হিসাববিজ্ঞান একটি সুপ্রতিষ্ঠিত পেশা যা একটি গুরুত্বপূর্ণ সেবা প্রদান করে। এই পরিস্থিতি উপস্থাপনের সুস্পষ্ট সুযোগের সাথে চ্যালেঞ্জও আসে। একটি পরিষেবা যত বেশি প্রয়োজনীয় এবং গ্রাহক বেস যত বড়, প্রতিযোগিতা করা তত বেশি কঠিন।

দক্ষতা, গুণমান, অধ্যবসায়, সততা এই মুহুর্তে মূল উপায় হয়েছে যেখানে একটি সংস্থা ইতিবাচকভাবে নিজেকে অন্য সংস্থা থেকে আলাদা করে। একজন ক্লায়েন্ট যখন একজন হিসাবরক্ষকের পরিষেবা ব্যবহার করে তখন তাদের এটিই প্রয়োজন। এগুলি চলে যাচ্ছে না এবং তাদের উচিতও নয়, তবে আধুনিক ভোক্তা এর বাইরে কী সন্ধান করে? আজকের গ্রাহকদের সম্পর্কে অ্যাকাউন্টেন্সি সংস্থাগুলির কী পরিবর্তন হয়েছে তা স্বীকার করতে হবে? উত্তর? প্রত্যাশা।

প্রযুক্তি যেমন দ্রুত চলে, তেমনি একজন গ্রাহকের প্রত্যাশার মাত্রাও বৃদ্ধি পায়। মোবাইল ফোনের বাজারের কথা ভাবুন। অল্প সময়ের মধ্যে, একটি মোবাইল ফোন খুঁজছেন এমন একজন গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তিত হয়েছে যেখানে "কল করা" তাদের বিবেচনা করা শেষ জিনিসগুলির মধ্যে একটি। এটি কেবল একটি প্রদত্ত এবং তাদের সিদ্ধান্ত প্রযুক্তি দ্বারা চালিত অগণিত বিকল্প বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে।

গ্রাহকের প্রত্যাশা

এটা কি সন্তুষ্টির সাথে পরামর্শ করে যে "একটি কল করা" একটি অ্যাকাউন্টেন্সি অনুশীলনের দক্ষতা, গুণমান, পরিশ্রম এবং সততার সাথে তুলনীয় নয়? অবশ্যই এই ঐতিহ্যগত বৈশিষ্ট্যগুলি অত্যাবশ্যক, কিন্তু একটি মোবাইল ফোন কোম্পানী তার গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে খাপ খাইয়ে নেয় ঠিক একইভাবে একটি অ্যাকাউন্টেন্সি ফার্মকে।

তাহলে হিসাবরক্ষকরা তাদের গ্রাহক বেসের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশার সাথে মেলে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলি কোথায় পেতে পারেন?

অন্যান্য ব্যবসায়িক উন্নতির কৌশলগুলির মতো, উত্তরটি প্রযুক্তির সাথে রয়েছে। একটি গুণমান পণ্য বা পরিষেবার "প্রদত্ত" এর বাইরে গ্রাহকরা কী খুঁজছেন? অ্যাকাউন্টেন্সি সংস্থাগুলি কীভাবে তাদের অপারেশনের ব্যবসায়িক দিক উন্নত করতে পারে? এই প্রশ্নগুলি কি সফলভাবে আর্থিকভাবে কার্যকর উপায়ে উত্তর দেওয়া যেতে পারে? তারা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিভিন্ন উপায়ে করতে পারে।

তাত্ক্ষণিক সুবিধা

লাইভ চ্যাট হল একটি বৈশিষ্ট্য যা বর্তমানে 10 শতাংশেরও কম ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত হয়, কিন্তু যারা এটিকে অন্তর্ভুক্ত করছে, তারা তাদের পরিষেবা, বাহ্যিক গ্রাহকের উপলব্ধি, ডেটা বিশ্লেষণ এবং তাদের গ্রাহক বেসের আকারে তাত্ক্ষণিক সুবিধা দেখতে পাচ্ছে। কেন? কারণ লাইভ চ্যাট আধুনিক ভোক্তাদের প্রত্যাশার প্রতি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখিয়ে সমস্যার সমাধান করে। এখানে কিভাবে…

গ্রাহকরা পরিষেবার গতি আশা করেন। তারা একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করতে চায় এবং তাদের প্রশ্নের অবিলম্বে উত্তর পেতে চায়, কল সেন্টার বা উত্তরহীন ইমেলের মাধ্যমে ভোগান্তির শিকার না হয়ে। লাইভ চ্যাট ব্যবহারকারী সংস্থাগুলি অবিলম্বে তাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার সময় আপগ্রেড করে না যেগুলির তুলনায়।

অ্যাকাউন্টেন্সি ফার্মগুলি তাদের ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের উপর নিম্নমানের ডেটা বুদ্ধিমত্তা থাকার কারণে কতজন গ্রাহক হারাচ্ছে? প্রতিশ্রুতি ছাড়া কে নিয়মিত পরিদর্শন করছেন? তারা কোথায় ভিত্তি করে? তাদের কোন প্রশ্ন বা সমস্যা থাকতে পারে? এইগুলির উত্তর প্রায়শই একজন সক্রিয় "আমি কি সাহায্য করতে পারি?" তারা আপনার সাইট অনুসন্ধান হিসাবে প্রদর্শিত হবে. আবার, কল্পনা করুন একটি কোম্পানি লাইভ চ্যাট ব্যবহার করছে আর অন্যটি করছে না?

আপনার প্রতিষ্ঠানের অংশ হিসাবে একটি কল সেন্টার চালানোর প্রয়োজন? এটি যত বড় বা ছোট হোক না কেন, টেলিফোন অপারেটর একবারে একটি কল পরিচালনা করতে পারে। একটি লাইভ চ্যাট অপারেটর একই সাথে একাধিক চ্যাটে কাজ করে, মূল্যবান ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করার ক্ষমতা কল্পনা করুন?

লাইভ চ্যাট শুধুমাত্র আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাই বাড়ায় না, এটি এমনভাবেও করে যা অন্যান্য ব্যবসার 90 শতাংশের অদম্য, ঐতিহ্যবাহী মডেলের চেয়ে বেশি সাশ্রয়ী।

এটি একটি সফল অ্যাকাউন্টেন্সি অনুশীলনের ঐতিহ্যগত পরিমাপের বাইরে চিন্তা করার সময়, এটি একটি প্রদত্ত হিসাবে একজন গ্রাহকের মতো করে চিন্তা করা শুরু করার সময়। এটি লাইভ চ্যাট সম্পর্কে চিন্তা করার সময় .