20 বছরেরও বেশি সময় ধরে আপনি ডেভ রামসেকে বলতে শুনেছেন যে জান্ডারই একমাত্র কোম্পানি যা তিনি আপনার সমস্ত বীমা প্রয়োজনের জন্য সুপারিশ করেন। এবং আপনি যদি কোন ধরনের কভারেজ পেতে Zander এর সাথে কাজ করে থাকেন, তাহলে আপনি জানেন কেন! কিন্তু আপনি হয়তো ভাবছেন যে এই বিশাল খ্যাতির পেছনের মানুষটি।
Jeff Zander হল একজন শিল্প উদ্ভাবক যার 40 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের বীমা বুঝতে সাহায্য করে। জ্যান্ডার ইন্স্যুরেন্স গ্রুপ প্রায় 100 বছর আগে জেফের প্রপিতামহ হারম্যান জান্ডার দ্বারা ন্যাশভিলে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। আজ, জেফ চতুর্থ-প্রজন্মের, পরিবার-এবং-কর্মচারী-মালিকানাধীন ব্যবসার সিইও হিসাবে কাজ করছেন।
সেবার প্রতি তার আবেগ এবং বাজারের সেরা বীমা সহ দেশব্যাপী আরও পরিবারে পৌঁছানোর তার দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে আরও জানতে, আমরা জেফকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছি৷
আপনি কখন পারিবারিক ব্যবসার সাথে কাজ শুরু করেছেন?
আমি উত্তর-পশ্চিম মিউচুয়াল এবং প্রগ্রেসিভ ইন্স্যুরেন্স কর্পোরেশনের জন্য কাজ করার অভিজ্ঞতা অর্জনের পর 1986 সালে যোগদান করি। আমার প্রাথমিক জোর ছিল আমাদের দেওয়া পরিষেবাগুলিতে আরও সচেতনতা আনার জন্য নতুন বিপণন কর্মসূচির বিকাশের উপর।
কিন্তু আপনার কাজ সেখান থেকে খুব দ্রুত প্রসারিত হয়েছে?
হ্যাঁ. আমি সবসময় বীমার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতনতা আনতে চেয়েছিলাম, এবং আমি আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য সর্বোত্তম মূল্য খুঁজে পাওয়ার আকাঙ্ক্ষা দ্বারা চালিত ছিলাম। কিন্তু তারপরে আমার ফোকাস প্রসারিত হল—আমি শুধু ক্লায়েন্টদেরকে অনেক মূল্য দিতে চাইনি, আমি তাদের আরও পুঙ্খানুপুঙ্খ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পেতে চাই।
আপনি কিভাবে আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য সেই মান প্রদান করেছেন?
তাদের কেনাকাটা করার জন্য বীমা কোম্পানিগুলির বিস্তৃত অ্যারে অফার করে, পাশাপাশি ব্যতিক্রমী পরিষেবা এবং নির্দেশিকা প্রদান করে৷
সুতরাং, আপনি গ্রাহকদের জন্য একটি মেনু নিয়ে এসেছেন যা জ্ঞানের দিক থেকে গভীর এবং পছন্দের দিক থেকে ব্যাপক। জ্যান্ডার ইন্স্যুরেন্সের মূল ফোকাস কোন পরিষেবা ছিল?
আমাদের মূল ফোকাস ছিল বাড়ি এবং অটো বীমা, ব্যবসা এবং কর্মচারী বেনিফিট প্ল্যানের সাথে, তবে আমরা প্রাথমিকভাবে মধ্য টেনেসিতে ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দেওয়ার দিকে মনোনিবেশ করেছি। Dave Ramsey-এর সাথে আমাদের সম্পৃক্ততার মাধ্যমে, আমরা শুধুমাত্র আমাদের পণ্যের অফারগুলিকে প্রসারিত করিনি- মেয়াদী জীবন, অক্ষমতা, গৃহ, অটো, স্বাস্থ্য, কর্মচারীর সুবিধা, ব্যবসায়িক বীমা এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করার জন্য- আমরা ডেভের ক্রমবর্ধমান পরিচর্যার জন্য একটি দেশব্যাপী পোশাকে পরিণত হয়েছি। তার আর্থিক প্রোগ্রামে শ্রোতা এবং অংশগ্রহণকারীরা।
এটি নিশ্চিতভাবে বীমা চাহিদার পুরো স্পেকট্রামকে কভার করে বলে মনে হচ্ছে! কিন্তু আপনি নীতির জন্য কেনাকাটার জন্য বিশ্বমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আপনার উদ্ভাবনী পদ্ধতির জন্যও পরিচিত। আপনি কোনটির জন্য গর্বিত?
ওয়েল এটি আমাকে সেই দৃষ্টিভঙ্গিতে ফিরিয়ে আনে যা আমরা দেশব্যাপী পরিবারগুলিতে পৌঁছানোর এবং পরিবেশন করার ছিল। আমাদের ওয়েবসাইটটি গ্রাহকদেরকে একাধিক কোম্পানির সাথে একাধিক পণ্যের তুলনা করার সুযোগ দেওয়ার জন্য প্রথম ধরনের ছিল, যা পরিষেবার সেই দৃষ্টিভঙ্গির জন্য অপরিহার্য ছিল! এবং আমাদের ওয়েবসাইট এখনও জাতীয়ভাবে একমাত্র ওয়েবসাইট যা আমাদের ক্লায়েন্টদের সুরক্ষার প্রতিটি ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় কোম্পানিগুলির থেকে এই ধরনের বিস্তৃত ব্যক্তিগত বীমা পণ্যগুলির তুলনা করতে দেয়৷
ব্যবহারকারী-বান্ধব ওয়েবসাইটগুলি দুর্দান্ত, কিন্তু আপনি সেখানে থামেননি৷ পরিচয় চুরির বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য জ্যান্ডার বাজারে নিয়ে আসা আসল পণ্য সম্পর্কে শেয়ার করুন৷৷
এটি সম্পূর্ণ অনন্য কিছু যা আমরা 2007 সালে ডেভ থেকে প্রচুর ইনপুট নিয়ে তৈরি করেছি। এই তথাকথিত "আইডি চুরি সুরক্ষা" পরিষেবাগুলির বেশিরভাগই কেবলমাত্র মহিমান্বিত ক্রেডিট পর্যবেক্ষণ - যা আপনি বিনামূল্যে করতে পারেন৷ আমরা একটি সম্পূর্ণ সমাধান পরিচয় চুরি সুরক্ষা পণ্য চেয়েছিলাম, এবং এটিই আমরা তৈরি করেছি। আমাদের আইডি চুরি সুরক্ষা পরিষেবাগুলি সাশ্রয়ী মূল্যের এবং ব্যাপক আইডি চুরি পুনরুদ্ধার পরিষেবা প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যেখানে একটি প্রকৃত আপনার পরিচয় চুরি হয়ে গেলে ব্যক্তি আপনাকে পুনরুদ্ধারের কাজের ঘন্টার মাথাব্যথা থেকে বাঁচাতে পারে।
যেহেতু নতুন হুমকি দেখা দিয়েছে, আমরা সেইসব ঝুঁকির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং মোকাবেলা করার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য পর্যবেক্ষণ এবং চুরি করা তহবিল সুরক্ষার মতো সুরক্ষা বৈশিষ্ট্য চালু করেছি। এবং চাইল্ড আইডি চুরি ক্রমবর্ধমানভাবে প্রচলিত হওয়ার সাথে সাথে, আমরা আমাদের পরিবার পরিকল্পনায় শিশুদের বিনামূল্যে কভার করে প্রতিযোগিতা থেকে নিজেদের আলাদা করে রাখি৷
যদিও আমরা আমাদের প্ল্যানে বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা যুক্ত করেছি, আমরা একবারও খরচ বাড়াইনি, যার কারণে আমাদের পণ্যটি বাজারে সবচেয়ে সাশ্রয়ী পছন্দ হিসেবে রয়ে গেছে।
ব্যক্তিগত পরিষেবার উপর Zander এর জোর দিয়ে, আপনি অবশ্যই গ্রাহকদের সর্বোত্তম বীমা পছন্দ করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত উত্তর পেতে সাহায্য করার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করেছেন৷
আমাদের গ্রাহকরা যে কোনো সময় একজন দলের সদস্যের সাথে কথা বলতে পারেন যিনি জ্ঞানী, যোগ্য এবং তাদের জন্য সেরা বীমা সমাধান খোঁজার জন্য বিনিয়োগ করেছেন। এবং যেহেতু আমরা জানি যে আজকের ভোক্তাদের চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে থাকার জন্য ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, আমাদের সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট টিমের সদস্যরা যেকোন সময় Zander ওয়েবসাইটে "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" পৃষ্ঠার মাধ্যমে বা প্রতিটি কর্মচারীর ইমেল স্বাক্ষরের লিঙ্কের মাধ্যমে উপলব্ধ। .
আমরা প্রশ্ন বা উদ্বেগগুলি পরিচালনা করার ট্রিকল-ডাউন পদ্ধতিতে বিশ্বাস করি, যা শুধুমাত্র আমাদের গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক এবং উপযুক্ত মনোযোগ পাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করে না বরং আমাদের দলের সদস্যদের সাথে গ্রাহক যত্নের নজিরও স্থাপন করে। এটি স্বচ্ছ এবং সত্যিকারের পরিষেবা ভিত্তিক হওয়ার একটি বড় পদক্ষেপ৷
ডেভ তার নিজের এবং তার পুরো দলের বীমার প্রয়োজনের জন্য জান্ডারকে বিশ্বাস করে। কেন খুঁজে বের করুন৷৷