অত্যন্ত মোবাইল এবং প্রযুক্তিগতভাবে গ্রহণযোগ্য হিসাবে বিবেচিত হচ্ছে, সহস্রাব্দের যোগাযোগমূলক আচরণ এবং টোন, ফ্রিকোয়েন্সি এবং মিডিয়া উভয় ক্ষেত্রে পছন্দগুলি পূর্ববর্তী প্রজন্মের থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা। যেহেতু সহস্রাব্দ ক্রমবর্ধমানভাবে শ্রম বাজারে প্রবেশ করছে এবং সম্পদ তৈরি করছে, তারা ব্যাংকিং শিল্পকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করবে বলে আশা করা হচ্ছে৷
সফলভাবে পরিবর্তিত ক্লায়েন্টের প্রত্যাশাগুলি পরিবেশন করার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের ক্লায়েন্ট ব্যস্ততার কৌশলগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হবে এবং বিভিন্ন চ্যানেলে দ্রুত এবং নির্বিঘ্নে তথ্য স্থানান্তর করার সাথে সাথে অনলাইন এবং মোবাইলে ক্রমবর্ধমান ইন্টারঅ্যাক্ট করতে হবে। চ্যাটবটস, একটি নতুন প্রযুক্তিগত ঘটনা যা মানুষের, প্রাকৃতিক ভাষা কথোপকথনকে অনুকরণ করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার করে ক্লায়েন্টদের চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য একটি আকর্ষণীয় হাতিয়ার হতে পারে৷
2025 সালের মধ্যে সহস্রাব্দের জনসংখ্যা বিশ্বব্যাপী কর্মশক্তির 75% গঠন করবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে এবং তাই আগামী বছরগুলিতে তাদের সম্পদ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। 2020 সাল নাগাদ সহস্রাব্দের নেট মূল্যের পরিসীমা $19-24 ট্রিলিয়ন হতে হবে, যা নিকট ভবিষ্যতে ব্যাঙ্কগুলির জন্য এই ক্লায়েন্ট সেগমেন্টের গুরুত্ব প্রমাণ করে৷
অত্যন্ত মোবাইল এবং প্রযুক্তিগতভাবে গ্রহণযোগ্য, সহস্রাব্দের যোগাযোগমূলক আচরণ হিসাবে বিবেচিত হচ্ছে এবং টোন, ফ্রিকোয়েন্সি এবং মিডিয়া উভয় ক্ষেত্রেই পছন্দ আগের প্রজন্মের থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা। এ কারণেই, আনুগত্য এবং আস্থা বজায় রাখার জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে ক্লায়েন্টদের সাথে জড়িত হওয়ার উপায় উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করতে হবে। প্রথম প্রতিক্রিয়ায়, ইউনিভার্সাল-, আঞ্চলিক- এবং বড় প্রাইভেট-ব্যাঙ্কগুলি ইতিমধ্যেই মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপ প্রকাশ করেছে যাতে স্ব-ক্ষমতাপ্রাপ্ত ক্লায়েন্টরা চলতে চলতে তাদের স্মার্টফোন থেকে তাদের অ্যাকাউন্ট এবং সম্পদ পরিচালনা করতে পারে৷
যাইহোক, যেহেতু ক্লায়েন্টরা তাদের ব্যাঙ্কের ঐতিহ্যবাহী ইট এবং মর্টার শাখাগুলিতে কম হাঁটার প্রবণতা রাখে, তাই ব্যাঙ্কগুলিকে ব্যক্তিগত নোটে জড়িত থাকার জন্য নতুন উপায় খুঁজে বের করতে হবে৷ ঘড়ির চারপাশে রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়ার জন্য ক্লায়েন্টদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশার সাথে, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং বার্তাপ্রেরণ প্ল্যাটফর্মগুলি একটি জনপ্রিয় ব্যস্ততার চ্যানেল হয়ে উঠেছে। একইভাবে, সম্ভাব্য খ্যাতি বা গোপনীয়তার ঝুঁকি কমানোর পাশাপাশি অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা পাওয়ার আশায় এগুলি শিল্পের দ্বারা দ্রুত গ্রহণ করা হয়েছে।
অতএব, কাছাকাছি সময়ে ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য সেরা অবস্থানে থাকা চ্যানেলগুলি ভবিষ্যৎ অনলাইন, মোবাইল এবং যেকোনো সময়ে বিভিন্ন চ্যানেলে দ্রুত তথ্য স্থানান্তর করতে সক্ষম।
চ্যাটবট হল এমন কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা শ্রুতিমধুর বা পাঠ্য চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে মানুষের, প্রাকৃতিক ভাষার কথোপকথন অনুকরণ করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার করে। তারা 24/7 ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উপর কাজ করে এবং কর্পোরেট ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া বা মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন সহ প্রায় যেকোনো ফ্রন্ট-এন্ড চ্যানেলের জন্য বিকাশ করা যেতে পারে। ব্যাক-এন্ডে, এগুলিকে এন্টারপ্রাইজ বা কোর ব্যাঙ্কিং সিস্টেমের সাথে API-এর মাধ্যমে সংযুক্ত করা যেতে পারে।
ক্লায়েন্টদের সম্পৃক্ততা বাড়াতে চ্যাটবট-এর সুবিধাগুলি উল্লেখযোগ্য, এবং চ্যাটবট-কে দুর্দান্ত মূল্য প্রদান করে। নিযুক্ত আর্থিক পরিষেবা সংস্থা৷৷ তারা ক্লায়েন্ট পরিষেবা কর্মীদের ডিজিটালাইজেশন (কিন্তু শুধুমাত্র নয়) মাধ্যমে অপারেটিং খরচ সঞ্চয়ের জন্য যথেষ্ট সুযোগ প্রদান করে। তদুপরি, চ্যাটবটগুলি কেবল ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য উপযুক্ত না হতে পারে তবে এটি এইচআর অপারেশন, নিয়োগ, জ্ঞান ব্যবস্থাপনা ইত্যাদিতেও প্রয়োগ করা যেতে পারে। একটি সামগ্রিক ডিজিটাল এবং ক্লায়েন্ট এনগেজমেন্ট কৌশলের অংশ হিসাবে চ্যাটবটগুলির জন্য একটি লক্ষ্যযুক্ত এবং সমন্বিত পদ্ধতির আশা করা হচ্ছে, এটি আনলক হবে। সর্বাধিক মূল্য।
চ্যাটবটস আর্থিক পরিষেবাগুলির মধ্যে যে অনেক সুযোগগুলি অফার করে তা বিশ্বজুড়ে ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি গ্রহণের দিকে পরিচালিত করেছে। উদাহরণস্বরূপ, ইউএস-ভিত্তিক CapitalOne, সম্প্রতি Eno নামে একটি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ-সক্ষম চ্যাটবট চালু করেছে। Eno গ্রাহকদের বিল পরিশোধ করতে এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য পুনরুদ্ধার করতে পাঠ্য-ভিত্তিক প্রাকৃতিক ভাষা ব্যবহার করে ব্যাঙ্কের সাথে চ্যাট করতে সক্ষম করে৷
যুক্তরাজ্যে, স্টার্টআপ হ্যাবিটো বিশ্বের প্রথম এআই মর্টগেজ পরামর্শ চ্যাটবট তৈরি করেছে, যা আবেদনকারীর আর্থিক অবস্থা জিজ্ঞাসা করে, আবেদনকারীর বেতন, ব্যক্তিগত জীবন এবং কর্মসংস্থানের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। এবং শেষ পর্যন্ত, সুইজারল্যান্ডে, দেশের নগদহীন অর্থপ্রদানের পরিকাঠামোর অপারেটর, SIX পেমেন্ট সার্ভিসেস সম্প্রতি একটি চ্যাটবট চালু করেছে যাতে ক্লায়েন্টদের পণ্যগুলিতে দ্রুত এবং সহজে অ্যাক্সেস দেওয়া যায়, যার ফলে ঘটনাস্থলেই সংশ্লিষ্ট ক্রয় করা যায়৷
প্রথমত, ব্যাঙ্ক জুড়ে বর্তমান প্রক্রিয়ার ল্যান্ডস্কেপ বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন যাতে প্রয়োগের সমন্বিত ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করা যায় যা সর্বাধিক মূল্য আনলক করে (সাধারণত উচ্চ-ভলিউম, ভাল-ডকুমেন্টেড প্রক্রিয়াগুলি খোলা অন্তর্নিহিত প্রযুক্তিতে চলমান)। দ্বিতীয়ত, ব্যবহারকারীর প্রত্যাশিত মিথস্ক্রিয়া, পছন্দসই বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা এবং অন্তর্নিহিত বট বিকাশ কাঠামোর কথা মাথায় রেখে সমাধানটি ধারণাগত করা দরকার। তৃতীয়, বিক্রেতাদের সাথে অংশীদারিত্ব করতে হবে যা প্রয়োজনীয় উপাদান সরবরাহ করতে পারে এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়তা মেটাতে পারে (যেমন IPSoft, IBM Watson, ইত্যাদি)
অনলাইন কমিউনিকেশন চ্যানেল এবং চ্যাটবট ব্যাঙ্কগুলির জন্য একটি অপরিহার্য ক্লায়েন্ট ব্যস্ততার হাতিয়ার হয়ে উঠবে। অদূর ভবিষ্যতে তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের ব্যাঙ্কের কীভাবে জড়িত থাকা দরকার তা পুনর্বিবেচনা করতে আগ্রহী নেতৃত্বের দলগুলি তাদের পরবর্তী কৌশল মিটিং এজেন্ডায় নিম্নলিখিত মূল প্রশ্নগুলি যুক্ত করে শুরু করতে পারে৷
যেহেতু ডিজিটাল প্রযুক্তিগুলি ব্যাঙ্কগুলির ক্লায়েন্টের সম্পৃক্ততার মডেলকে রূপান্তরিত করে, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি যেগুলি চ্যাটবটগুলির একটি সমন্বিত ব্যবহার করতে পারে, দ্রুত পরিবর্তনশীল ব্যাঙ্কিং ল্যান্ডস্কেপে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করতে পারে৷
