এটিএম-এ টাকা হারানো একটি খুব হতাশাজনক অভিজ্ঞতা হতে পারে। সৌভাগ্যবশত, বেশিরভাগ ATM-এ মেশিনের ত্রুটির ক্ষেত্রে কিছু ধরনের প্রোটোকল থাকে। বেশিরভাগ ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানে লেনদেন তদন্ত করার জন্য গ্রাহকদের একটি লিখিত অভিযোগ দায়ের করতে এবং যেকোনও প্রমাণ প্রমাণ উপস্থাপন করতে হতে পারে, যেমন এটিএম লেনদেনের রসিদ, যখন নন-ব্যাঙ্কিং এটিএম-এর জন্য ভিন্ন পদক্ষেপের প্রয়োজন হতে পারে। একটি ব্যাঙ্ক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করা একটি অভিযোগ দায়ের করার জন্য শুধুমাত্র একটি সম্পদ।
সব রসিদ বা অন্য কোনো ডকুমেন্টেশন সংরক্ষণ করুন. এটি আপনার লেনদেনের প্রমাণ হিসাবে কাজে আসবে। কিছু ব্যাঙ্ক শুধুমাত্র আসল রসিদের কপি গ্রহণ করবে। আপনার নিজের ব্যক্তিগত আর্থিক রেকর্ডের জন্য আসল রসিদগুলি রাখুন। লেনদেনের তারিখ, সময় এবং অবস্থান এবং হারানো ডলারের পরিমাণ নোট করুন।
একটি যোগাযোগ নম্বরের জন্য ATM এর উপরের, নীচে বা পাশে দেখুন, যদি এটি সপ্তাহান্তে বা স্বাভাবিক ব্যবসার সময়ের পরে হয়। এটিএম এর গ্রাহক পরিষেবা লাইনের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি যদি একটি ব্যাঙ্ক-ইস্যু করা ATM মেশিন সম্পর্কে কল করেন, তাহলে গ্রাহক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার জন্য আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্ট বা সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর এবং ডেবিট বা এটিএম কার্ড নম্বর প্রকাশ করতে হতে পারে। গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট আপনাকে অভিযোগ দায়ের করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলির বিষয়ে নির্দেশনা দেবে। আপনি যদি একটি নন-ব্যাঙ্ক এটিএমের জন্য যোগাযোগের তথ্য খুঁজে না পান, যেমন একটি টোল-ফ্রি (800) গ্রাহক পরিষেবা নম্বর, একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করতে আপনার রাজ্যের ভোক্তা বিষয়ক সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন৷ (রাষ্ট্রীয় তালিকার জন্য সম্পদ দেখুন।)
ব্যাঙ্কের ভিতরে যান এবং উপলভ্য থাকলে অ্যাকাউন্ট প্রতিনিধি বা শাখা ব্যবস্থাপকের সাথে কথা বলতে বলুন। প্রযোজ্য হলে আপনার ব্যাঙ্কের রসিদ, ফটো আইডি এবং এটিএম বা ডেবিট কার্ড এজেন্টের কাছে উপস্থাপন করুন এবং ব্যাখ্যা করুন যে এটিএম লেনদেনের সময় আপনি আপনার টাকা হারিয়েছেন। একটি ATM অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন, যদি প্রযোজ্য হয়। বেশিরভাগ ব্যাঙ্কগুলি ATM-এর লেনদেনের রেকর্ডগুলি চেক করার সাথে সাথেই টাকা ফেরত দেবে বা পৃথক ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে আপনাকে ফেরতের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা অপেক্ষা করতে হতে পারে৷
বেশিরভাগ নন-ব্যাঙ্ক এটিএম একটি নির্দিষ্ট ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠান দ্বারা তত্ত্বাবধান বা নিরীক্ষণ করা হয় না। যদি আপনি একটি নন-ব্যাঙ্ক এটিএম ব্যবহার করার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সম্মুখীন হন, তাহলে অবিলম্বে আইন প্রয়োগকারী এবং আপনার ব্যক্তিগত ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।