অনেক ভোক্তা অনলাইন কেনাকাটার জন্য বিনামূল্যে শিপিংয়ে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে, প্রায়শই এক বা দুই দিনের পরিবর্তনের সাথে। যদিও এই লক্ষ্যটি বড় কোম্পানীর জন্য সহজে অর্জিত হতে পারে, কিছু ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য এটি অপ্রতিরোধ্য বলে মনে হতে পারে। তবুও, এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করে, ছোট ব্যবসাগুলি একটি অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে যা ক্রেতাদের বিশ্বস্ত, আজীবন গ্রাহকে রূপান্তরিত করে৷
এই ফলাফলগুলি অর্জনের জন্য খুচরা বিক্রেতাদের দ্বারা পর্দার পিছনে প্রচুর পরিশ্রমের প্রয়োজন, যা অবশ্যই তাদের শিপিং কৌশলকে ক্রমাগত পরিমার্জন করতে হবে এবং তাদের পরিপূর্ণতা এবং বিতরণ প্রক্রিয়াগুলিকে প্রবাহিত করতে হবে। এটিকে আরও চ্যালেঞ্জিং করতে, অগ্রহণযোগ্য মাত্রায় দাম বাড়ানো ছাড়াই এটি অবশ্যই সম্পন্ন করা উচিত। একবার আপনি সঠিক শিপিং অংশীদারদের সনাক্ত করলে, তবে, প্রক্রিয়াটি অনেক বেশি পরিচালনাযোগ্য হয়ে ওঠে।
ই-কমার্স এবং সাবস্ক্রিপশন কমার্স সলিউশন প্রদানকারী ক্লারাস কমার্সের সিইও টম ক্যাপোরাসো বলেন, "যখন গ্রাহকের আনুগত্যের কথা আসে, তখন শিপিংয়ের গতি এবং খরচ আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ।" “বেশিরভাগ ক্রেতারা এখনও 'দ্রুত'-এর চেয়ে 'ফ্রি' বেছে নেয়, কিন্তু ক্রমবর্ধমান সংখ্যক খুচরা আউটলেটের সাথে - Amazon, eBay এবং অন্যান্য - এখন সেই বিকল্পগুলিকে একত্রিত করে, সমস্ত আকারের খুচরা বিক্রেতাদের প্রতিটি গ্রাহকের স্বার্থ পূরণের উপায় খুঁজে বের করতে হবে৷"
আপনি সবেমাত্র আপনার ব্যবসা শুরু করেছেন এবং শিপিং প্রক্রিয়ার সাথে কোথা থেকে শুরু করবেন তা নিশ্চিত না হন বা আপনি একটি আরও দক্ষ পদ্ধতি তৈরি করতে আগ্রহী একটি প্রতিষ্ঠিত কোম্পানি, ছোট ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতাদের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার জন্য এখানে কিছু টিপস রয়েছে।
সম্পাদকের নোট:আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইট তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য সঠিক টুল খুঁজছেন? আমাদের বিক্রেতা অংশীদাররা আপনার প্রয়োজন সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে নীচের প্রশ্নাবলীটি পূরণ করুন৷৷
বেশিরভাগ ব্যবসা সবচেয়ে পরিচিত শিপিং বিক্রেতাদের ব্যবহার করে শুরু হয়। UPS এবং FedEx এর মতো বড় নামগুলি নিরাপদ এবং প্রতিষ্ঠিত বোধ করে এবং আপনার আয়তন ব্যয়কে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য যথেষ্ট ছোট হতে পারে। যাইহোক, আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে যুক্তিসঙ্গত মূল্যে দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আপনাকে একটি মাল্টিস্টেপ এবং মাল্টিভেন্ডর শিপিং ব্যবস্থা বেছে নিতে হতে পারে।
শিপিং সলিউশন কোম্পানি Endicia-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা, Amine Khechfe বলেন, "শুধুমাত্র একটি ক্যারিয়ার ব্যবহার করা একটি সহজ সমাধান বলে মনে হতে পারে, এটি সবচেয়ে সাশ্রয়ী নাও হতে পারে।" "ছোট ব্যবসার তাদের ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সঠিক শিপিং মিশ্রণ সনাক্ত করতে সময় নেওয়া উচিত।"
খেচফে সুপারিশ করেছে যে ই-কমার্স ব্যবসাগুলি ইউএস পোস্টাল সার্ভিস (ইউএসপিএস) কে প্রাইভেট ক্যারিয়ারের বিকল্প হিসাবে বিবেচনা করে, বিশেষ করে যদি তারা নিয়মিতভাবে প্রচুর পণ্য প্রেরণ করে। তিনি বলেন, ব্যবসার মালিকদের সপ্তাহান্তে বা গ্রামীণ ডেলিভারির মতো পরিষেবাগুলির জন্য সারচার্জ বিবেচনা করা উচিত এবং গ্রাহকদের ডেলিভারি প্রত্যাশা পূরণের জন্য সবচেয়ে লাভজনক বিকল্পগুলি নির্ধারণ করতে এই তথ্য ব্যবহার করা উচিত৷
আপনার ই-কমার্স ব্যবসার জন্য শিপিং পার্টনার বাছাই করার সময় এখানে কিছু বিষয় বিবেচনা করতে হবে:
ড্রপশিপার এবং অন্যান্য থার্ড-পার্টি লজিস্টিক প্রোভাইডার (3PLs) ব্যবহার করা শিপিং খরচও কমাতে পারে। ড্রপশিপিং - একটি প্রক্রিয়া যেখানে একজন খুচরা বিক্রেতা একটি প্রস্তুতকারক বা পাইকারের কাছে গ্রাহকের অর্ডার পাঠায় যা তার গুদাম থেকে পণ্যগুলি প্রেরণ করে - একটি বিশেষ আকর্ষণীয় বিকল্প যা ব্যবসার জন্য তাদের শিপিং ভলিউম বাড়াতে চায় তাদের ইনভেন্টরি সঞ্চয় করার জন্য প্রয়োজনীয় স্থান না বাড়িয়ে। একইভাবে, শিপিং ইনসাইটস এবং অ্যানালিটিক্স ফার্ম 71lbs-এর প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও জোসে লি বলেন, একইভাবে, 3PLs আরও ভাল শিপিং বিকল্প অফার করার জন্য ছোট বণিকদের একটি গোষ্ঠীর সম্মিলিত ইনভেন্টরি ভলিউম ব্যবহার করতে পারে।
স্মার্ট, কৌশলগত সম্পর্ক তৈরি করা এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করা ছোট ব্যবসাগুলিকে মূল্য এবং সুবিধার সঠিক ভারসাম্য খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারে, ফ্রাঙ্ক পুওর, অনলাইন মার্চেন্ডাইজিং এবং পূর্ণতা প্ল্যাটফর্ম CommerceHub-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও বলেছেন৷
"ছোট ছেলেদের বড় ছেলেদের মত কাজ করতে হবে," তিনি বলেছিলেন। "খরচ এবং ট্রানজিট সময় কমাতে তাদের পদ্ধতিগতভাবে কাজ করতে হবে।"
Poore উত্স এবং গন্তব্যের মধ্যে দূরত্ব কমাতে আপনার গ্রাহক বেসের নিকটতম অঞ্চলে সরবরাহকারী এবং ড্রপ-শিপারদের সন্ধান করার পরামর্শ দিয়েছেন৷
FedEx এবং UPS একটি মাত্রিক মূল্যের মডেল অনুসরণ করে, যার অর্থ শিপিং খরচ গ্রাউন্ড শিপমেন্টের জন্য প্যাকেজের ওজন এবং আকার দ্বারা নির্ধারিত হয়। কেভিন ল্যাথ্রপ, শিপিং কোম্পানি ইউনিশিপার্স গ্লোবাল লজিস্টিকসের সিইও বলেছেন, অনেক ব্যবসা এই কারণে তাদের প্যাকেজিং অপ্টিমাইজ করার জন্য অনেকগুলি অভিযোজন করেছে৷
"আপনি ন্যূনতম পরিমাণ জায়গা ব্যবহার করতে চান," ল্যাথ্রপ বলেছিলেন। "নিরাপত্তা এবং ঘনত্বের জন্য প্যাকেজ, এবং লোডের জন্য একটি উপযুক্ত বাক্সে [আপনার আইটেমগুলি] রাখুন।"
আপনি যদি একটি সঙ্কুচিত-মোড়ানো প্যালেটে একাধিক আইটেম শিপিং করেন, তাহলে প্রতিটি বাক্সকে লেবেল করুন যদি লোডটি তার গন্তব্যে পৌঁছানোর আগে ভেঙে যায়।
প্যাকেজের ওজনের উপর নির্ভর করে, আপনার দ্রুততম, সর্বনিম্ন-ব্যয়বহুল ডেলিভারি পদ্ধতিটি হতে পারে একটি প্রাইভেট ক্যারিয়ারকে এটির অংশ নিতে হবে, ইউএসপিএস চূড়ান্ত ডেলিভারি করে, পুওর বলেন।
প্রযুক্তি শিপিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করা অনেক সহজ করে তুলেছে। সমস্ত আকারের ব্যবসা যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে শিপমেন্ট নিরীক্ষণ করতে পারে, গ্রাহকদের সঠিক এবং সময়মত আপডেট পেতে অনুমতি দেয়। কিন্তু সেই ক্ষমতা শুধুমাত্র গ্রাহকের জন্যই মূল্যবান নয়; এটি নিশ্চিত করে যে পণ্যটি একবার পাঠানোর পরে ঘটে যাওয়া বিলম্ব, ত্রুটি বা ক্ষতির জন্য ব্যবসাকে দায়ী করা হবে না।
অতীতে, যদি একজন গ্রাহক একটি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যের রিপোর্ট করেন, তাহলে আপনাকে তার জন্য তাদের কথা নিতে হবে। তবে, এখন ব্যবসাগুলি তাদের সম্পূর্ণ সাপ্লাই চেইন জুড়ে ভিডিও নজরদারি, রিয়েল-টাইম স্ক্যানিং এবং ট্র্যাকিং এবং অন্যান্য অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করতে পারে।
শিপিং সলিউশন প্রদানকারী ইজিপোস্ট-এর সিইও জ্যারেট স্ট্রীবিন বলেছেন, গ্রাহকদের জন্য ট্র্যাকিং বিশদ প্রদান করা অপরিহার্য, কারণ তারা তাদের কেনাকাটা ঠিক কোথায় তা জানতে চায়। তিনি যখনই সম্ভব 24 ঘন্টার মধ্যে প্যাকিং এবং শিপিং অর্ডারগুলিতে ফোকাস করার এবং অবিলম্বে ট্র্যাকিং নম্বরগুলি প্রেরণের পরামর্শ দিয়েছেন৷
ক্যাপোরাসো বলেছেন যে খুচরা বিক্রেতাদের উচিত তাদের শিপিং কৌশল প্রতি ছয় মাসে মূল্যায়ন করা যাতে এটি সর্বোচ্চ দক্ষতায় কাজ করে এবং আপনার ব্যবসার সর্বনিম্ন সম্ভাব্য খরচে গ্রাহকদের কাছে সর্বোত্তম সম্ভাব্য মূল্য প্রদান করে। তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের একটি চলমান প্রোগ্রাম সেই প্রচেষ্টার একটি অমূল্য অংশ, তিনি বলেন।
পরিশেষে, গ্রাহকদের প্রত্যাশা আপনার নেওয়া প্রতিটি শিপিং সিদ্ধান্তের কেন্দ্রে থাকা উচিত, ক্যাপোরাসো বলেছেন। একটি ক্যারিয়ার যা স্বল্পমেয়াদে আপনার অর্থ সাশ্রয় করে কিন্তু আপনার গ্রাহককে দুর্বল পরিষেবা দিয়ে বিচ্ছিন্ন করে, অবশেষে দীর্ঘমেয়াদে আপনার গ্রাহকদের এবং অর্থ ব্যয় করবে৷
একটি লাভজনক ই-কমার্স ব্যবসা চালানোর জন্য, আপনার নীচের লাইনটি পর্যবেক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ, এবং শিপিং একটি প্রধান ব্যয়। যদিও বিনামূল্যে শিপিং আপনার গ্রাহকদের কাছে আরও আকর্ষণীয় হবে, অনেক ক্রেতা দ্রুত শিপিংয়ের জন্য যুক্তিসঙ্গত মূল্য দিতে ইচ্ছুক৷
একটি শিপিং সময়সূচী বেছে নেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করুন যা আপনার ওভারহেড বাড়াবে না কিন্তু তবুও আপনার গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করবে। শিপিং বিকল্প এবং তাদের দামের একটি তালিকা কম্পাইল করুন। তারপরে, এই তথ্যটি আপনার লাভের মার্জিনের সাথে তুলনা করুন এবং একটি বিকল্প বেছে নিন যা আপনাকে আপনার আর্থিক লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করবে৷
ধারাবাহিকতা গ্রাহক ধরে রাখার অন্যতম চাবিকাঠি। আপনার পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতার কারণে লোকেরা আপনার ব্যবসাকে সমর্থন করে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য পর্দার পিছনে অনেক প্রস্তুতির প্রয়োজন। আপনি প্রায়শই যে আইটেমগুলি পাঠান তা সেই প্রস্তুতির একটি অংশ, কারণ এটি আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিকে মসৃণভাবে প্রবাহিত করে৷
আপনাকে কতটা ইনভেন্টরি পাঠাতে হবে এবং কত ঘন ঘন তা করতে হবে তা নির্ধারণ করুন। আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের শিপারের সাথে কাজ করেন তবে শিপিংয়ের সময়সূচী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন যাতে তারা আপনার চাহিদা পূরণ করবে।
আপনার ব্যবসা মৌসুমী হতে পারে, যা আপনার চালানের প্রস্তুতি এবং ফ্রিকোয়েন্সি পরিবর্তন করতে পারে। যাই হোক না কেন, আপনার শিপিং সময়সূচীকে প্রভাবিত করবে এমন সমস্ত কারণের উপরে থাকুন।
একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে, আপনি পরিচালনা করতে পারেন তার চেয়ে বেশি ইনভেন্টরি নিতে চান না। এমন সমস্যাগুলি এড়াতে যা আপনার ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপকে ব্যাহত করবে এবং অপ্রয়োজনীয় খরচ বহন করবে, আপনার শিপিংয়ের পরিমাণ মনে রাখবেন।
শিপিং ভলিউম সম্পর্কে চিন্তা করার দুটি উপায় রয়েছে:আপনার পণ্যের আকার এবং আপনি যে পণ্যগুলি পান বা চালানে পাঠান তার সংখ্যা। নিশ্চিত করুন যে আপনার ইনভেন্টরির জন্য পর্যাপ্ত জায়গা আছে।
ড্রপ শিপিংয়ের মতো তৃতীয় পক্ষের বিকল্প ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন। সম্ভবত আপনার ব্যবসায় সীমিত সংখ্যক ছোট আইটেম থাকতে পারে, তাই আপনি স্থান বাঁচাতে সাহায্য করার জন্য আপনার বড় পণ্যগুলির জন্য একটি ড্রপ-শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন৷
নির্দিষ্ট প্রাপ্তির তারিখের চেয়ে কিছু জিনিস আপনার গ্রাহকদের মনের শান্তি প্রদান করে। এই চিহ্নগুলিকে আঘাত করা আপনার গ্রাহকদের ব্যবসার প্রতি ধারাবাহিকতা এবং যত্ন দেখায়৷
ভুল এবং চ্যালেঞ্জ অবশ্যই ঘটতে বাধ্য, যে কারণে আপনার শিপিংয়ের গ্যারান্টি থাকা আপনার গ্রাহকদের আশ্বস্ত করতে পারে যে সমস্যা দেখা দিলে তাদের যত্ন নেওয়া হবে। ভাল গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করুন - উদাহরণস্বরূপ, সরাসরি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে এবং কিছু ক্ষতিপূরণ প্রদান করে।
আগমনের সময় নিশ্চিত করার পাশাপাশি, নিশ্চিত করুন যে আপনার পণ্যটি সঠিকভাবে লেবেল করা হয়েছে এবং নিরাপদে প্যাকেজ করা হয়েছে যাতে শিপিংয়ের সময় কোনও ক্ষতি না হয়।
আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার সাথে কাজ করতে চান তবে বিক্রেতার ঘটনাগুলির হার খুঁজে বের করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি বীমা নীতিগুলি বুঝতে পেরেছেন। গ্রাহকরা সাধারণত মনে রাখবেন কিভাবে আপনি ভুলের চেয়ে বেশি একটি শিপিং ভুল পরিচালনা করেন।
শিপিংয়ের জন্য তথ্যগত এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা অফার করা শিপিং প্রক্রিয়া চলাকালীন যে কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য সহায়ক৷
ক্লায়েন্টদের মাঝে মাঝে তাদের অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, তাই আপনার শিপিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞানী একজন প্রতিনিধির সাথে তাদের সংযোগ করা সহায়ক। ফোন, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের উত্তর এবং সমাধান প্রদান করা - সমস্যা দেখা দিলেও তাদের ফিরে আসতে উৎসাহিত করবে।
প্রধান টেকওয়ে: আপনার ই-কমার্স ব্যবসার জন্য শিপিং পার্টনার বাছাই করার সময় কিছু বিষয় বিবেচনা করতে হবে তা হল খরচ, শিপিং সময়সূচী, প্যাকেজিং এবং গ্যারান্টি।
ছোট ব্যবসা বিভিন্ন শিপিং পরিষেবা থেকে বেছে নিতে পারে। এখানে কিছু জনপ্রিয় বিকল্প রয়েছে:
ইউএসপিএস কয়েকটি পছন্দ অফার করে যা এটিকে শিপিং সমাধান হিসাবে ব্যবহার করার যোগ্য করে তোলে। ইউএসপিএস ছোট ব্যবসায় যে সুবিধাগুলি অফার করে তার মধ্যে রয়েছে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক উভয় শিপিং, ভলিউম ডিসকাউন্ট, ডাক গণনার সরঞ্জাম এবং হালকা ব্যবসা পরিষেবার জন্য বহুস্তরযুক্ত ক্লিক-এন্ড-পে পরিষেবা৷
FedEx, যার একটি বৃহত্তম সরকারী চুক্তি রয়েছে, আপনাকে আপনার অনলাইন ব্যবসার বিকাশে সহায়তা করার জন্য একটি ই-কমার্স কেন্দ্র প্রদান করে, সেইসাথে অনুদান, প্রশাসনিক কার্য সহায়তা এবং একটি তথ্যমূলক ব্লগ এবং পডকাস্ট।
UPS বিশেষভাবে ছোট ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা বেশ কিছু পরিষেবা অফার করে। বিভিন্ন ধরনের নমনীয় শিপিং সমাধান রয়েছে যা আপনাকে আপনার শিপিং খরচ ট্র্যাক এবং পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে। UPS রাতারাতি, আন্তর্জাতিক এবং স্থল শিপিং, সেইসাথে রিটার্ন এবং বিলিং বিকল্পগুলি অফার করে৷
উপরন্তু, কোম্পানির eFulfillment পরিষেবা আপনাকে 20 টিরও বেশি প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করা পণ্যগুলি সঞ্চয় এবং শিপ করতে সহায়তা করতে পারে।
আরেকটি বিকল্প হল ড্রপ-শিপিং। যদিও ড্রপ-শিপিং একটি ব্যবসা বা গুদামের জন্য প্রয়োজনীয় লজিস্টিকগুলির অনেক কিছুই কভার করে না, এটি আপনার শিপিং প্রক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য একটি কার্যকর বিকল্প৷
ড্রপ-শিপিং বেছে নেওয়ার আগে, ইন্ডাস্ট্রি নিয়ে গবেষণা করা নিশ্চিত করুন, ড্রপ-শিপিং আপনার লাভের মার্জিনে কতটা কমবে তা নির্ধারণ করুন এবং অতিরিক্ত কেনাকাটা এড়ান।
যদি আপনার ব্যবসা গুদাম স্থানের উপর ব্যাপকভাবে নির্ভরশীল হয়, তাহলে একটি পরিপূর্ণতা কেন্দ্র পরিচালনা করার পরিবর্তে 3PL ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন। 3PLs জটিল পরিষেবাগুলি অফার করে যা ড্রপ-শিপিংয়ের সাথে সম্পর্কিত নয়, যেমন পণ্য সমাবেশ এবং প্যাকেজিং, অর্ডার পূরণ এবং গুদামজাতকরণ। কোম্পানির সাথে সরাসরি কথা বলুন, এবং যেখানে সম্ভব আলোচনা করুন।
প্রধান টেকওয়ে: ছোট ব্যবসার জন্য উপলব্ধ শিপিং বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে USPS, FedEx, UPS, ড্রপ-শিপিং এবং তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক প্রদানকারী৷
এখানে আপনার শিপিং খরচ কমানোর কয়েকটি উপায় রয়েছে:
প্রধান টেকওয়ে: শিপিংয়ে অর্থ সাশ্রয় করতে, প্রচুর পরিমাণে কেনার কথা বিবেচনা করুন, শিপিং সামগ্রী পুনঃব্যবহার করুন এবং প্রতিটি বাক্সে স্থানের সর্বাধিক ব্যবহার করুন৷
মারিসা সানফিলিপ্পোর অতিরিক্ত প্রতিবেদন।