মোবাইল অ্যাপগুলি লক্ষ লক্ষ ইউরোপীয়দের পছন্দের চ্যানেল হয়ে উঠেছে, এমনকি COVID-19 এর পর থেকে। ফরেস্টার ডেটা দেখায় যে গত মাসে প্রায় 40% ফ্রেঞ্চ, 54% ইতালীয় এবং 54% যুক্তরাজ্যের অনলাইন প্রাপ্তবয়স্করা তাদের ব্যাঙ্কিং করেছেন স্মার্টফোনে - হয় ব্যাঙ্কের মোবাইল ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে৷ এবং তাই ক্রমবর্ধমান গ্রাহকের প্রত্যাশা, নতুন চ্যালেঞ্জার এবং দ্রুত পরিবর্তনশীল প্রযুক্তির মুখে, ব্যাঙ্কগুলিকে সঠিক মোবাইল অভিজ্ঞতা পেতে হবে৷
ব্যাঙ্কগুলি কতটা কার্যকরভাবে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করছে তা জানতে, আমরা কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উভয়ের জন্য 2021 সালের জুন এবং জুলাই মাসে 13টি ইউরোপীয় ব্যাঙ্কিং ব্র্যান্ডের মোবাইল অ্যাপ পর্যালোচনা করেছি:BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo , N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander, এবং Société Générale. আমরা নেতৃস্থানীয় খুচরা ব্যাঙ্কের পাশাপাশি চারটি দ্রুত বর্ধনশীল নিওব্যাঙ্ক নির্বাচন করেছি৷
৷আমাদের পর্যালোচনায় BBVA এবং Intesa-এর সর্বোত্তম সামগ্রিক স্কোর ছিল এবং তারা ডিজিটাল কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উভয় ক্ষেত্রেই নেতা ছিল। স্যান্টান্ডার বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতার উপর দ্বিতীয়-সর্বোচ্চ স্কোর অর্জন করেছে, এবং ন্যাটওয়েস্ট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় দ্বিতীয়-সর্বোচ্চ স্কোর অর্জন করেছে। BBVA বিশেষ করে এর Bconomy বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য আলাদা যা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের পূর্বাভাস দেয় এবং গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত নির্দেশনার মাধ্যমে তাদের আর্থিক সুস্থতা উন্নত করতে সহায়তা করে। Intesa Sanpaolo-এর সম্পূর্ণ পুনঃডিজাইন করা অ্যাপটি একাধিক আর্থিক সুস্থতার সরঞ্জামও অফার করে এবং একটি ভিন্ন ও শক্তিশালী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উপস্থাপন করে যা প্রত্যেকের জন্য ব্যাঙ্কিং অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে।
অনেক ব্যাঙ্ক এই বছর নতুন করে ডিজাইন বা ব্র্যান্ড-নতুন অ্যাপ লঞ্চ করেছে বা তা করার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। যে সমস্ত ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলি ডিজাইন এবং ইঞ্জিনিয়ারিং প্রতিভা, অত্যাধুনিক প্রযুক্তি এবং আধুনিক বিকাশ এবং বিতরণ কৌশলগুলিতে বিনিয়োগ করে তারা আরও ভাল মোবাইল অভিজ্ঞতা দিতে পারে এবং নিওব্যাঙ্কের মতো দ্রুত যেতে পারে … যদি দ্রুত না হয়। Lunar, Monzo, N26, এবং Revolut আমাদের মূল্যায়নে ভালো করলেও, BBVA, Intesa Sanpaolo, Santander, এবং NatWest-এর মতো দায়িত্বশীলদের দ্বারা মোবাইল অভিজ্ঞতায় তারা ছাড়িয়ে গেছে।
মূল্য-ভিত্তিক ভোক্তারা তাদের ব্যয়ের ইতিবাচক প্রভাব চায়। ব্যাঙ্কিং শিল্পও এর ব্যতিক্রম নয়। নেতৃস্থানীয় ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকদের টেকসই ব্যাঙ্কিং পণ্য অফার করছে, তাদের কার্বন ফুটপ্রিন্ট বুঝতে এবং কমাতে সাহায্য করছে এবং নিয়মিত ব্যাঙ্কিং কার্যক্রমকে ইতিবাচক কর্মের সাথে সংযুক্ত করছে। উদাহরণস্বরূপ, লুনার গ্রাহকদের প্রতিটি কার্ডের অর্থপ্রদানের একটি ছোট শতাংশ প্রজেক্ট ব্লু-তে দান করতে দেয়, যা মহাসাগরে প্লাস্টিক বর্জ্য কমানোর একটি উদ্যোগ, যেখানে BBVA একাধিক টেকসই আর্থিক পণ্য যেমন সবুজ ঋণ, বন্ধকী এবং কার্ড এবং কীভাবে হতে হয় তার পরামর্শ দেয়। বাড়িতে আরও শক্তি-দক্ষ।
ফরেস্টার ক্লায়েন্টরা আমাদের নতুন রিপোর্ট, দ্য ফরেস্টার ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স রিভিউ™:ইউরোপিয়ান মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপস, Q3 2021 থেকে মোবাইল ব্যাঙ্কিং সেরা অনুশীলন সম্পর্কে আরও জানতে পারবেন এবং আমাদের অন-ডিমান্ড ওয়েবিনার, 2021 ইউরোপীয় মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপস পর্যালোচনা শুনতে পারবেন। আমাদের তদন্ত সিস্টেমের মাধ্যমে আমাদের সাথে একটি কল নির্দ্বিধায় করুন।