প্রতি বছর, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কোম্পানিগুলি বাজার গবেষণায় প্রায় $20 বিলিয়ন ব্যয় করে। জরিপ থেকে পণ্য পরীক্ষা থেকে প্রচারাভিযান কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ সবকিছু; এই সমস্ত এবং আরও অনেক কিছু গ্রাহকদের উপর যতটা সম্ভব ডেটা কম্পাইল করতে ব্যবহৃত হয়।
যেহেতু গ্রাহক যে কোনো প্রতিষ্ঠানের প্রাণপ্রাণ, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) পরিষেবা প্রদানকারী এবং অন্যান্য শিল্পের মধ্যে ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। CRM প্ল্যাটফর্মগুলি শুধুমাত্র লিড তৈরি করতে এবং দৃঢ় গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখতে সাহায্য করে না, তবে তারা বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলির জন্য সাধারণ দৈনন্দিন কাজের উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা বাড়াতেও সহায়তা করে।
নিক্স ইউনাইটেডের মতে, CRM হল "সবচেয়ে বড় এবং দ্রুত বিকাশকারী ধরনের এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার।" গার্টনারের গবেষণায় দেখা গেছে যে "2018 সালে CRM সফ্টওয়্যারের উপর বিশ্বব্যাপী ব্যয় 15.6% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এর পরিমাণ $48.2 বিলিয়ন হয়েছে।"
এটা বলা নিরাপদ যে CRM প্ল্যাটফর্মগুলি মূলধারার। কিন্তু এটা সবসময় এই ভাবে হয়েছে না. যদিও CRM-এর পিছনের ধারণা এবং ধারণাগুলি হাজার হাজার বছর ধরে চলে আসছে, একটি সময় ছিল যখন সংক্ষিপ্ত রূপ ”CRM” বিদ্যমান ছিল না।
1960 সালে, রেকর্ড রাখা ছিল মাথাব্যথা। কোম্পানীর ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য ছিল এবং অটোমেশন তার শৈশবকালে ছিল।
রেকর্ডগুলি ব্যাংক, স্টক এক্সচেঞ্জ এবং সরকারী ভবনগুলিতে অবস্থিত অ্যাকাউন্টিং মেশিন এবং কম্পিউটারগুলিতে সংরক্ষণ করা হয়েছিল। এটি 70 এর দশক পর্যন্ত কম ছিল না যে কম্পিউটারের দাম কমে গিয়েছিল, ছোট ব্যবসাগুলিকে কাজ করার অনুমতি দেয়।
উপরন্তু, একটি কোম্পানির মধ্যে দলগুলিকে ডিপার্টমেন্ট লাইনে বিভক্ত করা হয়েছিল, যার ফলে তাদের পক্ষে বাস্তব দক্ষতার সাথে একসাথে কাজ করা প্রায় অসম্ভব হয়ে পড়ে। গ্রাহক তালিকা অ্যাকাউন্টস বিভাগের অন্তর্গত, এবং বিক্রয়কর্মীরা সূচক কার্ডে তাদের নিজস্ব নোট রাখতে বাধ্য হয়েছিল। রোলোডেক্সের কথা মনে আছে?
80 এর দশকে, বিপণন এবং ডেটা অগ্রগামী বব এবং কেট কেস্টনবাউম গ্রাহকদের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করতে এবং ব্যবসায়িকদের লক্ষ্যযুক্ত, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ পাঠাতে সহায়তা করার জন্য পরিসংখ্যানগত মডেল ব্যবহার করার জন্য ডেটাবেস মার্কেটিং প্রতিষ্ঠা করেছিলেন। তারা গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য এর মত ধারণার সাথে বিক্রয় এবং বিপণনে বিপ্লব ঘটাতে সাহায্য করেছে এবং চ্যানেল ব্যবস্থাপনা , অন্যদের মধ্যে।
দশকের শেষের দিকে, একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা সমস্ত টুকরো ব্যবহার করা হয়েছিল, কিন্তু সেগুলিকে পৃথক সরঞ্জাম বা পদ্ধতি হিসাবে দেখা হয়েছিল। যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা ছিল মূলধারার, কিন্তু CRM নামে পরিচিত কোনো স্বতন্ত্র পণ্য ছিল না।
90-এর দশকের মাঝামাঝি, স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা এবং ডাটাবেস বিপণনের প্রকৃত সম্ভাবনা স্পষ্ট ছিল। যদিও এখনও কোনও স্বতন্ত্র CRM সফ্টওয়্যার ছিল না, সমস্ত উপাদান সেখানে ছিল। 1993 সালে, যখন টম সিবেল (সিবেল সিস্টেম) এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং ফাংশনগুলিকে একটি সফ্টওয়্যারে পরিণত করে, তখন এটি বাজারের শীর্ষস্থানীয় হয়ে ওঠে। মার্কেট শেয়ারের জন্য প্রতিযোগিতা আরও ভালো সফ্টওয়্যারের দিকে পরিচালিত করে এবং 1995 সালে, CRM সংক্ষিপ্ত রূপের জন্ম হয় এবং বাজার আকাশচুম্বী হয়।
1999 সিআরএম বাজারে দুটি বড় পরিবর্তন দেখেছে।
প্রথমত, সিবেলের মতো কোম্পানিগুলি মোবাইল সিআরএম এবং ই-সিআরএম প্ল্যাটফর্ম অফার করা শুরু করে, প্রথাগত সিআরএম-এর ম্যানুয়াল ফাংশনগুলি গ্রহণ করে এবং মোবাইল এবং ইলেকট্রনিক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা এবং ডাটাবেস বিপণনের উপর জোর দেয়৷
তারপর, '৯৯ সালের ফেব্রুয়ারিতে, সেলসফোর্সের জন্ম হয় এবং এটির সাথে বিশ্বের প্রথম ক্লাউড-ভিত্তিক CRM আসে৷
আপনার ব্র্যান্ডের জন্য CRM সমাধানগুলি বিবেচনা করার সময়, বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলির মধ্যে পার্থক্য করা গুরুত্বপূর্ণ৷ সিলেক্টহাবের একটি সমীক্ষা অনুসারে, যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা এবং অটোমেশন হল একটি CRM প্ল্যাটফর্মের দুটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য। এর বাইরে, আলোচনা করার জন্য শুধুমাত্র কয়েকটি আনুষ্ঠানিক বৈশিষ্ট্য বা ফাংশন রয়েছে। যাইহোক, CRM সমাধানের ক্ষেত্রে সুবিধার অফুরন্ত ধারা রয়েছে।
আরও কিছু কার্যকর সুবিধা কভার করার জন্য, আসুন সংক্ষিপ্ত রূপের প্রতিটি অক্ষর দেখে নেওয়া যাক:C.R.M.
গ্রাহকের জন্য "C"
CRM একমাত্র জিনিস নয় যা 1950 এর দশক থেকে দীর্ঘ পথ পাড়ি দিয়েছে, কারণ আজ গ্রাহকদের কাছে আগের চেয়ে অনেক বেশি শক্তি এবং তথ্য রয়েছে৷
"প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান গ্রাহক 2.0 সমস্ত কিছু ডিজিটালের সাথে সম্পর্কিত, অনলাইনে তার ক্রয় প্রক্রিয়া শুরু করে, ডিজিটালভাবে সমস্ত গবেষণা পরিচালনা করতে বেছে নেয়, সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া চায় এবং ফোন কলের চেয়ে ইমেল পছন্দ করে।"* (SuperOffice)
একটি গ্রাহক-প্রথম মানসিকতা "টেক-স্যাভি গ্রাহক 2.0" জয় করার জন্য অপরিহার্য
আমূল ধারণা:গ্রাহক-প্রথম বিপণন আপসেলের তুলনায় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেয় https://t.co/cEMBqLhwBq @MarketingSherpa এর মাধ্যমে | হ্যাঁ!
— মারি স্মিথ (@MariSmith) জুন 5, 2017
আপনার বিক্রয় এবং বিপণন প্রচেষ্টার সাফল্যের জন্য গ্রাহকদের জন্য একটি অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে সক্রিয় হতে হবে, এবং CRM প্ল্যাটফর্ম আপনাকে সক্রিয় হওয়ার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি দেয়৷
সম্পর্কের জন্য "R"
সমস্ত প্রযুক্তিগত ব্যবসার পরিভাষার পিছনে আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলির জন্য একটি অত্যধিক লক্ষ্য রয়েছে -- সম্ভাবনার সাথে নতুন সম্পর্ক তৈরি করা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে আপনার বন্ধনকে শক্তিশালী করা৷
CRM প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার দলের সদস্যদের গ্রাহকদের আচরণ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এটি অর্জনে সহায়তা করে। আপনার সিআরএম-এ সঞ্চিত ডেটা কেনার আচরণ, আগ্রহ, চাহিদা, ব্যথার পয়েন্ট, জীবনকালের মূল্য এবং অন্যান্য মূল ভেরিয়েবলগুলিকে হাইলাইট করে যা আপনি প্রচারাভিযান এবং যোগাযোগগুলি ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যবহার করতে পারেন।
এবং যদিও টিমওয়ার্ক প্রায়ই মঞ্জুর করা হয়, CRMগুলি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দলের মধ্যে সম্পর্ককে শক্তিশালী করতেও সাহায্য করে। এই দুটি দলের মধ্যে একটি শক্তিশালী বন্ধন উত্পাদনশীলতা বাড়ায় এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে৷
কাস্টমার থিঙ্ক কন্ট্রিবিউটর ফ্রেটি ফ্রান্সিস বলেন, "এটা সবই আপনার গ্রাহকের কথা।" *"সিআরএম সফ্টওয়্যার বিপণন এবং বিক্রয় দলের মধ্যে যোগাযোগ উন্নত করতে সাহায্য করে। এইভাবে, দলটি একটি সাধারণ লক্ষ্যের দিকে একসাথে কৌশল করতে পারে। ফলস্বরূপ, এটি উন্নত সীসা গুণমানের দিকে পরিচালিত করে এবং কার্যগুলির অনুলিপি হ্রাস করে যার ফলে উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি পায়।"
ব্যবস্থাপনার জন্য "M"
গ্রাহকের কথা মাথায় রেখে, CRM গুলি বৃহৎ আকারের ডেটা-সংগ্রহের অনুমতি দেয়। এই তথ্য বিশ্লেষণ এবং ভবিষ্যতে প্রচারাভিযান এবং যোগাযোগ অপ্টিমাইজ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
এই ব্যক্তিগতকৃত অপ্টিমাইজেশন বিক্রয় যোগাযোগের জন্য দুর্দান্ত, তবে এটি বিপণন প্রচারাভিযানের জন্যও অমূল্য। আপনার সিআরএম প্ল্যাটফর্মে সংগৃহীত ডেটা ফোকাসড টার্গেটিং, তালিকা বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রীতে সহায়তা করতে পারে। এই পদ্ধতিগুলি মার্কেটারদের সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল মার্কেটিং, পে-পার-ক্লিক (PPC), সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান (SEO) এবং আরও অনেক কিছুর জন্য প্রচারাভিযান তৈরি করতে সাহায্য করে৷
আশা করি আমরা একটি CRM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের গুরুত্ব ব্যাখ্যা করে একটি ভাল কাজ করেছি। যাইহোক, একটি দ্রুত Google অনুসন্ধান থেকে বেছে নেওয়ার জন্য হাজার হাজার সমাধান ফিরিয়ে দেবে। আপনার ব্যবসার জন্য একটি CRM নির্বাচন করার প্রক্রিয়াটি কঠিন হতে পারে, তবে এটি হওয়ার দরকার নেই৷
CRM সমাধান বিবেচনা করার সময়, আপনার বাজেট মাথায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি জানেন যে আপনার দলগুলি প্রতিদিন যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়। একটি CRM প্ল্যাটফর্ম সন্ধান করুন যা আপনাকে এবং আপনার দলকে সেগুলি কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করার জন্য শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সেই চ্যালেঞ্জগুলিকে মোকাবেলা করে৷
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনার দলের সদস্যদের সাথে কথা বলুন। আপনি বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলি এই নতুন সফ্টওয়্যারটি অন্য কারও চেয়ে বেশি ব্যবহার করবে। তাদের প্রতিক্রিয়া পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি নতুন পণ্যে একটি মসৃণ রূপান্তর নিশ্চিত করে।
অবশেষে, আপনি যদি একটি নতুন CRM সমাধানের জন্য বাজারে থাকেন, আমরা আপনাকে 30 দিনের জন্য CRM.io বিনামূল্যে ব্যবহার করার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে চাই। এটি ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য নিখুঁত সিআরএম সমাধান যা অদূর ভবিষ্যতে বাড়তে চাইছে। CRM.io আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য ডিজাইন করা শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে এবং আপনার ব্র্যান্ডের বৃদ্ধির সাথে সাথে ফ্রেমওয়ার্ক সহজেই আপনার সাথে স্কেল করে।
আপনি যদি CRM.io সম্পর্কে আরও জানতে চান এবং বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করতে চান, এখানে ক্লিক করুন৷