80 এর দশকের শিশু হিসাবে, আমি "নিজের অ্যাডভেঞ্চার বেছে নিন" বইগুলি পছন্দ করতাম। ছোটবেলায়, আমি যে গল্পটি পড়ছিলাম তার ফলাফলকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারতাম, এই ধারণাটি ছিল মন ছুঁয়ে যাওয়া। তাই, 80-এর থিমযুক্ত নস্টালজিয়া এই মুহূর্তে সর্বত্র আপাতদৃষ্টিতে, আমি ভেবেছিলাম আমি আমার নিজস্ব '80-এর দশকের রেফারেন্স যোগ করব এবং এটিকে ঋণ দেওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের কাজে প্রয়োগ করব—এবং তাই আমি আপনার জন্য নিয়ে এসেছি "আপনার নিজস্ব অ্যাডভেঞ্চার চয়ন করুন:একটি ডিজিটাল ঋণের গল্প! ”
লকডাউন প্রশমিত হওয়ায় বিশ্বজুড়ে ব্যাঙ্কগুলিতে শাখার দরজা আবার খুলেছে। আপনি যখন সামঞ্জস্য করছেন এবং ভবিষ্যতের কথা ভাবতে শুরু করছেন, কোভিড-১৯ মহামারী চলাকালীন প্রয়োজনীয়তার বাইরে আপনি যে পরিবর্তনগুলি প্রবর্তন করেছিলেন তা কীভাবে আপনি পুঁজি করতে পারেন? ওয়েল, এখানে আপনার প্রথম পছন্দ! অনেক ব্যবসা ভৌত জগতে তাদের উপস্থিতি নিয়ে পুনর্বিবেচনা করছে, কিন্তু আপনি—একটি বীরত্বপূর্ণ ব্যাঙ্ক—আপনার ডিজিটালাইজেশন কৌশলের অংশ হিসেবে আপনার ইট-ও-মর্টার সম্পদের মূল্যকে অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়৷
ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা এখন সামনাসামনি মিথস্ক্রিয়া ছাড়া এবং শারীরিক কাগজপত্রে স্বাক্ষর না করেই ধারাবাহিকভাবে বিস্তৃত অর্থায়নের বিকল্পগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন। উদীয়মান অনলাইন ঋণদাতারা ডিজিটাল ঋণদানে একটি প্রধান সূচনা করেছিল, কিন্তু ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলি এই ফাঁকটি বন্ধ করে দিয়েছে। দায়িত্বশীলদের একটি বিদ্যমান ভৌত অবকাঠামোর সুবিধা রয়েছে, যা তাদের গ্রাহকদের কাছে ব্যক্তিগত এবং ফোন-ভিত্তিক পরিষেবার সাথে তাদের ডিজিটাল অফারগুলিকে পরিপূরক করার অনুমতি দেয়। আমি আশা করি যে অনেক ব্যাঙ্কের জন্য এগিয়ে যাওয়ার পথটি একটি হাইব্রিড পদ্ধতির হবে যা গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব অ্যাডভেঞ্চার বেছে নিতে দেয়—অর্থাৎ, তারা কীভাবে ঋণদাতাদের সাথে যোগাযোগ করতে চায়।
সাম্প্রতিক একটি ছোট ব্যবসা ক্রেডিট সমীক্ষায়, বড় ব্যাঙ্কগুলি অনলাইন ঋণদাতাদের তুলনায় 35 শতাংশ পয়েন্ট বেশি গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং অর্জন করেছে, যেখানে ছোট ব্যাঙ্কগুলি তাদের 49 পয়েন্ট বেশি করেছে৷
মহামারী চলাকালীন বিপুল সংখ্যক গ্রাহক ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং গ্রহণ করেছিলেন-এমনকি বেবি বুমার্স, যারা ঐতিহাসিকভাবে ব্যক্তিগত পরিষেবা পছন্দ করেছে, তারা তাদের মুদি কেনাকাটা এবং চিকিৎসা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে তাদের ব্যাঙ্কিং অনলাইনে সরিয়ে নিয়েছে। এবং মহামারী হ্রাসের সাথে সাথে এই পরিবর্তনগুলি বিপরীত হওয়ার সম্ভাবনা কম। যাইহোক, যখন একটি বাড়ি কেনা বা ব্যবসায়িক ঋণের ব্যবস্থা করার মতো বড় আর্থিক ইভেন্টের কথা আসে, তখনও অনেক গ্রাহক তাদের গল্পের এই গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টে ব্যক্তিগত পরামর্শ পেতে বেছে নেন।
“আপনাকে মানব এবং ডিজিটাল সম্পর্কের মধ্যে ভারসাম্য আনতে হবে। এটিই ব্যাঙ্কগুলির পরবর্তী দলটিকে অনন্য করে তুলবে।"