অ্যাকাউন্টিং ফার্মের ক্লায়েন্ট বা একমাত্র অনুশীলনকারী হিসাবরক্ষক প্রায়ই ক্রেতার অনিশ্চয়তা এবং অনুশোচনায় ভোগেন এবং কেন তা দেখা সহজ:
মানুষ আবেগের উপর কেনে এবং যুক্তির উপর ন্যায্যতা দেয়… আপনি কতজন আবেগী হিসাবরক্ষক জানেন? পেশাদার পরিষেবাগুলিতে 'আবেগ' একটি নোংরা শব্দ।
এটি শুধুমাত্র বিগত 5-10 বছরে যে তারা তাদের যোগাযোগে ব্যক্তিত্বকে ইনজেক্ট করা এবং তাদের মেসেজিংয়ে কিছু আবেগ স্থাপন করা প্রয়োজন বলে মনে করেছে৷
আমরা একটি ডিজিটাল সামাজিক অর্থনীতিতে আছি যেখানে অনেক পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসা তাদের বিশ্বাসযোগ্যতা প্রদর্শন করতে এবং তাদের পরিষেবা প্রস্তাবের শ্রোতাদের শিক্ষিত করতে তাদের সেরা কিছু কাজ দেয়। গ্রাহকরা একটি লেনদেনমূলক পরিষেবার চেয়ে বেশি আশা করে, তারা একটি ব্যক্তিত্বপূর্ণ সম্পর্ক আশা করে৷
এখানে তিনটি ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে গ্রাহক যোগাযোগে উন্নতির জায়গা রয়েছে৷৷
এটি গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টিং পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার মধ্যে একটি বাধা তৈরি করে৷
৷কেউ জানে না ভিতরে কি হচ্ছে!
পার্থক্যহীন পণ্যের উপলব্ধি যত বেশি হবে মান তত কম। পেশাদার অ্যাকাউন্টিং পরিষেবা সংস্থাগুলিকে অবশ্যই তাদের ব্র্যান্ডের পার্থক্য করে গ্রাহকদের সাহায্য করতে হবে। অ্যাকাউন্টিং দৃঢ় ব্যক্তিত্ব প্রদান এবং গ্রাহকদের তাদের ব্যবসার নির্দিষ্ট মূল্য দেখানো।
মুখের কথার পাশাপাশি, সম্ভাব্য গ্রাহকরা জানেন না কীভাবে 'মি টু' অ্যাকাউন্টেন্সি ফার্মগুলির মধ্যে একটি জ্ঞাত পছন্দ করতে হয়। তাদের কাছে, অনেক অ্যাকাউন্টেন্সি ফার্ম একই ধরনের পরিষেবা অফার করে, গ্রাহকদের জন্য ভাল এবং মহানের মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন। অ্যাকাউন্টেন্সি যোগ্যতা এবং অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করার জন্য গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত দক্ষতার অভাব রয়েছে।
এই বিষয়টি প্রমাণ করার জন্য, যখন আমি চার্টার্ড এবং সার্টিফাইড অ্যাকাউন্ট্যান্টের মধ্যে পার্থক্য অনুসন্ধান করি তখন একটি উত্তর ছিল:
“একজন চার্টার্ড প্রত্যয়িত হিসাবরক্ষক মানে হল যে হিসাবরক্ষক তার যোগ্যতা ACCA থেকে পেয়েছেন। একজন চার্টার্ড অ্যাকাউন্ট্যান্ট বিশ্বের অন্য একটি গভর্নিং বডির মাধ্যমে তার যোগ্যতা অর্জন করেছে। একজন প্রত্যয়িত হিসাবরক্ষক চার্টার্ড সার্টিফাইড অ্যাকাউন্ট্যান্ট UK-কেও উল্লেখ করতে পারেন।”
আমার মনে আছে যখন আমি একটি ক্রমবর্ধমান রেস্তোরাঁ এবং বার ব্যবসা শুরু করেছি এবং পরিচালনা করেছি যেখানে বিশ জনেরও বেশি পূর্ণ এবং খণ্ডকালীন কর্মী নিযুক্ত ছিল। আমি অনুভব করেছি যে আমি PAYE, VAT, ব্যবসার হার, কর্পোরেশন ট্যাক্স দিতে কাজ করছি। আপনি একটি ট্যাক্স দেওয়ার সাথে সাথে আরেকটি ঘন এবং দ্রুত আসে এবং মানুষ এবং সম্পত্তিতে বিশাল ব্যক্তিগত বিনিয়োগের জন্য খুব কম বিরতি বলে মনে হয়। আমি সবসময় সঠিক পেশাদার পরামর্শ পাইনি এবং এটি আমার জন্য ব্যয়বহুল। আমি পেশাদার পরিষেবার মূল্য সম্পর্কে অজ্ঞ ছিলাম, কিন্তু তারা আমার ব্যক্তিগত ব্যবসার কাছে তাদের মূল্য বিক্রি করেনি, তারা 'অদৃশ্য বাক্স'-এর জন্য মূল্য বিক্রি করেছে।
প্রাথমিক পরিষেবা প্রদানের পরেও, কীভাবে একজন ক্লায়েন্ট জমা দেওয়ার গুণমান মূল্যায়ন করতে পারেন? ফার্ম কি সমস্ত প্রাসঙ্গিক ছাড়পত্র খুঁজে পেয়েছে এবং প্রয়োগ করেছে? একজন ক্লায়েন্ট কিভাবে জানবে?
গ্রাহকদের অবাস্তব প্রত্যাশা শুধু সেবাই নয়, ট্যাক্সের বোঝাও রয়েছে। খুব কম লোকই কর প্রদান করে উপভোগ করে। মূল বিষয় হল গ্রাহকরা হয়ত অজ্ঞাত, এবং এর ফলে ক্রেতাদের ব্যাপক অনিশ্চয়তা এবং আস্থার অভাব দেখা দেয়। প্রদত্ত পরিষেবার একটি ব্যক্তিগতকৃত নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠান, এটি মান যোগাযোগের একটি দুর্দান্ত সুযোগ৷
উপরোক্ত তিনটি ক্ষেত্র একটি বাধা হওয়ার পরিবর্তে, তারা পেশাদার অ্যাকাউন্টিং পরিষেবাগুলির জন্য সুযোগ তৈরি করে৷
অ্যাকাউন্টিং ফার্মকে অবশ্যই একটি অনবোর্ডিং এবং পরিষেবা সরবরাহের প্রক্রিয়া তৈরি করতে হবে যাতে তাদের পরিষেবা এবং ক্রেতার অনিশ্চয়তা থেকে বাধা দূর করা যায়। ডেলিভারি করার এবং এমনকি গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার সুযোগ দেওয়া।
বিক্রয় এবং বিপণনে প্ররোচনার চেয়ে শিক্ষার প্রয়োজন কি। একটি অংশীদারিত্বে সম্পর্কের গভীরতা দীর্ঘমেয়াদী এবং জীবনকালের মূল্য তৈরির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি লেনদেন সংক্রান্ত পরিষেবা নয়, তবে একটি বিশ্বস্ত অংশীদার সম্পর্ক। গ্রাহকরা তাদের শিবিরে একটি বিশ্বস্ত পেশাদার অ্যাকাউন্টিং পরিষেবা রয়েছে জেনে তাদের সেরা কাজ করতে পারেন৷
৷শিক্ষা নিশ্চিত করা গ্রাহক যোগাযোগের মূলে রয়েছে ক্লায়েন্টদের দেখায়:
আপনার ব্র্যান্ডের মান এবং ব্যক্তিত্ব
সম্ভাব্য গ্রাহক এবং বর্তমান ক্লায়েন্টদের শিক্ষা ক্রেতার অনিশ্চয়তা হ্রাস করবে এবং আস্থা ও বিশ্বস্ততা বাড়াবে। আপনার ক্লায়েন্ট যত বেশি শিক্ষিত হবে তারা আপনার পরিষেবাকে তত বেশি মূল্য দেবে।
যখন একজন গ্রাহক অ্যাকাউন্টিং ফার্ম বা একমাত্র অনুশীলনকারী হিসাবরক্ষককে অভিজ্ঞ পেশাদার হিসেবে দেখেন যে একই ধরনের ব্যবসার জন্য একই ধরনের ব্যবসায়িক সমস্যার সমাধান করেছে। কেস স্টাডি এবং প্রশংসাপত্র সহ সামাজিক প্রমাণ প্রদান করে আপনার পরিষেবা চুক্তি করার সিদ্ধান্তে ঝুঁকি হ্রাস করে৷
যখন অনেক পেশাদার পরিষেবা আলাদা করা যায় না তখন এটি ব্র্যান্ডের জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার ফার্মের অনন্য উপাদানকে আলাদা করে। একটি শিল্পে বা এক ধরণের ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করে একজন বিশেষজ্ঞ অনুশীলনকারী হয়ে উঠুন।
গ্রাহকদের আপনার অ্যাকাউন্টিং ফার্ম অন্যদের আলাদা করতে সাহায্য করার জন্য আপনার ব্র্যান্ড তৈরি করা অপরিহার্য। আপনার শীর্ষ 20% ক্লায়েন্টদের তারা একটি পেশাদার অ্যাকাউন্টিং পরিষেবা সংস্থায় যে বৈশিষ্ট্যগুলি সন্ধান করে তার উপর জরিপ করুন। তারা বিবেচনা করা অন্যান্য প্রতিযোগীদের থেকে আপনার পরিষেবাকে কী আলাদা করে তা খুঁজুন। গ্রাহকদের অন-বোর্ডিং করার সময়, তাদের জিজ্ঞাসা করুন কেন তারা আপনার ফার্ম বেছে নিয়েছে, তাদের কথা রেকর্ড করুন এবং আপনার ফার্মের ব্র্যান্ড বিবৃতি জানাতে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহার করুন। আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ তা গবেষণা করা এবং পার্থক্যের এই স্পষ্ট যোগাযোগের চারপাশে আপনার ব্র্যান্ড তৈরি করা আপনার ফার্মের অনন্য কী তা বোঝায়। এটি অন্যান্য অনুরূপ গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করবে৷
৷আপনার ব্র্যান্ডকে অবশ্যই ব্র্যান্ডের মান উপস্থাপন করতে হবে, নতুন গ্রাহকদের সংবেদনশীলভাবে জড়িত করতে হবে এবং কেন ক্লায়েন্টদের তাদের জীবনকাল ধরে ফার্মের সাথে থাকতে হবে তা শক্তিশালী করতে হবে।
জেনিস বি গর্ডন হলেন একজন সেজ বিজনেস এক্সপার্ট, সেজের টপ 100 গ্লোবাল বিজনেস ইনফ্লুয়েন্সার 2017 … এবং Scale Your Sales-এর প্রতিষ্ঠাতা। জেনিস 2 মে একাউন্টেক্স-এ সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং থিয়েটারে সকাল 11 টায় ব্র্যান্ড বিল্ডিং কৌশল শেয়ার করবেন।
এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি, এটি বৈচিত্র্যময় করার সময়
কেন বন্ডগুলি আপনার আর্থিক পোর্টফোলিওতে আপনার উপলব্ধির চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ
আপনার আর্থিক পরিকল্পনা সম্পর্কে আপনার বাচ্চাদের সাথে কথা বলা কেন গুরুত্বপূর্ণ
কেন আর্থিক সাক্ষরতা এখন আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ
আপনার গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ