আপনি যদি Amazon-এ একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ক্রয় করেন যা সম্পত্তির ক্ষতি করে বা আপনাকে আঘাত করে, খুচরা বিক্রেতা এখন অনেক ক্ষেত্রে প্রতিদান দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়৷

Amazon বলেছে যে Amazon.com-এর মাধ্যমে বিক্রি হওয়া কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সম্পত্তির ক্ষতি বা ব্যক্তিগত আঘাতের কারণ হয়ে দাঁড়ালে ক্রেতাদের সুরক্ষার জন্য এটি তার A-to-z গ্যারান্টি প্রসারিত করছে। সুরক্ষা সমস্ত পণ্যের জন্য প্রসারিত, এমনকি সাইটের তৃতীয় পক্ষের ব্যবসায়ীদের দ্বারা বিক্রি করা।

গ্যারান্টি সম্প্রসারণের অর্থ হল অ্যামাজন গ্রাহকদের সরাসরি $1,000 এর কম বৈধ দাবির জন্য বিক্রেতাদের বিনা খরচে অর্থ প্রদান করবে। খুচরা বিক্রেতা বলেছেন, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সম্পর্কিত 80% এরও বেশি ক্ষেত্রে এই পরিমাণে দাবি করা হয়।

এছাড়াও, অ্যামাজন বলেছে যে এটি "যদি বিক্রেতা প্রতিক্রিয়াশীল না হয় বা আমরা বৈধ বলে বিশ্বাস করি এমন একটি দাবি প্রত্যাখ্যান করে তবে এটি বেশি পরিমাণের জন্য দাবি পরিশোধ করতে পারে।"

নতুন নীতি 1 সেপ্টেম্বর থেকে কার্যকর হবে৷ আপনি যদি সম্পত্তির ক্ষতি বা ব্যক্তিগত আঘাতের দাবি সহ একজন গ্রাহক হন, তবে Amazon-এর গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন, এবং খুচরা বিক্রেতা বিক্রেতাকে অবহিত করবে এবং দাবিতে সহায়তা করবে৷ (আরো বিশদ নির্দেশাবলীর জন্য, অ্যামাজনের এ-টু-জেড দাবি প্রক্রিয়া পৃষ্ঠা দেখুন।)

আমাজনের মতে:

“যদি কোনো বিক্রেতা কোনো দাবির জবাব না দেয়, তবে আমাজন সরাসরি গ্রাহকের উদ্বেগের সমাধান করতে, খরচ নিজেরাই বহন করবে এবং আলাদাভাবে বিক্রেতাকে অনুসরণ করবে। যদি একজন বিক্রেতা এমন একটি দাবি প্রত্যাখ্যান করে যা আমরা বিশ্বাস করি যে এটি বৈধ, আমাজন গ্রাহক উদ্বেগের সমাধানের জন্যও পদক্ষেপ নিতে পারে; এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতাদের দাবির বিরুদ্ধে তাদের পণ্য রক্ষা করার সুযোগ অব্যাহত থাকবে।”

A-to-z গ্যারান্টি প্রায় দুই দশক ধরে চলছে। অ্যামাজন মূলত এই প্রোগ্রামটি চালু করেছিল যাতে গ্রাহকরা সহজেই অ্যামাজনে পণ্য ফেরত দিতে পারেন যা তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা বিক্রি এবং পূরণ করা হয়েছিল।

বিক্রেতাদের দীর্ঘদিন ধরে পণ্যের দায় বীমা প্রাপ্তির প্রয়োজন। তাদের পক্ষে এটি করা সহজ এবং আরও সাশ্রয়ী করার জন্য, Amazon Amazon Insurance Acceleratorও উন্মোচন করেছে, বীমা প্রদানকারীদের একটি নেটওয়ার্ক যা Amazon বলে যে বিক্রেতাদের "বিশ্বস্ত প্রদানকারীদের থেকে প্রতিযোগিতামূলক হারে" বীমা কেনার অনুমতি দেবে৷

ওয়াশিংটন পোস্ট রিপোর্ট করেছে যে $1,000 এর নিচে দাবিগুলি কভার করার অ্যামাজনের সিদ্ধান্ত সম্ভবত সাইটে বিক্রি হওয়া ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত অ্যামাজনের বিরুদ্ধে মামলার প্রতিক্রিয়া। আমাজন পূর্বে বলেছে যে তারা এই ধরনের দাবির জন্য কোন দায় বহন করে না, সংবাদপত্রের প্রতিবেদনে৷

গত মাসে, ফেডারেল কনজিউমার প্রোডাক্ট সেফটি কমিশন অ্যামাজনের বিরুদ্ধে মামলা করেছে খুচরা বিক্রেতার বিরুদ্ধে অ্যামাজনের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা বিক্রি হওয়া সম্ভাব্য বিপজ্জনক পণ্যগুলি প্রত্যাহার করতে অস্বীকার করার অভিযোগে, যেমন আমরা রিপোর্ট করেছি "কিছু পণ্য প্রত্যাহার না করার জন্য সরকার অ্যামাজনের বিরুদ্ধে মামলা করে।"

ওয়াশিংটন পোস্টের প্রতিবেদনে আরও উল্লেখ করা হয়েছে যে অ্যামাজন $1,000 বা তার বেশি দাবি কভার করবে কিনা তা হেজিং করছে।

জাস্টিন "গাস" হুরউইটজ, নেব্রাস্কা কলেজ অফ ল'র অধ্যাপক এবং নেব্রাস্কা গভর্নেন্স অ্যান্ড টেকনোলজি সেন্টারের পরিচালক, পোস্টকে বলেছেন যে আরও নির্দিষ্ট অঙ্গীকারের অভাব কোম্পানির ঘোষণা দেয় যে এটি বৃহত্তর দাবিগুলিকে কভার করতে পারে "সস্তা আলোচনা"।