অলসতা এবং এনটাইটেলমেন্টের স্টেরিওটাইপগুলির বিপরীতে, সহস্রাব্দগুলি হল উদ্যোক্তা এবং উচ্চাকাঙ্ক্ষী — এবং তারা ইউকে ছোট ব্যবসা অর্থনীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ৷
গবেষণা দেখায় যে যুক্তরাজ্যের 38 শতাংশ ছোট ব্যবসার মালিকের বয়স 35 বছরের কম এবং গত বছর ছোট ব্যবসার বাজারে প্রদত্ত সমস্ত অ্যাকাউন্টিং এবং বুককিপিং পরিষেবার অর্ধেক (44 শতাংশ) এই বয়সের জন্য ছিল৷
অ্যাকাউন্টিং সফটওয়্যার কোম্পানি, Xero দ্বারা 1,500 টিরও বেশি ইউকে ছোট ব্যবসার সমীক্ষা , দেখা গেছে যে সহস্রাব্দের ব্যবসার মালিকরা গড়ে 22 বছর বয়সে তাদের ফার্ম শুরু করে, জেনারেশন X-এর 35 বছরের চেয়ে অনেক কম।
Xero গবেষণায় দেখা গেছে যে সহস্রাব্দ ব্যবসার মালিকরা তাদের বিদ্যমান হিসাবরক্ষক এবং হিসাবরক্ষকদের সাথে সন্তুষ্ট নন, 39 শতাংশেরও বেশি মালিক সক্রিয়ভাবে পরবর্তী বছরে তাদের বিদ্যমান উপদেষ্টাকে প্রতিস্থাপন করতে চাইছেন।
ছোট ব্যবসার মালিকরা তাদের হিসাবরক্ষক এবং হিসাবরক্ষকদের গড় নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) -3.0 দিয়েছেন; সহস্রাব্দ ব্যবসার মালিকদের মধ্যে, সংখ্যাটি আরও খারাপ ছিল, যার NPS স্কোর -8.8।
এই অসন্তোষের বেশিরভাগই তারা প্রাপ্ত মনোযোগ এবং পরামর্শের অভাবের কারণে। অল্প বয়স্ক ব্যবসার মালিকদের জন্য, একজন উপদেষ্টা হলেন এমন একজন যিনি তাদের ব্যবসা জানেন এবং সত্যই অ্যাক্সেসযোগ্য। কিন্তু 23 শতাংশ বলেছেন যে তারা খুব কমই, যদি কখনও, তাদের উপদেষ্টার কাছ থেকে কোনও ধারণা পান। যুক্তরাজ্যের মাত্র 6.5 শতাংশ উপদেষ্টা নিয়মিত তাদের ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া জানতে চান।
Xero-এর প্রধান গ্রাহক কর্মকর্তা রাচেল পাওয়েল বলেছেন:“এই প্রজন্মের পূর্ববর্তী প্রজন্মের তুলনায় অনেক বেশি প্রত্যাশা রয়েছে এবং তারা তাদের সাথে যৌথভাবে কাজ করার জন্য এবং সংখ্যার পিছনে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করার জন্য এবং তাদের ব্যবসায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলে এমন সুপারিশ করার জন্য উপদেষ্টাদের খুঁজছেন। .
"অ্যাকাউন্টেন্ট এবং বুককিপাররা যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখে তাদের সুখী ক্লায়েন্ট এবং তাদের নিজস্ব ব্যবসা বৃদ্ধির আরও বেশি সুযোগ থাকতে পারে।"
সমস্ত নতুন ক্লায়েন্টদের 80 শতাংশেরও বেশি উপদেষ্টারা মুখের রেফারেলগুলি থেকে আহরণ করে, গ্রাহক সন্তুষ্টি অ্যাকাউন্টিং এবং হিসাবরক্ষণ অনুশীলনের অব্যাহত বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ৷
Xero সম্প্রতি একটি শিল্প-প্রথম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম চালু করেছে যা পরামর্শদাতাদের ব্যক্তিগতভাবে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার একটি সহজ উপায় দেয় এবং তাদের শক্তিগুলি তৈরি করতে এবং কোনও দুর্বলতা উন্নত করতে অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করতে সক্ষম করে৷
পাইলট প্রোগ্রামে অংশ নেওয়া উপদেষ্টাদের জন্য, নতুন টুলটি তাদের ক্লায়েন্টদের জরিপ করবে, শিল্প-মান তথ্য সংগ্রহ করবে যাতে তাদের গ্রাহক অ্যাডভোকেসিকে আরও ভালভাবে বোঝার অনুশীলনে সাহায্য করা যায়।
Xero-এর গবেষণায় দেখা গেছে ব্যবসার মালিকের সুখ তাদের প্রযুক্তি গ্রহণের সাথে দৃঢ়ভাবে সম্পর্কযুক্ত। যারা স্প্রেডশীট এবং ডেস্কটপ অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করেন তারা তাদের উপদেষ্টাদের জন্য যথাক্রমে -11.8 এবং -11.9-এ নেতিবাচক NPS প্রদান করার সম্ভাবনা বেশি ছিল, যখন ক্লাউড অ্যাকাউন্টিং ব্যবহার করা হয়েছে তারা অনেক বেশি খুশি এবং তাদের উপদেষ্টাকে +20.2 এ সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।
গবেষণা সম্পর্কে আরও জানতে এবং প্রতিবেদনটি দেখতে এখানে