গুড নেবার ফার্মেসি তার নীতিবাক্য নিয়ে মজা করছে না, "স্থানীয় মালিকানাধীন, স্থানীয়ভাবে প্রিয়।"
J.D. Power-এর 2021 U.S. ফার্মেসি স্টাডিতে গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য স্বাধীন ফার্মেসির পরিবারকে সর্বোচ্চ স্থান দেওয়া হয়েছে। এটি একটি সারিতে পঞ্চম বছর চিহ্নিত করেছে যে গুড নেবার ফার্মেসি গবেষণায় তার সমস্ত প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে গেছে৷
এই বছর, এটি 1,000 পয়েন্টের মধ্যে 912 এর সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর অর্জন করেছে, হুমানা ফার্মেসিকে পরাজিত করেছে, একটি মেল-অর্ডার ফার্মেসি যা গবেষণায় দ্বিতীয় সর্বোচ্চ স্কোর অর্জন করেছে, 906৷
12,000 টিরও বেশি ফার্মেসি গ্রাহক যারা পূর্বের তিন মাসে একটি প্রেসক্রিপশন পূরণ করেছিলেন তাদের গবেষণার জন্য পোল করা হয়েছিল, যা চার ধরণের ফার্মেসি কভার করেছিল৷
নীচে প্রতিটি বিভাগে শীর্ষ-র্যাঙ্কযুক্ত — এবং সবচেয়ে খারাপ-র্যাঙ্কড — ফার্মেসিগুলির দিকে নজর দেওয়া হল৷
এই বছরের গবেষণায় অন্তর্ভুক্ত ইট-এবং-মর্টার ওষুধের দোকানের চেইন ফার্মেসিগুলির মধ্যে, গড় সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর হল 856৷ এই বিভাগে যে চেইনগুলি গড়ের চেয়ে বেশি স্কোর করেছে তা হল:
CVS (847) এর গড় স্কোর কম ছিল।
মেল-অর্ডার পরিষেবাগুলির মধ্যে গড় গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোর হল 877৷ গড়ের উপরে স্কোর করা অপারেশনগুলি হল:
OptumRx (870), ওয়ালমার্ট ফার্মাসি মেল সার্ভিস (862) এবং CVS কেয়ারমার্ক (861) গড় স্কোর কম অর্জন করেছে।
ইট-এবং-মর্টার সুপারমার্কেট চেইন ফার্মেসিগুলির মধ্যে গড় গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর হল 863৷ এই বিভাগের চেইনগুলি গড়ের চেয়ে বেশি স্কোর করেছে:
সুপারমার্কেট বিভাগে আরও সাতটি চেইন গড়ের চেয়ে কম স্কোর অর্জন করেছে। কিং সুপারস (822) ছিলেন গুচ্ছের মধ্যে সর্বনিম্ন-র্যাঙ্কড।
বিগ-বক্স স্টোর এবং গুদাম চেইনের মতো গণ মার্চেন্ডাইজারদের ফার্মেসিগুলির মধ্যে গড় সন্তুষ্টি স্কোর হল 866৷ এই বিভাগের চেইনগুলি গড়ের চেয়ে বেশি স্কোর করেছে:
Walmart (856) এর গড় স্কোর কম ছিল।
মনে রাখবেন যে ফার্মেসি ব্যবহার করার জন্য আপনাকে পাইকারি ক্লাবের সদস্য হতে হবে না। আমরা যেমন "সদস্য ছাড়া স্যামস ক্লাবে কীভাবে কেনাকাটা করতে হয়"-তে এর একটি উদাহরণ ব্যাখ্যা করেছি:
খুচরা বিক্রেতার ওয়েবসাইট অনুসারে যে কেউ স্যামস ক্লাবের ফার্মেসি থেকে প্রেসক্রিপশনের ওষুধ কিনতে পারে। প্রেসক্রিপশনের ওষুধগুলিও সদস্যহীন ফি থেকে অব্যাহতিপ্রাপ্ত৷"
৷
এই বছর সব ফার্মেসি কীভাবে র্যাঙ্ক করেছে তা দেখতে, J.D. Power-এর 2021 অধ্যয়নের চার্টগুলি দেখুন — সেগুলি পৃষ্ঠা 3 থেকে শুরু হয়৷
