মোবাইল অ্যাপস ইউরোপের লক্ষ লক্ষ মানুষের পছন্দের চ্যানেল হয়ে উঠেছে। ফরেস্টারের ডেটা দেখায় যে প্রায় 40% ফরাসি, 54% ইতালীয় এবং 54% যুক্তরাজ্যের অনলাইন প্রাপ্তবয়স্করা গত মাসে একটি স্মার্টফোনে তাদের ব্যাঙ্কিং করেছেন৷ আমরা আমাদের ফরেস্টার ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স রিভিউ™ এর মাধ্যমে এক দশকেরও বেশি সময় ধরে মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপের মূল্যায়ন করছি। এই বছর, আমরা আমাদের ইউরোপীয় পর্যালোচনায় 13টি ব্যাঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করেছি, নেতৃস্থানীয় খুচরা ব্যাঙ্ক থেকে দ্রুত বর্ধনশীল নিওব্যাঙ্কগুলি পর্যন্ত:BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo, N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander, এবং Société Générale. এটা দেখে আমাদের আপ্লুত হয়েছিল যে আমরা চিহ্নিত নেতাদের ছাড়াও, অনেক ইউরোপীয় ব্যাঙ্ক কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি ব্যবধান উপস্থাপন করে৷
একটি সু-পরিকল্পিত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা দ্বারা ব্যাক আপ করা হয় না এমন ব্যাপক কার্যকারিতা অফার করার কোন মানে হয় না। গ্রাহকরা অন্যথায় শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধাগুলি প্রকাশ করতে সক্ষম হবেন না যদি তাদের প্রথমে নেভিগেশন সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে হয়, বিভ্রান্তিকর তথ্য স্থাপত্য বা অপ্টিমাইজ করা মিথস্ক্রিয়াগুলির সাথে লড়াই করতে হয় বা সঠিক নির্দেশনার অভাবে জিনিসগুলি কীভাবে কাজ করে তা নির্ধারণ করতে বাকি থাকে। আমরা এই বছর পর্যালোচনা করেছি মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপগুলির 31% পর্যন্ত সেই দুর্বলতা দেখায়৷ এটি অ্যাপ ডেলিভারি প্রক্রিয়ার একটি মৌলিক সমস্যা প্রকাশ করে:যখন UX কে একটি কৌশলগত সম্পদের পরিবর্তে একটি পরবর্তী চিন্তা হিসাবে বিবেচনা করা হয়। ব্যবহারকারীর যাত্রাপথে ছোট হতাশা এবং সংগ্রাম একে অপরের উপর তৈরি হয়, তাদের তীব্রতা বৃদ্ধি করে এবং সামগ্রিক নেতিবাচক অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে। অধিকন্তু, আমরা জানি যে ইতিবাচক আবেগগুলি বিশ্বস্ততাকে চালিত করে এবং একটি ভাল ডিজিটাল অভিজ্ঞতা হল ইউরোপীয় অনলাইন প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি যারা বর্তমান অ্যাকাউন্ট প্রদানকারীকে বেছে নিচ্ছেন, তাই দুর্বল UX এর সাথে আরও বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করা যা নেতিবাচক আবেগকে চালিত করে তা ইচ্ছাকৃতভাবে বেছে নেওয়ার মতো। ব্যবসা হারান। এটা কি আসলেই ব্যাংকগুলো করতে চায়?
আমাদের পর্যালোচনায় BBVA এবং Intesa Sanpaolo-এর সর্বোত্তম সামগ্রিক স্কোর ছিল, প্রায় নিখুঁত অ্যাপগুলি ডিজিটাল কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ভারসাম্য বজায় রাখে। আমাদের মূল্যায়নের কার্যকারিতার চেয়ে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার অংশে আরও সাতটি ব্যাঙ্ক ভাল করে। যেহেতু তারা সকলেই গ্রাহকদের শীর্ষ কাজগুলি কভার করে, তারা মোবাইল অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য স্বাস্থ্যকর ভিত্তি নিশ্চিত করে যা সহজ, কার্যকারিতা এবং ইতিবাচক আবেগ প্রদান করে। গ্রাহকদের ব্যস্ততা এবং ব্যবসা বাড়ানোর জন্য এটি সঠিক রেসিপি। ইন্টেসা সানপাওলো তার ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে 25% বিক্রয় করে, এবং এটি তার ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রা শুরু করার পর থেকে মোবাইল গ্রাহকদের মধ্যে 17% বৃদ্ধি পেয়েছে — যা প্রতি মাসে গড়ে 20টি সংযোগে রূপান্তরিত করে৷
অনেক ব্যাঙ্ক এই বছর নতুন করে ডিজাইন বা ব্র্যান্ড-নতুন অ্যাপ লঞ্চ করেছে — অথবা তা করার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। পুনঃডিজাইনগুলি হল আইসবার্গের দৃশ্যমান অংশ:অনেক ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্ক তাদের অ্যাপের প্রযুক্তিগত ভিত্তিতেও পরিবর্তনগুলি অন্তর্ভুক্ত করেছে। উন্নত ডিজাইন সিস্টেমের সাথে অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সমন্বয় করে, তারা আরও দ্রুত মোবাইল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। প্রচুর ডেভেলপমেন্ট রিসোর্স, দক্ষ কর্মচারী, এবং আধুনিক ডেভেলপমেন্ট এবং ডেলিভারি কৌশলগুলিতে অ্যাক্সেস যোগ করার মাধ্যমে, প্রথাগত ব্যাঙ্কগুলি নিওব্যাঙ্কের মতো দ্রুত যেতে পারে … যদি দ্রুত না হয়। Lunar, Monzo, N26, এবং Revolut-এর মতো নিওব্যাঙ্কগুলি আমাদের মূল্যায়নে ভাল করলেও, BBVA, Intesa Sanpaolo, NatWest, এবং Santander-এর মতো দায়িত্বশীলদের দ্বারা মোবাইল অভিজ্ঞতায় তারা ছাড়িয়ে গেছে৷
আমাদের প্রতিবেদন, দ্য ফরেস্টার ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স রিভিউ™:ইউরোপিয়ান মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপস, Q3 2021, আমাদের অন-ডিমান্ড ওয়েবিনারে যোগদান, বা সময়সূচী করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার মাধ্যমে সেরা-শ্রেণীর ব্যাঙ্কিং অ্যাপগুলি স্থাপনের সর্বোত্তম অনুশীলন সম্পর্কে আরও জানুন। আমাদের অনুসন্ধান ব্যবস্থার মাধ্যমে একটি কল।