অলাভজনক নিউজরুম ProPublica-এর সাম্প্রতিক প্রকাশিত প্রতিবেদন অনুসারে, যে সমস্ত গ্রাহকরা অ্যাপ-ভিত্তিক ব্যাঙ্কিং পরিষেবা প্রদানকারী Chime ব্যবহার করেন তারা উচ্চ হারে কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ করছেন৷

15 এপ্রিল, 2020 থেকে, Chime গ্রাহকরা ফেডারেল কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরো (CFPB) এর কাছে 920টি অভিযোগ দায়ের করেছেন, ProPublica রিপোর্ট করেছে। অনেক অভিযোগ অর্থ বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে অসুবিধার উপর ফোকাস করে, অথবা Chime সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করে না।

অভিযোগের পরিমাণ সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে, ন্যাশনাল কনজিউমার ল সেন্টারের লরেন সন্ডার্স ProPublica-কে বলেন, "এমন একটি কোম্পানির জন্য যা বেশির ভাগ মানুষ কখনও শোনেনি, আমি মনে করি এটি অনেক অভিযোগ।"

ProPublica নোট করেছে যে Chime সম্পর্কে 920 CFPB অভিযোগের মধ্যে, 197টিকে একটি "বন্ধ অ্যাকাউন্ট" জড়িত হিসাবে ট্যাগ করা হয়েছিল৷ তুলনামূলকভাবে, ওয়েলস ফার্গো - যার কাছে চিমের চেয়ে ছয়গুণ বেশি গ্রাহক রয়েছে - একই সময়ে বন্ধ অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে 317টি CFPB অভিযোগ রয়েছে৷

বেটার বিজনেস ব্যুরোতেও চিমের বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা হচ্ছে। ProPublica বলছে, ওয়েলস ফার্গোর জন্য 3,281টির তুলনায় গ্রাহকরা BBB-এর কাছে Chime-এর বিরুদ্ধে 4,439টি অভিযোগ দায়ের করেছেন৷

তার অংশের জন্য, Chime ProPublica কে বলেছে যে গ্রাহকের অনেক অভিযোগ একটি কোম্পানির অ্যাকাউন্টগুলির বিরুদ্ধে ক্র্যাকডাউন সম্পর্কিত যা প্রতারণামূলকভাবে প্রাপ্ত বেকারত্ব বীমা বা ফেডারেল উদ্দীপক অর্থপ্রদান ব্যবহার করে৷

প্রোপাবলিকাকে দেওয়া এক বিবৃতিতে, চিমের মুখপাত্র গ্যাবে ম্যাডওয়ে বলেছেন যে গত এক বছরে, "অবৈধভাবে মহামারী-সম্পর্কিত সরকারী তহবিল পেতে এবং মার্কিন করদাতাদের প্রতারণা করার চেষ্টাকারীদের দ্বারা কার্যকলাপে একটি অসাধারণ বৃদ্ধি ঘটেছে।"

ম্যাডওয়ে বলেন:

“আমরা চাইমের জোরালো জালিয়াতি বিরোধী প্রচেষ্টার জন্য গর্বিত, যা মহামারী চলাকালীন রাজ্য এবং ফেডারেল সংস্থাগুলিতে কয়েক মিলিয়ন ডলার ফেরত দিয়েছে। যদিও জালিয়াতির বিরুদ্ধে লড়াই করা আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, আমাদের প্রধান ফোকাস সবসময় আমাদের সদস্যদের যত্ন নেওয়া হবে। এবং আমাদের সেরা প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, আমরা ভুল করি।"

প্রোপাবলিকা বলেছে যে চিমের পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের কাছে ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। 2013 এবং 2020-এর মধ্যে, Chime-এর গ্রাহক সংখ্যা 8 মিলিয়নে উন্নীত হয়েছে, তারপরে শুধুমাত্র গত বছরই আরও 4 মিলিয়ন গ্রাহককে আসতে দেখেছে, প্রোপাবলিকা রিপোর্ট করেছে, কর্নারস্টোন অ্যাডভাইজারদের পরিসংখ্যান উদ্ধৃত করে৷

বেশিরভাগ CFPB অভিযোগগুলি "ব্যাখ্যা দিয়ে বন্ধ" করা হয়েছে, যার মানে চিম গ্রাহকের সাথে ব্যক্তিগতভাবে বিরোধের সমাধান করেছে, ProPublica বলে। BBB-এর ওয়েবসাইটে, Chime বলে যে এটি "এই সমস্যাগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নেয়" এবং এটির "সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হল তার সদস্যদের রক্ষা করা," ProPublica অনুসারে৷

আপনি আপনার সঞ্চয় পার্ক করার জন্য একটি ভাল জায়গা খুঁজছেন? মানি টকস নিউজ' সমাধান কেন্দ্রে থামুন এবং একটি দুর্দান্ত হারে একটি সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট অনুসন্ধান করুন৷