ভোক্তা এবং প্রযুক্তির ক্ষেত্রে বড় ব্র্যান্ডগুলি পথ দেখিয়েছে - লোকেরা উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন ব্র্যান্ডগুলির সাথে সনাক্ত করতে চায়৷ এটি ব্যাঙ্কিংয়ে কঠিন, যেখানে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি আপাতদৃষ্টিতে পণ্যযুক্ত। ব্যাংক কি করতে পারে?
এই ব্লগপোস্টটি “ব্যাংকিংয়ে মার্কেটিং এক্সিকিউটিভদের জন্য পাঁচটি কৌশলগত প্রয়োজনীয়তা” বিষয়ক আমাদের পাঁচটি পর্বের সিরিজের প্রথম।
রিচার্ড ব্র্যানসন 2016 সালে মন্তব্য করেছিলেন যে:
"আগামী বছরগুলিতে যে ব্র্যান্ডগুলি উন্নতি লাভ করবে সেগুলি হল যেগুলির উদ্দেশ্য লাভের বাইরে৷"
তারপর থেকে, অনেক ব্র্যান্ড উদ্দেশ্য-নেতৃত্বে পরিণত হয়েছে:অ্যাপল গোপনীয়তাকে প্রথমে রাখে; প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি সাধারণভাবে জটিল কাজের জন্য একটি স্বজ্ঞাত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার প্রতিশ্রুতি দেয়; এবং নিও ব্যাঙ্কগুলি প্রত্যেককে আর্থিক বাজারে বিনিয়োগ এবং অংশগ্রহণ করতে সক্ষম করতে চায়৷ এবং তারা সবাই ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কের বাজারে প্রবেশ করছে।
প্রশ্ন থেকে যায়:কেন অনেক প্রতিষ্ঠিত ব্যাঙ্ক এখনও একটি টেকসই মূল্য প্রস্তাব বিকাশের জন্য তাদের উদ্দেশ্য সংজ্ঞায়িত করতে এবং কাজ করতে সংগ্রাম করছে?
যদিও অনেক ব্যাঙ্ক বলে যে তারা "উদ্দেশ্য-নির্দেশিত" হয়ে উঠছে, তাদের বেশিরভাগ প্রচেষ্টা তথাকথিত 'উদ্দেশ্য চালিত' কৌশলগত পণ্যগুলিতে রাখা হচ্ছে, উদাহরণস্বরূপ পরিবেশগত, সামাজিক এবং শাসন (ESG) বিষয়গুলির ক্ষেত্রে৷ যখন ব্র্যান্ডিং এবং বিপণনের কথা আসে, সুইস ব্যাঙ্কগুলি তাদের টাচপয়েন্টে তাদের উদ্দেশ্য স্পষ্ট করে না – সেটা ওয়েবসাইট হোক বা ব্যক্তিগত সম্পর্ক – যাতে গ্রাহকরা তাদের ব্যাঙ্কের পরিচয়ের উদ্দেশ্য অনুভব করতে এবং অনুভব করতে পারেন।
সুইজারল্যান্ডের প্রধান খুচরা ব্যাঙ্কগুলির ওয়েবসাইটের দিকে নজর দিলে এই দৃষ্টিভঙ্গি নিশ্চিত হয়। আমরা যদি তাদের লোগো এবং রঙগুলি সরিয়ে ফেলি, তাহলে আমাদের কাছে অচেনা এবং বিনিময়যোগ্য সামগ্রী থাকবে; তাদের ছাড়া ব্র্যান্ডের মধ্যে পার্থক্য করা সম্ভব নয়।
আমরা স্বীকার করি যে নিয়ন্ত্রণ কঠোর, এবং যেহেতু এটি পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে সরাসরি প্রভাব ফেলে, এটি ব্র্যান্ডের পার্থক্যের জন্য একটি সীমিত কারণ হতে পারে। আমরা বিশ্বাস করি যে স্পষ্ট ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্য থাকা টাচপয়েন্ট জুড়ে গ্রাহকদের ব্যস্ততা এবং বিশ্বস্ততা বাড়াতে সাহায্য করে – যেমন ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন।
সুইস খুচরা ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট থেকে লোগো এবং রঙগুলি সরান, এবং তাদের বিষয়বস্তু বিনিময়যোগ্য বলে মনে হচ্ছে, একটি স্পষ্ট ব্র্যান্ড বার্তা নেই৷
একটি উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন ব্র্যান্ড রুট ইন এবং চালিত এর মূল মিশন দ্বারা। এটি একটি সমস্যা সমাধান বা সমাজে একটি প্রয়োজন পূরণের জন্য বিদ্যমান, এবং এর উদ্দেশ্য ব্র্যান্ডের মান, মূল্য প্রস্তাব এবং ভিজ্যুয়াল পরিচয়কে আকার দেয়; এবং এটি কর্পোরেট সিদ্ধান্ত গ্রহণকে প্রভাবিত করে। এটি একটি গোপন রেসিপি যা একটি ব্যাংককে তার গ্রাহক, কর্মচারী এবং সমাজের জন্য প্রাসঙ্গিক এবং প্রয়োজনীয় করে তোলে। যাইহোক, আমরা লক্ষ্য করি যে ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীরা প্রায়শই সকলের কাছে সবকিছু হতে চায় - যার ফলে এই অন্তর্নিহিত থিমটি হ্রাস পায়।
উদ্দেশ্য-নেতৃত্বাধীন ব্র্যান্ড সংজ্ঞায়িত করতে সংস্থাগুলিকে সাহায্য করার ক্ষেত্রে আমাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, আমরা তিনটি মূল বিষয় চিহ্নিত করেছি যা ব্যাঙ্কগুলিকে বিবেচনা করতে হবে:
একটি অভ্যন্তরীণ-আউট পদ্ধতি গ্রহণ করুন, অর্থাৎ কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলি দিয়ে শুরু করবেন না এবং তারপরে তাদের জন্য সঠিক গ্রাহকদের খুঁজুন। একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড উদ্দেশ্য সংজ্ঞায়িত করতে, গ্রাহকদের বোঝার মাধ্যমে শুরু করুন। শুধুমাত্র তখনই আপনি একটি স্পষ্ট ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্য সংজ্ঞায়িত করতে পারেন যা তাদের ইচ্ছা এবং চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আমরা একটি সফল ব্র্যান্ডিং কৌশলের কেন্দ্রীয় উপাদান হিসেবে ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্যকে দেখি। এটি একদিকে ব্যাঙ্ক এবং গ্রাহকদেরকে শেয়ার করা মূল্যের মাধ্যমে সংযুক্ত করে, যেমন “টেকসইতা আমার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। ব্যাঙ্ক এক্স এই জায়গায় নেতা।" অন্যদিকে, এটি শেয়ার করা অভিজ্ঞতার মাধ্যমে একটি শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করে যা গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে। "আমি একটি সম্পত্তি কিনতে চাই এবং ব্যাঙ্ক X এর তরুণ পরিবারগুলির জন্য একটি বিশেষ প্যাকেজ রয়েছে।"