অনেক ব্যাঙ্কের পৃষ্ঠপোষকদের জন্য, স্থানীয় শাখায় বেশিরভাগ ট্রিপ একটি ব্যাঙ্ক টেলারের সাথে কথা বলার বা একটি স্বয়ংক্রিয় টেলার মেশিন বা এটিএম ব্যবহার করার পছন্দ অফার করে। এটিএমগুলি জনবহুল এলাকায় সাধারণ, যা নগদ এবং অন্যান্য ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলির উত্স প্রদান করে৷ যাইহোক, এমনও কারণ রয়েছে যে ব্যাঙ্কগুলি টেলারদের নিয়োগ করে চলেছে, যার মধ্যে শুধুমাত্র একটি হল মানুষের স্পর্শ৷
ব্যাঙ্ক টেলাররা যতদিন ব্যাঙ্কগুলি আশেপাশে আছে ততদিন ধরেই ব্যাঙ্কিং পরিষেবা দিয়ে আসছে। সময়ের সাথে সাথে শুধু তাদের দায়িত্ব পরিবর্তিত হয়েছে। এটিএমগুলি প্রথম 1960-এর দশকে আবির্ভূত হয় এবং দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে, 1990-এর দশকে প্রায় সমস্ত আমেরিকান ব্যাঙ্কের একটি আদর্শ বৈশিষ্ট্য হয়ে ওঠে। কম্পিউটার প্রযুক্তি ব্যাঙ্কগুলিকে এটিএমগুলিতে অতিরিক্ত ফাংশন এবং সুরক্ষা বৈশিষ্ট্য যুক্ত করার অনুমতি দিয়েছে। MSNBC প্রযুক্তি প্রতিবেদক বব সুলিভানের মতে, বর্তমানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রায় 370,000 এটিএম রয়েছে৷
অনেক ব্যাঙ্ক টেলার নিয়োগ করে যারা বেসিক লেনদেন পরিচালনা করে এবং সিনিয়র লেভেল অ্যাসোসিয়েট যারা গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং আরও জটিল লেনদেন পরিচালনা করতে সাহায্য করে। টেলাররা নগদ চেক করতে পারে, জমা করতে এবং উত্তোলন করতে পারে, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের তথ্য প্রদান করতে পারে এবং মানি অর্ডার ইস্যু করতে পারে। ATMগুলি একই রকম অনেকগুলি কাজ করে, চেক গ্রহণ করে এবং জমার জন্য নগদ টাকা, অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদর্শন করে এবং সবচেয়ে জনপ্রিয়ভাবে, নগদ প্রদান করে৷
এটিএমগুলিকে ব্যাঙ্ক টেলারদের থেকে আলাদা করে এমন একটি প্রধান কারণ হল প্রত্যেকটি প্রদান করে সুবিধার স্তর৷ একটি ব্যাঙ্ক টেলারের সাথে একটি লেনদেন সম্পাদন করতে, একজন গ্রাহককে অবশ্যই সেই ব্যাঙ্কের একটি শাখায় যেতে হবে এবং একটি উপলব্ধ টেলারের জন্য লাইনে অপেক্ষা করতে হবে। অন্যদিকে, এটিএমগুলি অনেক বিস্তৃত ভৌগলিক এলাকায় বিস্তৃত। ব্যাঙ্ক লবিতে অবস্থানের পাশাপাশি, অনেক ব্যাঙ্ক ফুটপাতে, দোকানে এবং ড্রাইভ-থ্রু ব্যাঙ্কিং উইন্ডোতে সহজ লেনদেনের প্রক্রিয়াকে দ্রুততর করার জন্য এটিএম অফার করে৷
ব্যাঙ্ক গ্রাহকরা যারা হিউম্যান টেলার ব্যবহার করতে পছন্দ করেন তারা প্রায়শই উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবার উল্লেখ করেন। যদিও এটিএমগুলি মানুষের ত্রুটির জন্য কিছু সুযোগ সরিয়ে দেয়, তবে সেগুলি ব্যবহার করা কঠিন হতে পারে, বিশেষত কম্পিউটার ইন্টারফেসের সাথে পরিচিত নয় এমন গ্রাহকদের জন্য। ব্যাঙ্ক টেলাররা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং গ্রাহকের ব্যাঙ্কিং চাহিদার সম্ভাব্য সমাধান সম্পর্কে পরামর্শ দিতে পারে। এটিএম-এর একটি সুবিধা হল যে মেশিনগুলি প্রায়শই বিভিন্ন ভাষায় কাজ করে, অ-ইংরেজি ভাষী গ্রাহকদের একটি লেনদেন সম্পূর্ণ করার সহজ উপায় দেয়৷
এটিএম এবং ব্যাঙ্ক টেলারের মধ্যে আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য হল খরচ। টেলারদের মজুরি এবং সুবিধা প্রদান করা একটি এটিএম ইনস্টল করার চেয়ে একটি ব্যাঙ্কের জন্য অনেক বেশি খরচ করে, যার জন্য প্রাথমিকভাবে আরও বেশি খরচ হতে পারে কিন্তু তারপরে 24 ঘন্টা কাজ করে৷ অতিরিক্ত সুবিধার কারণে, অনেক ব্যাঙ্ক প্রতিটি শাখায় এটিএম ইনস্টল করে, যদিও এখনও গ্রাহকদের একটি বিকল্প দেওয়ার জন্য বেশ কিছু টেলার নিয়োগ করে৷ বেশিরভাগ ছোট লেনদেন পরিচালনা করার মাধ্যমে, এটিএমগুলি ব্যাঙ্কগুলির একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ অর্থ সাশ্রয় করে এবং নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করে যারা এটিএম-এর সুবিধা আকর্ষণীয় বলে মনে করে৷