যেসব আমেরিকানদের দৃষ্টি বীমা পরিকল্পনা রয়েছে তারা 2020 সালে তাদের সাথে অসন্তুষ্ট ছিল। তবে, J.D. পাওয়ারের সর্বশেষ বার্ষিক ভিশন প্ল্যান সন্তুষ্টি রিপোর্ট অনুসারে, 2021 সালে পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয়েছে।

প্রকৃতপক্ষে, 1,000-পয়েন্ট স্কেলে, সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি 2021 সালে নয় পয়েন্ট বেড়ে 769-এ পৌঁছেছে।

J.D. Power আরও উল্লেখ করেছে যে 2020 সালের একই সময়ের তুলনায় এটির জরিপ করা ভিশন প্ল্যান সদস্যদের 5% বেশি তাদের ভিশন প্রদানকারীর সাথে পূর্বের ছয় মাসে পরিদর্শন করেছে।

এর র‌্যাঙ্কিং প্রণয়নে, J.D. পাওয়ার 1,100 টিরও বেশি ভিশন প্ল্যান সদস্যদের জরিপ করেছে। দৃষ্টি পরিকল্পনা প্রদানকারীদের সাথে সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি পাঁচটি কারণের উপর ভিত্তি করে ছিল। গুরুত্ব অনুসারে, তারা ছিল:

• কভারেজ
• খরচ
• যোগাযোগ
• গ্রাহক পরিষেবা
• প্রতিদান

ইউনাইটেড হেলথকেয়ার ভিশন এই বছরের জরিপে সর্বোচ্চ নম্বর পেয়েছে। সামগ্রিকভাবে, তিনটি প্রদানকারী সামগ্রিক গ্রাহক-সন্তুষ্টি স্কোর নিয়ে শেষ করেছে যা শিল্প-ব্যাপী গড়ে 769-এর চেয়ে বেশি:

• ইউনাইটেড হেলথকেয়ার ভিশন:1,000 পয়েন্টের মধ্যে 825টি
• এটনা ভিশন:816
• ডেভিস ভিশন:775

সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য যে সমস্ত প্রদানকারীরা গড়ের নিচে স্কোর অর্জন করেছে তারা ছিল:

• VSP:767
• আই মেড:758

যাইহোক, VSP এবং EyeMed উভয়ই 2020 সালে তাদের উপার্জনের তুলনায় তাদের স্কোর উন্নত করেছে।