ভোক্তারা যারা নিজেদেরকে আর্থিক আবদ্ধতায় খুঁজে পায় তাদের পাওনাদারদের অস্থায়ীভাবে অর্থপ্রদান বন্ধ করা ছাড়া আর কোন বিকল্প নেই। সতর্কতা ছাড়া অর্থ প্রদান বন্ধ করার পরিবর্তে, তাদের ক্রেডিট রেটিংয়ের ক্ষতির ঝুঁকি নিয়ে, একজন ভোক্তা পরিবর্তে একটি সহনশীলতা চুক্তির অনুরোধ করার কথা বিবেচনা করতে পারেন। সাধারণত, অনুমোদিত হওয়ার জন্য, গ্রাহককে প্রথমে ঋণদাতার কাছে সহনশীলতার একটি চিঠি জমা দিতে হবে।
যেহেতু সহনশীলতা আর্থিক বিষয়ে প্রযোজ্য, এটি তখন ঘটে যখন একজন ঋণদাতা ঋণ ধারককে মূল ঋণ চুক্তিতে সম্মত অর্থপ্রদানের স্বাভাবিক সময়সূচী থেকে বিরতি নিতে দেয়। সহনশীলতা প্রায়শই বন্ধকী ঋণের সাথে যুক্ত থাকে, তবে একজন ঋণদাতা ছাত্র ঋণ, ব্যক্তিগত ঋণ এবং এমনকি ক্রেডিট কার্ড ঋণের জন্য সহনশীলতা প্রদান করতে পারে।
সহনশীলতা একটি বন্ধকী বা অন্যান্য ঋণের উপর নির্ধারিত ঋণ প্রদানের একটি অস্থায়ী স্থগিতাদেশ দেয়। সাধারণত, একটি সহনশীলতা চুক্তি শুধুমাত্র অল্প সময়ের জন্য যেমন 60 বা 90 দিনের জন্য স্থায়ী হয়। এই ব্যবস্থাটি ঋণগ্রহীতাকে সম্পূর্ণরূপে অর্থপ্রদান স্থগিত করার অনুমতি দিতে পারে এবং ঋণের মেয়াদ শেষে সেগুলি পূরণ করতে পারে, অথবা নির্ধারিত অর্থপ্রদানগুলিকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য হ্রাসকৃত অর্থপ্রদানের অনুমতি দেওয়ার জন্য পুনর্গঠন করা যেতে পারে যা পরে পরবর্তী তারিখে করা যেতে পারে৷
একটি সহনশীলতা ব্যবস্থার জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে, ঋণগ্রহীতাকে অবশ্যই ঋণদাতার ক্ষতি প্রশমন বিভাগে একটি সহনশীলতা চিঠি জমা দিতে হবে। ফেডারেল ট্রেড কমিশনের মতে, একটি ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা, আপনার ঋণ কমাতে এবং আপনার ঋণের অর্থপ্রদানের শীর্ষে যাওয়ার বর্তমান প্রচেষ্টাগুলি প্রদর্শন করার জন্য আপনাকে প্রস্তুত থাকতে হবে। চিঠিটি বিশেষভাবে একটি সমাধান হিসাবে সহনশীলতার অনুরোধ করা উচিত এবং বর্তমান ব্যয় এবং আয়ের বিবরণ প্রদান করা উচিত। চিঠিতে বর্তমান আর্থিক অবস্থার দিকে পরিচালিত পরিস্থিতি সম্পর্কে বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত এবং একটি প্রস্তাবিত রেজোলিউশনের রূপরেখা দেওয়া উচিত যার মাধ্যমে ঋণগ্রহীতা নিকট ভবিষ্যতে আর্থিক কষ্ট কাটিয়ে ওঠার পরিকল্পনা করে৷
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ঋণগ্রহীতা নির্দিষ্ট যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করলেই সহনশীলতা চুক্তিগুলি মঞ্জুর করা যেতে পারে। যদি ঋণগ্রহীতা অতীতে অর্থপ্রদানে অভ্যাসগতভাবে দেরী করে থাকে তবে ঋণদাতা সহনশীলতা প্রদান করতে পারে না। উপরন্তু, ঋণগ্রহীতাকে অবশ্যই প্রদর্শন করতে সক্ষম হতে হবে যে বর্তমান আর্থিক অসুবিধা একটি অপ্রত্যাশিত এবং অনিয়ন্ত্রিত ঘটনার ফলাফল যেমন হঠাৎ চাকরি হারানো বা চিকিৎসা সংক্রান্ত সমস্যা।