ফরেস্টার আমাদের 2021 ইউরোপীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচক (CX Index™) এর একটি অংশ হিসাবে ফ্রান্স, জার্মানি, ইতালি, স্পেন এবং যুক্তরাজ্যের 38টি বৃহত্তম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যাঙ্কিং ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতার গুণমান সম্পর্কে জরিপ করেছে। 2020 সালের মতো, মিউচুয়াল এবং চ্যালেঞ্জাররা (প্রথাগত ব্যাঙ্কগুলির বিকল্প হিসাবে প্রতিষ্ঠিত ব্যাঙ্কগুলি) ইউরোপ জুড়ে সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এই টপ-স্কোরিং ব্র্যান্ডগুলি ইউরোপে ব্যাঙ্কিং CX-এর দুটি মূল ক্ষেত্র সরবরাহ করে:ডিজিটাল অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং সমর্থন৷
আমাদের CX সূচক দেখায় যে ইউরোপ জুড়ে গ্রাহকরা ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপগুলিকে ব্যাঙ্ক করার সবচেয়ে সহজ এবং কার্যকর উপায় খুঁজে পান। মনজো এবং ING এর মতো ডিজিটাল ব্যাঙ্কগুলি তারা যে দেশে কাজ করে সেখানে অগ্রণী CX প্রদান করে চলেছে৷ উন্নত প্রযুক্তির প্ল্যাটফর্মগুলি ডিজিটাল ব্যাঙ্কগুলিকে সহজ, সুগমিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানের অনুমতি দেয় — যদিও ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্ক যেমন BBVA এবং Intesa Sanpaolo এই ব্যবধানটি বন্ধ করে দিচ্ছে৷
COVID-19 মহামারী ডিজিটাল বা মানব-সহায়ক চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যাঙ্কিং-এ স্থানান্তরকে ত্বরান্বিত করেছে — এবং এই পরিবর্তনটি CX-এর জন্য ভাল হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের CX সূচক দেখায় যে মহামারী চলাকালীন ফরাসি মোবাইল ব্যাঙ্কিং ওয়েবসাইটগুলি ব্যবহার করার সহজতা এবং কার্যকারিতা উন্নত হয়েছে৷ 2021 সালে, 64% ফ্রেঞ্চ ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা একটি মোবাইল ওয়েবসাইট ব্যবহার করা সহজ বলে মনে করেন, 2020 সালে 54% এর তুলনায়। এবং 61% ফরাসি ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা তাদের চাহিদা মেটাতে মোবাইল ওয়েবসাইটগুলিকে কার্যকর বলে মনে করেন — আবার, 2020-এর তুলনায় 10-শতাংশ-পয়েন্ট উন্নতি হয়েছে ক্রেডিট মুটুয়েল-এর মতো ব্যাঙ্কগুলি ডিজিটাল এবং রিমোট ব্যাঙ্কিং-এর বর্ধিত ব্যবহার এবং চাহিদা মেলানোর জন্য Lyf Pay এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহার করে অল-ইন-ওয়ান মোবাইল পেমেন্ট সহ পরিকল্পিত ডিজিটাল উদ্ভাবনকে ত্বরান্বিত করেছে৷ ফলাফল:ফ্রান্সে গড় CX গুণমান পরিসংখ্যানগতভাবে উল্লেখযোগ্য 2.4 CX সূচক পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে।
ইউরোপীয় CX সূচকের একটি অংশ হিসাবে, আমরা CX গুণমান সম্পর্কে গ্রাহকদের সামগ্রিক ধারণার উপর 33টি অন্তর্নিহিত ড্রাইভারের প্রভাব মূল্যায়ন করি। 33 জন ড্রাইভার সাতটি বিস্তৃত বিভাগে পড়ে:গ্রাহক পরিষেবা; একজন গ্রাহক হিসাবে আমাকে সম্মান করে; ব্যাংকিং সেবা; ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ; যোগাযোগ শাখা; এবং দাম এবং ফি। 33টি অন্তর্নিহিত ড্রাইভারের মধ্যে, গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা বা সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করে কিনা তা ইতালি ছাড়া প্রতিটি দেশে একটি ব্যাঙ্কের সামগ্রিক CX-এর উপর সর্বাধিক প্রভাব ফেলে, যেখানে এটি দ্বিতীয়-সর্বোচ্চ প্রভাব ফেলে (সাধারণ ভাষায় যোগাযোগ করার পরে)।
সাহায্য এবং তথ্যের জন্য গ্রাহকদের চাহিদা বৃদ্ধির সাথে সাথে মহামারীটি পরিষেবা এবং সহায়তার গুরুত্বকে শক্তিশালী করেছে। ফার্স্ট ডাইরেক্ট, যা ইউরোপে দ্বিতীয়-সেরা CX প্রদান করে, মহামারীর প্রাথমিক পর্যায়ে লড়াই করা সত্ত্বেও, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা ড্রাইভার বিভাগের মধ্যে সমস্ত পাঁচটি ড্রাইভারের উপর আবারও অন্য সমস্ত ইউরোপীয় ব্যাঙ্ককে ছাড়িয়ে গেছে। যদিও অন্যান্য ব্যাঙ্কগুলি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স এবং চ্যাটবট চালু করেছে এবং খরচ কমাতে তাদের যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিকে আউটসোর্স করেছে, প্রথমে সরাসরি গ্রাহকদের বছরে 24/7, 365 দিন কথা বলার ক্ষমতা দেয়৷ বাঙ্কা মেডিওলানাম, ইতালির নেতা, তার ফ্যামিলি ব্যাংকারদের নেটওয়ার্কের সাথে পার্থক্য করে:প্রত্যয়িত আর্থিক উপদেষ্টা যারা তাদের ক্লায়েন্টদের সঞ্চয় এবং বিনিয়োগের পরামর্শ প্রদান করে এবং তাদের আর্থিক উদ্দেশ্য পূরণে সহায়তা করে।
ইউরোপীয় সিএক্স-এর প্রবণতা এবং আপনার দেশের মধ্যে ভাল ব্যাঙ্কিং সিএক্স প্রদানের চাবিকাঠিগুলি সম্পর্কে আরও পড়তে, ইউরোপীয় ব্যাংকিং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচক, 2021 দেখুন। তারপরে, কীভাবে ইউরোপীয় ব্যাংকগুলি তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে পারে তা আবিষ্কার করতে পড়ুন পরিষেবা ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে উন্নতি করা যায় সে সম্পর্কে ধারণা সংগ্রহ করতে CX-এ জয়লাভ করে৷
সবচেয়ে বেশি এবং সবচেয়ে কম নগদ আছে এমন দেশ
করোনাভাইরাস সংশোধনের 5টি সেরা স্টক (এবং 5টি খারাপ)
'গ্রেট রোটেশন' এর জন্য 7টি সেরা মূল্যের স্টক
কাস্টমার পরিষেবার জন্য কিপলিংগারের সেরা সংস্থাগুলি:ব্যাঙ্ক, ক্রেডিট কার্ড এবং আরও অনেক কিছু
ফেসবুকের ডিজিটাল মুদ্রা 'লিব্রা' যুক্তরাজ্যে কবে চালু হবে এবং কে তা গ্রহণ করবে?