“ব্যাংক হল এমন একটি জায়গা যেখানে তারা আপনাকে ন্যায্য আবহাওয়ায় একটি ছাতা ধার দেয় এবং যখন বৃষ্টি শুরু হয় তখন এটি ফেরত চেয়ে নিন।"

—রবার্ট ফ্রস্ট

আর্থিক পরিষেবা শিল্প গ্রাহকদের দৃষ্টিতে মূলত আলাদা নয় এবং নিম্ন আস্থার স্তরে ভুগছে। ফরেস্টারের কনজিউমার টেকনোগ্রাফিক্স® ডেটা অনুসারে, প্রায় অর্ধেক কানাডিয়ান, ফ্রেঞ্চ, এবং যুক্তরাজ্যের অনলাইন প্রাপ্তবয়স্ক যারা ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা মনে করেন যে সমস্ত ব্যাঙ্ক একই, এবং অর্ধেকেরও কম মার্কিন ব্যাঙ্কিং গ্রাহকরা ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা বা ক্যাপিটাল ওয়ানের মতো বড় ব্র্যান্ডগুলিকে বিশ্বাস করেন৷ বিশ্বস্ত স্থায়িত্ব সংস্থাগুলিকে মূল্যবোধ-চালিত গ্রাহকদের আলাদা করার এবং আকর্ষণ করার সুযোগ দেয়। দুর্ভাগ্যবশত, বেশিরভাগ আর্থিক পরিষেবা (ফিনসার্ভ) সংস্থাগুলি কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা (CSR) কে একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার হিসাবে দেখে না এবং এছাড়াও অন্যান্য শিল্পের তুলনায় CSR এবং জলবায়ু টেকসই ঝুঁকি নিয়ে কম উদ্বিগ্ন৷

কর্পোরেট মূল্য আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে পার্থক্য করতে সাহায্য করতে পারে​

আমাদের টেকসই আর্থিক গবেষণার অংশ হিসাবে, আমরা ইউরোপ এবং উত্তর আমেরিকার ভোক্তারা আর্থিক পরিষেবাগুলিতে কর্পোরেট মান সম্পর্কে কেমন অনুভব করে তা দেখেছি। আমাদের গবেষণা দেখায় যে আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলি যেগুলি টেকসই ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে আলিঙ্গন করে তাদের কাছে মূল্য-ভিত্তিক গ্রাহকদের জয় করার সুযোগ রয়েছে৷ ফিনসার্ভ এক্সিকিউটিভদের সচেতন হওয়া উচিত যে:

• বড় ব্যাঙ্কগুলি সাধারণত সবচেয়ে কম বিশ্বস্ত হয়৷৷ কানাডা, ফ্রান্স, ইতালি, যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে, বৃহত্তম ব্যাঙ্কিং ব্র্যান্ডগুলি সবেমাত্র অর্ধেক ব্যাঙ্কিং গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে পারে৷ এই ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে কিছু একটি ইতিবাচক সামাজিক এবং পরিবেশগত প্রভাব ফেলতে চেষ্টা করছে, কিন্তু অনেকেই বড় দূষণকারীদের অর্থায়ন করছে বা এখনও সাম্প্রতিক ভুল, দুর্নীতি, বা অর্থ পাচার কেলেঙ্কারি থেকে পুনরুদ্ধার করছে। সম্পর্কিত ফরেস্টার গবেষণা দেখায় যে কেন বিশ্বাস একটি ব্যবসায়িক অপরিহার্য এবং সেইসব সংস্থার জন্য একটি বিশাল সুযোগ যারা এটি সঠিক করে৷
• গ্রাহকরা আশা করে যে তাদের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীরা নৈতিকভাবে এবং সততার সাথে কাজ করবে। শিল্পের কেলেঙ্কারির ইতিহাস থাকা সত্ত্বেও, বেশিরভাগ গ্রাহক এখনও তাদের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীদের তাদের সাথে ন্যায্য আচরণ করার জন্য বিশ্বাস করেন; প্রায় অর্ধেক চায় তারা দাতব্য কাজে অবদান রাখুক। ইতালীয় গ্রাহকদের এই বিষয়ে সর্বোচ্চ প্রত্যাশা রয়েছে এবং যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের সবচেয়ে কম।
• COVID-19 কর্পোরেট মূল্যবোধের উপর আরো ফোকাস নিয়ে এসেছে। COVID-19 ভোক্তাদের ব্র্যান্ডের পছন্দকে প্রভাবিত করছে, ভোক্তাদের এমন কোম্পানি বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি যেগুলি স্থানীয় সম্প্রদায়কে সাহায্য করে, কর্মীদের ভাল আচরণ করে বা তাদের পরিবেশগত প্রভাব হ্রাস করে। ফ্রান্সে, উদাহরণস্বরূপ, বয়স্ক ভোক্তারা (55-64 বছর বয়সী) আসলে অল্পবয়সী দলগুলোর তুলনায় স্থায়িত্বের বিষয়ে বেশি যত্নশীল।
• মূল্যগুলি গ্রাহকদের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর পছন্দকে প্রভাবিত করে৷৷ কর্মচারীদের ন্যায্য মজুরি এবং কাজের শর্ত সরবরাহ করা এবং পরিবেশগত কারণ বা স্থানীয় ব্যবসাকে সক্রিয়ভাবে সমর্থন করা সমস্ত দেশের গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যা আমরা মূল্যায়ন করেছি। এক চতুর্থাংশ এবং এক তৃতীয়াংশ ভোক্তা ইঙ্গিত দিয়েছেন যে এই মানগুলি তাদের আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর পছন্দকে প্রভাবিত করবে। অবশ্যই, তাদের নিজস্ব কর্পোরেট মানগুলি বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে তাদের দীর্ঘস্থায়ী সরবরাহকারীদের থেকে দূরে সরিয়ে দেওয়ার জন্য যথেষ্ট নয়। একইসাথে দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের পক্ষে সমর্থন করা, যাইহোক, তারা গ্রাহকের আস্থা অর্জন এবং প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করার মূল চাবিকাঠি।

আপনি আরও আঞ্চলিক অন্তর্দৃষ্টি পেতে কানাডা, ফ্রান্স, ইতালি, যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের জন্য আমাদের নতুন আর্থিক পরিষেবার কর্পোরেট মূল্যের ইনফোগ্রাফিক্স পড়তে পারেন এবং আরেকটি আসন্ন ফরেস্টার রিপোর্টের সন্ধানে থাকতে পারেন, যা সঠিক পরিবেশগত নির্বাচন করার জন্য নির্দেশিকা প্রদান করবে, আপনার টেকসই যাত্রায় আপনাকে সাহায্য করার জন্য সামাজিক, এবং প্রশাসন (ESG) রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ প্রদানকারী৷

সম্পর্কিত লিঙ্ক

• আপনার টেকসই কৌশল কী?
• কেন আপনার স্থায়িত্ব সম্পর্কে যত্ন নেওয়া উচিত
• শক্তিপ্রাপ্ত ভোক্তারা টেকসই পরিবর্তনের জন্য আহ্বান জানান

সম্পর্কিত ফরেস্টার সামগ্রী

• কিভাবে টেকসই অর্থায়নে পরিবর্তন আনতে হয়
• কীভাবে আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলি বিশ্বজুড়ে স্থায়িত্ব গ্রহণ করছে
• সবুজ ভোক্তারা টেকসই ব্র্যান্ডের দাবি করে