প্রত্যেকেই 'নতুন স্বাভাবিক' সম্পর্কে কথা বলছে, কিন্তু কেউ সত্যিই জানে না যে কীভাবে গ্রাহকের আচরণের পরিবর্তনগুলি ব্যবসায় বৃদ্ধি পেতে নতুন পণ্য, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত হবে। কিছু কোম্পানি সাম্প্রতিক মাসগুলিতে সক্রিয় হয়েছে, গ্রাহকদের পরিবর্তিত চাহিদা সম্পর্কে শিখছে এবং নতুন পণ্য এবং পরিষেবা অফারগুলির সাথে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে৷

প্রতিযোগিতামূলক বাকি

COVID-19 অনেক কোম্পানির জন্য একটি বিশাল ধাক্কা হয়েছে। কর্মশালা বাতিল বা অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত করা হয়েছে। ডিজাইন থিঙ্কিং এবং বিজনেস ইকোসিস্টেম, যা বাজারের বৃদ্ধির জন্য লিভার বলে প্রত্যাশিত ছিল, পুনরায় অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছে এবং অপেক্ষার মোডে রাখা হয়েছে৷ কয়েকটি কোম্পানি ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছে এবং লকডাউন সময়কাল ব্যবহার করেছে গ্রাহকের আচরণের পরিবর্তন এবং কীভাবে এটি তাদের চাহিদাকে প্রভাবিত করছে তা তদন্ত করতে। যাইহোক, অন্যান্য সংস্থাগুলির জন্য এটি করতে খুব বেশি দেরি নেই। অপেক্ষা করুন এবং দেখুন একটি ভাল কৌশল ছিল না, তাই সংস্থাগুলির জন্য ইতিমধ্যেই শুরু করা প্রকল্পগুলিকে পুনরায় সামঞ্জস্য করা এবং নতুন শর্ত এবং ডিজিটাল প্রযুক্তির সাথে ডিজাইনের কাজকে মানিয়ে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷

COVID-19-পরবর্তী সময়ে, গ্রাহকরা লকডাউন সময়কালে তাদের জন্য ভাল কাজ করেছে এমন ডিজিটাল পরিষেবা এবং পণ্যগুলির পক্ষে থাকবেন৷

ডিজাইন চিন্তা এই মুহুর্তে একটি নতুন গুরুত্ব গ্রহণ করে। অতীতের অনেক অনুমানই সেকেলে হয়ে যাচ্ছে। অনেক ধারণা যা তত্ত্বে ভাল শোনায় নতুন স্বাভাবিকের সাথে মানানসই নাও হতে পারে।

কাজের অনুশীলনগুলি পুনরায় ডিজাইন করা

এটা শুধু গ্রাহকদের আচরণ এবং চাহিদা পরিবর্তন করা হয় না. কাজের অভ্যাস আর আগের মতো থাকবে না। লকডাউনের সময় বাড়ি থেকে কাজ করা কর্মচারীরা অফিসের মতো একই ফলাফল দেবে বলে আশা করা হচ্ছে। কিন্তু এটা লক্ষ্য করা গেছে যে দূর থেকে কাজ করার সময়, ব্যক্তিরা লকডাউনের আগের তুলনায় কাজ সম্পর্কে অনেক কম যোগাযোগ করে; উদাহরণস্বরূপ প্রায় এক তৃতীয়াংশ তাদের প্রকল্পের অগ্রগতি সম্পর্কে অন্যদের সাথে আর যোগাযোগ করে না। ভবিষ্যতে দূরবর্তীভাবে সবকিছু করা যেতে পারে এমন ধারণাটি একটি বিভ্রম বলে মনে হয়। বাড়ি থেকে কাজ করার জন্য সিস্টেম তৈরি করা (এবং কর্মীদের স্বাস্থ্য রক্ষা করা) তাই ডিজাইন টিমের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ, বিশেষ করে বর্তমান এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার জন্য।

গ্রাহকের আচরণের পূর্বাভাস দেওয়া

সংস্থাগুলিকে অবশ্যই গ্রাহকদের আচরণে যে পরিবর্তনগুলি দেখেন তার প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে৷ কোভিড-১৯ পরবর্তী বিশ্বে গ্রাহকদের ক্রয় আচরণ কেমন হবে? তারা কোথায় পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য পাবেন? তারা কীভাবে পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করবে? বড় বিনিয়োগের জন্য তাদের পরিকল্পনা কী হবে, যেমন রিয়েল এস্টেট কেনা, এমনকি গাড়ি? কিভাবে গ্রাহকরা ব্যাঙ্ক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করবেন?

লকডাউন সময়কালে, ভোক্তারা বিভিন্ন ধরনের অনলাইন শপিং-এ স্যুইচ করেছেন:হোম ডেলিভারি, ক্লিক এবং সংগ্রহ, এমনকি সংগ্রহের পয়েন্টের ব্যবহার। লাইভ কনসার্ট, থিয়েটার, সিনেমা এবং এমনকি জাদুঘর বন্ধ করে অবসর ক্রিয়াকলাপে জোরপূর্বক পরিবর্তন আনা হয়েছে। নতুন ডিজিটাল চ্যানেল, যেমন সাবস্ক্রিপশন চ্যানেল, আরও জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে এবং লাইভ পারফরম্যান্সে ফিরে যাওয়া ধীর এবং সীমিত হতে পারে যদি না ঝুঁকি কমাতে COVID-19-এর বিরুদ্ধে একটি ভ্যাকসিন উপলব্ধ না হয়।

কোভিড-১৯-এর পরে আর্থিক পরিষেবা

ব্যাঙ্কগুলিকে জীবনের সমস্ত ক্ষেত্রে নতুন চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে হবে৷

ভোক্তারা নগদ অর্থের ব্যবহার এড়াবে এবং যোগাযোগহীন অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ক্রমবর্ধমানভাবে স্যুইচ করবে। অনলাইন প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করা হবে যার জন্য সমন্বিত এবং সহজ অর্থপ্রদানের সমাধান প্রয়োজন। গ্রাহকরা তাদের ডেটা ভাগ করতে ইচ্ছুক হবে যদি এর ফলে তাদের জন্য অতিরিক্ত মূল্য হয়৷

নিম্নলিখিত নীতিগুলি আর্থিক পরিষেবাগুলির জন্য নতুন বাস্তবতা৷

• গ্রাহকের চাহিদার পরিবর্তনের জন্য সময়ে সাড়া দেওয়া অপরিহার্য
• ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস একটি অপরিহার্য প্রয়োজন
• মোবাইল পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই উপলব্ধ হতে হবে
• সকল পরিষেবার জন্য ডিজিটাল অনবোর্ডিং মানসম্মত হয়ে ওঠে
• ভার্চুয়াল গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া একটি প্রয়োজনীয় সুবিধাজনক বিকল্প
• পুনরায় সংজ্ঞায়িত ব্যবসায়িক ইকোসিস্টেমের সাথে লিঙ্ক করার জন্য ওপেন ব্যাঙ্কিং ক্ষমতা প্রয়োজন।

গ্রাহকের আচরণে পরিবর্তনগুলিকে একটি সুযোগ হিসাবে দেখা উচিত:'নতুন স্বাভাবিক' পুরানোটির মতো হবে না এবং আমরা বড় ধরনের উত্থান আশা করতে পারি, যার ফলে আমূল উদ্ভাবন, নতুন বাজারের নেতা, নতুন ব্যবসায়িক ইকোসিস্টেম এবং FS-এর সহযোগিতা। 'পুরানো' শিল্প খাতের সীমানার বাইরে কোম্পানিগুলির সাথে সংস্থাগুলি।