রিলেশনশিপ ব্যাঙ্কিং হল একটি ব্যাঙ্কিং কৌশল যা ক্লায়েন্টদের একাধিক প্রয়োজনকে লক্ষ্য করে৷ আপনাকে এককালীন আর্থিক পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, একটি ব্যাঙ্ক আপনার সাথে বিভিন্ন পণ্য এবং পরিষেবার মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার লক্ষ্য রাখে।
ধারণাটি হল যে সময়ের সাথে সাথে সেই প্রতিষ্ঠানটি আপনার কাছে যেতে হবে যখন আপনার একটি নতুন আর্থিক পণ্যের প্রয়োজন হয় যেমন একটি সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট, একটি বন্ধকী, বা স্বয়ংক্রিয় ঋণ। তারপরে, গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি এবং আরও রাজস্ব থেকে ব্যাঙ্ক উপকৃত হয়।
আসুন, কীভাবে এবং কেন আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি রিলেশনশিপ ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করে তা ঘনিষ্ঠভাবে দেখা যাক .
রিলেশনশিপ ব্যাঙ্কিং হল একটি কৌশল যা ব্যাঙ্কগুলি সকলকে লক্ষ্য করে গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করে একটি গ্রাহকের ব্যাংকিং চাহিদা. রিলেশনশিপ ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমে, ব্যাঙ্কগুলি সক্রিয়ভাবে একজন গ্রাহকের চাহিদা, চাহিদা এবং লক্ষ্য বিশ্লেষণ করে, তারপর বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা ক্রস-সেল করে৷
ব্যাঙ্কের লক্ষ্য হল আপনি এটিকে একটি ওয়ান-স্টপ-শপ হিসাবে দেখতে পারেন যাতে আপনি যখনই আপনার একটি নতুন আর্থিক পণ্যের প্রয়োজন হয় তখনই আপনি এটিতে যান - তা একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট, একটি ঋণ, একটি বিনিয়োগ অ্যাকাউন্ট বা এমনকি একটি নিরাপত্তা। ডিপোজিট বক্স।
একটি উপায় হল ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করে তাদের সুদের হার অফার করে প্রতিষ্ঠানে একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে ডিসকাউন্ট, মওকুফ করা ফি এবং অন্যান্য সুবিধা।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার বর্তমানে Citi-এ একটি ডিপোজিট অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি বন্ধকগুলির উপর বিশেষ "সম্পর্কের মূল্য" অ্যাক্সেস পেতে পারেন, যার মধ্যে একটি সুদের হার ছাড় বা একটি সমাপনী-খরচ ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷ আপনার যদি চেজের সাথে একটি লিঙ্ক করা চেকিং এবং সেভিংস অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি আপনার সেভিংস অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে একটি উচ্চতর "সম্পর্কের হার" উপার্জন করতে পারেন। এই দুটিই সম্পর্ক ব্যাঙ্কিংয়ের উদাহরণ৷
ব্যাঙ্কগুলি সাধারণত এই ধরনের সুবিধা এবং পুরস্কার দিতে ইচ্ছুক কারণ সম্পর্ক ব্যাংকিং প্রায়ই লাভজনকতা বৃদ্ধি করে এবং দীর্ঘ যাত্রায় গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালী করে।
ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং চাহিদা অনুমান করার চেষ্টা করে একটি উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা ব্যয় করে . তারা বিশ্বাস করে যে আপনি যত বেশি তাদের একটি বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠান হিসাবে দেখেন যা আপনার সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে, একাধিক আর্থিক প্রয়োজনের জন্য আপনি তাদের কাছে যাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। একবার আপনার সেই প্রতিষ্ঠানে একাধিক অ্যাকাউন্ট হয়ে গেলে, পরের বার যখন আপনার একটি অ্যাকাউন্ট, ঋণ বা পরিষেবার প্রয়োজন হবে তখন আপনি প্রথমে সেগুলি সম্পর্কে ভাববেন।
ব্যাঙ্কগুলি বর্তমান গ্রাহকদের জন্য সমস্ত ধরণের "সম্পর্ক" সুবিধা প্রদান করে। সাধারণ সুবিধাগুলি যেমন লোন ডিসকাউন্ট এবং কম ফি ছাড়াও, উচ্চ-নিট-মূল্য এবং অভিজাত ক্লায়েন্টরা এমনকি তাদের নিজস্ব সম্পর্ক ব্যবস্থাপক বা প্রাইভেট ব্যাঙ্কারের মতো বিশেষ সুবিধাগুলি পেতে পারে যাতে তারা অনেক আর্থিক বিষয়ে ব্যক্তিগত পরামর্শের জন্য 24/7-এর সাথে যোগাযোগ করে।
অন্য একটি উপায় হল ব্যাঙ্কগুলি আপনার সাথে তাদের সম্পর্ক মজবুত করে তা হল স্বজ্ঞাত অ্যাপ এবং প্ল্যাটফর্ম যা আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্টকে একীভূত করে এবং তাদের সাথে ব্যাঙ্কিং সহজ করে।
ধরুন আপনি একটি ব্যাঙ্কে একটি চেকিং অ্যাকাউন্ট খোলেন৷ কয়েক মাস পরে, আপনার ব্যাঙ্ক আপনাকে একটি অর্থ-সঞ্চয় বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জানায় যা আপনাকে আপনার কেনাকাটা রাউন্ড আপ করতে এবং একটি সঞ্চয় অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত অর্থ রাখতে দেয়। তাই আপনি সেই বৈশিষ্ট্যের সুবিধা নিতে একটি সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট খুলুন।
পরবর্তীতে, আপনি আপনার ব্যাঙ্কের বিনিয়োগ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন যাতে আপনি তাত্ক্ষণিক উপার্জন করতে পারেন আপনার চেকিং অ্যাকাউন্ট থেকে স্থানান্তর। তারপর সম্ভবত আপনি আপনার ব্যাঙ্কে একটি IRA অ্যাকাউন্ট খুলবেন যাতে আপনার সমস্ত আর্থিক অ্যাকাউন্ট এক জায়গায় থাকে৷
সম্পর্কিত ব্যাঙ্কিংয়ের সাথে, আপনার ব্যাঙ্ক আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে মানানসই অফার করবে আপনার জীবনের প্রতিটি পর্যায়, যেমন একটি বন্ধকী বা অটো লোন।
যখন আপনার ব্যাঙ্ক ডেলিভারির উপর ফোকাস করার পরিবর্তে একজন ক্লায়েন্ট হিসাবে আপনাকে ফোকাস করে একটি পণ্য, এটি ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরির লক্ষ্য নিয়ে সম্পর্ক ব্যাঙ্কিং অনুশীলন করছে।
বিশেষ "সম্পর্ক" সুবিধাগুলি অ্যাক্সেস করুন
আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবার জন্য সম্ভাব্য
ব্যাঙ্কের জন্য বর্ধিত লাভ এবং গ্রাহকের আনুগত্য
আপনার একাধিক অ্যাকাউন্ট হয়ে গেলে একটি ব্যাঙ্ক ছেড়ে যাওয়া কঠিন
শিকারী ক্রস-সেলিং হতে পারে
রিলেশনশিপ ব্যাঙ্কিং লেনদেন ব্যাঙ্কিং থেকে আলাদা৷ রিলেশনশিপ ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের মূল্যবান বোধ করাতে এবং গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে পারে এমন ব্যাঙ্কিং সমাধানগুলির একটি অ্যারে অফার করার দিকে আরও বেশি মনোযোগী৷
অন্যদিকে, ট্রানজ্যাকশনাল ব্যাঙ্কিং, ওয়ান-অফের উপর বেশি ফোকাস করে পরিষেবা বা পণ্য। এটিকে প্রায়শই "হিট অ্যান্ড রান" ব্যাঙ্কিং হিসাবে উল্লেখ করা হয় কারণ এটি একটি গণনাকৃত, লেনদেনের ধরণের ব্যবসা যেখানে গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের সাথে তাদের সম্পর্ককে সত্যিই বিবেচনা করেন না৷