবে আপনার ব্যবসার কুলুঙ্গি খুঁজে পাবেন ]
সোশ্যাল মিডিয়াকে একটি প্যাসিভ মার্কেটিং টুল হিসাবে বিবেচনা করার পরিবর্তে যেখানে প্রায়ই বিজ্ঞাপনগুলি বিস্ফোরিত হয় এবং যোগাযোগ একতরফা হয়, এটিকে আপনার টার্গেট বেসের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সুযোগ হিসাবে দেখুন।
গ্রাহকরা ইতিমধ্যে ব্যবসা থেকে একটি উল্লেখযোগ্য ব্যস্ততা স্তর আশা করে. উদাহরণস্বরূপ, তারা প্রায়শই টুইটারে ব্যবসায় "এ" প্রশংসা ঘোষণা করতে বা, প্রায়শই না, দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার জন্য তাদের কল করে।
সোশ্যাল মিডিয়া হল গ্রাহকদের সাথে দেখা করার একটি উপায় যেখানে তারা আনুষ্ঠানিক চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে।
আপনি যত বেশি ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তুলবেন, আপনার রোলোডেক্সের প্রত্যেকের প্রতি সঠিকভাবে প্রবণতা তত বেশি চ্যালেঞ্জিং হয়ে উঠবে। এই কারণে আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক পরিচিতির সাথে যোগাযোগ রাখার জন্য আপনার সচেতন প্রচেষ্টা করা উচিত। আপনাকে প্রতিদিন, প্রতি সপ্তাহে বা এমনকি প্রতি মাসে তাদের কাছে পৌঁছাতে হবে না। সংস্পর্শে থাকার আরও অনেক প্রাকৃতিক উপায় আছে:সোশ্যাল মিডিয়া।
যখন একটি ব্যবসায়িক সংযোগ LinkedIn-এ একটি পোস্ট শেয়ার করে, তখন পোস্টটি লাইক করতে আপনার দিনের একটি সেকেন্ড সময় নিন। যখন তারা একটি নতুন পদোন্নতি বা চাকরি ঘোষণা করে, তখন তাদের অভিনন্দন জানাতে এবং তাদের নতুন ভূমিকা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে ইমেলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ রাখা দ্রুত এবং সহজ, এবং আপনি যদি আগ্রহ এবং সাহায্য করার ইচ্ছা দেখান তাহলে এটি নতুন ব্যবসার দিকে নিয়ে যেতে পারে৷
প্রথমবার যখন আপনি একটি নতুন ব্যবসায়িক পরিচিতির সাথে কাজ করেন, আপনি একে অপরকে পুরোপুরি বিশ্বাস নাও করতে পারেন। এটি ঠিক আছে, যতক্ষণ না আপনি অবিশ্বাসের জায়গা থেকে কাজ করছেন না। নিজেকে নির্ভরযোগ্য এবং যোগ্য বলে প্রমাণ করার জন্য সময়ের সাথে সাথে বিশ্বাস তৈরি করা আরও গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার এবং আপনার সংযোগগুলির মধ্যে বিশ্বাস যত শক্তিশালী হবে, তারা আপনাকে নতুন সুযোগ নিয়ে আসবে। তাদের যোগাযোগে থাকার সম্ভাবনাও বেশি।
ব্যবসায়িক লেনদেনের সময়, বিবাদ হওয়া খুবই সাধারণ ব্যাপার, কারণ বিভিন্ন পক্ষের স্বার্থ মাঝে মাঝে বিবাদ করে। যখন এটি ঘটবে, জিনিসগুলি পেশাদার রাখুন এবং আবেগের সাথে আঘাত করা থেকে বিরত থাকুন। ব্র্যাকস্টোন শান্ত, সরাসরি যোগাযোগের পরামর্শ দেয়, ব্যক্তিগতভাবে।
"একটি রুমে মুখোমুখি দলগুলিকে একত্রিত করা প্রায়শই বাতাস পরিষ্কার করার দিকে দীর্ঘ পথ যেতে পারে," তিনি বলেছিলেন। "লোকেরা প্রায়শই ইমেল বা এমনকি ফোনেও খারাপ আচরণ করবে, কিন্তু হঠাৎ করে অনেক বেশি যুক্তিযুক্ত হয়ে ওঠে যখন তারা ব্যক্তির কাছ থেকে টেবিল জুড়ে বসে থাকে। মিটিংয়ে কাকে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে সে সম্পর্কে কৌশলী হোন, তবে খারাপ শক্তি বা প্রভাবশালী ব্যক্তিত্বের কাউকে অন্তর্ভুক্ত করা ভুল টোন সেট করতে পারে।”
স্বাস্থ্যকর ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার অনেক উত্থান আছে, যার মধ্যে রেফারেল লাভ করা এবং অনুভূমিক ব্যবসায়িক নেটওয়ার্কের সুবিধা পাওয়া। দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ককে লালন করার সময় আপনি যে পুরষ্কারগুলি কাটাতে পারেন তারও কোনও সীমা নেই।
EIC মার্কেটিং-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং বিপণন পরিচালক অ্যালিস্টার ডডস বলেন, "বাণিজ্য সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য সীমিত সময় এবং সংস্থান সহ একটি স্টার্টআপের জন্য এটি একেবারে অপরিহার্য।" "তারা আবিষ্কার এবং রেফারেল ব্যবসার চাবিকাঠি।"
আপনি যখন আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্কগুলিতে সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করেন তখন রেফারেলগুলি জৈবিকভাবে ঘটতে পারে।
“ব্যক্তিরা স্বাভাবিকভাবেই তাদের ব্যবসার প্রসার ঘটাতে চায় যাদের সাথে তারা কাজ করতে পছন্দ করে এবং অনেক ক্ষেত্রে তারা যাদের সাথে কাজ করা উপভোগ করে তাদের জন্য অন্যান্য ব্যবসার সুযোগও তৈরি করতে পারে,” Brackstone বলেছেন। "সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে রেফারেলের চেয়ে ব্যবসার কোন ভালো উৎস নেই।"
আপনি প্রতিযোগীদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার সুবিধাগুলি জেনে অবাক হতে পারেন – যদি ইন্টেল উদ্দেশ্যে না হয়, তাহলে অন্ততপক্ষে quid pro quo রেফারেলের জন্য৷
"আমি পরামর্শ দিচ্ছি যে [রেফারেল সম্পর্ক] তৈরি করা ভাল যেখানে আপনার ভূগোল বা মূল পরিষেবাগুলি ওভারল্যাপ না হয়," ডডস বলেছেন, যিনি বিশ্বব্যাপী অন্যান্য ডিজিটাল বিপণন সংস্থাগুলির সাথে সম্পর্ক বজায় রাখেন৷ "আমরা দক্ষতার সেটে লিডস, ইন্ট্রো এবং নতুন ব্যবসা প্রদান করি আমরা জানি যে তারা বিশেষজ্ঞ এবং যা আমরা করি না … তারা অনুগ্রহ ফিরিয়ে দিতে পেরে খুশি।"
অনুভূমিক নেটওয়ার্ক অনেক সুযোগ প্রদান করে। আপনি যখন অনুভূমিক নেটওয়ার্ক ব্যবসার সাথে সম্পর্ক তৈরি করেন, তখন আপনার কাছে রেফারেল, অংশীদারিত্ব এবং সমর্থনের অতিরিক্ত সুযোগ থাকে।
উড অনুভূমিক নেটওয়ার্ক ব্যবসাগুলিকে "সংলগ্ন" ব্যবসা হিসাবে উল্লেখ করে। “এগুলি এমন ব্যবসা যা আপনার সরাসরি প্রতিযোগী নয় কিন্তু যাদের একই রকম গ্রাহক প্রোফাইল রয়েছে৷ একটি সামান্য বাম ক্ষেত্রের উদাহরণ হতে পারে একজন ফুল বিক্রেতা এবং একজন অন্ত্যেষ্টিক্রিয়া পরিচালক।”
নগদ অর্থের বিপরীতে, শক্তিশালী ব্যবসায়িক সম্পর্ক একটি হ্রাসকারী সম্পদ নয়; একটি সঠিকভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা নেটওয়ার্ক শুধুমাত্র সংখ্যাবৃদ্ধি করতে পারে। যতক্ষণ আপনি সম্পর্ক চালিয়ে যাবেন, প্রয়োজনে যুক্তিসঙ্গত সুবিধার জন্য আপনি সম্ভাব্যভাবে অন্য ব্যক্তির উপর নির্ভর করতে পারেন।
অন্যদিকে, প্রতিটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখার যোগ্য নয়।
যদি এটি স্পষ্ট হয় যে একটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক কাজ করছে না, তাহলে জড়িত ব্যক্তি এবং কোম্পানিগুলিকে আরও ক্ষতি না করেই অধিভুক্তিটি দ্রবীভূত করার চেষ্টা করা উচিত, ব্র্যাকস্টোন বলেছেন। "তাদের উচিৎ সমস্যাটির সমাধান করা, কী কাজ করছে না তা ব্যাখ্যা করা এবং সম্পর্ক থেকে নিজেদের বের করে নেওয়ার জন্য পক্ষগুলির জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত কোর্সের পরামর্শ দেওয়া উচিত।"
আপনার কোম্পানির খ্যাতির জন্য, একটি কার্যকর আপস না করে একটি খারাপ ক্লায়েন্ট সম্পর্ক থেকে তাড়াহুড়ো করবেন না। এই সমস্যাগুলির সঠিক সমাধান একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক এবং পিআর দুঃস্বপ্নের মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।
ম্যাক্স ফ্রিডম্যান এবং শিমন ব্র্যাথওয়েট এই নিবন্ধে লেখা এবং প্রতিবেদনে অবদান রেখেছেন। এই নিবন্ধটির পূর্ববর্তী সংস্করণের জন্য উত্স ইন্টারভিউ নেওয়া হয়েছিল৷