বিচারকের অফিসে 25তম জন্মদিনের শুভেচ্ছা, যেটি সবেমাত্র তার বার্ষিক প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে . প্রথমত, এটা কি? ঠিক আছে, এটি HMRC এর বিরুদ্ধে অভিযোগ নিয়ে কাজ করে। অথবা যেমন রিপোর্টে বলা হয়েছে:"আমরা HM রেভিনিউ অ্যান্ড কাস্টমস (HMRC) এবং ভ্যালুয়েশন অফিস এজেন্সি (VOA) কে পাঠ শেখার এবং উন্নতি করার সুযোগ দিই।"

AO, যা বিচারক হেলেন মেগারি দ্বারা পরিচালিত হয়, এছাড়াও বলে যে এটি এটি করে:

• একটি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং নমনীয় পরিষেবা প্রদান করে এবং ন্যায্য ও নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে আমাদের কাছে আসা অভিযোগগুলি সমাধান করে৷
• অভিযোগ পরিচালনা প্রক্রিয়া জুড়ে কার্যকর সমাধান সমর্থন করে এবং উৎসাহিত করে।
• অভিযোগ থেকে শিখতে এবং গ্রাহকদের পরিষেবা উন্নত করতে বিভাগগুলিকে সহায়তা করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি এবং দক্ষতা ব্যবহার করে৷

হেলেন বলেছেন, “অধিদপ্তরে অভিযোগ পরিচালনার উন্নতিতে অবিরত ফোকাস করার লক্ষণ রয়েছে। যাইহোক, অনুশীলনে ভাল
অভিযোগ পরিচালনা এবং শেখার সুবিধা এবং নীতিগুলি উভয় সংস্থার সর্বত্র সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায় না৷

"এটি স্পষ্ট যেভাবে ব্যক্তিগত অভিযোগগুলি পরিচালনা করা হয়৷ যদিও ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলি ধারাবাহিক উন্নতি এবং ভাল অনুশীলনের প্রমাণ প্রদর্শন করে, তবে বোর্ড জুড়ে এটিকে একীভূত করার জন্য আরও কিছু করা দরকার৷

তিনি যোগ করেছেন:“আমরা সনাক্তকরণ এবং উন্নতি করতে বিভাগের সাথে সমর্থন এবং কাজ চালিয়ে যাব। আমি তাদের পরিষেবার উন্নতির জন্য তাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া শোনার সম্পূর্ণ সুবিধা অ্যাক্সেস করার জন্য অভিযোগ পরিচালনার টেকসই উন্নতিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যেতে উত্সাহিত করি।"

AO সম্পর্কে একটি চমৎকার নিবন্ধে, জেনিফার অ্যাডামস, AccountingWEB কনসালটিং এডিটর জিজ্ঞাসা করেন:"হিসাবধারীরা কি HMRC-এর পরিষেবা সম্পর্কে যথেষ্ট অভিযোগ করেন?"

প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করা হয়েছে

জেনিফার উল্লেখ করেছেন:“শুধুমাত্র ৬০ জন কর্মী নিয়ে চলতে বছরে £2,844,394 খরচ হয় (2016/17-এ 56-এ বৃদ্ধি)। স্পষ্টতই একটি স্বাধীন AO-এর প্রয়োজন আছে, অন্তত যদি তাদের সুপারিশের ফলে HMRC পদ্ধতির সংশোধন বা পর্যালোচনা হয়। যাইহোক, যদিও অফিস HMRC প্রক্রিয়া পাওয়ার ক্ষেত্রে ফলাফল পায় অন্তত পর্যালোচনা করা হলে, অল্প সংখ্যক কর্মচারীর সাথে বড় প্রভাব ফেলতে হবে।”

AO রিপোর্টটি খুব সুন্দর দেখায় এবং সমস্ত সঠিক শব্দ করে, যেখানে প্রয়োজন সেখানে HMRC র্যাপ করে এবং প্রচুর 'ইতিবাচক'ও বের করে দেয়। ব্যাপারটি হল, আপনি যখন Google এ AO নাম টাইপ করেন, তখন শুধু বলা যাক সংস্থার কভারেজ 'কিছুটা সীমিত'৷

কেউ তাদের পরের জন্মদিনের জন্য একটি ট্রাম্পেট কিনবে, সম্ভবত... এদিকে, আমি ভারসাম্য কিছুটা প্রতিহত করার প্রয়াসে রিপোর্টে ফিরে আসব।