Starbucks এবং Amazon-এর মতো প্রধান সংস্থাগুলির দিকে তাকানো এবং গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি সুদূরপ্রসারী বলে বিশ্বাস করা এটি একটি মৌলিক প্রবৃত্তি। একটি ছোট ব্যবসা কীভাবে অ্যাপস, আইনি সুরক্ষা, উচ্চ-সম্পূর্ণ ইন্টিগ্রেশন, তৈরি করতে পারে এবং এই ব্র্যান্ডের অভ্যন্তরীণ সিস্টেম?
যাইহোক, গ্রাহকের আনুগত্য যে ব্যয়বহুল বা জটিল হতে হবে সেই মিথটিকে অবশ্যই উচ্ছেদ করতে হবে।
গারনেট গ্রুপ দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা অনুসারে ⅕ একটি ব্র্যান্ডের বর্তমান গ্রাহকরা এর ভবিষ্যত আয়ের 80% জন্য দায়ী৷
সহজ কথায়, আপনাকে সবুজ চারণভূমির সন্ধান করতে হবে না, যদি আপনি সম্পর্ক বিপণন ব্যবহার করতে পারেন আপনার বর্তমানের দিকে ঝোঁক
অতিরিক্ত গবেষণা দেখায় যে গ্রাহকের আনুগত্য এক প্রজন্ম থেকে অন্য প্রজন্মে স্থানান্তরিত হতে পারে, প্রতিটি স্তরের বন্ধনকে শক্ত করে কারণ সহস্রাব্দের 63% তাদের পিতামাতার সাথে একই ব্র্যান্ডের আনুগত্য রয়েছে।
তাই একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে, আপনি বছরের পর বছর এবং প্রজন্মের জন্য গ্রাহক ধরে রাখার ব্যবস্থা করছেন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্রাহকের আনুগত্যের সমান নয়।
এখানে একটি কার্টুন রয়েছে যা এই ধারণাটিকে চিত্রিত করে:
যাইহোক, একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে, আপনি সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হন এবং বারবার কেনাকাটা করতে পুরস্কৃত করেন৷
৷এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকের আনুগত্যের উপর কিছু নিয়ন্ত্রণ দেয় এবং আপনার প্রদান করা পুরষ্কারের মাধ্যমে এটিকে প্রভাবিত করতে দেয়।
অনেক আনুগত্য প্রোগ্রাম খারাপভাবে ব্যর্থ হয় কারণ তারা শুধুমাত্র একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যয় সীমার উপর ভিত্তি করে একটি মৌলিক ছাড় অফার করে।
যদিও ভোক্তারা ডিসকাউন্ট পছন্দ করেন, কারণ তারা কুপন ডাউনলোড বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সমাধানের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা সহজ। আপনি যদি ভিড় থেকে আলাদা হতে চান তবে আপনার লয়ালটি পয়েন্টগুলি দ্রুত ছাড়ের চেয়ে বেশি অফার করবে।
উদাহরণস্বরূপ Starbucks তার আনুগত্য প্রোগ্রাম চালানোর জন্য একটি ডেডিকেটেড মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে। লয়ালটি পয়েন্ট অর্জনের মাধ্যমে, তাদের গ্রাহকরা তাদের জন্মদিনে বিনামূল্যে পানীয় পেতে পারেন, লাইনে অপেক্ষা এড়াতে আগে থেকে অর্ডার করতে পারেন এবং বিনামূল্যে রিফিল পেতে পারেন।
পুরষ্কার যা ভোক্তাদের গ্রাহক হওয়ার কারণের সাথে জড়িত, এবং এটি জেনেরিক অফার (ডিসকাউন্ট) ছাড়িয়ে যায় ), যা একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে ব্যবসায়িক বৃদ্ধি নিয়ে আসে।
এই ধরনের সুবিধাগুলি সহস্রাব্দের মধ্যে প্রচলিত যারা তাত্ক্ষণিক ফেরত এবং সুবিধা পছন্দ করে৷ যেহেতু সহস্রাব্দগুলি বার্ষিক $600 বিলিয়ন ব্যয়ের পিছনে রয়েছে, তাই প্রবৃদ্ধি অর্জনের জন্য তাদের পূরণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷
একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম যা বিশেষ সুবিধা প্রদান করে তা নিঃসন্দেহে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করবে এবং বর্তমানকে ধরে রাখবে। কিন্তু একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম যা সামাজিক ইস্যুতে একটি অবস্থান নেয় তা শুধুমাত্র চমৎকার সুবিধার চেয়ে ভোক্তাদের মধ্যে বিশ্বস্ততা তৈরি করতে বেশি সক্ষম।
বিশ্ব ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে এবং বিশ্বব্যাপী উদ্বেগ বাড়ছে, লোকেরা অর্থপূর্ণভাবে ফিরে আসা সামাজিক উদ্যোগগুলিতে অংশ নেওয়ার সুযোগের সন্ধান করছে৷
যে সমস্ত গ্রাহকরা এই ধরনের লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেন তারা শুধুমাত্র আপনার দেওয়া সুবিধাগুলিই উপভোগ করেন না বরং তারা পরোক্ষভাবে যে সামাজিক উদ্যোগগুলিকে সমর্থন করছেন তার সাথে সংযুক্ত বোধ করেন৷
এই ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির একটি চমত্কার উদাহরণ হল লিফটের রাউন্ড-আপ প্রোগ্রাম। পুরষ্কার প্রোগ্রাম ব্যবহারকারীদের তাদের ট্রিপের ভাড়া বৃদ্ধি করতে দেয় এবং তাদের বেছে নেওয়া কারণের জন্য দান করতে দেয়।
একটি অ্যাপের মধ্যে যে সব রাইডার! এটি গ্রাহকদের মাত্র কয়েকটি সোয়াইপ দিয়ে ব্র্যান্ডের সাথে একটি গভীর সংযোগ তৈরি করতে দেয়। আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামে একটি মানসিক প্রণোদনা প্রদানের মাধ্যমে আপনি দীর্ঘমেয়াদে গ্রাহকের প্রতিশ্রুতি এবং ধরে রাখতে সক্ষম হবেন। এছাড়াও আপনি নতুন গ্রাহকদেরও আকৃষ্ট করবেন কারণ ⅔ ক্রেতারা এমন ব্র্যান্ডের কাছ থেকে ক্রয় করবে যাদের এই ধরনের সামাজিক প্রোগ্রাম আছে যারা নেই।
তাই, আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামে একটি কারণ অন্তর্ভুক্ত করে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় একটি মানসিক সংযোগ তৈরি করুন৷
মানুষের অনুগত থাকার প্রাথমিক কারণ, খেলার দল বা প্রেমিকের প্রতি, দল বা ব্যক্তি সম্পর্কে তারা কেমন অনুভব করে তার সাথে প্রায় কিছুই করার নেই।
এটা তাদের মস্তিষ্ক।
স্পোর্টস দলগুলি, উদাহরণস্বরূপ, একটি উপজাতীয় বেঁচে থাকার ব্যবস্থা শুরু করে। এবং রোমান্টিক প্রেম মানুষের মস্তিষ্কের পুরস্কার এবং আসক্তি কেন্দ্রে ট্যাপ করে। উভয় ক্ষেত্রেই, একটি অলঙ্ঘনীয় আনুগত্য রয়েছে যা যৌক্তিকভাবে ব্যাখ্যা করা যায় না।
একইভাবে, আপনি গেমফিকেশনের মাধ্যমে নির্দিষ্ট মস্তিষ্কের কাঠামো অ্যাক্সেস করে আপনার গ্রাহকদের মধ্যে এই ধরনের আনুগত্য বিকাশ করতে পারেন। এটি আপনার প্রতিযোগীদের বিজ্ঞাপন প্রচারের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর৷
যেকোনো অভিজ্ঞতাকে একটি গেমে পরিণত করার মাধ্যমে, আপনি একটি কাজ শেষ করার জন্য একজন গ্রাহকের ব্যক্তিগত অনুপ্রেরণাকে প্রভাবিত করতে পারেন, যেমন আপনার দোকান থেকে কেনাকাটা করা। এটি মূল্যবান বিশেষত যখন এটি লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলির সাথে সম্পর্কিত যেগুলি নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপের উপর ভিত্তি করে পুরষ্কার অফার করে, যেমন x পরিমাণ ডলার খরচ করার পরে একটি নির্দিষ্ট সদস্যপদ স্তরে পৌঁছানো৷
আপনি সম্ভবত হোটেল লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলির সাথে এর আগে এটি অনুভব করেছেন যেগুলি আপনাকে তাদের সম্পত্তি বা অংশীদার রিসর্টগুলির একটিতে বিনামূল্যে রাত কাটাতে অনুমতি দিয়ে আনুগত্য পয়েন্টগুলি রিডিম করে৷ একইভাবে, এয়ারলাইন লয়্যালটি প্রোগ্রাম আপনাকে বিনামূল্যে ফ্লাইটের মাধ্যমে পয়েন্ট রিডিম করতে দেয়।
যাইহোক, আপনার লয়্যালটি প্রোগ্রামকে গ্যামিফাই করার অন্যান্য উপায় আছে:
একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের মাধ্যমে আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি একটি জটিল বা ব্যয়বহুল প্রকল্প হতে হবে না৷
৷আপনি যখন এটি সঠিকভাবে করেন তখন এটি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য আশ্চর্যজনক সুবিধা পেতে পারে। আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে কীভাবে শুরু করবেন বা পুরস্কার হিসেবে কী অফার করবেন, তাহলে একটি পুরষ্কার প্রোগ্রামে তারা কী দেখতে চান তা দেখতে একটি মৌলিক গ্রাহক সমীক্ষার মাধ্যমে আপনার বর্তমান গ্রাহক বেসের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার কথা বিবেচনা করুন।
