বেশিরভাগ ব্যাঙ্কগুলি আপনাকে একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে ফোনের মাধ্যমে আপনার ব্যালেন্স দ্রুত পরীক্ষা করতে দেয়। আপনি একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথেও কথা বলতে পারেন, তবে একজন জীবিত ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে এটি বেশি সময় নিতে পারে। আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার করুন বা একজন ব্যাঙ্কারের সাথে কথা বলুন না কেন আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে আপনি একটি নিরাপত্তা চেক পাস করার আশা করতে পারেন৷
আপনি আপনার ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে গিয়ে কল করার জন্য মনোনীত ফোন নম্বর পেতে পারেন। ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে, স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাতে কল করতে এবং প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে একই টোল-ফ্রি বা স্থানীয় নম্বর ব্যবহার করা যেতে পারে। গ্রাহক পরিষেবার জন্য ফোন নম্বরটি আপনার ডেবিট কার্ডের পিছনে বা ব্যাঙ্কের পাঠানো নথিতেও তালিকাভুক্ত করা উচিত৷
গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট চুরি এবং জালিয়াতি থেকে রক্ষা করার জন্য ব্যাংকগুলির নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে৷ আপনি যখন স্বয়ংক্রিয় পরিষেবাতে কল করেন বা একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলেন, তখন আপনার ব্যালেন্স পুনরুদ্ধার করতে আপনাকে অবশ্যই সনাক্তকারী তথ্য প্রদান করতে হবে। এতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
আপনি যদি যাচাইকরণ প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারেন, তাহলে একজন ব্যাঙ্কিং প্রতিনিধি আপনাকে সাহায্য করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা পিন না জানেন, তাহলে আপনাকে আপনার ঠিকানা, সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর এবং আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার করা শেষ জমাটি যাচাই করতে বলা হতে পারে৷
সাধারণত, আপনি ব্যাঙ্কের ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম 24 ঘন্টা অ্যাক্সেস করতে পারেন একটি দিন, সাত দিন একটা সপ্তাহ. যখন আপনি কল করেন, তখন আপনাকে আপনার ডেবিট কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর, সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর এবং পিন চেক করার মতো শনাক্তকরণ তথ্য লিখতে বলা হতে পারে।
তারপরে, সিস্টেম আপনাকে আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্স অ্যাক্সেস করার বিকল্পগুলির একটি তালিকা দিতে পারে, অথবা এটি আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিমাণ দিতে পারে। আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্স হল সেই পরিমাণ যা আপনি যদি খুঁজে বের করার চেষ্টা করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত অর্থ আছে কিনা কেনা বা উত্তোলন কভার করার জন্য। আপনার যদি আপনার ব্যালেন্স ছাড়াও অন্যান্য তথ্যের প্রয়োজন হয়, যেমন অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ, সিস্টেম প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন৷
৷
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করতে চান বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সরবরাহ করে এমন আরও তথ্যের প্রয়োজন হয় তবে আপনি ব্যবসার সময় একজন ব্যাঙ্কিং প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি বুঝতে না পারেন কেন আপনার চেকিং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ প্রতিফলিত করে, তাহলে প্রতিনিধি আপনাকে এটি ব্যাখ্যা করতে পারেন।