1লা নভেম্বর, Microsoft আর্থিক পরিষেবা (FS) সেক্টরের জন্য তার শিল্প ক্লাউড চালু করেছে। এই ব্লগটি আনপ্যাক করে যে কেন এটি একটি সম্ভাব্য গেমচেঞ্জার এবং কীভাবে অ্যাভানাডে আর্থিক পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলির (এফএসআই) জন্য মাইক্রোসফ্ট ক্লাউড ফর ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস (MC4FS) এর মান ব্যক্তিগতকৃত এবং আনলক করতে পারে৷

লোকদের প্রথমে রাখা৷
ব্যাঙ্কগুলির সাথে তাদের ডিজিটাল যাত্রায় কাজ করার পরে - মোবাইল বা যোগাযোগ কেন্দ্রের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করা হোক না কেন - আমরা লক্ষ্য করেছি যে ফ্রন্ট অফিসের কর্মচারীদের প্রায়ই মঞ্জুর করা হয়। ব্যাংকিং গ্রাহকদের কাছে তাদের ফোন এবং ল্যাপটপে রিয়েল টাইমে আগের চেয়ে অনেক বেশি তথ্য রয়েছে। ফলস্বরূপ, যখন তাদের একটি আর্থিক ইভেন্ট থাকে বা তাদের কাছে পৌঁছানোর প্রয়োজন হয়, তখন এটি হতাশা তৈরি করে কারণ গ্রাহকরা আসলে ব্যাঙ্কের চেয়ে বেশি জানেন৷ MC4FS গ্রাহকের কর্মীদের দৃষ্টিভঙ্গি অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে। এর মানে হল যে কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে সামগ্রিকভাবে এবং প্রকৃত সহানুভূতির সাথে জড়িত হতে পারে, যাতে তাদের অর্থের সাথে অনেক বেশি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দেওয়া যায়।

এটি কর্মীদের তাদের নিষ্পত্তিতে নতুন সরঞ্জাম এবং পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার ক্ষমতাকে রূপান্তরিত করবে। এটি একটি অনেক বেশি স্বাতন্ত্র্যসূচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিয়ে যাবে যা ডিজিটাল - অটোমেশন, দক্ষতা, খরচ হ্রাস - এর সুবিধাগুলিকে একত্রিত করে - মানুষের সম্পৃক্ততার সমৃদ্ধি এবং সূক্ষ্মতা। Avanade আমাদের কর্মক্ষেত্রের আধুনিকীকরণ এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতার মানবীকরণের অভিজ্ঞতা নিচ্ছেন এবং FSI কর্মীদের জন্য তা অনুবাদ করছেন। এটি, ঘুরে, প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া দ্বারা বৃহত্তর গ্রাহক বিশ্বাস তৈরি করবে, যার ফলে গ্রাহক ধরে রাখা, লাভজনকতা এবং সমর্থন বৃদ্ধি পাবে। এটি গুরুতর প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে লড়াই করতেও সহায়তা করবে। ডিজিটালভাবে পরিপক্ক হতে, FSI গুলিকে ডিজিটাল করা থেকে ডিজিটাল হতে হবে৷

দুটি মূল উপাদান:গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং কর্মচারী সহযোগিতা
একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হল ইউনিফাইড গ্রাহক প্রোফাইল - একটি 360-ডিগ্রি গ্রাহক দৃশ্য। পূর্ব-নির্মিত AI মডেলগুলি ব্যবহার করে, FSIগুলি গ্রাহকের মন্থন প্রত্যাশা করতে, ক্রস-এন্ড আপ-সেল উন্নত করতে এবং জীবনকালের মান বাড়াতে ব্যাঙ্কের ভিতরে এবং বাইরের গ্রাহক ডেটা যেমন আর্থিক শক্তি, পরিবারের প্রোফাইল এবং জীবনের মূল মুহূর্তগুলি, আচরণগত ডেটার সাথে একত্রিত করতে পারে। . এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি FSI-গুলিকে তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়, ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শগুলির সাথে যার ফলে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং ভাল ব্যবসায়িক ফলাফল পাওয়া যায়। এই কারণেই MC4FS এই প্রসঙ্গে এত তাৎপর্যপূর্ণ হয়ে উঠেছে।

MC4FS-এর আরেকটি উপাদান হল কোলাবরেশন ম্যানেজার, যা ঋণ দেওয়ার প্রক্রিয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এফএসআই এন্ড-টু-এন্ড প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়তা চালাতে পারে, যার মধ্যে বিক্রয়, অনবোর্ডিং এবং পরিষেবা, অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের সাথে তাদের লোন শুরু এবং পরিষেবার যাত্রা জুড়ে ক্রস-চ্যানেল যোগাযোগ সহজতর করতে পারে। MC4FS আরও সমৃদ্ধ, খাঁটি মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে মাইক্রোসফ্ট টিমগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে এবং আপনাকে কথোপকথনে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত নথি টানতে দেয়। এটি অত্যন্ত শক্তিশালী ব্যবহারের ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দিয়েছে, যেমন একটি শেষ থেকে শেষ বাড়ি কেনার যাত্রা (বন্ধক অনুমোদন, বীমা কভারেজ, ইত্যাদি সহ), এবং সমস্ত কিছু আপনার মোবাইলের সাথে একটি নির্বিঘ্ন সংমিশ্রণে টিমের ভিতরে ঘটছে।

MC4FS-এর নতুন ক্ষমতা রয়েছে যা বিদ্যমান পাবলিক ক্লাউড পরিষেবার পরিপূরক এবং একসঙ্গে দায়িত্বশীল ও টেকসই বৃদ্ধির জন্য উদ্ভাবনে সহায়তা করে। ইন্ডাস্ট্রি ক্লাউডের ভিত্তি রয়েছে গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতিতে, মাইক্রোসফ্ট এবং এর অংশীদার ইকোসিস্টেমের দক্ষতার উপর অঙ্কন করে এবং এটি একটি শিল্প ডেটা মডেলের উপর নির্মিত যা আন্তঃঅপারেবিলিটি এবং উদ্ভাবনকে সক্ষম করে৷

Avanade, Microsoft এবং Accenture:একটি অনন্য সম্পর্ক যা উল্লেখযোগ্য ক্লায়েন্ট ফলাফলগুলিকে চালিত করে
Avanade এবং Microsoft FS-এর জন্য ক্লাউডে গভীরভাবে সহযোগিতা করছে এবং, Accenture-এর সাথে, আমাদের কাছে বৃহৎ এবং ছোট উভয় আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজন অনুযায়ী স্কেলে বিতরণ করার জন্য গভীরতা এবং প্রস্থ রয়েছে। Avanade এবং Accenture-এর কাছে মাইক্রোসফ্ট-ভিত্তিক সমাধানগুলির বিশেষজ্ঞদের বিশ্বের বৃহত্তম সম্প্রদায় রয়েছে - 75,000 জনেরও বেশি লোক৷ এই কারণে আমরা FS ইন্ডাস্ট্রি ক্লাউডের জন্য একটি কৌশলগত অংশীদার হিসাবে Microsoft দ্বারা নির্বাচিত হয়েছি।

অ্যাভানাডে দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত মাইক্রোসফ্ট ক্লাউড ফর ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেসের শক্তির মাধ্যমে, এফএসআইগুলি উদ্ভাবনকে ত্বরান্বিত করতে পারে, দ্রুত মূল্য উপলব্ধি করতে পারে এবং উচ্চতর পার্থক্যযুক্ত CX এবং EX তৈরি করতে পারে, নিশ্চিত করে যে তারা সাফল্যের জন্য নিখুঁতভাবে অবস্থান করছে।
আরো বিশদ বিবরণের জন্য, সাম্প্রতিক দেখুন Microsoft Ignite 2021-এ আলোচনা মিশেল ব্যাক্সটার, Avanade-এর FS Global Lead, Edwin Van der Ouderaa, Accenture-এর গ্লোবাল লিড ফর কাস্টমার, সেলস অ্যান্ড সার্ভিস এবং সতীশ থমাস, Microsoft VP-এর সাথে।

আরও গ্রাহক পরিস্থিতির জন্য, আমাদের ব্যাঙ্কিং অ্যাক্সিলারেটরে যান৷৷