একটি 2016 স্থানীয় ভোক্তা পর্যালোচনা সমীক্ষা অনুসারে, 84% মানুষ ব্যক্তিগত সুপারিশের মতো অনলাইন পর্যালোচনাগুলিকে বিশ্বাস করে। এটি একটি বিস্ময়কর পরিমাণ বিশ্বাস, এবং ব্যবসার মালিকরা এটি জানেন। তাহলে এটা কি আশ্চর্যজনক যে কোম্পানিগুলি তাদের সম্পর্কে অনলাইনে যা বলা হয়েছে তা প্রভাবিত করার চেষ্টা করেছে?
ভোক্তাদের জানানোর অধিকার এবং তাদের খ্যাতি এবং জীবিকা রক্ষার জন্য উদ্যোক্তার অধিকারের মধ্যে কোথাও প্রতিযোগিতামূলক আগ্রহের বর্ণালীতে ডিজিটাল প্রতিক্রিয়া বিদ্যমান। বছরের পর বছর ধরে, এই বর্ণালীটি বেশিরভাগই অনিয়ন্ত্রিত, জাল রিভিউ, অ্যান্টি-অসপারেজমেন্ট ক্লজ এবং পাবলিক পার্টিসিপেশন (SLAPP) এর বিরুদ্ধে কৌশলগত মামলার জগত।
এই নিয়মগুলি বোঝা আপনার ব্যবসাকে আইনের ডানদিকে রাখবে, সেইসাথে অনলাইনে জীবিত এবং ভালভাবে কিছু অসাধু অনুশীলনের উপর কিছু আলোকপাত করবে৷
CRFA বোঝার জন্য, একজনকে বিগত দশকে ব্যবসার মালিকদের দ্বারা নিয়োজিত কিছু অনুশীলনের দিকে নজর দিতে হবে, বিশেষ করে:পর্যালোচনা-বিরোধী ধারা।
একটি অ্যান্টি-রিভিউ ক্লজ (বা গ্যাগ ক্লজ) হল একটি চুক্তির একটি অংশ—যেমন অনলাইন নিয়ম ও শর্তাবলী—যা অনলাইনে নেতিবাচক রিভিউ পোস্ট করা নিষিদ্ধ করে। এই ধারাগুলি ওজন বহন করে তা নিশ্চিত করার জন্য, ব্যবসাগুলি প্রায়ই লঙ্ঘনের জন্য জরিমানা অন্তর্ভুক্ত করে৷
যেমন:
যদিও এই ধরনের অনেকগুলি মামলার নিষ্পত্তি হয়েছে এবং বিভিন্ন আদালতের দ্বারা অসংখ্য দাবি অবৈধ বলে প্রমাণিত হয়েছে, বিরোধী পর্যালোচনা ধারার অভিযোগের সংখ্যা প্রতি বছর ক্রমাগত বেড়েছে। 2016 সালে, বেটার বিজনেস ব্যুরো গ্যাগ ক্লজ সংক্রান্ত 2,500টি অভিযোগ রিপোর্ট করেছে যা আগের তিন বছর ধরে দায়ের করা হয়েছিল৷
ভোক্তাদের বেআইনিভাবে বিভ্রান্ত করা হচ্ছে বলে শঙ্কিত, 28টি রাজ্য অ্যান্টি-এসএলএপিপি আইন পাস করেছে যা অ্যান্টি-রিভিউ ধারা নিষিদ্ধ করেছে। SLAPP মামলা হল জনসাধারণের বক্তৃতা থেকে গ্রাহকদের আটকানোর ইচ্ছাকৃত প্রচেষ্টা৷
সংক্ষিপ্ত ক্রমে, কংগ্রেস CRFA পাশ করে তা অনুসরণ করে।
CRFA পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবার ভোক্তা মূল্যায়ন রক্ষা করে। এই সুরক্ষা শুধুমাত্র লিখিত পর্যালোচনা নয়, কিন্তু সামাজিক মিডিয়া পোস্ট, মৌখিক মূল্যায়ন, আপলোড করা ভিডিও এবং ফটোগ্রাফির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি বিশেষভাবে কোম্পানিগুলিকে নিম্নোক্ত যেকোনটি অন্তর্ভুক্ত করে এমন গ্রাহকদের সাথে ফর্ম চুক্তিতে প্রবেশ করা থেকে নিষেধ করে:
এই চূড়ান্ত নিষেধাজ্ঞাটি একটি বিশেষ উদ্বেগকে সম্বোধন করে:একটি ব্যবসায় এমন একটি ধারা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে না যা ভোক্তা থেকে ব্যবসার কাছে বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার স্থানান্তর করে। যদি একজন ভোক্তা একটি রিভিউ দেয়, তাহলে তাকে এটির মালিকানা ব্যবসার কাছে ছেড়ে দিতে হবে না।
সিআরএফএ ফরম চুক্তিতে উপরের যেকোন বিধানকে বাতিল এবং অকার্যকর এবং আইন দ্বারা শাস্তিযোগ্য বলে মনে করে৷
আইনটি "ফর্ম চুক্তি" এবং অন্যান্য ধরণের চুক্তির মধ্যে পার্থক্য করে, যেমন নিয়োগকর্তা-কর্মচারী চুক্তি বা স্বাধীন ঠিকাদারদের সাথে আলোচনা। একটি ফর্ম চুক্তি, যা CRFA দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, যা পণ্য ও পরিষেবা বিক্রি বা লিজ দেওয়ার সময় ব্যবহৃত হয় এবং যেটি “ ছাড়াই ভোক্তার উপর চাপিয়ে দেওয়া হয়। অর্থপূর্ণ সুযোগ...প্রমিত শর্তাবলী নিয়ে আলোচনার ।"
একটি ওয়েবসাইটের শর্তাবলী এবং চুক্তিগুলি, উদাহরণস্বরূপ, একটি ফর্ম চুক্তির প্রকার৷
৷সম্মতি সহজবোধ্য:আপনার ফর্ম চুক্তির যেকোন ধারা মুছে ফেলুন যা আপনার ব্যবসার পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের সীমাবদ্ধ, নিষিদ্ধ বা শাস্তি দেয়। গ্রাহকের কাছ থেকে আপনার কোম্পানির কাছে পর্যালোচনার জন্য বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার হস্তান্তর করে এমন কোনও ধারাও সরান৷
নেতিবাচক পর্যালোচনা আপনার ব্যবসার ক্ষতি করতে পারে। অভিযোগগুলি বৈধ কিনা তা সত্য—এবং এইভাবে প্রতিকার করা যেতে পারে—অথবা অসাধু প্রতিযোগীদের কাজ (লং'স জুয়েলার্সের ক্ষেত্রেই ধরুন, যেটি 200 টিরও বেশি এক তারকা পর্যালোচনা পোস্ট করার জন্য অনলাইন ফ্রিল্যান্সারদের নিয়োগকারী একজন প্রতিযোগীর দ্বারা এটির খ্যাতি আক্রমণ করেছে। ফেসবুক)।
নিম্নলিখিত পর্যালোচনাগুলি CRFA দ্বারা আচ্ছাদিত নয়:
ফেডারেল আইনের দিকে না তাকিয়ে, নেতিবাচক পর্যালোচকদের আকৃষ্ট করার মাধ্যমে আপনার ব্যবসা ভালোভাবে পরিবেশিত হয়। শামা কাবানি, দ্য জেন অফ সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এর লেখক , পরামর্শ দেয় যে অপমানজনক মূল্যায়ন আসলে সুবর্ণ সুযোগ।
"মানুষ অনলাইনে পরিপূর্ণতা খুঁজছে না," কাবানি বলেছেন। "তারা সত্যিই যা খুঁজছে তা হল মানবতা এবং একটি সত্যিকারের প্রতিক্রিয়া, তাই একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা ইতিবাচক এবং স্বচ্ছভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর একটি দুর্দান্ত সুযোগ হতে পারে৷ এবং এটি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের উপর একটি ভাল প্রভাব ফেলে।"
নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া সময়সাপেক্ষ এবং কখনও কখনও হতাশাজনক। দুর্ভাগ্যবশত, কিছু অন্যান্য উপায় উপলব্ধ আছে. সাড়া না দেওয়া প্রায়শই এতে অনুবাদ করা হয়:আমি আমার গ্রাহকদের সম্পর্কে চিন্তা করি না। রাগান্বিত, অসন্তুষ্ট প্রতিশোধ আরও খারাপ, গ্রাহক উদ্বেগের প্রতি একটি স্বন-বধিরতা প্রদর্শন করে যা শুধুমাত্র ভবিষ্যতের ক্লায়েন্টদের বিচ্ছিন্ন করে।
সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়া হল একটি প্রকৃত, সহানুভূতিশীল যেটি সমস্যার সমাধান এবং সংশোধন করার প্রস্তাব দেয়। আপনি সেই নির্দিষ্ট গ্রাহককে খুশি করতে না পারলেও, এটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের দেখায় যে আপনি চেষ্টা করতে ইচ্ছুক।
