মহামারীর সাথে সবকিছু বদলে গেছে। এখনই মুহূর্ত ব্যাঙ্ক বিপণনকারীদের বিকশিত হওয়ার, নতুন প্রত্যাশা পূরণ করার এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার অর্থপূর্ণ উপায় খুঁজে বের করার।
দ্য গ্রেট মার্কেটিং ডিক্লাটারের মতে, প্রায় 70% মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ বলেছেন যে গত বছর তাদের দলগুলিকে সম্পূর্ণরূপে নিঃশেষ করে দিয়েছে। যাইহোক, একটি ছোট গোষ্ঠী - 1,000 জনের বেশি যারা জরিপে অংশ নিয়েছিল - 17% - বিপরীত বলে। তারা বলে যে তাদের সংস্থাগুলি উন্নতি করছে, এবং কর্মচারীরা "গ্রাহকদের দ্রুত পরিবর্তিত অনুপ্রেরণার পরিষেবা দেওয়ার একটি নতুন উদ্দেশ্য দ্বারা উত্সাহিত"৷
এই "থ্রিভারস"-এর আরও ভাল ROI, তাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যস্ততা এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা রয়েছে। তারা কোভিড-পরবর্তী বিশ্বে নেতৃত্ব দিচ্ছে, ভবিষ্যদ্বাণী করছে না এবং খাঁটি উপায়ে সংযোগ করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মালিক হওয়ার ক্ষমতা পেয়েছে।
একটি থ্রিভার মানসিকতার সাথে, আমরা বিপণনকে উন্নত করার এবং কর্মদক্ষতা বৃদ্ধির সাথে সাথে ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছাকাছি নেওয়ার একটি সুযোগ দেখতে পাচ্ছি। এখানে ব্যাঙ্ক বিপণনকারীরা Thrivers থেকে কীভাবে শিখতে পারে:
থ্রিভাররা বুঝতে পারে যে তাদের গ্রাহকরা মহামারী দ্বারা চিরতরে পরিবর্তিত হয়েছে। গ্রাহকরা তাদের জীবনের অনেক ক্ষেত্রে "নিরলস পরিবর্তন" অনুভব করেছেন, তাদের মূল্যবোধ পুনর্বিবেচনা করতে, নতুন অভ্যাস গঠন করতে এবং বিভিন্ন প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করতে ঠেলে দিয়েছেন - যা সরাসরি তাদের আর্থিক জীবনকে প্রভাবিত করে।
আমরা উভয়ই ব্যক্তিগতভাবে এর সাথে সম্পর্কিত হতে পারি। গত 20+ মাস ধরে, আমাদের মধ্যে একজন শহর থেকে সরে এসে দেশীয় জীবনকে আলিঙ্গন করেছে, অন্যজন সাত বছর বয়সী এবং একজন খুব সক্রিয় তিন বছরের শিশুর সাথে একটি হোম অফিস সেটআপে স্থানান্তরিত হয়েছে৷
আমাদের মতো গ্রাহকদের সাথে নতুন চাহিদা এবং জীবনধারা পূরণ করতে, থ্রিভারস একটি উন্নত ডিজিটাল উপস্থিতি সহ ভবিষ্যতের কথা ভাবছে। ব্যাঙ্কগুলির জন্য, এর জন্য প্রতিটি গ্রাহকের জন্য অর্থপূর্ণ ডিজিটাল পরামর্শ স্কেলিং প্রয়োজন৷ আমরা প্রত্যক্ষ করেছি যে ব্যাঙ্কগুলি মহামারী জুড়ে দ্রুত পয়েন্ট সমাধানগুলি বিকাশ করছে, যার মধ্যে রয়েছে Bank of America এবং Santander ব্যাঙ্কিং, বিনিয়োগ এবং ঋণ দেওয়ার জন্য উপযুক্ত অফার দেওয়ার জন্য তাদের মোবাইল অভিজ্ঞতাগুলিকে খাপ খাইয়ে নিতে চলেছে৷
মহামারীর ফলে ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং ত্বরান্বিত হওয়ায়, ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের গ্রাহকদের উপর ডিজিটাল ডিভাইডের প্রভাবও বিবেচনা করতে হবে। বিশ্বব্যাংকের মতে, ইন্টারনেট অ্যাক্সেসকে এখন "অর্থনৈতিক ও মানব উন্নয়নের জন্য একটি মৌলিক প্রয়োজনীয়তা" হিসেবে বিবেচনা করা হলেও, উত্তর আমেরিকার জনসংখ্যার একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশ অ্যাক্সেস ছাড়াই রয়েছে।
উপরন্তু, ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই নেভিগেট করতে হবে যে সেগমেন্টগুলিকে কীভাবে সমর্থন করা যায় যেগুলি ডিজিটাল চ্যানেলগুলির মাধ্যমে তাদের আর্থিক লেনদেন পরিচালনা করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে, যেমন বয়স্ক গ্রাহকরা এবং ডিজিটালে পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার সময় তাদের আর্থিক প্রয়োজনগুলিকে সমর্থন করা চালিয়ে যান৷
ডিজিটাল বিভাজন অগত্যা নতুন নয়, তবে মহামারীটি ব্যবধানকে আরও প্রশস্ত করেছে এবং কম বিকল্পগুলির সাথে একদিকে রেখে দিয়েছে। সমস্ত গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী পূরণ করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য মনোযোগ প্রয়োজন।
এখনই সময় ব্যাঙ্ক বিপণনকারীদের তাদের গ্রাহকদের সাথে নিজেদেরকে পুনরায় পরিচিত করার এবং তাদের চাহিদাগুলি কীভাবে মৌলিকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা বোঝার। আমরা আর "নতুন স্বাভাবিক" আসার জন্য অপেক্ষা করছি না, আমরা এখন এটি বাস করছি।
থ্রিভাররা জানে যে বাজারে পার্থক্য করার ক্ষেত্রে কোনও একক মিশন নেই। 80% CMO ইঙ্গিত করে যে তারা হয় সম্পূর্ণভাবে দায়ী বা তাদের প্রতিষ্ঠানের ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলে অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে, বিপণনকারীরা ব্যাঙ্ক চ্যানেল জুড়ে সম্মিলিত অভিজ্ঞতা কীভাবে একত্রিত হয় তা পুনর্বিবেচনা করার জন্য ভাল অবস্থানে রয়েছে।
থ্রিভাররা তাদের মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপ, অনলাইন ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা এবং শারীরিক শাখাগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করে বিস্তৃত ইকোসিস্টেমের প্রেক্ষাপটে ক্রমাগত তাদের গ্রাহক সম্পর্কে চিন্তা করে।
যেমনটি আমি অতীতে উল্লেখ করেছি, প্রতিটি টাচপয়েন্ট গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমরা গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে ব্যাঙ্ক স্কেল AI হিসাবে থ্রিভার পদ্ধতির ঝলক দেখতে থাকি। উদাহরণ স্বরূপ, গ্রাহকদের উপযোগী পরামর্শ দেওয়ার জন্য বিশ্লেষণের সুবিধার জন্য সম্প্রতি Scotiabank-কে ডেটাতে সবচেয়ে উদ্ভাবনী হিসেবে নাম দেওয়া হয়েছে। এটি এমন একটি মডেল তৈরি করেছে যা তার প্রতিটি খুচরা গ্রাহকের জন্য একটি দুর্বলতা স্কোর গণনা করে এবং এটি সক্রিয়ভাবে পৌঁছাতে ব্যবহার করে।
ব্যাংকিং চ্যানেলগুলি সাইলোতে কাজ করে না। বিপণনকারীরা গ্রাহকদের এই সংযুক্ত, নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতাগুলি পুনর্বিবেচনা করে এবং সমস্ত টাচপয়েন্ট একসাথে সেলাই করে তাদের পরিবর্তিত জীবনের পরিস্থিতি নেভিগেট করতে সহায়তা করতে পারে।
থ্রিভারস নেতৃত্ব দেয় এবং রিয়েল টাইমে দ্রুত এবং সক্রিয়ভাবে চলাফেরা করে প্রাসঙ্গিক থাকে। এটি ব্যাঙ্কগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে বিপণন বিভাগগুলিকে ঐতিহ্যগতভাবে খরচ কেন্দ্র হিসাবে বিবেচনা করা হয় যখন, বাস্তবে, তাদের দক্ষতা এবং ROI চালনার একটি উল্লেখযোগ্য সুযোগ থাকে।
আমাদের ব্যাঙ্কিং ক্লায়েন্টদের সাথে চলমান কথোপকথনে, আমরা আলোচনা করি কিভাবে স্থানান্তর করা যায় যাতে বিপণন দলগুলি কৌশলগত বৃদ্ধির ক্ষেত্রে ফোকাস করতে পারে। গতি বজায় রাখার জন্য, Thrivers তাদের বিপণন ক্রিয়াকলাপ সহজ করে এবং অটোমেশনে প্রচুর বিনিয়োগ করে। AI এর ব্যবহারিক প্রয়োগগুলি কপি এবং বিষয়বস্তু বিপণনের জন্য ব্যবহৃত হয়, যার ফলে বিপণনকারীরা প্রতিদিনের কার্য সম্পাদনে কম ফোকাস করতে পারে। একটি প্রচারাভিযানের জন্য অনুলিপি লেখার পরিবর্তে, বিপণনকারীরা সেই অনুলিপিটি প্রুফরিডিং এবং শ্রোতা বিভাগের দ্বারা এর প্রাসঙ্গিকতা যাচাই করার উপর মনোযোগ এবং দক্ষতার উপর ফোকাস করতে পারে।
থ্রিভার ঐতিহ্যগত এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত বিপণন প্রচারাভিযানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, বর্তমান প্রত্যাশা সম্পর্কে আরও জানতে গ্রাহক সংযোগ অপ্টিমাইজ করা এবং উন্নত করা। ব্যাঙ্কগুলি ব্যক্তিগতকৃত ব্যাঙ্কিং পরামর্শ প্রদানের জন্য মূল অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে ইমেল চ্যানেলগুলির মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং চালিত করার মাধ্যমে এই পদ্ধতিটি গ্রহণ করতে পারে।
মিন্না ব্যাংক পর্যবেক্ষিত আচরণ এবং অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত প্রচার বিকাশের জন্য অটোমেশন এম্বেড করেছে। উদাহরণস্বরূপ, এটি একটি নতুন ক্রেডিট ঝুঁকি মডেলে কাজ করছে যা তার গ্রাহকদের বর্তমান নিয়োগকর্তার তথ্য, পেশা এবং সম্ভাব্যতা বিবেচনা করে। এটি ই-স্পোর্টস পেশাদার, ইউটিউবার এবং স্ট্রিমারের মতো নতুন ডিজিটাল ক্যারিয়ার সহ গ্রাহকদের পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যাংকটিকে সহায়তা করে।
প্রচারাভিযানের সাথে গ্রাহকদের আচরণের ধরণগুলিকে সংযুক্ত করতে ব্যাঙ্কগুলিকে সক্রিয়ভাবে কাজ করতে হবে। থ্রিভারের ফোকাস থেকে অনুপ্রেরণা নিয়ে, বৃহত্তর চিত্রের জন্য নিবেদিত থাকাকালীন বর্ধিত গতি এবং প্রতিক্রিয়ার জন্য স্বয়ংক্রিয় করার উপায়গুলি বিবেচনা করুন।
যখন গ্রাহক ও কর্মচারীদের জন্য আলাদা হয়ে ওঠার নতুন সুযোগ আসে, তখন থ্রাইভারস সেগুলি নেয়—এবং সেগুলির মালিক হয়৷
আজকের বিশ্বে, আপনার উদ্দেশ্য আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। বর্তমান সামাজিক, জলবায়ু এবং স্বাস্থ্য সঙ্কটের সাথে ব্যাংকগুলির একটি সুযোগ রয়েছে সহায়ক স্টুয়ার্ড হওয়ার, পরিবর্তিত বিশ্বে গ্রাহকদের গাইড করার। গ্রাহক এবং কর্মচারীরা সত্যতা খুঁজছেন এবং তারা এমন ব্র্যান্ডগুলিকে সমর্থন করবে যা তাদের মূল্যবোধ এবং বিশ্বাসে শক্তিশালী।
উদ্দেশ্য-চালিত হওয়া ব্যাঙ্কগুলিকে যথেষ্ট মূল্য এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা আনলক করতে সক্ষম করে। Accenture-এর উদ্দেশ্য-চালিত ব্যাঙ্কিং রিপোর্ট অনুসারে, নেতারা গ্রাহক ধরে রাখা এবং আনুগত্যের উচ্চ স্তর সহ গত চার বছরে অন্যান্য ব্যাঙ্কের তুলনায় 3 শতাংশ পয়েন্ট বেশি ROE অর্জন করেছেন। উপরন্তু, তারা তাদের সহকর্মীদের রাজস্ব বৃদ্ধি দ্বিগুণ দেখেছে।
যাইহোক, উদ্দেশ্য হল একটি সি-স্যুট অগ্রাধিকার যা অনেকেরই কম হয়। যেমন আমাদের গবেষণা দেখায়, ৮২% সি-স্যুট নেতারা বলেছেন উদ্দেশ্য গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে মাত্র 42% বলেছেন যে তাদের কোম্পানির উল্লিখিত উদ্দেশ্য তাদের প্রতিষ্ঠানের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলেছে। আমরা ব্যাঙ্কিং-এ এই বিভ্রান্তি দেখতে পাচ্ছি।
Thrivers থেকে নোট গ্রহণ, ব্যাঙ্ক তাদের উদ্দেশ্য সহজ এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকতে হবে. এটি কোনও নির্দিষ্ট মুহূর্তে একটি আলোচিত বিষয়কে সমর্থন করার বিষয়ে নয়। সোশ্যাল মিডিয়া, বিজ্ঞাপন, শাখার অভিজ্ঞতা, মোবাইল অ্যাপ এবং আরও অনেক কিছু থেকে আপনার উদ্দেশ্য ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিটি গ্রাহক এবং কর্মচারীর অভিজ্ঞতার মধ্যে থাকা উচিত।
আমরা ডিজিটাল চ্যালেঞ্জার এবং ছোট আঞ্চলিক ব্যাঙ্কগুলিকে এই সারিবদ্ধকরণ এবং উদ্দেশ্যকে সক্রিয় করার ক্ষেত্রে নেতা হিসেবে দেখতে পাই। N26 তার প্রোডাক্ট তৈরি করেছে প্রবাসীদের পরিবেশন করাকে ঘিরে, যখন সুইডিশ ফিনটেক, Doconomy, জলবায়ু ক্রিয়া এবং স্থায়িত্বকে কেন্দ্র করে এবং আঞ্চলিক ব্যাঙ্ক গ্রীনউড ব্ল্যাক লাইভস ম্যাটার আন্দোলনকে আরও এক ধাপ এগিয়ে নিয়ে গেছে, সম্পদের উপর সম্পূর্ণরূপে বিবৃতি দেওয়ার মাধ্যমে। প্রতিশ্রুতি
ব্যাঙ্কিং বিপণনকারীদের প্রতি আমাদের পরামর্শ? আপনার সামনে সুযোগটি কাজে লাগান। যেহেতু গ্রাহকের প্রত্যাশার পরিবর্তনের গতি নাটকীয়ভাবে বিপণনের ম্যান্ডেটকে পরিবর্তন করে চলেছে, তাই আপনার ব্র্যান্ডকে জীবন্ত করে তোলার জন্য মূল্যবোধ সম্পর্কে স্পষ্ট যোগাযোগের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করুন এবং একটি চির-পরিবর্তিত বাজারের মধ্য দিয়ে কাটুন। থ্রিভার মানসিকতাকে আলিঙ্গন করার জন্য এর চেয়ে ভাল সময় আর কখনও হয়নি। এটি বিপণনের উন্নতির মুহূর্ত।
এই ব্লগে অবদান রাখার জন্য অ্যালেক্স কনভে, অ্যাকসেনচার ইন্টারেক্টিভ ফিনান্সিয়াল সার্ভিস কনসালটেন্টকে বিশেষ ধন্যবাদ।
উদ্দেশ্য-চালিত ব্যাঙ্কিং সম্পর্কে আমাদের সাম্প্রতিক প্রতিবেদন সম্পর্কে আরও জানতে Accenture ওয়েবসাইট দেখুন।