হোম ডিপো আমেরিকার সবচেয়ে জনপ্রিয় হোম-ইমপ্রুভমেন্ট স্টোর নয়। লোয়েরও নয়।

সম্মান Ace হার্ডওয়্যারের কাছে যায় — যেমনটি বছরের পর বছর থাকে।

15 বছরে 14তম বারের জন্য, J.D. পাওয়ারের হোম ইমপ্রুভমেন্ট রিটেলার সন্তুষ্টি স্টাডিতে সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য Ace 1 নম্বরে রয়েছে৷

2021 সালের সমীক্ষাটি 2,100 জনেরও বেশি গ্রাহকের একটি সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে করা হয়েছিল যারা আগের 12 মাসে বাড়ির উন্নতি সংক্রান্ত খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে বাড়ির উন্নতি সংক্রান্ত পণ্য কিনেছিলেন।

সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর পাঁচটি বিষয়ের উপর ভিত্তি করে:

• ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা
• মার্চেন্ডাইজ
• অনলাইন অভিজ্ঞতা
• মূল্য
• স্টাফ এবং পরিষেবা

এটা সম্ভবত কোন আশ্চর্যের বিষয় নয় যে আমেরিকানরা গৃহ-উন্নতি প্রকল্পে নিয়োজিত থাকে। মার্কিন গ্রাহকদের প্রায় এক-তৃতীয়াংশ (30%) বলেছেন তারা হয় পরিকল্পনা করছেন বা এখন একটি গৃহ-উন্নতি প্রকল্পে কাজ করছেন৷

শীর্ষস্থানীয় র‍্যাঙ্কিং পাওয়ার জন্য গ্রাহকদের একটি দুর্দান্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একটি প্রেস রিলিজে, জেডি পাওয়ারের হোম ইন্টেলিজেন্স অনুশীলনের পরিচালক ক্রিস্টিনা কুলি বলেছেন:

"কি মজার বিষয় হল যে অন্যান্য খুচরা বিভাগের বিপরীতে, যখন বাড়ির উন্নতির কথা আসে, গ্রাহকরা কেনার আগে পণ্যগুলি স্পর্শ করতে এবং অনুভব করার জন্য দোকানে যাচ্ছেন - এবং পথ ধরে স্টোর কর্মীদের সাথে যুক্ত হতে চান।"

প্রকৃতপক্ষে, গৃহ-উন্নতি ক্রেতাদের মাত্র 13% বলেছেন যে তারা একটি খুচরা বিক্রেতার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য কিনেছেন। বিপরীতে, 87% একটি ইট-ও-মর্টার অবস্থানে কেনাকাটা করেছে৷

যারা একটি দোকানে কেনাকাটা করেছেন, তাদের মধ্যে 98% বলেছেন যে মহামারীর উচ্চতার সময়ে কেনাকাটা করার সময় তারা নিরাপদ এবং স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেছিলেন।

J.D. Power-এর 2021 গবেষণায় অন্তর্ভুক্ত খুচরা বিক্রেতারা এবং তাদের স্কোর হল:

1. Ace হার্ডওয়্যার :1,000 পয়েন্টের মধ্যে 863 এর সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর
2. মেনার্ডস :836
3. লোয়ের :824
4. হোম ডিপো:819

এই বছর গড় সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোর ছিল 827, যার মানে Lowe's এবং Home Depot প্রকৃতপক্ষে গড়ের চেয়ে কম স্কোর করেছে।

সঞ্চয়ের ক্ষেত্রে Ace হার্ডওয়্যারেরও একটি পা উপরে থাকে। এটির লয়্যালটি প্রোগ্রাম আমাদের গল্পে চেইনটিকে একটি স্থান দিয়েছে "10টি খুচরা বিক্রেতা যারা আপনাকে প্রতিটি কেনাকাটায় পুরস্কার দেয়।" আমরা রিপোর্ট হিসাবে:

“Ace Rewards-এর জন্য সাইন আপ করুন এবং আপনার খরচ করা প্রতিটি ডলারের জন্য আপনি 10 পয়েন্ট পাবেন। 2,500 পয়েন্ট সংগ্রহ করুন এবং আপনি $5 পুরস্কার জিতবেন। এছাড়াও আপনি শুধুমাত্র সদস্যদের জন্য অফার পাবেন।”

তবে আপনি যদি হোম ইমপ্রুভমেন্ট স্টোর ইন্ডাস্ট্রির অন্যতম টাইটান থেকে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন, তাহলে আমরা আপনাকে "হোম ডিপো এবং লোয়েস-এ স্যাভি শপিংয়ের জন্য 6 টি টিপস" দিয়ে কভার করেছি৷